信息网络技术基础知识培训

1、信息网络技术基础知识培训2022年7月26日2企业信息化培训讲义根目录1.信息化基本概念 信息化的定义信息化的要素中小信息化的现状和需求2.计算机硬件及软件基础 计算机的分类计算机硬件计算机软件3.网络基础知识 什么是互联网？互联网发展历史互联网应用举例互联网接入局域网4.企业信息化典型应用企业形象提升类 -企业网站/企业邮局/企业信息发布业务销售促进类 - CRM /114 导航/企业直线/网络 内部管理改善类 -OA / HR / SCM / 场景监控2022年7月26日3运用信息和通讯技术对机构进行全方位的改造过程。信息处理、网络、自动控制、通讯等技术应用是一个渐进的、复杂而艰巨的过程，

2、涉及理念、制度、流程等的改进目标：正确的信息，在准确的时间和地点送给正确的用户，以便使用户做出正确的判断和决策。决策和控制信息准确、快捷地被执行。效果：个人：获取更多信息和工具，扩展个人能力政府：提高行政管理能力和工作效率企业：提高生产、经营、管理、销售等能力对信息化的理解第一层：生产自动化。在生产中广泛运用信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化（CAD）、自动化控制、智能仪表、单片机的运用等等，凡是在生产活动中用到信息技术的都是企业信息化的一部分。第二层：管理信息化。企业数据的自动化管理。用信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基础的信息化，也是工作量及难度最大的。第三层：决策

3、信息化。更高层次的辅助管理、辅助决策。制造资源计划(MRP-II)、计算机集成制造系统(CIMS)、企业资源计划(ERP)、商务智能(BI)、知识管理(KM)等都是用来辅助管理和辅助决策的，这是更高层次的信息化。 2022年7月26日4企业信息化的三个层次硬件：设备、网络、通讯、传感器等软件：基础、平台、应用信息：数据、文档、资料、案例、经验等信息流程：规范管理的标志越在后越容易被忽视，难度也越大。2022年7月26日5信息化的四大要素机房：电源、净化装置、温控，互联网、局域网设备服务器、计算机、打印机、相关配件安全设备：防火墙、备份,数据采集设备：传感器、瓦斯探测、仪表等控制设备：自动化机床

4、、机器人,2022年7月26日6信息化的要素：硬件操作系统：Windows,Unix,Linux,中间件：Tomcat, WebLogic,数据库：Oracle,Sybase, MySQL，Postgre，网络管理：网络检测、计费、访问控制，安全管理：入侵检测、漏洞扫描、身份验证、防病毒、网管，Web服务：网站、邮件、BBS、搜索引擎、即时通讯、计费、网页制作、基本功能软件：Office、压缩、浏览器、图像处理、阅读器、互联网服务：电子邮件、远程登陆、文件传输、万维网、BBS、搜索引擎、2022年7月26日7信息化的要素：基础平台软件管理：人、财、物人：员工、机构、客户、合作伙伴、竞争者财：财

5、务会计、管理会计、项目、投资、物：固定资产、物流、库存、采购、供应、订单、供应链、分销、办公管理：计划、公文、会议、制度、目标、工作流、协同、档案、文化、生产生产管理：车间管理、过程管理、质量管理、文档管理生产自动化、生产安全管理、测试、设计：产品设计：模具、零部件、装配、仿真、CAPP工程设计：建筑、钢结构、配管、工艺、工厂、支吊架、电缆、桥梁、道路,工业设计：图像设计、平面设计、外形设计，多媒体设计、动画、服装设计、市政设计：规划、道路、电缆、自来水、下水、 概念设计：计算机辅助创新设计、知识搜索引擎娱乐设计：动画、多媒体、游戏、电影制作,其它：CAE、GIS、可视化、影像处理、综合：ER

6、P,MRPII,CIMS,PDM,PLM、商业智能、知识管理、网站建设、其它：视频会议、呼叫中心、竞争情报系统、企业应用集成、移动计算，2022年7月26日8信息化的要素：应用软件机构信息：介绍、资质、结构、办公环境等人力资源信息：领导、人事、考勤、考核等制度及股东会、董事会、管理班子等文件客户信息典型案例：管理、业务、投标、项目、方案、业务知识业务文档：如合同、可行性报告、备忘录、计划等；办公信息：日程、车辆、会议、通讯录、活动资料等财务信息外部信息：政策法规、科技成果、行业、市场信息等外部资源：管理、信息化、多媒体教材、自然科学、图书、标准规范、免费软件、培训、咨询、知识产权等 2022年

