(西安交大)管理学-1-绪论

1、第一部分 绪论（管理学科的历史成因） 1 1、管理学科体系管理学作为学科门类的架构： 二级学科企业管理行政管理农业经济管理图书馆学会计学社会医学与卫林业经济管理情报学旅游管理生事业管理档案学技术经济及管理教育经济与管理管理学一级学科管理科学与工程工商管理公共管理农林经济管理图书情报管理2管理学科的特征社会需求大，实践性强， 要解决实际问题应用面广，面对所有组织多学科支撑与融合年轻3管理学科的多学科支撑与融合 交叉：管理与信息学管理信息学科融合：管理与经济学企业经济、管理经济学科管理与心理学管理心理学、组织行为学科等管理哲学、管理文化、管理技术等等。管理学支撑：数学经济学心理学社会学42、管理丛

2、林现象与管理学派60年代的6个1.管理过程学派2.经验（案例）学派3.人类行为学派4.社会系统学派5.决策理论学派6.数理学派80年代的11个1.经验（案例）学派2.人际关系学派3.群体行为学派4.合作社会系统学派 巴纳德5 .社会技术系统学派6.决策理论学派7.系统学派8.数理学派9.权变管理学派10 .经理角色学派 明茨伯格11 .管理过程学派阅读资料5考核要求成绩构成平时成绩占30% 包括： 考勤、课堂讨论、团队作业等； 考试成绩占70%。67团队作业1：管理思想史8重点内容网络图 掌握：先进管理思想泰罗、法约尔、韦伯古典理论决策科学、定量分析系统、权变理论学习型组织理论梅奥与霍桑试验行

3、为理论管理科学近代管理理论管理丛林管理理论新发展现代管理理论中国管理思想儒家、法家、道家9团队讨论1：理论比较经典理论（泰勒、法约尔、韦伯）行为理论（梅奥、马斯洛、麦格雷戈）管理科学（西蒙的决策理论）系统论（全面质量管理）社会技术系统理论权变观点学习型组织10提高管理水平的途径学习管理理论（管理科学）提高管理艺术经验积累扩大知识面11教材：罗宾斯，管理学（第11版），中国人民大学出版社参考书：1、哈罗德孔茨，管理学：全球化视角，经济科学出版社2、周三多，管理学，高等教育出版社，20093、芮明杰管理学：现代的观点(第2版，上海人民出版社) 4、樊耘，管理学，陕西人民出版社5、李垣，管理学，高教

4、出版社6、创新与企业家精神、追求卓越、基业常青、成功之母7、吴晓波，大败局、激荡中国30年。123、管理是什么？管理是职能计划、组织、指挥、协调、控制（历史的观点）；激励、用人、决策、领导等等（现代的观点）；管理是领导是组织成员的追随与服从：管理是决策关键是选择做什么而不是如何做；管理是资源的运用与分配原则、方法、理念、权利；争取、调配与合理使用等等。 13总结 从不同侧面对管理定义的探讨，目的不是寻求一个更科学的定义，而是帮助大家对管理由一个全面的了解和更深刻的理解。事实上，给管理制定一个最精确的定义是不可能的。人力资源财力资源物质资源信息资源投 入组织目标的达成管理概念示意图计划组织控制领

5、导14具体而言：（1）我是谁？-明确自己的角色定位-职责问题（2）我今天（今年）应该干什么？-作好一天（一年）的安排，从而更有效的工作-计划问题。（3）我今天不应该干什么？-自己容易犯那些错误，不能再犯了-三思而后省，前车之鉴-领导问题（4）这件事如果不做，有何后果？-从繁忙的事务中解脱出来-组织问题，领导问题（5）那些事请别人做可能干得更好？-不必事必躬亲-组织问题，领导问题（6）那些事是在浪费别人的时间？-由于安排失当，使下属干了不应当干的事-计划问题（7）何时、用什么方式检查下级的工作？-是兴师动众还是明查暗访-控制问题 15不连贯性 行为很容易受到周围许多因素的影响，从而使其偏离原有的

6、特定的情形。环境依赖性 环境对人类的影响很大， “文化”环境-管理行为对环境的依赖。动机的隐蔽性l 人的真实动机的不可知性，l观察者通过被观察者的行为而推知的行为与被观察者的真实动机是有差异的。人类管理行为难题16应变性 人对环境的能动的改造作用， 例如：上有政策，下有对策。复杂性 环境与个体共同作用的结果，与多种因素有关，导致管理行为的复杂性。难以描述和度量 人的行为很难准确描述和精确度量-是一个什么样的数学函数？17思考：管理的两难处境个人目标与组织目标（个人利益与组织利益）对雇员的控制与主观能动性纪律和程序（制度）+文化管理（个性）保持现状与改变现状因此作为一个优秀的管理者“防患于未然”

