家电卖场超市大型百货运营资料 电器 培训 企业文化培训P73

1、南京分部培训部12022/7/18国美企业文化国美使命国美愿景9基本理念核心价值经营之道组织准则人才理念国美精神国美天条国美象征国美愿景9基本理念核心价值经营之道组织准则人才理念国美精神国美天条国美象征国美使命什么是使命？企业使命是一个企业存在的理由和价值。它不是具体的目标和业务战略，而是企业给社会提供的基本功能。它用来指导一个企业的长期发展，是企业战略发展的重要前提和基础。【成就品质生活】 “成就品质生活”是国美的神圣使命，它意味着国美将始终关注人们的生活，并通过不断提升人们的生活品位和质量体现自身的存在意义。 国美使命是：小知识你知道这些企业的使命么？为顾客节省每一分钱把先进科技应用在公众

2、生活中让更多的人买得起车，享受汽车的乐趣创最完美的电子设备，促进科学发展和人类幸福领导航空工业，永为先驱成就品质生活在每一天一大早梳洗完就醒来吃早饭去上班后回家洗衣服搞卫生吃晚饭看电视洗过澡好睡觉国美使命9基本理念核心价值经营之道组织准则人才理念国美精神国美天条国美象征国美愿景什么是愿景？愿景，即“期望的景象”，是企业和全体员工依据现实环境而对未来作出的大胆假设。愿景，是企业和全体人员心向往之的未来蓝图和生动画面。愿景是企业文化的目标系统，具有强大的激励作用和行为牵引功能。【在2015年前成为备 受尊重的世界家电零售行业第一】国美愿景是：小知识你知道这些企业的愿景么？击垮Adidas。（196

3、0）飞利浦致力于成为行业里最受尊重的企业成为并被公认为提供世界一流消费品和服务的公司在2000年之前成长为价值1250亿美金的企业 (1990年)10世界家电零售行业第一市场地位运营效率顾客满意度三个NO.1国美企业文化国美使命国美愿景9基本理念经营之道组织准则人才理念国美精神国美天条国美象征核心价值什么是核心价值？核心价值是企业和全体员工始终遵循的处理内外部矛盾及关系的根本标准。核心价值是实现愿景必须秉持的共同信仰；决定和派生其它价值理念；是价值判断的最高标准，其他价值理念服从于核心价值；稳定，不轻易发生根本性变化。【企业利益高于一切】【敬业感恩】【诚信正直】【知行合一】【立规兴业】【追求卓

4、越】国美核心价值是：国美全体员工共同的信仰核心价值敬业感恩诚信正直知行合一立规兴业追求卓越企业利益高于一切核心价值小知识你知道这些企业的核心价值么？尊重个性、服务客户、追求卓越热情、开放，富有激情和想象力尊重每一位员工、服务顾客、每天追求卓越专业精神、创新、有力的执行国美使命国美愿景9基本理念核心价值组织准则人才理念国美精神国美天条国美象征经营之道什么是经营之道？经营之道是企业经营的基本指导原则。是对过去成功实践经验的总结。经营之道来源于企业长期成功经营实践经验的总结，同时是对企业未来生存条件的系统认知。【创新】【开放】【合作】【竞争】国美经营之道是：经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去

5、成功实践经验的总结，是对企业未来生存条件的系统认知。 国美使命国美愿景9基本理念核心价值经营之道人才理念国美精神国美天条国美象征组织准则什么是组织准则？组织准则是企业进行组织建设的指导原则。组织准则设置的目的在于通过更合理的分配责权利，从而提升企业运作效率，保证企业战略目标的实现。【战略指引】【效率为先】【领导责任】【权责对等】国美组织准则是： 组织准则 组织建设始终是贯穿国美整个发展过程中的重要工作，是企业稳步发展的必要保证。 作为行业第一，要始终保持企业的活力，就必须加强组织建设，以适应市场竞争需要。国美使命国美愿景9基本理念核心价值经营之道组织准则国美精神国美天条国美象征人才理念什么是人

6、才理念？人才理念是企业进行人才选、用、育、留等各方面管理的基本准则。人才理念是指导企业进行机制建设和队伍建设的基本理念。【文化认同】【团结协作】【奖惩分明】【共同成长】【品德为先】【业绩导向】【选贤用能】【公平竞争】国美人才理念是：优秀国美人标准品德形象才能执行团队忠诚企业 敬业感恩明晓荣辱 诚实守信仪容整洁 仪表规范言行得体 注重礼节专注本职 持续改进坚持学习 敢于创新服从指挥 工作勤奋周到细致 行动机敏以诚相待 相互信任团结互助 同德同心国美使命国美愿景9基本理念核心价值经营之道组织准则人才理念国美天条国美象征国美精神什么是企业精神？企业精神是企业所强调的全体员工在日常工作中应重点遵循和明