7、7月26日9信息化的要素：信息流程：工作的程序提炼十分困难：流程重组流程总在变（机构、人事、业务）：工作流引擎、中间件技术、EAI灵活性（很多特殊情况处理）：授权易用性（不习惯）：流程改进、重组领导忙，总不在计算机旁边：移动通讯信息流程提炼十分困难；总体目前的技术还不足以满足用户的全部需要2022年7月26日10信息化的要素：流程2022年7月26日11中小企业基本情况注:2005年数据中小企业数量：4200多万（04年末）第二、三产业法人单位：万个企业325万个机关、事业法人单位：90万个社团法人：万个其它法人单位：万个个体经营户万户2003年KIMI对十个国家中小企业的统计数据应用使用率应

8、用使用率文档管理100成本管理56财务管理78人力资源56库存管理72ERP50销售管理67供应链33采购管理61生产管理56客户管理562022年7月26日12中小企业信息化需求软件类型使用率软件类型使用率办公管理OA74.3集成管理ERP16.9集群18.9SCM/PRM1.7商务管理EDI(Web)74.3CRM2.3电子商务13.0B2C订单/销售5.7POS5.9市场5.1数据管理DW/DSS9.0服务5.2KMS3.1B2B购买/销售10.4生产和过程管理CIM/MES/POP4.8合作伙伴管理7.1CMMS4.8服务6.7其它网站54.52022年7月26日132003年KIMI

9、对韩国中小企业的统计数据中小企业信息化需求需求很大、情况复杂中小企业信息化情况：暂不需要：20%不想用（意识问题）：20%用不起（成本问题）：20%不会用（人才问题）：20%用不好（需求问题） ：10%2022年7月26日14中小企业信息化现状74的中小企业信息化投入占销售收入比重低于1%（国外为2%3%） 81的中小企业只配有5名以下IT技术人员信息技术应用：主要是简单的网上查询和发布信息只有32.5%的中小企业对实施信息化的成果表示满意国家发改委2005年调查结果 建立起一个观念：不要指望通过信息化解决全部问题解决思路不想用（意识问题）：宣传和案例、政府推动用不起（成本问题）：降低产品成本

10、和运营维护成本不会用（人才问题）：无流程、循序渐进，降低使用难度用不好（需求问题）：做好规划和培训解决手段：分层次推进感知阶段：上网感知、建立免费或低价的网站建立门户网站建立内部门户销售管理和行政管理的信息化全面的信息化2022年7月26日15解决思路和手段组织单位：国家发展改革委、信息产业部、国务院信息办开始时间：2005年8月8日目的：政府搭建平台，组织协调社会中介机构和大型IT企业，共同为中小企业和非公有制经济开展公益性信息服务，推进信息化进程，提高现代化管理水平，加快技术进步，增强市场竞争力，促进中小企业和非公有制经济持续、健康发展 具体内容制定促进中小企业信息化建设的政策中小企业信息

11、化状况及应用需求调查，及典型案例遴选百万中小企业信息化免费培训百万中小企业上网，包括开展电子商务中小企业信息化推进论坛中小企业信息化展览培育、支持和完善中小企业信息化服务体系支持信息化示范中小企业优先申报国家项目2022年7月26日16国家中小企业信息化推进工程2022年7月26日17企业信息化培训讲义根目录2.计算机硬件及软件基础 计算机的分类计算机硬件计算机软件3.网络基础知识 什么是互联网？互联网发展历史互联网应用举例互联网接入局域网4.企业信息化典型应用企业形象提升类 -企业网站/企业邮局/企业信息发布业务销售促进类 - CRM /114 导航/企业直线/网络 内部管理改善类 -OA

12、/ HR / SCM / 场景监控1.信息化基本概念 信息化的定义信息化的要素中小信息化的现状和需求计算机的分类按照1989年由IEEE科学巨型机委员会提出的运算速度分类法，可分为巨型机、大型机、小型机、工作站和微型计算机。2022年7月26日18巨型计算机是国家科技水平、经济发展、军事实力的象征 我国自己的巨型机事业，形成了“银河”、“曙光”、“神威”三大系列。巨型机 大型通用机 微型机小型机计算机的组成 外部存储设备：永久保存数据软盘、硬盘、光盘、U盘等。磁盘阵列（存储系统）：容量更大、速度更高、安全性更好的外部存储设备其它硬件设备主板、显示卡、声卡、1394卡、网卡机箱、电源等2022年

