2021年国际礼仪概论内容提要及作业答案

1、2021年国际礼仪概论内容提要及作业答案第二节讲授是举止。它要求涉外人员：举止文明，举止优 雅，举止敬人，举止有度。第三节讲授是交谈。它要求涉外人员在和人交谈时，既要斟 酌交谈内容，又要关注交谈形式。第四节讲授是称呼。它要求涉外人员在其国际交往中重视姓 名有别、称呼有别第五节讲授是致意。它要求涉外人员在国际交往中要恰到好 处地利用问候礼节和见面礼节。国际礼仪概论形成性考评作业答案第一章一、单选题1、B 2. C 3.B4.B5. C 6. A 7. C 8. A 9. A10. C二、名词解释1. P472.P373. P324. P44三、问答题1. P23热情过分P28不宜过谦 2. P4

2、5四、实务题1.P23热情过分 2.P15求同存异第二章一、单选题1.B2. A 3. A 4. A 5. B 6. A 7. B 8. B 9. C10. C二、名词解释1.P512. P583. P574. P123三、问答题1. P752. P84四、实务题P103饮食住宿 2. P112馈赠礼品第三章一、单选题A 2. A 3. B 4.C5. A 6. A 7. B 8. A 9. B10. C二、名词解释.P1402. P1473. P1644. P201三、问答题1.P1412. P165四、实务题1.P168出席宴会（就餐礼仪） 2.P180欣赏演出第四章一、单选题1. A 2

3、.C3. B 4. A 5. C 6. C 7. A 8. B 9. AB二、名词解释P2092. P2123. P2134. P234三、问答题1.P2142. P220四、实务题.P225称呼不宜滥用 2. P219交谈内容方法金正昆实用礼仪内容礼仪概念礼仪关键学习礼仪意义及目标商务礼仪一仪容仪表、言谈举止电话礼仪办公室礼仪电梯礼仪什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强行为科学，是指在人际交往中，自始 至终地以一定，约定俗成程序、方法来表现律已、敬人完整行 为。礼仪关键是什么?礼仪关键是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接 物根基。尊重分自尊和尊她。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，珍惜自己形

4、象。其次要尊重自己职业。”闻道有前后，术业有专攻”第三要尊重自己企业。尊重她人用五句话来概括对不一样人尊重表现个人修养：尊重上级是一个天职尊重下级是一个美德尊重用户是一个常识尊重同事是一个本分尊重全部些人是一个教养尊重她人三A标准接收对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是正 确。谈话中不要打断她人，不要轻易补充对方，不要随意更正对 方。重视对方，欣赏对方，多看对方优点，不妥众指正缺点。赞美对方。知道欣赏她人人实际是在欣赏自己，是自信表现。学习礼仪意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好个人素质、个人修养。个人修养包含学识、做人、职业道德1、丰富学识是知礼、守礼基础；2、做人就应

5、正直、公平、 坚持既定政策和标准，老实、实事求是、守信、不失约、不违 约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放头脑，勇于创新，不拘泥现实状况，有 团体精神，坚持标准，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动负担 工作及工作责任，适应企业文化，追求效率和效益，追求完美。学习礼仪意义展现良好个人素质、个人修养。个人修养包含学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以 载人。教养表现于细节，细节展示素质。学习礼仪意义有利于建立良好人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个关键点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中常规距离

6、有四：1、私人距离：小于半米；2、常 规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）和 长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离距离）： 三米或三米以上。学习礼仪要达成目标知道人际交往通常礼节提升职业成熟度掌握职业素养评价标准提升职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业和个人附加价值商务礼仪商务礼仪是大家在商务活动中要遵照礼节，它是一个约定俗 成行为规范。是商务活动中对人仪容仪表和言谈举止普遍要求。商务礼仪关键是一个行为准则，是表现人和人之间相互尊 重。商务礼仪一仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求洁净整齐不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己眉毛

7、侧部头发不盖住自己耳朵不能留过长、过厚鬓角后面头发不超出衬衣领子上部商务礼仪一仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味物品，要保持口气 清新。商务礼仪一仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）颜色（三色标准）款式钮扣系法商务礼仪一仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣商务礼仪一仪容仪表（男士篇）3、着装要求（领带）颜色长度时尚打法领带夹夹法鞋袜颜色、款式商务礼仪一仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）颜色质地着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品颜色应是一致。商务礼仪一仪容仪表（男士篇）4、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾

8、男人腰部商务礼仪一仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近 看像杂货铺场面。商务礼仪一仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱表现，也是对她人一个尊重，是企业管 理完善一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项:化妆要自然，努力争取妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人商务礼仪一仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求商务礼仪一仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求商务礼仪一仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求商务礼仪一言谈举止1、礼仪三到一眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、交换名片5、通信工具

9、使用艺术6、其它注意事项商务礼仪一言谈举止1、礼仪三到一眼到、口到、意到眼到：要有眼光交流，注视她人眼光应友善，采取平视，必 需时候仰视，和人眼光交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部 中间位置，注视对方时间是对方和你相处时间l/3o口到：讲一般话，热情正确称呼，表示对交往对象尊重，表 现社会风尚，反应个人修养。意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。商务礼仪一言谈举止2、相互介绍。尊者居后标准把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时通常应站立，特殊情况下年 长

10、者和女士可除外，在宴会或会谈桌上能够不起立，微笑点头示 意即可。商务礼仪一言谈举止1、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸 手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但避免大家相 互交叉握手，用大约2千克握手禁忌：不能用左手，和异性握手不可用双手，不能戴墨 镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在和人握手时递给对方冷冰 冰指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。商务礼仪一言谈举止4、交换名片递名片：双手拿出自己名片，将名片方向调整到最适合对方 观看位置，无须提职务、头衔，只要把名字反复一下，次序要先 职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，

11、在用敬 语：“认识您真快乐” “请多指教”等。接名片：双手接过对方名片，要简单地看一下内容，轻声念 出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里 不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用名片 夹，或放在其它不易折地方。商务礼仪一言谈举止5、通信工具使用艺术商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你 是三心二意，应和人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，表现你 对她人尊重。6、其它注意事项社交所严禁吸烟，严禁大声喧哗，要注意音量控制。电话礼仪1、关键第一声声音清楚、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”， 应有“我代表企业、代表嘉瑞形象”意识。不许可接电话以“喂，

12、喂”或一张嘴就不客气说“你找谁 呀” “你是谁呀” “有什么事儿啊”像查户口似。接听电话是个人素质直接表现，维护企业形象，树立办公新 风，让我们从接听电话开始。电话礼仪一假如接到拨错电话怎样处理？1、要保持风度，切勿发脾气，耍态度。2、确定对方打错电话，应先自报家门，然后通知电话打错 To3、假如对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教 训人家，或埋怨。电话礼仪2、微笑接听电话声音能够把你表情传输给对方，笑是能够经过声音来感觉 到。3、清楚明朗声音打电话过程中不能够吸烟、吃零食、打哈欠，假如你弯着腰 靠在椅子上，对方也能听出你声音是懒散，无精打采。通话中不能够和她人闲聊，不要让对方感到她

13、在对方心中无 足轻重。给任何人相同待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平态度， 轻易为自己赢得好友，也有利于企业良好待人接物形象宣传。电话礼仪4、快速正确接听电话在听到电话响时，假如周围没有些人，我们应该以最快速度 拿起话筒。这么态度是每个人应该拥有，这么习惯也是每个办公 室工作人员全部应该养成。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌 行为。假如电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉 “不好意思，让您久等了 ”。电话礼仪5、认真做好电话统计上班时间打来电话全部是和工作相关，所以企业里每一个电 话全部很关键，即使对方要找人不在，切忌只说“不在”，应做 好电话统计。电话统计切记5

14、W1H标准，when何时,who何人来电，where事 件地点，what何事，why为何，原因，how怎样做。电话统计简练 又完备，有赖于5W1H。不要埋怨接到任何电话，那怕和你无关，做好统计是对同事 尊重，对工作责任。永远不要对打来电话说：我不知道！这是一个不负责任表 现。电话礼仪6、挂电话礼仪通电话时，假如自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电 话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有 空，我立即打电话给您”，省得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。通 常下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫 先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一个很没有教养 表现。如遇上不7识相人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了 没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应 讲：“好吧，我不再占用您宝贵时间了 ”“真不期望就此道别， 不过以后期望有机会和您联络。”办公室礼仪一个人风度风度是指人内在素质和外在特征友好统一所表