品质管理知识培训教材

1、.：.；质量管理知识培训教材质量管理概念企业运营环境的审视以质量为中心的运营方式如何做好质量管理企业体质强化与改善质量保证质量保证的意义质量保证的演进阶段制品责任与质量保证质量保证与质量本钱质量保证体系研祥公司质量管理流程架构ISO9001：2000质量管理体系知识第一章质量管理概念企业运营环境的审视外在环境：自在化、国际化的冲击维护主义抬头人工缺乏消费者环境维护认识加强社会不安竞争猛烈消费型态改动通货膨胀物价上涨内在环境：本钱：运营本钱急剧上升质量：质量不良、顾客退货产量：交期延误、效率低落士气：做事被动精神不振，未以运营企业或单位之想法、立场来进展任务。外在要素：不易掌握、控制、属不确定之

2、变数，只能预测。内在要素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。企业应走之路汲取胜利企业之阅历高质量、低本钱、高效率、高工资。积极研讨开发产品与指点市场。多角化运营，积极培育运营人才。推行全公司质量管理。以质量为中心的运营方式企业五大绩效目的：质量优势、速度优势、弹性优势、本钱优势；广义的质量：设计质量、制品质量、任务质量、效力质量等等。质量为首要，质量稳定、不良率低、产量、本钱才有方法管理好。质量是企业的命脉。以质量为中心，导引作业方法、技术、管理制度等的提升，使企业能在竞争猛烈的环境中不断生长，顺应高质量、高品味消费需求的时代。如何做好质量管理1、质量管理的目的对消费者、顾客做保征，使能长期、

3、安心、满足的运用产品或效力。使质量、本钱、交期到达最正确形状，尤其是质量本钱的降低。2、对质量管理的误解质量控制=控制质量；质量是靠检查出来的；没有不良品就是质量保证质量管理是质量部门的事情；质量只限于产品质量。 3、全公司质量管理 1意义：结合公司内一切部门全体人员在一切阶段中，以最经济有效的方法提供符合顾客需求，满足产品或效力所需实施的质量管理活动。 一切部门全体人员参与： 上自总经理、总监、部门经理、下至工程师、组长、班长、员工，以致于幕后人员，每一个人都进展质量管理活动。 最经济有效的方法： 质量、本钱、交期、士气、平安 一切阶段中实施： 从市场调查、产品企划、设计、试制、检验销售以致

4、售后效力等每一个阶段均做好质量保证。 2实施原那么： 确实做好质量保证，使顾客获得安心感、满足感； 满足顾客的想法，以突破本位主义； 实施规范化，建立协力协作的管理体系； 转动PDCA的管理循环； 根据现实的管理，并活用统计方法； 尊重人性，建立全员参与管理的制度管道； 有系统的不断继续进展教育训练；彻底有效的实施纠正与预防措施改善活动；坚决抑制短期行为。企业体质强化与改善认知：企业体质即为企业之力，如企划力、开发力、销售力、竞争力、整合力、组织力、管理力、获利力等等；企业体质不良景象只重消费习以为常马马虎虎顺其自然本位主义凡事被动、等待指示多一事不如少一事凡事缺乏方案的观念不注重质量半途而废

5、、未能追根究底满足现状不求改动推托责任不讲究方法体质之强化问题显在化的体质注重过程管理的体质注重源流的体质全员有保证的责任认识的体质4、质量失败的六大主因没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理；既使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业；无授权的私自变卦作业程序或方法；失效的文件及规定未能立刻销毁、废止；纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心思预备；运用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。5、如何做好本人的质量任务熟习本人岗位的质量职责；清楚任务所根据的文件；做好任务所需求的记录；了解与本人有关任务接口；熟习本部门的质量管理体系文件和本人任务相关的部分；熟练掌握任务技艺。第二章质量保证质

6、量保证的意义消费者导向，使安心称心；质量第一主义，减少质量责任问题；全员关怀质量的活动；不断推进循环，使质量提升；质量是消费者的责任不是消费者或检验部门之责任；严厉检查，不良品免费交换及保修期间内的免费修缮，是无法保证质量、无法让顾客安心、满足的。质量保证的演进阶段以检查为重点的质量保证以为由品检人员来确实检查，将不良品去除既为质量保证，但以为质量只是检查人员的事；并非产品的很多质量特性都适宜做平安检查，如破坏性检查；全数检查亦不能保证质量；检查添加返修及废品料费用，使产量、效率降低，本钱提高；以制程控制为重点的质量保证质量是于制程中构成的，妥善地控制消费过程，并进展作业者的自主检查；但仅依意