13、7月26日19输入输出设备输入设备是计算机接受命令和数据的设备，例如键盘、鼠标、扫描仪等输出设备是输出处理结果的设备，例如打印机、显示器、多媒体音箱、绘图仪等中央处理器及内存中央处理器（CPU）：用来进行计算，其主要指标包括：主时钟频率（主频）内存储器（内存）：配合CPU工作的存储器，包括RAM（随机读写存储器）、ROM（只读存储器）两大类。高速缓存属于RAM中小企业常用的电脑设备微机：PC机，这是使用最普遍的计算机笔记本：便于携带服务器：网速、服务能力图形工作站：图形处理能力2022年7月26日20笔记本电脑服务器图形工作站微机计算机软件分类2022年7月26日21计算机软件系统软件应用软件

14、操作系统程序设计语言数据库软件文字处理软件表格处理软件图像处理软件网络通信软件演示软件统计软件多媒体软件微软Office系列软件2022年7月26日22图形图像处理软件2022年7月26日23ILLUSTRATORPAGEMAKERACROBATPHOTOSHOP 她是目前PC机上公认的最好的通用平面美术设计软件，它的功能完善，性能稳定，使用方便，所以在几乎所有的广告、出版、软件公司，Photoshop都是首选的平面工具。 她是全世界知名的矢量图型绘制软件，无论您是生产印刷出版线稿的设计者，还是互联网页内容的制作者，她都是您最好的艺术产品工具。 她是是商务、教育、小型及家庭办公室专业人士理想的

15、页面排版软件，可以用来创建高品质的出版物，如小册子和新闻简报。借助丰富的模板、图形及直观的设计工具，可以迅速创建个性化的出版物。 她是专门用来制作电子图书的工具软件，通过生成PDF文档，保留原文件包括字符、字体、版式和色彩的所有信息，形成“文字+图象”的格式；并且可以对文字图象进行很好的压缩，文件的尺寸很小，文件浏览不受操作系统、网络环境、应用程序版本、字体的限制。 网站编辑软件2022年7月26日24DREAMWAVER 她是美国MACROMEDIA公司开发的集网页制作和管理网站于一身的网页编辑器，它是第一套针对专业网页设计师特别发展的可视化网页开发工具，利用它可以轻而易举地制作出跨越平台限

16、制的网页。 FIREWORKS 她是专门为web上的图片创作而设计的图形软件工具 。她提供了丰富的画图工具和图像处理工具，并有丰富的图形风格和特效。它不但可以编辑几乎所有格式的图像文件，而且可以编辑矢量图形。 FLASH 她是使用矢量图形和流式播放技术，把音乐，动画，声效，交互方式融合在一起，越来越多的人已经把Flash作为网页动画设计的首选工具 。 FRONTPAGE 她是Office2000软件包中的组件，界面友好、功能强大，更重要的是操作基本符合微软软件的一般习惯，易学易用。 2022年7月26日25企业信息化培训讲义根目录2.计算机硬件及软件基础 计算机的分类计算机硬件计算机软件3.网

17、络基础知识 什么是互联网？互联网发展历史互联网应用举例互联网接入局域网4.企业信息化典型应用企业形象提升类 -企业网站/企业邮局/企业信息发布业务销售促进类 - CRM /114 导航/企业直线/网络 内部管理改善类 -OA / HR / SCM / 场景监控1.信息化基本概念 信息化的定义信息化的要素中小信息化的现状和需求互联网介绍互联网Internet是将以往相互独立的，散落在各个地方的单独的计算机或是相对独立的计算机局域网，借助已经发展得有相当规模的电信网络，通过一定的通讯协议而实现更高层次的互联。2022年7月26日26局域网（LAN） 通常指能覆盖一家企业或一个厂区。城域网（MAN）

18、 通常指能覆盖一座城市的网络广域网（WAN） 能连接多个城市，国家或大洲的网络。INTERNET发展史2022年7月26日27由美国国防部资助，建立了一个名为ARPANET （即为阿帕网）的网络4所大学计算机主机互连美国国家科学基金会利用TCPIP协议建立NSFnet ，8691年并入的计算机子网从100个增加到3000多个。NSFnet正式宣布停止运作，Internet的商业化彻底完成联通往全世界180个以上国家和地区60年代未至70年代初80年中期90年代初90年代中期至今 ARPANET网上的网点数已经达到40个可以发送文本文件（E-mail、FTP、Telnet）开始研究计算机之间进行

