绩效评价指标

1、.：.；运用IT平衡记分卡进展IT效力绩效考核实例讨论发表时间：2021-6-16 HYPERLINK e- 来源：AMT关键字：HYPERLINK e- HYPERLINK e- e- e- community.e- e- e- mailto:好友信箱?subject=好文章：e- javascript:print()打印文本传统平衡记分卡的财务方面目的只是衡量了在经济方面收益，而忽视了其运营管理才干改善等隐性收益。企业管理者是企业信息化投资绩效评价的倡导者和指点者，他们对信息技术投资的称心度自然很大程度上决议了企业信息化投资绩效评价结果。因此，我们在对信息化绩效进展考核评价时应该把企业管理

2、者的称心度也思索在内。因此我们对传统平衡记分法模型作了以下改良：在原有的财务、内部运作、客户和学习与生长四个视角的根底上添加了企业综合竞争力视角，构成一个拥有五个视角的改良后的平衡记分卡模型。IT平衡记分卡与传统平衡记分卡 平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特卡普兰RobertKaplan和复兴方案公司总裁戴维诺顿DavidNorton在对美国12家优秀企业为期一年研讨后创建的一套企业业绩评价体系，在十多年的时间里，平衡计分卡在实际方面有了极大的开展，在实际领域也得到了越来越多的公司的认可。目前，平衡计分卡是世界上最流行的一种管理工具之一，根据美国GartnerGroup的调查，在杂志公布的世界

3、前1000位公司中，有75用了平衡计分卡系统。 传统平衡记分卡的财务方面目的只是衡量了在经济方面收益，而忽视了其运营管理才干改善等隐性收益。企业管理者是企业信息化投资绩效评价的倡导者和指点者，他们对信息技术投资的称心度自然很大程度上决议了企业信息化投资绩效评价结果。因此，我们在对信息化绩效进展考核评价时应该把企业管理者的称心度也思索在内。因此我们对传统平衡记分法模型作了以下改良：在原有的财务、内部运作、客户和学习与生长四个视角的根底上添加了企业综合竞争力视角，构成一个拥有五个视角的改良后的平衡记分卡模型。 绩效管理作为一种战略性的工具，是战略实施的重要使能要素之一，它是一个从上至下、从下至上的

4、过程。 1从上至下是一个“考核的过程，逐层逐渐落实我们的目的：对目的实现至关重要的绩效领域，明晰战略；然后逐渐进展战略的分解和落实关系，指点并确认实施方案；最终落实到详细岗位、详细效力任务的支持和交付。 2从下至上是一个“反响的过程，确定我们的行动结果，以便及时调整，并最终指点和影响决策。 基于IT平衡记分卡，经过建立一个正式的IT运维绩效的考核机制，明确主要的考核内容、考核目的以及考核方法。从而可以到达以下目的： 1加强外部对IT部门任务内容的监视和控制，提升效力的效率和质量，从而有效地保证和支持业务运作； 2加强IT部门内部对于员工、创新和任务提升方面的管理，提升员工素质和任务质量，保证I

5、T效力的稳定可用。设计IT效力绩效考核目的体系 1. 确定关键胜利要素 基于目前以及未来IT战略的开展分析，IT部门不仅具有普通部门的通性，同时兼有效力部门和本钱中心的特质。因此，对IT效力的考核可以从财务、运营绩效、用户称心和人才与创新四个方面入手。 根据信息化运维的业务特点和未来开展需求，思索到在运维管理方面已进展的任务，以及绩效管理的可操作性，对其中用户称心和人才与创新进展进一步要素分析。 2. 确定关键绩效目的 1财务关键绩效目的 在财务方面对信息化运营进展控制，主要目的在于促进投资建立的合理化，同时降低IT效力的本钱。详细可以细化为以下目的，如表1所示。 2用户称心关键绩效目的 信息

6、化效力运维的职责在于给客户提供IT效力，因此对于运维的考核也应该思索到用户角度，主要从用户称心、效力的效率来分析。 3运营关键绩效目的 在运营方面对信息化效力运维任务的绩效考核，主要表达在效力保证上，确保效力的可用性、平安性。 4员工与创新关键绩效目的 在员工与创新部分的胜利要素主要包括了员工素质、人员管理和人员培训与开展三方面。 根据IT组织构造设计中的部门设置和职能分布，以及绩效考核数据来源，确定对信息化运维等的考核关系与考核权限，如下表5所示： 2. 考核程序设计 IT效力绩效考核程序大致可以分为三个步骤： 第一步：考核规范确实定：运维绩效考核目的确实定；运维绩效考核目的目的值和评分规范确实定、日常运维绩效考核目的体系及制度的发布 这部分任务主要由管理部门担任，信息中心提供技术和专业方面的协助完成。 第二步：绩效监控跟踪：绩效考核数据提供方确实定；绩效的跟踪和面谈；绩效数据的汇总、监控 绩效制度发布后，由考核担任部门根据确定的绩效考核数据提供方及数据搜集频率，定期或不定期搜集汇总绩效数据，进展及时纠偏； 第三步：绩效考核。绩效考核与沟通 按照考核规范完成果效考核，并就绩效考核结果和存在的差距进展沟通。 在IT治理分析、IT