《空乘专业生应具备的心理素质分析》

1、空乘专业生应具备的心理素质分析目录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 第一章绪论3 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 第2章 空乘学生应具备的形象素质4 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 1准确的角色定位4 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 2良好的心理素质4 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 2. 3独特的交际能力4

2、HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 第3章空乘专业特点及应具备的基本素质分析5 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 3. 1空乘人员应具备的职业素养5 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 1. 1良好的服务意识5 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 1.2敬业乐业的精神5 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 1.3严格的纪律观念5 HYPERLINK l b

3、ookmark38 o Current Document 1.4怡人的职业状面貌5 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 1.5充分的团队协作精神5 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 2空中乘务应具备的职业心理素质和专业技能5 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 2. 1基本职业素质5 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 3应具备的专业知识和技能6 HYPERLINK l bookmark48 o Cur

4、rent Document 3. 1专业基础知识6 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 3. 2客舱服务及平安技能7 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 第4章我校空乘专业学生心理素质教育存在的问题7 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 1学生文化、素质水平不一7 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 2学生在选专业时不是真正的喜欢7 HYPERLINK l bookmark58 o Current Doc

5、ument 3学生的心理承受能力与自我调节能力有限7 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 4专业要求高具体实践较少7 HYPERLINK l bookmark62 o Current Document 第5章提高空乘专业学生心理素质对策分析8 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 培养学生良好的学习、生活习惯，提高学生的文化素质水平8加强学生的思想品德教育，培养学生的职业道德素养8第6章结论养成教育是培养学生良好行为习惯的教育。空乘专业不同于一般的专业，除了对学生先 天的外貌形象及身体素质要求较高，对

6、学生的专业知识、文化素质水平、思想品德、心理状 态的要求也很高。因此，空乘专业学生的养成教育不仅仅是行为习惯的教育。民航业的开展 给在校的学生们提供了广阔的就业空间，但是否能够抓住机遇成为正式的空中乘务人员还是 取决于学生是否真的具备相应的专业技能；而学生是否能够具备足够的专业技能胜任工作取 决于校园的养成教育，空乘专业学生的养成教育，任重而道远。参考文献1刘臻.浅析空乘人员的工作任务及应具备的职业能力J.中小企业管理与科技(中旬 刊)，2017(11) : 104105.2赵燕慧,高职空乘人才培养中地理/旅游课程作用及其与空乘教学关系分析D.河北师 范大学,2017.3王欢，付哈.空乘服务中

7、“身礼”和“心礼”的重要性研究J .教师博览(科研 版)，2016(09):13-14.吕丹融合“美”与技术的高职教育一一四川西南航空职业学院侧记J.中国教 师，2016(18) : 38-41.赵海燕，韩颖.基于职业能力的空乘专业体育课程内容改革研究J.当代体育科 技，2016, 6(15) :91-92.6马岩.形体训练对提高航空服务专业学生身体素质的作用J.吉林省教育学院学报(中 旬)，2015, 31(08):53-54.7赵洁.空乘学生礼仪指导与训练探讨J.新校园(上旬)，2015 (05) : 160.8袁晓燕.中职学校航空服务专业人才培养方案的优化D .内蒙古师范大学,2013.

8、 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark66 o Current Document 组织校园活动，增加实践经验8 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 6. 3加强情境模拟教学8 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第6章结论10 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 参考文献11致谢错误!未定义书签。第一章绪论研究背景改革开放以来，中国民航运输业得到了极大的开展。在激烈的竞争环境下，差异化服务 成为民航企业的核心竞争力。服务质量