19、通信的标准70年代初TCPIP协议诞生，并且美国国防部决定向全世界无条件地免费提供TCPIP确立网络之间通信采用TCPIP 70年代未到80年代初Internet开始商业化用途，在通讯、资料检索、客户服务等等方面的巨大商业潜力我国INTERNET发展史2022年7月26日28北京市计算机应用技术研究所实施的国际联网项目-中国学术网启动，开始了中国互联网发展中国上网计算机约为4160万台，上网用户数约为9400万人，CN下注册的域名为432077个，WWW站点约为668900个，国际出口带宽为74429 M。6月30日，我国网民达到亿人，宽带用户数首次超过网民用户的一半。 国家发展改革委、信息产

20、业部启动中小企业信息化推进工程。80年代末截至2004年12月31日截至2005年12月31日2005年8月8日中国申请加入Internet，但美国表示中国接入有政治障碍。94年通过美国Sprint公司连入Internet的64K国际专线开通，实现了与Internet的全功能连接。从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功能Internet的国家。90年代初中国公用计算机互联网(CHINANET)全国骨干网建成并正式开通，全国范围的公用计算机互联网络开始提供服务。1996年我国CN国家域名注册量首次突破百万大关，达到1096924个。在所有亚洲国家和地区顶级域名（ccTLD）的注册量中位居第一，在

21、全球所有国家和地区顶级域名中位居第六。 互联网2022年7月26日29Internet防火墙客户端客户端局域网信息提供信息获取互联网基本应用电子邮件（E-mail）远程登陆（Telnet）文件传输（FTP）电子公告牌（BBS）搜索引擎万维网(WWW)： World Wide Web，浏览器浏览视频会议和即时通讯、网络聊天网络游戏、娱乐远程教育电子商务电子政务2022年7月26日30哪些互联网应用是中小企业信息化进程中的一部分？技术逐步发展互联网基本应用WWW服务 WWW （World Wide Web） 即环球信息网，又称为万维网，是目前Internet上最方便也最受欢迎的信息服务类型。WWW

22、是一种建立在Internet上的全球性的、交互性的、动态、多平台、分布式的图形信息系统。WWW服务采用客户机/服务器工作模式。信息资源以页面（网页或Web页）的形式存储在服务器中，用户通过客户端的应用程序（即浏览器）向WWW服务器发出请求，服务器根据用户的请求内容将保存在服务器中的某个页面返回给客户端，浏览器接收到页面后对其进行解释，最终将图、文、声并茂的画面呈现给用户。 2022年7月26日31互联网基本应用电子邮件（E-mail）电子邮件利用计算机的存储、转发原理，克服时间、地理上的差距，通过计算机终端和通信网络进行文字、声音、图像等信息的传递。它是Internet的一项重要的功能。Int

23、ernet电子邮件的地址格式为：用户名域名。例如：。电子邮件地址在全网中是唯一的。2022年7月26日32电子邮件较传统通信方式的优势：速度快费用少修改容易传送内容类别多全天候服务无中断视频会议和即时通讯和传统的电视会议等形式不同，网络视频会议系统提供了一个更为廉价和方便的会议工具，用户使用该系统除了开会之外，还可以作为可视 、视频邮件、培训、客户服务等功能使用。即时通讯以及相关功能受到了很多人的欢迎，用户可利用相关工具在互联网上找到熟悉的和不熟悉的人进行交流，甚至开展商务洽谈、培训等业务，扩大了人类的交往范围。同时即时通讯工具可以和用户的移动通讯设备进行帮定，进行更加方便的沟通和交流。202

24、2年7月26日33电子商务广义的说，电子商务是在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。狭义地讲，是指利用Internet网络和技术进行的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人等提供各种在线服务。2022年7月26日34包括：企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B to B）企业和消费者之间的电子商务（Business to Consumer，B to C）网站基本概念网站(从浏览者的角度)是由多个经过精心策划、设计的网页组合成一个整体，可以将所有信息用网页的形式通过互联网传播网站基本组成网页：

25、通过处理将信息（包含文稿、声音、图像）集合成一个页面，实现通过Internet查看的一种文档相关的应用系统及基础软件（数据库、中间件,) 域名及IP地址 服务器 ：提供网站的存储空间、运行环境，接受互联网用户的请求，将信息转化为网页传递给用户 2022年7月26日35网站规模和架构网站规模超小型网站：自助建站、空间租用，浏览量很小小型网站：软件很少，单台服务器，浏览量很小中型网站：多台独立服务器，浏览量较大大型网站：服务器集群和大量设备，浏览量很大，应用系统多, 要求高。网站架构网络操作系统：Windows，Linux，Unix。支撑工具：IIS、Apache、Tomcat、WebSphere

