第十三讲团队

1、第三篇 群体心理与行为第六章 群体心理与团队管理第七章 沟通的理论及应用第四章 冲突与谈判第六章 群体心理与团队管理一、什么是群体二、群体心理活动规律三、团队的含义四、高效率团体的特征五、团队建设第十三讲 团队管理与建设本课学习目标1、理解团队的概念、类型2、通过案例分析理解团队管理在管理心理学中的应用。本课教学目录团队的含义2团队管理与建设34 情境导入1案例分析课后作业案例分析 A一年前进入公司，业绩屡屡上升，今年初A升为部门主管。但由于A没有管理经验，所以有时候很主观判断事情，但是一直把部门的发展前景作为首要。最近有个同事上班看书，并且一看就几个小时A非常尊重她的行为，但是A不认同上班看

2、书，所以就非常直接的讲过一两次，讲后不但没有效果，反而她还公开挑战，说以后叫A不要管她上班看书，工作做得好做不好是她的事情，她是业务部老员工，资历非常老。A和其他人的关系处理得都还不错！就这个不知道如何是好。A又不太想就此罢休，真的不管的话部门任务怎么办呢?补充：看的是关于会计方面或是其他的认证书籍。并且一看就是几小时，但她平时工作效率还是很高，只是影响不太好。 分粥的故事 故事说，有7个人住在一起，每天共食一锅粥，因人多粥少，争先恐后，秩序混乱，还互相埋怨，心存芥蒂。于是，他们想办法解决每天的吃饭问题怎样公平合理地分食一锅粥。 他们试验了不同的方法： 第一种方法，指定一个人分粥，很快大家就发

3、现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好； 第二种方法，大家轮流主持分粥，每人一天，虽然看起来平等了，但是几乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天；第三种方法，推选出一个人来分粥，开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但没多久，他开始为自己和溜须拍马的人多分，搞得整个小团体乌烟瘴气；第四种方法，选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约机制，公平基本上做到了，可是等互相扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的，大家也很不满意；第五种方法，轮流分粥，而分粥的人要等到其他人都挑完后才能取剩下的最后一碗。令人惊奇的是，采用此办法后，七只碗里的粥每次

4、都几乎一样多，即便偶有不均，各人也认了，大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。讨论：你觉得在群体中哪一种分配方法更好呢？启示之一，就是要构建一个科学的管理体制。 启示之二，就是要建立合理的科研管理机制。 启示之三，就是要制订一套行之有效的科研管理制度。第五种分粥制度优于有效率而无公平的第一、三种制度，也胜于有公平而无效率的第四种制度，更强于既无公平也无效率的第二种制度 一、什么是团队是指通过成员的共同努力，能够产生积极、协同作用的群体，团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。 不管一个人多么有才能，但是集体常常比他更聪明和更有力。 奥斯特洛夫斯基 比尔盖茨曾经的团队比尔盖茨曾

5、说：“如果把我们公司顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变为一家无足轻重的公司”。是的，如果盖茨没有几十人的铁杆搭档，微软公司将是一具干枯的木乃伊。通用电话电子公司董事长查尔斯李说过：最好的CEO是通过构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔乔丹也需要队友来一起打比赛。 人心齐，泰山移。 谚语三个臭皮匠，顶个诸葛亮。 中国谚语 团队的精髓是沟通、分工、合作、共同进步，以形成一个目标明确、有战斗力的团队。犯罪心理亚伦胡奇（Aaron Hotch）BAU主管，尽管作为BAU的行政领导，但他依然坚持让更资深的詹森亚伦胡奇来主导侧写工作，而自己只在行政与人员组织工作上体现主管的价值。在上级面前，亚

6、伦能够全力地保护组员，给组员最大的自由发挥空间。当然在业务方面，他也是足够胜任的，除了出色的侧写能力外，还擅长于审讯与谈判，此外他还是一个神枪手。BAU小组成员，资深侧写师。詹森是老板级人物，整个BAU小组的核心。在剧中，充分展示了他缜密的思维，渊博的知识，丰富的阅历，出色的侧写能力，临危不惧的心理素质和随机应变的机智。作为小组最资深的长者，他给与小组其他成员足够的关爱与帮助。艾尔格林纳威（Eelle Greenaway）BAU小组成员，性犯罪专家。作为西雅图连续三年破案率第一的警员，她在“西雅图绞手”一案时开始协助并加入了BAU，为BAU提供性犯罪方面的信息，其专长还包括诱拐案件。在案件Th