9、难以复制，是民航企业差异化的关键。“微笑服务” 和“零缺陷”是民航企业的品牌价值观。空乘人员主要从事客舱服务，其形象、行为等都直 接影响到航空公司的声誉。一项调查显示，46. 2%的乘客认为，吸引顾客的最好方式是优质 服务,乘客也会对民航企业的形象进行高度评价。因此，空乘人员必须加强礼仪指导和培训。随着国家不断推进的对外开放，未来一定会有许多国际一流航空公司参与到 与国内民航企业的市场竞争中来。民航运输具有速度快、平安、舒适、便利的优 点。国内经济快速增长，居民可支配收入增加，人们更加注重生活质量的改善, 用于交通旅行的消费比例也逐年提高，另外，加入世贸组织后我国对外贸易大幅 度增力n,这些都

10、大大增加了对航空客运的需求。航空需求潜力巨大,这对航空客 运开展来说是有益的，但加入WTO后，我国将进一步扩大外国航空公司在华的客 运直销权。此外，在国内运输市场上，铁路提速、高速公路的快速开展，也对民 航运输市场形成了强大的竞争压力。研究意义中国的航空公司面临着巨大的挑战，内外交困。实施服务营销和管理，提高 航空公司的竞争力和经济效益已经到达了一个迫切的水平。现代营销理念以顾客 为导向，追求顾客满意。顾客满意与否已成为衡量一个企业是否具有可持续经营 能力和核心竞争力的重要指标。作为航空业，要想赢得顾客、满足顾客，就必须 以质量、效率和顾客满意为出发点和出发点。空乘队伍建设存在一些实际问题,

11、如培训资源缺乏，正处于民航大开展的新时期。认清形势，分析优势和劣势，发 展特色，不断提高专业学生的核心竞争力。应从控制学生入手，加强培训，提高 学生的服务技能和服从感，努力建立稳定的培训基地，进一步拓宽学生的就业渠道，不断提高我校学生的就业率。第2章 空乘学生应具备的形象素质准确的角色定位在礼仪活动中，人们都扮演着一定的角色。人们会根据自己的身份、地位，为实现其存 在价值而完成一系列行为。角色为人们提供了相互交流、认识评价的标准。在礼仪活动中， 人们会以不同的身份出现，而这种身份也是在变化之中的，其行为必须符合社会对这一角色 认同的行为规范。在交际中，人们凭借彼此的行为模式来相互识别和评价。混

12、淆角色及其行 为规范，轻那么是不道德、失礼的表现，重那么受到舆论的谴责和众人的唾弃。角色不同，要求 也就不同。良好的心理素质礼仪活动也是主人与客人之间联系的过程。双方良好的心理素质是礼仪成功的重要条件。 心理缺陷和障碍不仅有助于表达自己，而且阻碍了与他人的理解和互动。在乘务员的礼仪活 动中，主客体的心理素质应该是占卜。第一，信心。自信能给他人带来强烈的感染和良好的影响，也能给自己带来成功。可以 说，自信是成功的基础。第二，尊重。要参加礼仪活动，既要尊重他人，又要尊重自己。自尊与尊重是相互联系、 相互统一的。骄傲的人可以重视自己的价值，珍惜自己的形象，努力进取，不后退。尊重他 人，尊重他人的合法

13、权利，不强加自己的意志和尊重他人的信仰习惯，尊重他人的人格。第三，弗兰克。在礼仪活动中，要老实诚恳，老实相见，不虚伪。个人信用必须以老实 来维持，而绝不是虚伪。在空乘礼仪活动中，我们要充满诚意，积极主动地沟通，用心沟通。第四，乐观主义。乐观的人具有强烈的交际魅力。人们都愿意和乐观的人，无畏的交往， 积极进取，但不想与那些悲观的联想，堕落的或腐败的。独特的交际能力“魅力”是个模糊的概念。但从礼仪的角度看，人际交往的魅力离不开叶子、乐器、气 质、才华、知识、性格和个性的讲述。在礼仪活动中，经常会出现这样一种现象：有的人往 往引起人们的注意，他们说话的人要听，也更容易得到别人的认可和帮助；有的情况不