7、确体现的精神品质。企业精神是企业核心价值与员工行为规范的中间桥梁。【待客如友 快乐服务】【言行必果 敢于负责】【创新务实 精益求精】国美精神是：国美使命国美愿景9基本理念核心价值经营之道组织准则人才理念国美象征国美精神国美天条 “国美天条”就是明白的告诉大家“什么是国美最为排斥和抵触的东西”，这就是国美的高压线，不能碰，一旦碰上公司将予以严惩。关于国美天条什么是企业天条？天条是企业所有员工在工作中必须时刻避免的行为，是企业所有员工不得触犯的法规。一旦触犯，企业将予以严惩。【失职】【作假】【泄密】【隐瞒】【不廉洁】【不执行】【不守纪】【搞帮派】【做兼职】国美天条是：对本职工作不负责任，不作为，滥

8、用职权。失职弄虚作假，上报虚假业绩，汇报工作不真实。 作假故意、非故意泄露公司商业机密。 泄密隐瞒经营管理危机、重大隐患或事故。隐瞒以权谋私，收受贿赂，通过职权获得不法收入。不廉洁有令不行，拖延执行，推诿工作，推卸责任。不执行有章不循，违章不纠，不按章办事，搞特权。 不守纪在公司内部拉帮结派，关注小团体，忽略企业整体利益。 搞帮派从事第二职业，在其他企业兼职、挂职或者利用工作时间为其他企业从事有偿性工作。 做兼职国美天条的含义启发性案例 安然公司(ENRON)成立于1985年，曾经不仅是全美最大的电力和天然气销售和交易商，而且也提供各种能源产品、宽频服务，以及金融和风险管理服务，拥有近千亿美元

9、资产，经营据点横布全世界，每年经营收入超过千亿美元，全球员工逾2万人。1996年到2001年，安然公司连续六年被财富杂志评选为“美国最具创新精神公司”，2000年安然更被该杂志评为“全美100最佳雇主”，成为美国的商业神话之一 。 2001年，安然被揭露报表所反映的许多利润被虚增，甚至是凭空捏造出来的，公司通过系列令人眼花缭乱的财务关联交易，将不盈利的部分留在了表外，导致安然的股价一路由90美元下滑至30美分。当安然持续多年精心策划、乃至制度化系统化的财务造假被确认后，安然公司这个拥有上千亿资产的公司在几周内破产，成为世界商业发展史中“公司欺诈以及堕落的象征”。弄虚作假毁了安然国美使命国美愿景

10、9基本理念核心价值经营之道组织准则人才理念国美精神国美天条国美象征什么是企业象征？企业象征是企业的图腾。企业象征具有企业所崇尚的主要文化品格，并且外形上具体的表现为一种事物。【鹰】国美象征是：启发性案例 鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。 此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。 鹰首先

11、用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，再度过30年。鹰之重生34国美人宣言我是正直的国美人，公正无私，光明磊落。我是敬业的国美人，恪尽职守，奉献赤诚。我是进取的国美人，勇于创新，敢于挑战！我是自豪的国美人，追求卓越，要做第一！国美企业文化南京分部培训部352022/7/18国美集团发展概要 国美电器（英语：GOME）是中国连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业，2009年，国美电器入选中

12、国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。成立于1987年1月1日。创始人为黄光裕。现任董事会主席为张大中。在北京、太原、天津、上海、南京、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了42个分公司，及1680多家直营店面。国美人的使命37国美电器创始人黄光裕1987年，创建国美电器走进国美38国美电器董事会主席张大中1989年，创建大中电器，2011年3月，任国美电器董事会主席走进国美集团本部总裁王俊洲集团副总裁李俊涛集团副总裁牟贵先集团副总裁何阳青集团领导走进国美集团副总裁魏秋立 集团副总裁 邹晓春 中国家电市场容量为8500万亿元，中国最大的五大家电连锁专业卖场品牌分别是国美电器、永乐电器、大

13、中电器、苏宁电器和三联商社，除苏宁电器外，其余四大品牌通过整合均属于国美集团。 国美集团目前在中国国内300多个城市拥有1200家门店，年销售规模超1000亿元，是中国最大的家电连锁企业。国美集团在中国的市场地位国美集团2009年12月，中国最具权威的睿富全球排行榜“中国最有价值品牌排行榜”，评定国美品牌价值为553亿元，排名中国所有零售品牌价值第一。2010年1月，德勤会计师事务所发布全球零售力量2010年度报告，国美电器位列世界零售商第91位，是中国零售品牌惟一进入100强的企业。中国商务部、中国连锁经营协会连续多年评选国美为中国连锁第一品牌。国美集团是中国连锁第一品牌品牌影响力 品牌价值