26、,数据库：Oracle、Sybase、SQL Server、MySQL等。WEB应用系统2022年7月26日36建站方式及运营建站方式虚拟主机自助建站自购设备组建网站：服务器、操作系统、网站管理, 网站运营网站宣传推广：交换链接、登录搜索引擎、信息发布 、邮件列表发送 、网络广告 网络营销管理、网站的完善、网站后期更新维护等 2022年7月26日37互联网的接入通信线路路由器服务器与客户机2022年7月26日38路由器通信线路互联网专线网络概述-连接示意图2022年7月26日39china169Router (路由器)Switch / Hub（集线器）ROUTER(路由器）MODEMMODEM

27、广域网互连IPIP地址路由协议：静态、动态IP协议与IP地址IP协议是Internet的通信规则，连入Internet的每台计算机与路由器都必须遵守这些通信规则。发送数据的主机需要按IP协议装载数据，路由器需要按IP协议转发数据包，接收数据的主机需要按IP协议拆卸数据。IP数据包携带着地址信息从发送数据的主机出发，在沿途各个路由器的转发下，到达目的主机。IP协议主要负责为计算机之间传输的数据包寻址，并管理这些数据包的分片过程。I P 地址管理主要用于给一个物理设备分配一个逻辑地址。用于数据包寻址并准确的送达指定地点。2022年7月26日40互联网域名Internet的域名结构是由TCP/IP协

28、议集的域名系统（Domain Name System，DNS）定义的。域名系统与IP地址的结构一样，采用层次结构。域名系统将整个Internet划分为多个顶级域，顶级域的划分采用了两种划分模式，即组织模式和地理模式。域名系统中，组织模式有七个顶级域。例如，当看到 这个名字时，因其顶级域名为com，所以推知IBM是一家公司，而 可能是一个公司的网站地址。地理模式的顶级域是按照国家或地区进行划分的，每个申请接入Internet的国家或地区都可以作为一个顶级域出现。如cn代表中国，jp代表日本，fr代表法国，uk代表英国，ca代表加拿大等。网络信息中心将顶级域的管理权授予指定的管理机构，各个管理机构

29、再为它们所管理的域分配二级域名，并将二级域名的管理权授予其下属的管理机构，如此层层细分，就形成了Internet层次状的域名结构。域名解析即将域名与IP地址对应。2022年7月26日41.COM 商业性的机构或公司 .ORG 非盈利的组织、团体.GOV 政府部门 .EDU教育部门.MIL军事部门 .NET 互联网服务的机构或公司局域网基本概念局域网是指将Internet 的概念和技术应用到企业内部信息管理和办公事务中，形成企业的内部网。局域网是Internet的延伸和发展，利用了Internet的先进技术，特别是TCP/IP 协议，保留了Internet 允许不同计算机互通及易于上网的特性，同

30、时，在网络组织和管理上更胜一筹，使企业内部的秘密或敏感信息受到网络防火墙的安全保护。2022年7月26日42局域网技术特点：覆盖有限的地理范围，但不局限在一个办公地点。较高的数据传输速率（101000MBPS），误码率低（5000元新闻发布系统FLASH网站封面会员登陆系统在线表单系统访客留言系统多种自定义广告使用在线自助建站系统只要会打字，5分钟学会建网站，3天成为建站高手。案例一自助建站2XX元把店铺开到互联网上？ 自助建站企业邮局信息发布2022年7月26日50自助建网站 做网站就是开商店，地段当然重要！案例一自助建站投入低、风险少简单、快捷形式多样自主维护页面实时更新网站信息随时发布在

31、中小企业商务平台上自助建站企业邮局信息发布2022年7月26日51name371 还是 name繁琐的办理和缴费方式没有统一的形象和管理功能服务不稳定案例一企业专署邮局问题：我们业务用的邮箱是别人的后缀名称，客户记不住我们的名字，而且还经常出现问题？怎么才能记得住独立域名的困惑以公司域名做后缀、能够提供大容量、高可靠性的电子邮件服务产品。自助建站企业邮局信息发布2022年7月26日52企业邮箱示例案例一企业专署邮局自助建站企业邮局信息发布问题：mini音响厂家在3天内提供特价促销机型。该如何通知客户，打广告？2022年7月26日53报纸20字分类广告街头发传单网上发布准备时间提前一周制版提前3