14、坏， 人们到达这样的效果往往要付出更多的努力，这就是魅力的作用。有魅力的人对其他人的吸 引力很大程度上是由于他们对周围人的精神鼓励，这使人们更愿意与他们互动。第3章空乘专业特点及应具备的基本素质分析空乘人员应具备的职业素养良好的服务意识在某些情况下，民航业是服务业，航空公司必须为乘客提供平安、快捷、舒适的服务。 多年来，中国民航一直秉承“平安第一、飞行正常、服务优质”的优良传统。为各类旅客提 供了多种高端服务。作为一线员工，空乘人员也应该继承这一传统。这项服务的海拔高度是 一万米。敬业乐业的精神客舱服务有很多乘客，狭小的空间和各种服务工程，加上高空作业和乘客的不同需求。 劳动强度相当大。事实上

15、，它在明亮的外表下工作得很努力。同时，在船舱里也会有几个月 和几年的流逝。沉闷的工作结束了，空姐需要有一颗执着和爱心的心，真的苦在这个职业上， 看音乐，将航空职业作为自己的终身职业。严格的纪律观念空中小姐与火车乘务员不同。后者基本固定，休息时间相对固定。前者要求航空公司安 排多个航班。空姐没有固定的路线，也没有固定的时间。为了确保服务，乘务员必须遵守公 司纪律，控制自己的情绪，确保充足的睡眠，以适应飞行条件、环境和时差的变化。怡人的职业状面貌乘务员也代表“天使”，在云的高度对各种不同国家、不同爱好的游客提供服务，不同 的信仰，不同的习俗，因此，是否有亲和力的微笑和愉快的问候，美观大方，得体的语

16、言, 诚恳的态度，这些基本的职业庄茂也提出了要求。充分的团队协作精神飞行机组成员是生产的基本单位，是民航运输服务工作的实施，无论是航空运输服务和 急救人员将取决于相互合作，共同努力完成的过程中，船长具有绝对的权威，程武昌也有相 应的命令，但最终成功的任务的完成取决于整个团队，所以团队精神是必不可少的。空中乘务应具备的职业心理素质和专业技能基本职业素质(1)亲和力职业特点决定了乘务员的亲和力是服务的必要条件，如果亲和力和外观相比，前者更为 重要，乘务员有亲和力往往比冷美人更容易接受的乘客，也更容易解决舱内的矛盾，因此, 亲和力是公务员工作的前提，每一个合格的乘务员必须有潜力。(2)语言理解沟通力

17、乘务员为乘客服务，乘务员之间的沟通都离不开语言，在这个过程中，快速正确的了解 对方是基础，所以一个好的乘务员首先要学会倾听，然后做出快速判断，最后才有正确的表 达和行为。所以，船员工作的前提是要准确理解演讲和及时沟通。(3)观察应变力在飞机飞行的一切形形色色的乘客，这就要求乘务员善于观察，从乘客的言行举的识别、 分析、判断，及时为老弱病残孕等特殊乘客，保健，将有助于提供不良行为的最大；干预制 时间，减少损失。近几年来帮助机上发病的旅客，帮助抓罪犯或碰上罪犯的英雄事迹，因为 当事的船员具备这一能力，从而为广大游客创造了平安的环境。(4)心理承受力空姐的工作要求虽然外表光亮，其实很辛苦，经常在早上

18、起床四多，晚上十一点飞行任 务的前一天结束，如果飞国际航线的时间差，这是一种痛苦，如果再加上航班延误，乘客醉 酒闹事等突发事情，将创造大量的工作，这些乘务员的心理承受能力的要求，需要能够适应 繁重琐碎的工作，不管如何有一个好的心态来对待各种事情。(5)记忆力一架飞机少那么大儿十上百位旅客，多那么四五百人，在经济舱每位乘务员一般要负责40 位以上旅客的服务工作，不同旅客有不同的服务要求，这就需要乘务员要有好记性来“对号 入座”。对于“两舱”来讲，虽然旅客绝对数要少很多，但要提供姓氏、点餐等服务，一样 也需要良好记忆力。应具备的专业知识和技能专业基础知识作为一名合格的空乘人员应该了解和掌握民航专业