7、 不平衡 平衡 打破平衡管理好像一把利剑，问题在于你是持着它的剑柄，还是赤手空拳去夺那锋利的剑刃。 这使管理活动充满魅力18管理是理性与直觉的统一理性是指：以有限的投入获取最大的价值； 按规律办事； 行动逻辑等。直觉是指：非理性，与人的天赋有关； 非常规思维； 依赖感觉的力量等。19管理是科学还是艺术？科学/管理有着一套行之有效的、严格的科学管理程序 向管理者提供在管理活动中必须遵循的概念、理论、原则和方法构成的知识体系，有规律可循。 但不准确社会现象复杂多变 环境因素难以定量 科技发展，新问题层出不穷 不同观点，百家争鸣，形成丛林 因此，是一门正在发展的科学20艺术/ 管理用具体的、形象思维

8、的方法研究管理， 具有创造性 管理原则在实践中灵活应用 没有通用的模式 一般而言，用人、领导、人际关系、沟通、时间运用等等都更倾向于艺术性。管理的职业更象是法官、医生而不是科学家。所以，管理无定式，管理无教条例如：小天鹅末日管理；海尔日日清、日日高制度21人生的圆圈。？观念转变学会思考开阔思维使自己生活得更幸福！22管理人员的角色与技能 管理者是深思熟虑的、系统的计划者？ 富有成效的管理者不存在常规工作？ 管理者需要正规管理系统提供的综合信息？ 管理正演变为一种科学和专业？“事实上管理者处于这样一个怪圈中：其工作压力越来越大，而来自管理科学的帮助却少而又少。” 明茨伯格2360年代后期，明茨伯

9、格提出：管理人员的工作可以分为三类十大角色。 不同层次、不同组织的管理者，角色内容差异不大，但在不同决策和工作中的时间和精力安排不同。为了提高工作效率，管理人员需要掌握一些重要的技能。Luthans及助手的研究发现： 有效的管理者不一定会成为成功的管理者。 24经理工作的性质人际关系方面的角色信息方面的角色决策方面的角色挂名首脑联络者领导者信息监听者信息传播者发言人企业家角色故障排除者资源分配者谈判者251、管理者的责任？2、如何成为一个优秀的管理者?讨论3个问题 有效和高效率利用资源，实现组织目标素质、技能、胜任力应用1：选定一名管理者，举例说明其成功或不成功的原因。26自测（1-4分）1、

10、喜欢与他人一起工作而不是独来独往2、具有让别人做他们本不想做的事情的能力3、别人愿意与我一起工作4、愿意努力帮助团队做的更好而不是争做个人明星5、从讲授、教练和指导他人中获得巨大乐趣6、总是尽自己最大努力把事情做好7、做事时不需要别人告诉自己应该做什么8、若事情进展不如所愿，会采取措施使其符合自己的要求9、不要别人的帮助10、喜欢工作，享受工作成果11、对承诺的事情决不食言12、从不有意说会伤害朋友、亲戚和同事的话13、听到别人关于自己的负面评论，会认真自省，有则改之14、诚实。不说谎、不骗人15、公正。平等待人，不占别人便宜27优秀的管理者：素质+技能+胜任力 素质：正直、勤勉、与人合作 技

11、能：技术技能、人际技能、决策技能 胜任力：自我管理、计划和管理、战略行动、沟通、团队工作。（AACSB清单）281234成功的管理者1234有效的管理者1234平均的管理者1、传统管理；2、沟通；3、人力资源管理；4、网络联系29 管理者层次：高层、中层、基层 管理者管理者类型：一般、职能、项目 管理者管理层次管理技能管理职能高层 ？ 中层 ？ 基层？ ？ 应用2：选定一名管理者，举例说明其是哪种类型的管理者？3、管理者做什么? 四项职能：计划、组织、领导、控制 三类角色：人际、信息、决策30组织层次与管理者的角色计划组织控制领导中层管理者计划组织控制领导高层管理者计划组织控制领导基层管理者3

12、1组织规模与管理者的角色高中低小企业管理者的角色大企业管理者的角色发言人资源分配者企业家挂名首脑领导者联络者监听者故障排除者谈判者传播者企业家324、管理的环境政治/法律技术全球化社会道德社会文化人口经济竞争者客户利益相关者供应商人组织结构资源目的组织系统示意图33内部环境管理层和文化使命资源系统流程结构顾客竞争供应商劳动力股东社会技术经济政府外部环境34管理是一个系统工程：麦肯锡七个S示意图组织STRUCTURE共同的价值观SHAREDVALUES？STRATEGY人员STAFF体制SYSTEMS作风STYLE技能SKILLS战略STRATEGY35团队讨论1：管理者如何管理时间？某资深部门