32、天印刷即时宣传有效期1天4小时一个月受众群体80万3000份100万天花费140元天150元30元月在互联网上发布分类信息广告，每月仅花费30元，却可以随时发布自己的广告信息。案例一网上信息发布1天内将广告送达100万人？自助建站企业邮局信息发布2022年7月26日54公司地址：总店金水路XX大厦内，5家分店分布市区各处行业：数码摄影、摄像器材公司规模：50-60人行业：商业连锁信息化程度：有自己的小型局域网；在市区有5家分店。主营业务：数码摄像机、摄影机、影像冲印、数码设备维修经理说：谁是我的VIP客户，怎么才能留住他？面临竞争对手，如何能在众多商家里脱颖而出？新店越开越多， 记也记不住，难

33、以管理？每天跟18个地市发 ，简直是噩梦。案例二：XX电器商行业务销售促进CRM客户关系管114 导航企业直线网络 2022年7月26日55李先生三年前你曾经来过本店案例二客户关系管理CRM又一个老客户走了李先生是我们的老顾客，经常在我们店里买器材。但是，上次一个刚招进来的业务员得罪了他。听说挖到一个新客户的成本比保住一个老客户要高5倍别的店铺都发行了会员卡，但是客户经常不带。没有起到应该有的作用。用好客户关系管理业绩直线上升智能统计所有客户的购买量、时间、购买频次、消费金额。终于分清楚谁是VIP！所有店面共享客户关系数据库。VIP不用带卡。到所有店面享受同等折扣待遇。逢年过节，我给客户发个短

34、信，增近感情。有新促销活动，我得马上通知老用户来看看。信息化以后Customer Relationship Management客户关系管理114电话导航企业直线4006网络传真客户关系管理系统2022年7月26日56终身价值交易价值客户市场营销产品市场分析竞争对手分析渠道管理市场活动销售管理客户动态经销商管理销售预测信用评估订单跟踪销售费用管理服务管理一对一服务提升服务水平完善的客户关怀管理客户反馈管理客户满意度管理管理拓展市场、销售、服务和支持的协同目标业务进程的控制和管理业务人员的管理和控制CRM，是英文Customer Relationship Management的缩写，翻译成中文就

35、是客户关系管理。CRM是以客户为中心的一套管理体系，是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点，通过企业一系列的营销策略、推广手段最终实现销售和二次销售（甚至是多次销售），达到获取利润的目的。根据调查使用CRM系统的企业每个销售员的销售额增加了顾客的满意度增加了销售和服务的成本降低了销售周期减少了三分之一利润增加案例二客户关系管理CRM客户关系管理114电话导航企业直线4006网络传真客户关系管理消费信息挖掘个人信息2022年7月26日57交易信息识别客户提供差异化服务分析客户来源加强促销宣传力度根据客户性质不同设计专门的促销活动根据客户需求调整库存结构-姓名, 性别-客人性质-购买用途-来源-

36、销售人员生日、特别要求-交易历史-消费商品种类-交易宗数-交易金额-信用记录跟踪客户交易过程及时实施客户关怀实施客户分级区分谁是VIP客户避免经营风险提高客户服务分析客户消费习惯提前准备库存案例二客户关系管理CRM客户关系管理114电话导航企业直线4006网络传真客户关系管理系统示例2022年7月26日58案例二客户关系管理CRM客户关系管理114电话导航企业直线4006网络传真客户资料不随销售人员变动而流失方便记录客户走访信息交易信息统计销售情况CRM系统应用案例公司名称：三一网络科技发展有限公司公司经营业务及规模：主要从事综合布线、安全技术防范、楼宇对讲、智能化集成等工程，总部位于宁波市中

37、心，同时在市郊拥有1个物资仓库。该公司年产值1500万左右，员工100多人。 随着公司的规模不断扩大，客户管理的问题也逐渐增多，如：客户数量增多，以手工方式管理客户关系难度巨大。由于两地办公，信息不畅，销售总监无法及时获知客户经理的日常客户维系工作进展。个别业务人员流动造成客户档案缺失，甚至客户流失。使用中国网通公司的客户关系管理系统后：通过系统提供的客户信息档案功能，可以方便进行客户信息的录入和查询。通过系统各级销售主管可以实时了解到每一位客户经理的工作情况、订单数量、库存数量。系统还保证了新老员工交接工作的规范有序，最大程度地保护了公司的客户资源。2022年7月26日592022年7月26

