高绩效团队建设与训练培训讲座

1、主 讲 吴亚桓 高效团队建设与训练s1迎接团队合作时代成功需要精诚合作的两个含义 个人俗语：“一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。格言：成功20%靠自己，80%靠别人。 企业 顾客需要完整的解决方案要求企业沿供应链与 相关企业精诚合作 。 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/ 服务 要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越， 而且人与人、部门与部门间要精诚合作。2一,为什么需要团队?为什么那么多的企业都强调团队合作呢?让我们对比一下企业的传统的管理模式的优缺点.波音公司制造飞机的传统做法是;首先由设计人员提出方案,然后由生产人员加工,产品出来后让顾客和销售人员提供反馈意见,整个过程中,项目的改

2、进工作在滚雪球,客户的反馈很难及时地传达到一线设计人员中去,创新和改善受到了体制的制约.在这样一全球化的竞争环境中,技术与市场瞬息万变,如果不能对外部的变化及时做出反应和调整,企业就会面临失败的困惑.因而传统的管理模式已不能适应现在的企业发展需要.对员工来讲,工作的主动性和他们的创造力是非常重要的,更多的是为了满足自我需求和发展需求.已经不仅仅是生理需要和安全需要了.3一,为什么需要团队? 团队的组建,正是使用了这一历史变革的需要. 团队的结构改变了原先组织结构中的等级式管理使组织结构扁平化,适应了环境发展的需求. 团队可以把以前前后脱节的工作放在一起进行,团队可以随时组建,一旦完成工作,便可

3、随时解散. 不管是从事新产品研发,从事客户服务,还是改进工艺流程.团队均可把多种优势,技能和知识柔糅合在一起.大量的统计数据表明,如果某种工作任务的完成需要多种技能,经验,那么由团队来做通常效果比个人好. 研究人员还发现,在多变的环境中,团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活,反应更迅速. 团队的最突出优点即是:可以快速的配合,重组,解散.4 1、质量管理小组 “案例” 团队的现代形式起源于20世纪50年代的工作再设计和社会技术理论。 60年代末至70年代初，国际大公司如瑞典的伏尔伏公司、日本的丰田公司和美国的通用公司开始采用团队的生产形式。 质量管理小组可看成是团队的早期形式。质量

4、管理小组一般由612人组成，他们执行相关的工作，讨论如何提高本部门的产量和质量，他们接受小组过程技术的训练和质量管理的训练，学会在小组内开展讨论、诊断问题，学习检查质量和统计指标等。 二,团队实践 起源5 2、团队管理与质量管理 “案例” 福特公司于20世纪80年代将团队管理模式运用于全面质量管理之中，因为 质量圈活动的共同点是强调管理层要鼓励员工提出建议并实施他们的想法，员工完全可以展示自身才华。管理专家斯蒂芬罗宾斯教授认为，团队是全面质量管理不可缺少的一个组成部分。 美国印第安那州的有一家叫 爱哩丝 冰淇淋厂在1990年采用自主化的团队，使得公司成本下降39，生产率提高57。二、 团队实践

5、6 3、20世纪90年代团队盛行 案例 20世纪90年代，许多欧美公司通过组建“团队”取得了卓越的工作绩效。例如摩托罗拉公司在电子通讯系统特别是蜂窝电话系统取得的竞争优势及其在计算机硬件开发方面的领先地位，就是通过“团队”工作实现的。 1992年，西门子自动化集团经理 ceo 挑选了一些工程师组成了产品开发团队。他们在离总部不远的地方租了一所房子，团队人员就在里面进行“脑力激荡”，结果，他们用两年时间开发出一种新的机床工具控制系统，开发周期只有过去的三分之一，成本也只有过去的三分之一，这种产品在市场上大获成功。以后，西门子就推广了这样的团队创新。 1996年由工业周刊评出的美国最佳25家公司全

6、部采用团队的工作形式。团队对组织效率的贡献是团队被普遍采用的重要原因。二、 团队实践7团队合作已成为组织运作的基本活动！团队是适应组织扁平化管理而产生的更加灵活的小型项 目组织！团队的普遍采用是企业管理的一场革命！团队不同于群体。群体规范与人们从事的任务没有关系， 而团队规范则以任务为导向。团队的目标是集中的，成 员的关系是 积极协助、相互补充的。建立团队的目的只有一个实现企业的高绩效！管理是团队的游戏和艺术。企业 格 言迎接团队合作时代8三、常见的团队范例团队交响乐团龙舟竞赛消防队足球大賽阿波罗计划蚂蚁兵团银行大盗三个和尚9团队定义团队是：请写下您对团队所给予的定义：五分钟 课程练习10团队