13、经理，回顾其主要工作：1、处理与上级管理人员的关系2、公司不同时间段的发展规划3、公司日常运行管理活动4、与其他部门一起协调完成公司任务5、设定质量和工作标准，绩效评估6、了解客户情况、竞争对手动向、了解供应商情况等。以组为单位，以%估计这6项工作中，如何分配其时间？36团队讨论21、对课程的期望。你希望通过课程学到什么？2、对课程是否还有不了解的东西？3、关于授课老师37第1周绪论（理解管理学科）：4学时布置经典阅读第2周管理思想史：4学时小组汇报，课堂讨论3-4管理职能计划：管理成功的基础案例、习题4-5管理职能计划与决策案例、习题6-7管理职能组织组织结构、人力资源等8-9管理职能领导与

14、激励案例、团队10-11管理职能控制网络计划、ERP、供应链、质量控制12测试38管理学科的历史成因39自然哲学与自然科学文艺复兴引发“社会化理性意识”导致宗教改革，解除了宗教神学对社会意识形态的禁锢，改变了人们的生活信念和生活方式最终使哲学以及学术研究，从神学中独立出来强化了人的自我意识以及发挥潜能的欲望。推动了自然科学的发展哥白尼、牛顿、达尔文 伴随工业革命的“技术革命”瓦特的蒸汽机 40经济学科的成就自然哲学和自然科学的成就，影响并左右着人们的思维方式、价值观、预期和选择，从而影响着社会运行以及公认的游戏过则。人们开始寻找人类社会的内在秩序和法则，从而促进了社会科学领域发展，形成了“经世

15、济民”的宏大理论，如亚当斯密的国富论。“经济学”“经世济民”的学科 ，承担“指导社会实践”的使命和任务” 41经济学科的成就“重商主义”把货币（贵金属），当作唯一的财富形式。认为经济活动的一切目的就是为了攫取财富或货币、黄金白银。一国的富强，关键在于多卖少买，或多收入货币，少支出钱财。为了达到这个目的，政府或国家就必须积极干预经济，确保货币更多地流入国内，更少地流向国外。在工业革命之前的1517世纪，西方世界的列国一直奉行着重商主义思想 42经济学科的成就：国富论1776年，亚当斯密发表了国民财富的性质和原因的研究，又称国富论，揭示了财富创造的秘密。 真正的财富是“物质”（供人们消费的物质或商

16、品），而不是重商主义认定的“贵金属货币”。物质财富是靠劳动创造出来的，扩大国民财富的关键是，在商品交换基础上，深化“劳动分工”，扩大生产规模，提高生产效率；同时，深化“社会分工”，形成“比较成本优势”，增加物质财富，增加货币收入。只要分工不断深化，市场就会不断扩展，收入就会不断提高；反之，也然。 看不见的手43经济学科的成就：国富论“看不见的手”推动着每个生产者从各自的利益出发，围绕着市场的“有效需求”展开竞争。竞争促进每个生产者努力完善自己，包括从事自己擅长的事情，发挥自己优势、才干和创造力，提高生产效率。同时，竞争导致社会资源分配的合理化，以及社会分工的合理化。“规模经济”在专业化分工的基

17、础上，通过扩大生产规模，降低单位产品的生产成本，提高边际利润率。 44经济学科的成就：国富论在自由经济原则上建立的“经济人社会”，企图通过“经济自由”带来“社会公平”，然而这一切并没有发生。 随着大工业的出现，经济自由和社会公平之间的冲突不断加剧，使社会大众对市场机制、以及对实现社会的经济目标失去信心和兴趣。劳资冲突，从根本上动摇了人们的生活信念，不再相信资本主义是好的，不再相信在经济基础之上的社会制度、政治原则和生活方式是可靠的， 从而引发了整个社会在秩序上的全面危机。 451850年以前，人们并不清楚企业的性质和责任，以为企业就是一台挣钱的机器，劳动者就是机器上的零部件；劳动者只是被资本家