38、日60随时随地你总能先找到我案例二114 导航直接形成购买行业首查别名查询企业名片 转接短信报号 经理说： 经营数码相机和DV的商铺不下100个，现在的竞争除了服务水平以外，大家的价格都差不多。如何让顾客在想买东西的时候马上能找到我？在114登记以后，所有拨打114的用户只提供查询范围的时候，能够优先报出XX商行的号码：庞大的用户基数，大量的客户的需求在114登记一年的费用也许还不足在报纸等媒体一次的广告费用客户关系管理114电话导航企业直线4006网络传真114优先报号用户拨打114查询某行业号码信息时，话务员将办理“同行业优先推荐”的商家作为本行业首选号码向用户推荐。2022年7月26日6

39、1114品牌查询通过品牌查到经营户及其分支机构、连锁加盟店的所有信息；还可实现品牌和号码的绑定,对某品牌的所有经营户号码进行优先报号。114并列名查询电话的使用权和归属权不一致，或企业营业执照上所登记户名与实际使用户名不一致时，114为签约商家向查询者提供的实名查询服务。114优先报号客户收听完114台播报的电话号码之后，可根据语音提示或由话务员直接将话务转接到设置的电话号码上。电 话 导 航提升企业产品知名度和竞争力扩大销售渠道宣传获取更多商机案例二114 导航客户关系管理114电话导航企业直线4006网络传真2022年7月26日62为了宣传用心良苦案例二企业直线4006客户关系管理114电

40、话导航企业直线4006网络传真2022年7月26日63为了宣传用心良苦案例二企业直线4006客户关系管理114电话导航企业直线4006网络传真2022年7月26日64他们怎么解决这个问题？企 业 直 线 4 0 0 6案例二企业直线4006客户关系管理114电话导航企业直线4006网络传真用友软件股份有限公司4006600588西门子(中国)有限公司4006555555263网络通信股份有限公司4006500263携程计算机技术(上海)有限公司北京分公司4006506633弗兰卡（中国）厨房系统有限公司4006785888 制造业/电子产品行业 中行财会部会计处4006895566中国工商银行

41、山东省分行4006495588鹏华基金管理有限公司4006788999中信实业银行信用卡中心4006095558深圳发展银行4006883888金融/保险/证券行业 北京蒙迪艾尔旅行援助服务有限公司4006501668韩亚航空公司北京办事处4006508000中国国际旅行社总社4006008888北京华尔街英语培训中心有限公司4006500661北京假日阳光旅游顾问有限公司4006502222艺龙网信息技术(北京)有限公司4006101010北京凯腾网旅游咨询服务有限公司4006506188民航电信公司4006690014北京中基建协信息中心4006509898北京向导翻译有限公司400650

42、5152美国威士国际组织(亚太)有限公司北京代表4006508008航空/咨询/旅游/餐饮/其他行业 2022年7月26日65电话忙! 您的客户拨打800或4006XXXXXX北京上海广州电话忙!通话通话4006一号走天下 延伸您的服务空间案例二企业直线4006永久不变号码全国唯一 坐席遇忙转接，永不占线费用分摊，节约成本提升企业形象客户关系管理114电话导航企业直线4006网络传真2022年7月26日66同一时刻与30人收发 XX电器行的问题XX电器商行有30多个地市级代理经销商，每天必须通过传真的方式，与对方确认今天的提货量。卡纸、没人接、占线每天需要一个专人，花2个小时发送并确认传真。改

43、变你对传真的概念使用网络传真，废纸一张没有。所有传真全部留在我的企业邮箱里。下午5：30所有经销商一起发送传真，没有一个占线。自动定时发送功能。我的传真发到对方收到为止。信息化以后案例二网络 客户关系管理114电话导航企业直线4006网络传真2022年7月26日67 网络 就是利用电脑和互联网实现 收发的业务，各种格式文档（如word、Excel、ppt、pdf、jpg、gif、bmp等等）都可以通过电脑直接向世界各地的 机发送 ，也可以接受来自任何地方 机传来的 。业务特点：无纸化办公选时发送优先发送支持群发支持多种文件格式统计分析功能节省长途费用网 络 传 真案例二网络 客户关系管理114

44、电话导航企业直线4006网络传真2022年7月26日68案例三：XX机械公司公司地址：经五路某办公大楼内行业：行业专用器械公司规模：120人 省内有5家分支结构，外地有一些销售办事处信息化程度：已经实现了财务电算化、每月通过网络向税务局报税。有自己的小型局域网；曾经使用过一些生产管理和库存管理的软件。但是中间没有联系。数据不对应。主营业务：行业专用器械开发、制造和售后维修，国外同类产品的代理。经理说：生产场在郊区、销售部和办公室在写字楼、技术研发中心在开发区中间沟通是在不便。动不动就的开会。路上一耽误就是半天。市场人员经常因为技术支持不力而抱怨技术人员。有员工在外地工作，一年也见不到人，他的工