7、e Fisher King意外受伤，以致后来故意枪杀疑犯，虽然被认为是正当防卫，但是由于Hotch的始终怀疑，在第二季第六集结尾离开BAU。佩内洛普加西亚（ Penelope Garcia）FBI技术科成员，电脑专家。这位总是在匡蒂科无数电脑屏幕前，为大家提供信息查询，电话跟踪，网络破解等技术帮助的IT高手。其实只是一个打扮怪异，花花肠子的小女生，说话风趣幽默。珍妮弗让热(Jennifer Jareau)一次偶然的机会在碰到正为自己新书做宣传的Rossi,听完他讲的话后，当天晚上买了Rossi的书。第二年进入了警校。是部门对外联络官，同事都喊她J J。吉吉在小组中的地位与作用也是毋庸置疑的，作

8、为小组的对外窗口，她的职责是检阅各地警方送来的案件，从中挑选出最值得重视的案件来让BAU作心理剖析，同时她也是小组与当地警方，媒体接触互动的窗口，必要的时候她还会充当警方的新闻发言人。德瑞克莫根（ Derek Morgan）莫根的专长是角色扮演，他会在犯罪现场或者疑犯家中，从一个罪犯的角度去思考，重现罪犯的一举一动，研究这些举动背后的心理状态。此外，他还是一个柔道黑带选手，近身格斗能力很强。其幽默风趣的迷人气质使得英俊性感的他深受女性青睐。 斯潘塞瑞德（Dr. Spencer Reid ）天才博士。拥有三个博士头衔（分别是化学、数学以及工程学的博士学位)，还有心理学、哲学和社会学的学士学位，智

9、商187，有超常的记忆能力，每分钟能阅读两万字。在小组里，斯潘赛就是一部活的百科全书，无论是科学，文学，哲学，还是犯罪学，他似乎永远是无所不知。敏感害羞是他与生人交流时的屏障。他的情商是如此之低，正如他的智商如此之高。即便如此，他也是整个分析组的宠儿，因为善良的他让人不自觉的产生怜爱之情。艾米莉普兰蒂斯（ Emily Prentiss）Emily Prentiss是分析小组中Elle离开后于第二季第九集片尾新加入。Emily的父母是外交官，通晓多国语言，是个很理智很理性的女性。大卫罗西（ David Rossi）David Rossi 意大利人，似乎对于足球，烹饪，黑手党都是得心应手。(其专业

10、课程：刑事司法）原是BAU的创始人之一，元老级人物，退休后著书演讲，著作等身。由于一桩未完成的案子而耿耿于怀，第三季第六集回到BAU发挥余热，并逐渐融入BAU这个大家庭中，在第三季14集中完成夙愿，与morgen等破获让他牵挂20年的案子。与hotch是前后辈的关系，因此剧中二人以名字称呼对方。团队形成需要哪些条件呢？团队成员专长的异质化；团队成员共同参与、共同决定并形成一致的目标；团队成员为了整体的利益而相互沟通；团队成员共同承受成功或失败的结果。 一个人的价值观形成受到哪些方面的影响呢？ 价值观有哪些特点呢？团体与群体的区别春来秋去的大雁在飞行时总是结队为伴，队形一会儿呈“一”字，一会呈“

11、人”字。大雁为什么要编队飞行呢?原来，大雁编队飞行能产生一种空气动力学的作用，一群编成“人”字队形飞行的大雁，要比具有同样能量而单独飞行的大雁多飞70的路程，也就是说，编队飞行的大雁能够借助团队的力量飞得更远。举例说明 同时，大雁的叫声热情十足，能给同伴鼓舞，大雁用叫声鼓励飞在前面的同伴，使团队保持前进的信心。一个队伍中最辛苦的是领头雁。当领头的大雁累了，会退到队伍的侧翼，另一只大雁会取代它的位置，继续领飞。当有大雁生病或受伤时，就会有两只大雁来协助和照料它飞行，日夜不分地伴随它的左右，直到它康复或死亡，然后它们再继续去追赶前面的队伍。大雁结伴飞行给咱们人类的启示是最深刻的：一盘散沙难成大业，