7、定义团队是： 团队就是由少数具有互补技能、愿意为了共 同的目标， 相互依赖、相互承担责任的人们 组成的具有共同规范的群体。（团队智慧- 乔恩凯曾巴、道格拉斯史密斯著）两个以上个人的组合，集中心力于共同的目 标，以创新有效的方法，相互信赖地共同合 作，以达成最高的绩效。团队定义参考课程练习关键点 ？互补技能专业技能、沟通技能、 相互信任、决策与领 导技能 11 请回顾贵单位有哪些团队的活动？ 这些活动您满意吗？团队活动满意程度五分钟 课程练习12 团队运作既然是组织运作的重要活动，那么，如何有效运作就成为主要课题。根据你的看法，团队运作应该注意把握哪些成功的关键要素呢？ 请拟订出团队运作上应该把

8、握的成功关键要素是什么 1 2 3 课程练习团队运作应把握哪些成功的关键要素？13课程练习团队运作应把握的成功关键因素要素 1要素 2要素 3要素 4要素 5141、要有明确一致的目标 团队由若干个成员所组成，每个成员或许有其各自不同的目的，也有不同的技能，但作为一个整体，他们必须有共同的目的、共同的绩效目标。如“对客户咨询24小时内答复”，“通过加快资金周转使营业额上升40”等等。 如果团队各个成员的目标各不相同，那么这支团队的前景会怎样呢?四、 团队运作应把握的成功关键因素参考 答案152、清晰的角色 有效团队的成员必须在清楚的组织架构中有清晰的角色定位和分工，团队成员应清楚地了解自己的定

9、位与责任。 团队中成员的角色，主要有三种： 第一种是以工作为“导向”的角色，其主要任务是促成团队的决策目标实现。 协调者、首领 第二种是以关系为导向的角色，其主要任务是有效发展以团队为中心的各项组织活动。 沟通者、监督 第三种是以自我为导向的角色，该角色往往注重自我价值目标的实现。 实施者四、团队运作应把握的成功关键因素答案参考16 3、互补的技能 团队成员要具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作。 如在以工作为导向的团队中，团队成员必须具备主动、观察、分析及评价的能力。 工作团队 在以关系为导向的团队中，团队成员必须具备激励、交际及敏锐的观察力等素质和能力。攻关团队、销售团队 在高效团

10、队中，成员间的角色是经常发生变化的，因此要求团队成员具有充分的综合互补技能，而不能仅仅是单向技能。四、团队运作应把握的成功关键因素答案参考17 例 如; 由技术工程师或推销人员组成的团队，难以完成新产品开发或缩短生产周期的任务。 所以，在一个生产团队中，既要有技术好、威信高、组织能力强的负责人，又要有能干的生产骨干，还应有勤恳的维护和保障人员，利用各自的技术特长，使团队成为一个有效率的生产单元。 一般团队的理想规模应为57人，最多9人。规模过大不便于成员间的交流，影响团队成员主动性、积极性的发挥。四、团队运作应把握的成功关键因素答案参考184、相互间信任 信任是一个成功团队的最显著特征。 团队

11、成员彼此相信各自品德中最重要的四个方面 正直诚实、有责任心。 能力技能水平和人际知识。 个性处理问题时具有较强的判断力、行为可靠。 开放愿意与他人分享观点和信息。 四、团队运作应把握的成功关键因素答案参考19 相互间信任还要在团队成员中植入三种基本的团队基因： 关心、 勇敢和分享。 关心所谓关心就是建立一个开放和诚实交流的环境。 勇敢指鼓励团队中的每一个人发挥创新和冒险精神， 勇于提出难题。 分享指一个团队有一个共同的目的和绩效目标，团 队中每一个人都熟悉期待什么、能接受什么和 不希望什么。在团队中需要服从的是通过协商 确定的原则，而不是等级和权威。四、团队运作应把握的成功关键因素答案参考20

12、 5、良好的沟通 团队成员间拥有畅通的信息交流，通过深入、密切的沟通与交流，在确定目标、制订和执行工作计划和培训计划等方面取得一致意见，才能使团队形成共同意志和凝聚力。 在一支团队中鼓励公开交流、自由交换信息，可以保证每位团队成员都对同伴的才智和经验了如指掌。 团队成员间的顺畅沟通，决定着团队的成员关系结构、团队的凝聚力和工作效能。四、团队运作应把握的成功关键因素答案参考21 6、合适、适当的领导 高效团队的领导角色 教练或后盾。 领导对团队提供的是指导和支持， 而不仅仅是试图去控制下属。四、团队运作应把握的成功关键因素答案参考22 7、委托授权和监督 团队管理工作需要一定程度的授权。 授权是

13、90年代兴起的一种管理思潮，它强调赋予部下更多的职权去充分调度自己的时间和自己的活动。 组织心理学家指出，一旦人们被赋予责权，他们就会更加负责。严格的、专制的体系会使员工产生相反，并一味消极被动。 从根本上说，团队工作的主旨就是委托和授权。团队基层必须享有足够的权威能做出日常的决策，并享有足够的权力。四、团队运作应把握的成功关键因素答案参考237、委托授权和监督 授权对传统的上下级关系理论提出了挑战。 团队领导者必须经常性地在权力下放与权力控制、指令式风 格与协商性风格之间作出分析、判断、比较、抉择。 团队领导者更主要的任务是学会改变在组织内对权力的运用 方式，改变对员工的评估标准体系。 例如