45、作绩效不知该如何管理。业务越做越大，车间和物流管理每个月让经理们头疼不已。内部管理改善OA办公自动化管理HR人力资源管SCM供应链管理场景监控视频会议XX机械公司的问题办公地点分散，大量的沟通需要做，效率太低。往往一个通知从办公室传达到车间需要1个多礼拜。2022年7月26日69什么软件能给企业加速？快速的内部沟通效率部门之间拟文传递消息，需要经过相关人员审批，和以前一样。如果规定时间内找不到人，文件会被自动通过，再也不耽误事了。市场人员和技术人员工作协调可以直接通过工作协调功能。能使领导马上知道那些事情最重要，那些不协调不行。抱怨少了，反映快了。完整的工作计划功能，让老总随时直到驻外地人员的

46、工作表现。案例三OA办公自动化办公自动化人力资源管理供应链管理场景监控OA企业办公自动化管理系统办公自动化（OA：OFFICE AUTOMATION）就是采用互联网或局域网技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。2022年7月26日70一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。案例三OA办公自动化办公自动化人力资源管理供应链管理场景监控主要功能：工作计划、任务管理员工考勤、去向管理公文、行政审批管理公告板资产、车辆管理工作协调管理企业办公

47、管理系统示例2022年7月26日71案例三OA办公自动化办公自动化人力资源管理供应链管理场景监控公文流程审批，网上流转，加快速度资产、车辆电子化管理，降低管理工作量协同工作，促进内部沟通，减少管理者工作量企业办公管理系统应用案例公司名称：北京中科辅龙计算机技术有限公司公司经营业务及规模：中科辅龙公司是一家专注于软件开发的新技术企业，现有员工近80人。公司总部设在中关村上地开发区，但某些员工的办公地点分散在北京的几个地方，以及日本的两个城市。主要业务联络靠邮件和MSN进行。随着业务发展遇到很多问题，如：合同审核迟缓。对公司整体运行情况的把握下降。沟通机会较少 在使用企业办公管理系统后：所有员工每

48、日填写工作计划和日报，使管理人员轻松掌握公司运行情况。通过合同审批流程的电子化，解决了异地合同审批等公司内部管理问题。文件共享机制使员工能够及时找到所需要的文件，提高了工作效率。公告、资源管理、邮件、重要任务提示等功能极大的方便了日常工作并促进了沟通。2022年7月26日722022年7月26日73管好你的“编外”人员管理层外地分支机构业务销售售后服务1.任务工作流管理3. 计划 5. 控制2. 分析4. 跟踪公司总部生产车间谁是骨干？我知道，可总不可能都知道？有些人属于“编外”人员，工作表现不了解，他的能力应该安排什么岗位？案例三HR人力资源管理办公自动化人力资源管理供应链管理场景监控人力资

49、源管理系统人力资源管理系统（HR：HUMAN RESOURCES），是基于先进的软、硬件基础上的新的人力资源管理模式，通过集中式的信息库、自动处理信息、员工资助服务、外协以及服务共享，达到降低成本、提高效率、改进员工服务模式的目的。2022年7月26日74案例三HR人力资源管理办公自动化人力资源管理供应链管理场景监控主要功能：人力信息管理工作岗位管理薪资、福利计算培训管理招聘管理人力资源管理系统的功能2022年7月26日75案例三HR人力资源管理办公自动化人力资源管理供应链管理场景监控员工情况随时查询、统计统一制定培训计划为员工岗位晋升提供参考依据。科学的管理员工绩效先 送 货 后 作 帐2022年7月26日76工厂 A工厂 B总公司分销中心工厂 A工厂 B总公司配送中心分销中心物流信息流商流物流合一商流物流分离订货活动与配送相互分离加强物流管理一元化减少物流中间环节供应链管理系统供应链管理系统（SCM：SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ）构建了核心物流架构，整合不同类型企业的业务模式，从多变的市场环境中抽取讯息，为中间商创造商机。采购、销售、库存、配送、发运、财务几个方面实现物流、资金流、信息流的统一，优化了企业业务流程。同时系统的决策分析功能，有效地帮助企业领导洞察和把握市场商机。2022年7月26日77案例三SCM供应链管