12、握紧拳头出击才有力量。 情境模拟请你们自组团队，完成任务。选择互补的成员哦！海内存知己，天涯若比邻 游戏规则：7或8个人为一个team，以team为单位，自行选出自己的组长、组名，然后顺时针依次介绍自己（包括姓名、家乡、性格、爱好），最后由组长来总结发言并介绍自己小组所有成员的基本情况、为什么选择这些成员。（看哪个小组组长介绍得生动有特色，能让大家都记住他们的组员）团队默契度考核快乐传真游戏规则：第一个人面向主持人，或者出题人，其余人向后转，背向第一个人。第一个人看主持人给的题目（一般的是成语或者俗语，方便用肢体展示的词语）；看完后，主持人收起题目，第一个人拍第二个人肩膀示意让其转身。第一个人

13、通过肢体语言，把刚刚看到的词语的含义表示出来，然后第二个人根据自己的理解同样把自己的理解通过肢体语言传递给第三个人。以此类推。传到该组最后一个人时，这个人需要说出成语。比赛过程中不得以语言或口形提示。能准确说出成语的团队加10分。没有说出成语的团队接受惩罚。口是心非金鸡独立捧腹大笑怒发冲冠课堂游戏：兔子舞惩罚方法1、卡通跳。分为男式和女式，相同的都是跳起时大腿和膝盖要并拢，小腿要分开。不同在于：男式的向上跳起时左右脚前后分开，双手自然前后摆，同时嘴里要发出“呦吼”的声音；女式的向上跳起时左右小腿要向两旁分开，双手食指和中指在胸前做“V的姿势，同时嘴里要发出”耶”的声音。2、屁股写字。双手放在腰

14、上，然后扭动臀部，就像用手在空中比划一样把字写出来，一边扭，一边要把写的笔画说出来。Team讨论西天取经的团队管理 【背景】为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚，白龙马。其中唐僧是项目经理，孙悟空是技术核心，猪八戒，沙和尚和白龙马是普通团队成员。 裁人1、唐僧，作为项目经理，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又很得上司支持和赏识。 2、孙悟空，取经团队里的技术骨干，本事过硬，但经常不听管理，性格极端。 3、猪八戒，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好象留在团队里没有什么用处，但他的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，在项目组中承担

15、了润滑油的作用。并且点子多，嘴巴很甜。并且社会上的一些关系它擅长打通。 4、沙和尚，言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作。 5、白龙马，作为团队负责人唐僧的专用“座骑”，一直服务于唐，并在关键时候奋勇救主，何况白龙马出身贵门（海龙王之子），有一定的社会地位背景。 那就请分析一下：为了节约成本，需要在这个团队里裁掉一个队员，你会裁哪一位？为什么?解析1、德者居上 唐僧首先，目标明确、善定愿景。其次，手握紧箍，以权制人。最后，以情感人，以德化人。 锐圆曾言道，大老板只要求有两项本事：一是胸怀；二是眼光。有胸怀就能容人，刘备胸襟小点，眼里就只有自已那两个把兄弟，后来才有“蜀中无大将

16、，廖化为先锋”之说；曹操雅量大点，地盘实力也就大点，到他儿子就有改组汉朝“董事会”的能力。你牛河炒得棒，最多开大个排档，能做满汉全席？官至厨师长到头了。技术型人才做不大，事务型人才做不好，而唐僧既非捉妖高手，又不会料理行程上的事务，只要坚持取经不动摇，嘴里念紧箍咒，便一切OK。 2、智者在侧 封神演义里有姜子牙、三国演义里有诸葛亮、水浒里有吴用中国企业里缺少猪八戒这样的新型智者-好吃懒做的人爱动脑子。 首先，不要过于强求。 其次，不要过于压抑 。有人做过统计，现代女性最想找的老公是猪八戒型的，道理很简单，唐僧太古板，没情调，悟空太机灵，没安全感，只有八戒又幽默，又有情调，还比较实际，是个理想的