14、（单位：亿元） 数据来源：睿富全球排行榜携手世博 服务世博 品牌影响力 2010年5月1日，上海世博会将在上海拉开帷幕，国美集团成为此次世博会惟一授权的家电生产商和零售商。 世博会的主题是“城市让生活更美好”。国美集团的企业使命是“成就高品质生活”， 多年来一直致力于为消费者提供节能环保的低碳家电产品，国美的理念与世博会主题理念息息相通，这是国美成为世博会授权零售商和生产商根源所在。 截止目前，首批37个优秀制造品牌409个型号的家电产品已与国美签约，成为世博会指定销售的家电产品，国美集团为全球优秀制造品牌搭建了与世博合作的广阔平台。国美电器发展回顾 第一步 起步（1987-1993） 重要事

15、件回顾只身来京艰难起步：1987年1月1日，黄光裕先生只身从广东来到北京，在北京宣武区珠市口东大街创立了国美电器。店库合一巧妙经营：由于条件限制，店库合一，在不大的门店里到处都堆放着电器，使人与人、人与货之间的距离更近，顾客之间的交流和感染增加为国美电器积聚了很大的人气。中缝广告创新营销：1987年7月11日国美率先在北京晚报刊登中缝报价广告，借助广告这一现在营销手段引导顾客消费。薄利多销经营原则：以进价为基点，实行低价策略，用量来带动最后的赢利。第二步 连锁经营的探索 (1993年-1999年) 重要事件回顾统一命名成立总公司：1993年，国美电器总公司在前门成立。经营不好的店面被关掉，好的

16、保留并统一命名为“国美电器”，开始连锁经营，统一管理。 昂贵的学费王府井之挫：1996年，国美电器王府井商城开业，因选址问题面临经营的尴尬境地。由此确立了选址的基本原则。与国有家电品牌崛起同步：1996年下半年开始了经营战略的调整，由先前单纯经营进口商品转向国产、合资品牌家电。 创建供销新模式：摆脱一切中间商，直接与制造商合作。 完善服务体系：国美加大服务力度：开通800免费投诉电话；建立售后服务部，预约上门、免费服务等等。1999年，国美电器被北京市消协评为“售后服务信得过单位”。第三步 全国扩张（1999-2006） 进军津门跨区域连锁登陆上海战略架构形成挺进西南同日开两地开辟西北谋定西北

17、重镇闯入沈阳东北大布局占领广深构筑华南网落子南京铺就连锁网通往国际市场之路香港国美时间：2003年11月8日地点：香港九龙岛旺角发展回顾第四步 走向国际（2003至今） 2004年国美电器在香港成功上市。 2006年进军澳门总结：国美集团发展的四个核心阶段199919871993200320052004200620072008200920102015第二阶段 第三阶段 第四阶段 国美发展历程连锁雏形及业态替代阶段进入资本市场成为公众型企业阶段规模扩张行业整合阶段优化转型和效率提升阶段1234第一阶段 1987年元月1日，国美电器在北京珠市口，从一家经营服装的国营门店，转型为经营家用电器的卖场，

18、标志着国美电器的诞生。1993年开始，国美电器在北京近十家门店，统一使用“国美电器”名称，确立了家电连锁经营模式的雏形。1999年2003年，国美率先走出北京，从区域连锁向全国连锁发展，在这一阶段，以国美为首的新型家电连锁，逐步替代了传统的百货商场，成为家电销售的主渠道，完成了业态替代阶段。第一阶段 1 连锁雏形及业态替代（1987年2003年）国美发展历程2004年6月7日，国美电器在香港联交所成功上市，成为中国首家在海外上市的家电连锁企业。 小结：成功进入上市公司平台，不仅拥有融资能力，同时也标志着以国美为代表的中国家电连锁企业成为公众型社会化企业。第二阶段 2进入资本市场成为公众型企业（

19、2004年2005年）国美发展历程2005年，国美集团确立“拓疆域，行天下”的全国性规模扩张战略，采取自我开店和收购兼并两条腿走路的发展战略。2005年4月，成功收购哈尔滨黑天鹅全部网络，从而使国美在黑龙江省市场份额达到75。2005年8月，成功收购深圳“易好家”全部网络。2005年11月，成功收购“武汉中商”全部网络。2005年12月，成功收购“江苏金太阳”全部网络。第三阶段 3规模扩张行业整合阶段（2005年2008年）国美发展历程第三阶段 3规模扩张行业整合阶段（2005年2008年）2006年7月，国美电器与永乐电器合并，实施双品牌运作战略。2007年9月，成功收购陕西蜂星电器全国网络

