收费业务类新职工培训方案

1、皂郊新职工培训方案根据省高速公路管理局、省天水高速公路管理处和宝天管理所对新招职工的培训要求，为了加强我站新职工的学习能力、实践能力以及政治水平，狠抓文明服务和业务技能，减少业务差错，积累经验，不断提高新招的业务水平，继续深入开展“微笑在宝天 满意在高速”活动，加强班站建设，推进标准化、精细化管理，进一步提高全体职工的学习能力和实践能力，提高队伍的整体素质，我站按照管理所相关要求，对新职工培训工作，现将我站新职工培训事宜安排如下：一、培训组织机构为了全面责任，确保此次培训活动取得明显成效，皂郊成立培训工作长：周桂林小组：组副组长：何可、成员：、晨、杨秦州、娃、站长强化，做好组织工作，确保全站职

2、工参加培训学习，使培训工作有条不紊地开展。加强微笑服务、操作流程等业务学习，提高培训质量，增强培训效果。二、培训班组设置政策、由于此次培训较多、时间较短，为了方便管理对所培训学员分班组管理。第一阶段集体培训期间，以宿舍为练；第二阶段车道实习期间培训学员分至三个班组。三、培训方式进行训根据管理所通知，到我站培训的新职工有 人，根据我站实际情况及住宿条件，准备集中安排在 间宿舍集中安排各宿舍内布置高低铺 套，可容纳 人。在伙食方面，为了能够正常运转，每位新职工预交 元伙食周转金。班长主要负责学员的车道实习期间的管理，协助站长、副站长共同完成此次培训工作。我站将认真组织职工的业务培训和加强实际操作能

3、力，以业务培训为主开展全面的培训，提高全站职工的服务水平和政治素质。第一阶段集体培训期间，以宿舍为进行训练；第二阶段车道实习期间培训学员分至三个班组，每个班组由男女各一名带班负责协商安排，进行从车道岗位的学习。四、培训内容 、本次培训的主要内容务培训。员、员到室员各业务、业务理论知识和微笑服业务方面掌握依据，熟悉标准及相关政策法规，熟悉各项业务流程，操作规范、无差错等；业务方面熟悉管理规章制度，掌握岗位业务，对广场、车，熟练掌握各类详细齐全、整齐规范道突发异常情况及时反映并做好报表打印和数据的查询，等。、做到业务理论知识学习方面有，以省高速公路运营管理业务知识 问，规章制度（二）、员培训、省高

4、速公路管理工作汇编等省高速公路计重为主，同时让新职工进行中道路交通安全法、民公路法、中民管理管理条例、公路安全保护条例、等公路省高速公路管理条例、省公路路政管理条例方面的熟悉和学习及高管局劳动纪律文件的学习。微笑服务培训方面以“微笑在宝天 温馨在高速”活动的开展为载体，严格按照省高等级公路员优质文明服务工作准则、宝天高速公路活动实施细则进行训练。管理所“微笑宝天、温馨高速” 、第一阶段培训安排时间内容培训备注 规范内务车型判定手册周桂林 和管理条例，文明礼仪基本动作杨艳丽 职业道德周桂林 运营管理业务知识 问文明礼仪基本动作周桂林杨艳丽 微笑服务理论培训拓展训练杨艳丽 廉洁警示教育 文明用语班

5、长建设、内务管理办法杨艳丽 请销假制度、考勤制度 宣传片周桂林 文明礼仪员培训杨艳丽周桂林 文明礼仪操拓展训练杨艳丽 参观、了解车道各设备写心得体会周桂林 规章制度汇编文明礼仪周桂林杨艳丽 文明礼仪操集体包饺子杨艳丽 、第二阶段从 月 号开始安排新职工上车道跟班实习，实习期间培训学员分至三个班组，每个班组由男女各一名带班负责和十到十一个成员组成。新职工车道实习期间，只上白班、小夜，分三班倒。上班的班组每个岗位允许 人实习，按照、出口、班长、的顺序安排。老职工在岗期间做好一带多的教学，以严谨的工作态度做好对新员工“传、帮、带”的工作。其余两个班组做好卫生打扫和帮厨工作，并由带班负责组织班组带班负责成 员一班、二班、娥、邓云霞三班红、陈晶晶、菲、吕美文、 文明服务工作准则 上车道学习周桂林 礼仪手势操练杨艳丽 总结周桂林自行学习。附件：作息时间安排皂郊二一三年十月三十附件:培训期间作息时间安排 起床 洗漱整理内务早操早餐文明优质服务培训，军事训练；，管理、管理业务