17、老公。 3、能者居前孙悟空是优秀的职业经理人，他的才能吴承恩先生已作完整的表述。需要关注的是他和唐僧（总经理）以及观音（执行董事，资方代表）的信用关系。首先孙悟空不是一条狗，也不是一般的人才，而是一个“人物”，“人物”“和人才、人力不一样，在团队里而是不可替代的。孙悟空是避害（压在五行山下的日子不好过），而不是趋利（最后捞个“斗战胜佛”，远不如”“齐天大圣”过瘾），这使他多少有了独立人格。有独立人格的人有意愿和能力尊重约定，观音与孙悟空谈判的结果是以解放换责任，这个约定，才是孙悟空真正的“紧箍咒”，签订了合约就认真去做，百折不挠。所以，唐僧在领导孙悟空时，紧箍咒作为最后手段，虽然也用过，但孙悟

18、空从来没有因为要放弃自已保卫唐僧的责任而被实施紧箍咒。唐僧也不因为有了紧箍咒，事事处处表现自已的控制欲。 孙悟空有个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才。1、但这样的人才如何留住他，如何提升他的忠诚度，这要靠领导艺术，靠企业的文化？2、为什么孙悟空只能是好员工，而不能是好领导呢？分析没有修成正果的目标和愿景，孙悟空也许中途就回去了；没有师徒的情分，估计孙悟空也不会这么卖命；当然，如果没有偶尔的紧箍咒，也许悟空早酿成大错。 孙悟空最大的乐趣是降妖伏魔，常说“抓几个妖怪玩玩”，这是一种工作狂的表现，他不近女色、不恋钱财、不惧劳苦，在降妖伏魔中找到了无限的乐趣。

19、但是他天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为一个卓越的领导。 但作为一个团队的成员，有了唐僧，就不需要孙悟空有领导能力，否则唐僧的地位肯定要受到动摇。这也就是为什么团队成员的选择要非常慎重，要能够优势互补、能力互补、个性互补。 孙悟空的另外一个缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显示显示，而且得理不让人，这显然也影响了他继续发展的可能。作为一个领导，一定要非常清楚下属的优缺点，量才而用，人尽其才。4、劳者居其下 如果唐僧这个团队只有他和悟空、八戒三个人，那还是有问题，唐僧只知发号施令，无法推行；悟空只知降妖伏魔、不做小事；八戒只知打打下手、粗心大意；那担子谁

20、挑、马谁喂、后勤谁管？可见一个团队，各种人才都要有。 沙和尚是个很好的管家，任劳任怨，心细如丝。他经常站在悟空的一面说服唐僧，但当悟空有了不敬的言语，他又马上跳出来斥责悟空，护卫师傅，可谓是忠心耿耿，企业对于这样的人，一定要给予恰当的位置，如行政、人事、质量管理、客户服务等方面。总结观音为唐僧配备的人才少而精，并建立了有效的制约机制。唐僧直接管理孙悟空，但只能在孙悟空突破底线时才动用紧箍咒，平时则让其充分发挥能动作用；孙悟空对猪八戒在具体工作上有管理权力，但他也限制不了猪八戒的言论自由，他自已的行为反而受到猪八戒的舆论监督；猪八戒虽然有“散伙回家”的思想，但有孙悟空的金箍棒，思想不能转化为行动

21、；沙和尚作为“办公室主任”，管理行李和白龙马，对一线事务从不插嘴。许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧这类角色上，他们不具备军师的素质，也不了解擒妖一线的实际情况，只是凭借“心腹”的身份胡言乱语，此风一开，大小事情一定搞砸。这个团队是个非常成功的团队，虽然历经九九八十一磨难，但最后修成了正果。阿里巴巴的总裁马云，就非常欣赏唐僧团队，认为一个理想的团队就应该有这四种角色。一个坚强的团队，基本上要有四种人：德者、能者、智者、劳者。德者领导团队，能者攻克难关，智者出谋划策，劳者执行有力。 在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千

22、的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。通过这则寓言，你得到什么启示？ 二、高效率团队高效率团队特征规模比较小10互补的技能共同的目的可行的目标共同手段或方法来达成目标相互之间的责任公司销售部的业务员小王从展览会上拿到一批有关客客户的资料，回到公司后赶紧锁到自己的抽屉里，小赵问：“有没有什么资料？”小王不想把资料拿出来就打岔说别的事。小赵明白是怎么回事了，心想：以后你也别想在我这里得到任何信息，我就是用不上也不告诉你。这种现象你认为多吗？ 有一个人在沙漠行走了两天，途中遇到暴风沙。一阵狂沙吹过之后，他已认不得正确的方向。正当快撑不住时，突然，他发现了一幢废弃的小屋。他拖着疲惫的身子走