18、雇佣来的一双手企业不是那些背井离乡劳动者的生存平台和心灵归属。企业的管理还是一个空白；这个空白一直要等到企业遇到真正的麻烦之后，才会逐渐被填补。1、竞争无序2、利润下降3、劳资矛盾工会，1884年，美国和加拿大联邦贸易组织做出决定：同意从1886年5月1日起，实行8小时工作制，以期就此平息事端，这就是“五一”劳动节的由来。1886年，美国总工会依法成立，标志着工业社会两大主体的对立统一机制已经确立，标志着工业社会开始从混沌走向有序。 46管理实践的产生 19世纪末，美国有一批机械工程师转向工厂管理，史称“效率工程师”发起了效率运动，开始了现代企业管理的实践。泰罗及其“科学管理原理” ：用科学的

19、管理手段，建立“劳资两利”的条件或基础，减免冲突 ；通过“动作研究和时间研究” ，减少“多余动作”，减少“单位作业时间” ，提高产量，缓和劳资矛盾，实现利益上的“对立统一”。“泰罗制”“血汗工厂” 47“科学管理之父”泰罗（1856-1915） 1911年泰罗的科学管理原理一书出版，标志着管理理论的诞生。这本书讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”，使管理从经验变为科学。泰罗被称为“科学管理之父”。 此外，代表作还有：计件工资制（ 1895年） 车间管理（1903年） 科学管理的内容 （1）制定科学的作业方法（工时研究、标准化） （2）科学地选择和培训工人 （3）实行有差别的计件工资

20、制（4）实行职能工长制（5）将计划职能与执行职能分开 48其实在企业组织中，不仅存在着劳资之间的利益对立；而且还存在着更为广泛的不同利益群体，他们之间的利益关系也是对立的。因此，必须在总体上，在组织的层面上，有效地处理各方的利益关系，保持各方利益的均衡，才能维持组织内的长期合作关系，谋求企业长期的稳定和发展。 491924年-1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的试验，目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。这项试验由哈佛大学教授梅奥主持，地点是在西方电气公司的霍桑工厂，所以后人称之为“霍桑实验”。“霍桑实验”历时九年，分为四个阶段（四项实验）。霍桑实验只停

21、留在“工作层面”及“工作效率”层面 改善作业条件，导入福利制度，以及降低疲劳等等，以提高工人满意度和工作效率。 但是，结果没有获得预期的证据，没有证明以往“科学管理理论”的有效性相反，“经济人的假设”不再有效，开始确信“人的主观能动性”和“组织机构的能动性”。霍桑实验50人际关系学说（梅奥的结论）1、职工是社会人2、企业中存在“非正式组织”3、工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。（即：满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键）梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说。并于1933年，著工业文明的人类问题51管理学科的地位 现代经济学

22、，在追求“科学理性”和“学术规范”的过程中，取得了令人尊敬的理论形态；却舍去了人类社会中最关键的命题，即“组织与人”，与经济领域的实践脱节，为后来管理学地位的提高提供了机会。按照马克思的观点，庸俗经济学的根本错误在于他们的偏见：即把利润当作资本的边际生产率；而实际上资本并不直接创造价值，资本只是一种资源要素或条件。52庸俗经济学（马歇尔）庸俗经济学（马歇尔）：强调“分工、专业化、规模经济或资源配置方式”在财富创造中的绝对作用。创造了一只“看不见的手”即市场的“价格决定机制”，来调解供求关系，引导社会资源的流向，实现资源在“生产者或厂商之间”的合理配置。马歇尔的错误，在于他没有把“企业或经济组织

23、”当作一个“功能实体”，虚化了“企业或经济组织”的存在；无视“企业或经济组织”在培养人才，传授知识和技能，深化分工协作体系、协调人际关系和系统创新等方面，对物质财富创造的作用。 53具体而言：把“企业或经济组织”抽象为“生产者或厂商”，把“组织中的人”抽象为“劳动力”或定义为“经济人”，逐渐把经济学的研究重心移向“资源配置”领域，并按照西方科学研究的标准或规范，导入数学分析的方法，进行逻辑实证研究；使经济学的外观形态，变得很像自然科学甚至数学。 54钱德勒钱德勒（生于1918年）的研究表明，大型工商企业是“市场发展”和“技术进步”的结果，而不是分工或扩大规模的结果。 事实表明，那些单纯追求“规模经济”或通过“专业化分工、扩大规模、降低单位成本，以及谋求利润”的企业，并不能顺利地成长为真正意义上的大型企业。 钱德勒把自己的理论，冠名为看得见的手（1977年），以强调组织协调和管理功能的重要性，强调建立管理学科、去指导社会实践的必要性；其研究澄清了一个事实，即企业或经济组织并非是虚拟的，企业是客观存在的实体，是财富创造的实体和源泉。 55科斯1937年，科斯发表了企业的性质一文 ：基本观念是，如果市场或价格决定机制能够有效配置资源，企业就没有必要存在。因此，企业存在的理由就是，依靠管理实