14、: 我的公司,我把最差的员工 用的最好.四、团队运作应把握的成功关键因素答案参考24 应该还有很多例如;团队目标;激励;训练;等要不断的完成.四、团队运作应把握的成功关键因素答案参考建立团队是一个复杂漫长的过程25五,有效的团队运作模式1,以“顾客满意,员工满意,组织满意”的三个满意为基本思考. 2,以“团队目标a团队关系b团队关系c团队能力d团队方法e四大主要活动为边界进行运作. 3,以,团队沟通 f 为灵魂,进行不同形态的沟通,并贯穿所有的主要活动.26五,有效的团队运作模式阅读启示.关于远景-并顺应环境的变化,张开具体的目标,规划出逐一落实的行动方案.关于承诺和授权-成员衷心承诺投入,领

15、导者充分授权,成员间以信任为基础,依团队规范运作,分工合作.关于技能-强化团队技能,并培育成员的专业核心能力,可转移技能,自我管理技能.关于质量-以符合顾客需求的标准进行质量考量,依据功能理念,建立运作的系统架构,改善合理的作业流程,以创意进行创新.27 当团队运作时代来临，现代的主管要摆脱传统的狭隘观念，代之以团队领导者的观念来带领团队成员。因此，主管应该清楚自己在团队领导上应扮演的角色。 那么，团队领导应扮演的角色主要有哪些呢？六、观念改变 团队领导的角色与职责28六、观念改变团队领导的角色与职责29 （1）带领团队成员，整理和塑造出团队未来的愿景，并分享意见产生共识，据此规划出团队具体的

16、远、中、短期目标，拟定实践的计划。 （2）依据团队成员的个性，引导成员之间相互弥补，并尊重团队成员之间的差异性，互信互助的团队精神诞生。 （3）清楚掌握团队应该具备的核心技能，协助团队成员盘点自身能力，拟定具体的培育计划，并提供教练式的指导活动。 团队领导的角色与职责分解六、观念改变 团队领导的角色与职责30（4） 引进先进有效的操作系统，推动流程的合理化改善措施，并鼓励和带领团队成员积极创新，突破障碍以达成团队目标。 （5） 灵活运用不同的沟通方式，促成团队成员间的信息互动，形成集思广益、状况与信息共享的团队效应，使团队运作能顺利进行。团队领导的角色与职责分解续六、观念改变- 团队领导的角色

17、与职责31六、观念改变团队领导的角色与职责 需要补充的还有很多32 克林顿 就任美国总统后所采取的第一项措施是什么?是对他的主要行政人员进行团队精神的训练。在克林顿政府第一次内阁会议上，克林顿请两位专家帮助新的内阁成员怎样和谐相处，如何提高工作效率。这两位专家要求内阁成员们带上自己的简历，并谈谈他们生活中令人振奋的经历。在星期六晚上的讨论会上，两位专家又请他们谈谈在简历中没有提到的重大个人事件。 这种团队精神训练的目的是让团队成员理解，自己应如何运用自己的个性特征为群体作出贡献。因为这些内阁成员以后需要靠密切合作才能解决他们面临的大量问题，所以，克林顿及其内阁成员们认为，他们需要更多地互相学习

18、，从仅仅是一群人变成合作互助的团队。 案例与观点目的克林顿政府的团队训练33 这种团队精神训练在4个月后又进行了一次。再往后，就是每6个月开一次团队例会。 对美国政府来说，请专家帮助政府官员提高群体合作和会议效率的做法并不新鲜，多年以来，美国政府和军队就一直这么做。 但在政府最高层人员中坚持实行这种做法，克林顿则是相当具有代表性的。案例与观点目的克林顿政府的团队训练34七,高效团队的特性1,有高度的沟通2,有创新与革新的观念3,有助于整个组织的生产力与满足度.4,有共同的目标,5,都参与管理.35八,影响团队执行力的原因1,团队成员不知道该做什么.2,团队人员不知道怎么做.3,没有共同的目标或目标太高.4,队内没有纪律.5,领导传达信息不明确.6,缺乏完整的激励机制.36九,影响团队士气的外在原因1,组织环境因素.2,组织与管理阶层对团队的感受看法.3,其他员工对团队的感受看法,4,缺乏有形的赞赏.5,团队成员的能力不足.37十.解决团队问题的基本工作1,保持沟通2,先着手解决简单的问题.3,针对问题源着手.4,将所有的进度与现象列入记录.5,监督任何的调整或修正 以避免创成大碍.38十一,高效团队不宜的三种模式严重影响团队提高业绩的常见基本行为模式有以下三种.1,对立冲突型; 在这种团队中 有人发起提议,便有人提出 反对意见.2,礼貌符合型;