23、进了屋内。这是一间不通风的小屋子，里面堆了一些枯朽的木材。他几近绝望地走到屋角，却意外地发现了一座抽水机。他兴奋地上前汲水，却任凭他怎幺抽水，也抽不出半滴来。他颓然坐地，却看见抽水机旁，有一个用软木塞，堵住瓶口的小瓶子，瓶上贴了一张泛黄的纸条。故事分享纸条上写着：你必须用水灌入抽水机才能引水！不要忘了，在你离开前，请再将水装满他拔开瓶塞，发现瓶子里，果然装满了水！他的内心，此时开始交战着如果自私点，只要将瓶子里的水喝掉，他就不会渴死，就能活着走出这间屋子！如果照纸条做，把瓶子里唯一的水，倒入抽水机内，万一水一去不回，他就会渴死在这地方了到底要不要冒险？最后，他决定把瓶子里唯一的水，全部灌入看起

24、来破旧不堪的抽水机里，以颤抖的手汲水，水真的大量涌了出来！他将水喝足后，把瓶子装满水，用软木塞封好，然后在原来那张纸条后面，再加上他自己的话：相信我，真的有用。在取得之前，要先学会付出。你有神马启示？比尔盖茨的4个管理细节微软公司无疑是世界上聪明人云集的地方，比尔盖茨靠什么对这些员工进行有效的管理呢？答案是：微软公司的人格化管理。特别是其中无等级的安排让许多其他公司的员工欣赏。 1、平等的办公室。只要是微软公司的职工，都有自己的办公室或房间。每个办公室都是相对隔开的，有自己的门和可以眺望外面的窗户；每个办公室的面积大小都差不多，即使董事长比尔盖茨的办公室也比别人大不了多少。对自己的办公室，每个

25、人享有绝对的自主权，可以自己装饰和布置，任何人都无权干涉。至于办公室的位置也不是上面硬性安排的，而是由职工自己挑选的，如果某一办公室有几个人选择，可通过抽签决定。另外，如果谁对第一次选择不满意，可以下次再选，直到满意为止。公司为充分尊重每个人的隐私权，每个办公室都安装了可随手关闭的门。微软公司的这种做法与其他公司不同，它使职工们感到很有意思，而且工作起来心情舒畅。 2、无等级划分的停车场。在微软公司，各办公楼前都有停车场，这些停车场是没什么等级划分的，不管是比尔盖茨还是一般职工，谁先来谁就先选择地方停车，没有职位高低之分。但是，即使如此，比尔盖茨也从未因找不到停车的地方而苦恼过，因为每天他比任

26、何人来得都早。 3、没有时钟的办公大楼也是微软公司与众不同的一个特点。微软西雅图市总部办公大楼是用简易的方法建造的，主要材料是玻璃和钢材。办公大楼的地面上铺着地毯，房顶上散发着柔和的灯光，但让人奇怪的是整座办公大楼内看不到一个钟表，大家凭良心上下班，加班多少也是自愿的。美国西雅图市的天气是阴多晴少。只要一出太阳且风和日丽，员工们可自由自在地在外面散心。 4、办公楼内到处可见高脚凳、白板。微软公司除为职工免费提供各种饮料之外，在公司内部，可用于办公的高脚凳到处可见，其目的在于方便公司职工不拘形式地在任何地点办公。当然，这种考虑也离不开软件产品开发行业的生产特点。 白板文化怎么样建立一支 高效率团

27、队呢？故事有一位神父天天传教布道，教人一心向善。有一天，一个人向神父唱反调：“神父，你天天说天堂地狱一念间，你去过吗?你说天堂好过地狱，我认为地狱好过天堂。你说呢?反正你没有去过!”神父确实没有去过天堂地狱，不知道怎么回答。只好向上帝祈祷：“上帝，请您告诉我天堂和地狱有什么不同，不然弟子没有办法帮您传教啊!” 上帝看到自己的业务员(神父)遇到困难，竟然显灵说：“天堂和地狱的区别是天机不能泄露的，这样吧，我带你去看看，你自己去感悟吧。”哗的一声到了地狱，只见个个面黄肌瘦，愁眉苦脸，原来他们围着一口大锅要喝汤，但是勺子太长了，自己怎么喝也喝不到。又哗的一声到了天堂，只见个个红光满面，有说有笑，原来