7、向客观去设计，未掌握顾客真正喜欢的质量；原资料之错误选择；因此，花很多人力、时间于制程上，做严厉控制，不良率为零，仍无法做好质量保证。以新产品开发为重点的质量保证质量得自设计和制程；市场需求多样化，寿命周期短，多种少量消费，新产品开发的质量保证；从调查，新产品企划至到售后效力，每个步骤均做好评价及质量保证；须全员一切部门依循质量体系，在各阶段中，充分投入、参与、并不断，以充本质量保证体系；是积极性的发明需求，领先开发促进技术水准的提升及国际市场的竞争力。产品责任与质量保证让消费者安心、长期的运用，质量保证必需顾到产品责任要有阐明书及标识，防止误用；要有良心契约，不得夸张宣传；要有废弃公害之防止

8、；要有缺点排除阐明，平安第一；要有交换零件方便；要有批管理，追踪制度之建立。四、质量保证与质量本钱适当添加预防本钱，可降低评鉴本钱及失败本钱；质量本钱可分为预防本钱，鉴定本钱及失败本钱。五、质量保证体系构想：质量评判研讨、开发：重点评价点之质量评价新产品企划质量设计调查质量情报试作设计次试作市场调查埋怨处置潜在埋怨再设计次试做量产设计消费预备量产试作小批量产再次改良消费、出货、包装投入消费销售效力第三章研祥公司质量管理流程架构 1、研祥工厂消费质量控制流程 流 程 图作 业 说 明采购联络退货供方送货 1.1采购中心根据工厂物料方案下单给供应商，供应商按期将物料送到工厂。仓库隔离仓库点收 NG

9、 IQC标示记录 1.2仓管部收货组凭公司采购下的PO单及供应商的“送货单，核对物料编码、品名、规格、数量，不合格回绝收货。 OK挑选退货放入待检区 1.3仓管员将验收合格物料转移放在“待检区，填写通知IQC检验。OKIQC验证 1.4 IQC根据及相关样品进展检验。报废MRB小组评审断定NG 1.5 IQC检验合格，那么在物料上标贴合格标签，并在送检单上注明该资料OK；原物料不合格时由IQC填写和，先由工程师确认后转报部门经理审核，交由MRB做出处置决议，处置方式为：整批退货或换货；退让接纳或特采。 IQC标识、记录 1.6 IQC根据单的结果进展物料标识和记录。入库存放特采OK标示,区分填

10、写不合格记录入库或出货断定 2.1收货组根据IQC上 或报告上相应的结果，将检验合格的产品入库。 首件检查领料消费 3.1由消费物料员凭PMC和物料清单填写消费所用的消费资料及辅助资料的，经同意后到仓库领料并须确认签名。 3.2各工序按照或编写的加工顺序进展加工,每个产品及每道加工工序的半废品的首件，必需交由部门IPQC进展检验。 PE/消费部检讨改善对策记录断定 NG 3.3消费QC严厉按照产品图纸和要求进展检验，并填写“首检记录，检验合格后方可消费。OK 批量消费停顿消费 3.4不合格由PE、QE、消费工程师处置合格后方可批量消费。OK巡回检查PE/消费部检讨改善对策 3.5加工过程中,操作者进展自检，部门QC进展巡回检查，并仔细填写“QC日检查记录发现问题立刻向部门担任人报告。OKOK断定NG 记录、标识 3.6制造IPQC巡检发现批量质量异常景象必需填报报部门经理和质量部判决。停顿消费继续消费 5. 3.7不合格由PE、QE、消费工程师处置合格后方可批量消费。OKOK报废NG、标识、隔离、处置包装、送检 3.8产品包装根据产品的特点,消费人员根 据“作业指点书，对产品采用适当的包装方式，送到待检区或指定区域待检，并填写通知质量部QA执行最终检验。QA检验NG、 质量总监审核 4.1质量QA接到后，根据检验规范