20、，使得国美在通讯业务上得到进一步巩固与加强。2007年12月，国美全面托管大中电器。2008年3月，国美以三联商社第一大股东的身份，控股三联商社。国美发展历程小结：到2008年底，国美集团已经完成了以规模扩张为核心战略的历史使命。第四阶段 4优化转型和效率提升阶段（2009年2015年）2009年6月22日，国美电器成功引入国际私募基金贝恩投资，实现融资32.36亿港元。稳固了国美电器的财务基础，为国美未来发展提供了资金保障。贝恩投资作为全球与多家国际优秀零售业有深厚伙伴合作关系的投资者，其丰富的国际零售管理经验，有利国美完善治理结构，提升国际化的企业管理水平。 国美发展历程南京分部培训部54

21、2022/7/18南京国美55引言： 不进新街口，就等于没进南京。这曾是当时南京家电业盛传的一句话。国美将在南京的第一颗棋子布在新街口，不是偶出奇招，却实实在在经过了近两年的区域考察，最终圈定了在新街口洪武路，原金太阳电器所在地。2005年7月19日国美电器举行规模盛大的国美进军南京暨全国一级市场网络布局竣工仪式。7月22日23点18分，南京国美新街口旗舰店开业。至此，国美一级市场网络布局完毕。国美大事记南京国美发展历程2005年7月22日晚上23点18分，倍受社会各界关注的南京国美新街口店盛大开业，新街口店单店面积超过1.3万平方米，开业首日即斩获3000多万销售业绩，被业界称为“国美奇迹”

22、。自此，国美在南京这片土地上深深扎根。 58接下来，南京国美马不停蹄地开始了自己开疆拓土式的发展之路。同年，国美江东门店、桥北店、江宁店等门店相继开业，南京国美在发展之初就将触角延伸到南京城四方。 江东门店桥北店江宁店59在一级市场遍地开花式的迅速发展过程中，南京国美不忘二级市场的网络建设，自2006年起，南京国美相继在南京周边地区，如溧水、六合、仪征、高淳等地设立国美门店，同时将网络触角覆盖到更为广阔的镇、泰、盐、扬等城市和地区。 2006年元月1日，曾在南京六合市场上占有重要席位的江苏豪威交家电有限公司被国美吞并，成为南京国美的又一家新门店六合店。此后，南京国美相继又开设了高淳店、大厂店、

23、迈皋桥店 等区域门店截止到2009年，南京 国美仅仅用五年时间，就让国美电器 门店遍及南京城郊的各个角落。 五年来，南京国美在周边二级市场的发展也取得了令人瞩目的成绩，相继在二级市场镇江分部、泰州分部、盐城分部、扬州分部、马鞍山分部等开设了三十多家门店，同时针对重点地区的旗舰门店进行了大规模的升级和改造。 2009年以来，南京国美秉承“提升单店经营实力”的发展思路，继续深入实施门店转型战略，2009年7月25日，国美红太阳店成功开业，这标志着国美在南京郊区市场门店布局的深入； 2009年12月18日，南京地区首家“新模式”家电卖场国美电器建邺万达店成功开业，引发了行业内外普遍关注，开业当天吸引

24、数万群众到场。 2010年，家电新活馆登陆南京，在4月16日成功落户新街口，代表时下国美电器最高体验标准的家电旗舰式卖场闪耀金陵。 南京分部 营运总监张鑫行政总监昌波分部总经理曹健业务总监王庆华财务总监郭上海南京国美门店分布一级市场（共16家门店）：新街口店、桥北店、上元大街店、江宁店、迈皋桥店、红太阳店、万达店、高淳店、溧水店、大厂店、晓山店、六合店、女人街店、油运大厦店、谷里店、天印大厦店二级市场（共31家门店）：1、镇江：丹阳店、扬中店、句容店、 亚太店、大港店、中山桥店、镇江万达店、句容宁杭北路店2、扬州：江都店、京华店、仪征店、宝应店、力宝店3、泰州：东进路店、人民南路店、人民北路店、铁塔店、泰兴店、牌楼西路店4、盐城：建湖店、建军中路店、射阳店、旭龙店、阜宁店、大丰店、苏果店、宝龙店5、马鞍山：解放路店、团结广场店、水石广场店、地质商厦店、南京国美各门店布局