28、他们也围着一口大锅喝汤，虽然同样是长勺，但是你勺给我喝，我勺给你喝，不亦乐乎。神父恍然大悟：原来天堂和地狱的区别就在于能不能、会不会、愿不愿意去付出，去帮助别人，形成一个团队。故事22004年6月，拥有NBA历史上最豪华阵容的湖人队在总决赛中的对手是14年来第一次闯入总决赛的东部球队活塞。赛前，很少有人会相信活塞队能够坚持到第七场。从球队的人员结构来看，科比、奥尼尔、马龙、佩顿，湖人队是一个由巨星组成的“超级团队”，每一个位置上成员几乎都是全联盟最优秀的，再加上由传奇教练菲尔杰克逊对其的整合，在许多人眼中，这是20年来NBA历史上最强大的一支球队，要在总决赛中将其战胜只存在理论上的可能性，更何

29、况对手是一支缺乏大牌明星的平民球队。 然而，最终的结果却出乎所有人的意料，湖人几乎没有做多少抵抗便以1：4败下阵来。湖人的失败有其理由： OK组合相互争风吃醋，都觉得自己才是球队的领袖，在比赛中单打独斗，全然没有配合；而马龙和佩顿只是冲着总冠军戒指而来的，根本就无法融入整个团队，也无法完全发挥其作用，缺乏凝聚力的团队如同一盘散沙，其战斗力自然也就会大打折扣。明星员工的内耗和冲突往往会使整个团队变得平庸，在这种情况下，1+1不仅不会大于或等于2，甚至还会小于2。在工作团队的组建过程中，管理层往往竭力在每一个工作岗位上都安排最优秀的员工，期望能够通过团队的整合使其实现个人能力简单叠加所无法达到的成

30、就。然而，在实际的操作过程中，众多的精英分子共处一个团队之中反而会产生太多的冲突和内耗，最终的效果还不如个人的单打独斗。一）、创建团队：就是把一些人员组合在一个群体中，这是团队建设的起点。而且必须经历一个心理融合的过程，成员间相互了解、信任和增进凝聚力的过程。 三、创建团队过程生长在美国加州的红杉树，高大约100米，相当于30层楼。一般来说，越高大的植物，它的根扎得越深，但红杉的根只是浅浅地浮在地面。理论上，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一阵大风，就能将它连根拔起，但红杉却能长得如此高大，在风中屹立不倒。研究发现，红杉总是成片地生长，一大片红杉彼此的根紧密相连，一株接着一株，结成一大

31、片。所以自然界中再大的飓风，也无法撼动几千株根部紧密连结、占地超过上千公顷的红杉林。二）、养成团队品质：核心任务，把群体建设成为一个真正的团队。包括培养团队精神、提高工作能力、制定团队规范、发展团队信任气氛，建立团队目标及核心价值观。通过共同完成任务、游戏、联谊、困难等，建立信任与默契感 三），保持和增强团队优秀品质：不断适应内外部环境变化，继续保持团队的品质和优势。通过头脑风暴法进行团体决策，使团队建设达到新的高度。优秀团队成员的“三心二意”（1）感恩心态（2）责任心态（3）进取心态（4）“乐意”工作（5）“创意”创新团队建设的意义1、提高组织工作的效能；2、使群体人际关系更加融洽3、有利于实现个人心理健康。宁要一流团队二流技术，不要一流技术二流团队1、目标明确，计划完备2、确立团队成员标准，选对人上船；合理分工，各尽其才3、建立好团队内部规则4、创造一个良好的沟通环境。5、选择一个好的团队领导。（恩威并重）6、加强学习。四、如何创建高效率团队案例分析1小王、小张和老李围正绕在刚生产出来的空调周围查找原因，为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？这种空调是公司新开发的环保节能型空调，小王是生产线上的总装工人，小张是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老李是产品开发工程师，虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产