19、知识：基本概念、民用航空的历史与 开展，民用航空组织民用航空协会的航空联盟，航空飞机的分类方法，及基本结构，职业形 象，民航旅客运输危险货物规那么、常识、民航客运管理法规、民航、客运服务礼仪航空心理 学、地理学、民用机场勘测、民航地面服务、空中服务理论、客舱布局，飞行服务通信和广 播，机舱急救设备等。止匕外，民航专业英语，尤其是船员英语会话，是一个重要的基础。如 果我们能用日语、法语、德语和其他两种或第三种外语进行交流，那就更好了。客舱服务及平安技能与专业知识相比，技能和平安舱服务强调实际操作和团队合作，包括以下几个方面：客 舱平安检查的位置，门口的欢迎词的理解和沟通，指导、旅客行李舱布置，平

20、安必须知道广 播、客舱平安演示、危险品、识别和处理机器设备，机舱膳食供应、垃圾收集和其他特殊旅 客服务、机上火灾响应和客舱释压处置、急救医疗、急救着陆和疏散，救援，野外生存的水 和土地，救援设备的使用。各种服务和平安技能是空乘人员在初期培训和进修培训中的重要 组成局部，每年只有熟练操作，才能保证服务质量，应对突发事件，解决平安问题。第4章我校空乘专业学生心理素质教育存在的问题学生文化、素质水平不一我校是全日制普通本科院校，不是正规的民航院校，空乘专业在本、专科均有招生。学 生入校时文化、素质水平有高有低，良莠不齐；其在学习习惯上也存在很大差异。空乘专业 在录取面试时过于重视学生的外貌、形象，因

21、而在很大程度上忽略了学生的文化素质水平。 再加上各高校对空乘专业的扩招，以及艺考生的增多，导致生源质量下降，学生的综合素质 偏低。2学生在选专业时不是真正的喜欢空乘人员好看的工作制服、优越的收入以及非同一般的工作环境，对空乘专业的学生都 具有一股强大的吸引力，而在面试的高要求下能够顺利通过的多是俊男靓女。这些条件都让 学生产生一定的优越感，选择空乘专业，不一定是出于真正的喜欢这个专业，局部学生可能 也只是盲目跟风。4.3学生的心理承受能力与自我调节能力有限家长对子女的过度溺爱，基本没受过什么挫折。在学校教师一视同仁，学生犯错就要指 出纠正，这也是为日后工作进行铺垫。空乘人员是特殊服务人群，在空

22、中会遇到各种难缠刁 钻的客户，由于空中条件有限，如果不能解决好客户的问题，难免有客户会作出一些不恰当 的行为。而学生的心理承受与自我调节能力方面还存在欠缺。4. 4专业要求高具体实践较少空乘专业是一个特殊的专业，对学生的外在条件和职业要求都非常高。空乘专业的学生 作为空乘人员的后备军，必须有良好的交际能力、组织协调能力、学习能力、应急和受挫抗 压能力和团队精神。空乘专业的学生不仅要从课堂上学习这些知识，更重要的是要加以实践、 进行锻炼。但几乎是所有当代大学生的共同特征一一实践能力差，在后期进入实际工作时容 易产生挫败感。第5章提高空乘专业学生心理素质对策分析6.1培养学生良好的学习、生活习惯，提高学生的文化素质水平培养学生良好的学习习惯、日常行为习惯需要教师以身作那么，对学生进行潜移默化的教 育。学生在学校环境中受教师的影响最多，教师要通过自身的作用将正确的工作态度、行为 举止、学习习惯等传授给空乘专业的学生，重视学生的行为、习惯培养。6.2加强学生的思想品德教育培养学生的职业道德素养要坚持思想政治教育，提升学生的文化素养和职业道德修养。弘扬传统美德，从文化、 品德、修养等多方面进行空乘专业学生的培养，提升