旭和房产商务礼仪培训

1、 旭和房产 商务礼仪培训典雅商学院第一部分：认识礼仪第二部分：成功职业形象第三部分：职场接待礼仪第四部分：商务会面礼仪第五部分：语言礼仪第六部分：社交礼仪第一部分：认识礼仪礼仪现状礼仪的作用第一部分：认识礼仪第二部分：成功职业形象第三部分：职场接待礼仪第四部分：商务会面礼仪第五部分：语言礼仪第六部分：社交礼仪什么是礼仪什么是礼仪?礼者，理也。-左传礼者，敬人也。-论语礼者，养也。-荀子礼者，履也。-说文解字尊 重 有所为，有所不为！ 什么是礼仪?礼仪是人际交往的艺术礼仪是有效的沟通技巧礼仪是约定俗成的行为规范什么是礼仪?你是一个什么样的人？人们会凭第一印象判断你的：1、经济状况2、教育程度3、

2、可信赖度、社会地位、社会经验、工作态度、交往意向、条例性、道德、性格什么是礼仪?一等华人在海外二等华人在韩国、日本、新加坡三等华人在港澳台四等华人在内地 说明中国人的礼仪做的太差了礼仪现状礼仪现状礼仪现状6月29日晚，在南京艺术学院音乐厅，来自法国巴黎国立音乐学院的布菲教授情绪激动，她的眼眶里盈满了泪水，演出也被迫三次中断。一个法国著名教授，竟然在中国的音乐会上被气哭掉泪，闻所未闻！礼仪现状 2007年6月29日，法国巴黎钢琴演奏家布菲尔教授，在南京艺术学院音乐厅演出。音乐厅没有麦克风，大厅安装有吸引设备，每个角落发出的声音都能清清楚楚听得见。她的眼眶里盈满了泪水，演出被迫三次中断。从业40年

3、来唯一一次失败。我非常非常对不起中国人民，我非常非常对不起热爱我的中国观众。因为我没有把我热爱的音乐演奏好！礼仪现状礼仪现状礼仪现状礼仪现状礼仪现状1. 随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹；2 .无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康； 3 .该排队时争抢拥挤，插队加塞,跨越黄线； 4 .在公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹； 5 .在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；6 .大庭广众之下衣着不整，举止不雅，有碍观瞻； 7 .说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气， 恶语相向，缺乏基本社交修养； 8

4、. 在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影； 9. 涉足色情场所、参加赌博活动； 10. 不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时便宜。国人10类不文明行为现代礼仪的作用内：强个人素质，外：塑单位形象！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！你的形象就是企业的形象 现代礼仪的作用第二部分：成功职业形象第一部分：认识礼仪第二部分：成功职业形象第三部分：职场接待礼仪第四部分：商务会面礼仪第五部分：语言礼仪第六部分：社交礼仪形象管理仪容礼仪仪表礼仪表情礼仪仪态礼仪第三部分：职场接待礼仪第一部分：认识礼仪第二部分：成功职业形象第三部分：职场接待礼仪第四部分：商务会面礼仪第五

5、部分：语言礼仪第六部分：社交礼仪接待准备入座奉茶礼貌送客接待引领电话礼仪 私人距离小于05米 社交距离0515米 礼仪距离153米 公共距离3米开外距离有度把握热情的度_礼仪的距离接 待 准 备接 待 准 备主动：主动招呼来客热情：态度和蔼、语言亲切、一视同仁耐心：不厌其烦、有问必答周到：千方百计提供超值服务 展现良好的个人素质与单位形象“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声；“三到” ：客户到、微笑到、敬语到。 迎三送七：出迎三步，身送七步接 待 准 备接 待 引 领热情致意：点头致意、鞠躬致意礼遇客客人：以右为尊、注意距离作必要的介绍和提醒接 待 引 领1、常规引领： 与客人并排行进，中央

6、高于两侧，内侧高于外侧，一般请客人走在中央或内侧。 单行行进以前为上，前方高于后方。以内侧为上。 客人对路不熟，主人走在访客左侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”接 待 引 领主客2、上下楼梯电 话 礼 仪铃响三声以内接电话 白天：总机“您好！旭和房产。” 分机“您好！XXX部门”请对方等候的方法：用词、时间如果是普通电话特别是私人电话，要在三分钟之内结束 如何调节自己的不良情绪 （深呼吸-微笑）电 话 礼 仪1、WHO何人 来电人的姓名、先生、女士2WHOM找何人姓名3WHEN何时来电提及的日期、

7、时间和来电时间4WHERE何处来电提及的地点、场所5WHAT何事来电提及的内容6WHY何故来电提及的因由7HOW如何做方法、要求8HOW MUCH做多少数量 第四部分：商务会面礼仪第一部分：认识礼仪第二部分：成功职业形象第三部分：职场接待礼仪第四部分：商务会面礼仪第五部分：语言礼仪第六部分：社交礼仪称呼礼仪握手礼仪名片礼仪介绍礼仪称呼和礼貌用语称呼：指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。尊称：女士、先生、小姐、老师职务称呼：董事长、总经理、主任职称称呼：高工、教授职业称呼：老师、律师、医生称呼的原则：尊重、从众、平等、距离、场合介 绍 礼 仪介绍时更受尊重者有优先知情权把地位、

8、职务低的介绍给地位、职务高的。把男士介绍给女士。把晚辈介绍给长辈。把客人介绍给主人。牢记他人名字握 手 礼 仪 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。.一定要用右手。.伸出的手是洁净的。.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。.握手时眼睛注视对方，不要做其他 事情或与他人交谈。.不宜交叉握手。.不宜坐着与人握手。握 手 礼 仪握 手 礼 仪名 片 礼 仪名片递送前的准备名片的递送名片的索取名片的接受资料递送（同名片） 名 片 礼 仪什么时候交换： 初次拜访 希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对

9、方 对方提议交换名片 对方向自己索要名片 通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片这些场合不必交换： 对方是陌生人 不想认识或深交 对方对自己没有兴趣 经常和对方见面 双方地位、年龄差别太大第五部分：语言礼仪第一部分：认识礼仪第二部分：成功职业形象第三部分：职场接待礼仪第四部分：商务会面礼仪第五部分：语言礼仪第六部分：社交礼仪沟通原则回应方式沟通语言有效倾听第六部分：社交礼仪第一部分：认识礼仪第二部分：成功职业形象第三部分：职场接待礼仪第四部分：商务会面礼仪第五部分：语言礼仪第六部分：社交礼仪位次礼仪宴请礼仪位 次 礼 仪 以右为尊原则，是国际礼仪中的普遍性原则。 含义是：进行并排排列时，右

10、高左低，即以右为上，以左为次；以右为尊，以左为次。 以右为尊位 次 礼 仪请记住： 宾主对面而坐，面门为上； 宾主并列而坐，以右为上； 难以排列时，可自由择座； 政务会议以左为尊。位 次 礼 仪并列式：相对式位 次 礼 仪主客门客主门位 次 礼 仪双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。注：吉普车，无论谁开车，司机边上都是首座。位 次 礼 仪1.主墙4#桌5#桌4#桌2.3.5#桌7#桌6#桌4.3#桌1#桌2#桌1#桌1#桌1#桌2#桌2#桌2#桌3#桌中 餐 餐 饮 桌 次主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘书或助理女主人主1主2客1客2客3客4客5客6中 餐 餐 饮 座 次宴 请 礼 仪怎样安排双满意菜单？ 1、饮食偏好2、禁忌3、菜量：“N+1”之参考原则4、平衡：冷热、荤素、红白、营养宴 请 礼 仪1、餐具的使