2022年XX项目运维服务周报-模板讲课教案

1、|精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. XX 项 目 运 维 服 务 周 报 XX 月 第 X 周 - 模 板第 1 页,共 10 页运维服务项目周报广州市 XX |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 周报日期：2022.xx.x x-2022.xx.xxXXXX 有限公司第 2 页,共 10 页一、 上周工作完成情形一 方案内工作完成情形序号工作工作内容工作分解责任人方案完成时备注类型间1、每天 9：

2、 00 前提交晨检报告至 ITSM ；|精. 1 日常基础运维服务2、日常故障排除与处理；方案解决2022/9/25 跟进情形|品. |可. 工作3、日常修理处理与跟进；|编. |辑. |学. 2 4、周、月报的编写与提交；2022/9/25 |习. |资. 5、完成月度巡检；|料. * | 治理 * | * 工作 | * | |欢. 专项每月巡检1.每月进行服务器和网络3 |迎. |下. |载. 设备的巡检工作二2.编写月度巡检报告解决方法遗留问题及跟进情形序号遗留问题遗留缘由遗留日期时间1 1、二、 周服务数据分析一 大事分析1.大事单汇总第一周其次周第三周第四周第五周周数大事量（单 /

3、次）36 33 第 3 页,共 10 页|精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 说明分析：本周大事与上周相比略有下降,上周服务总量为36 件/ 次,本周为 33 件/ 次,目前每周大事量相对稳固,基本均以服务恳求为主；2.大事单统计明细服务分类大事单故障类桌面网络服务器机房音视频应用系统安全小计合计总计3 1 4 16 询问类1 0 6 5 需求类12 主动服务任务书9 5 5 5 1 0 1 0 0 33 服务跟踪0 大事趋势分析0 服务排查0 服务优化0 巡检服务17 专项服务17 容灾演练0

4、应急服务0 清洁服务0 33 培训服务5 6 5 7 1 0 项目支持0 内需0 外援0 33 合计33 第 4 页,共 10 页3.按工作日大事数量统计星期三星期四星期五星期六星期日合计星期星期一星期二故障量（单 /7 7 7 7 5 0.00% 0.00% 33 次）21.21% 21.21% 15.15% 100.00% 百分比21.21% 21.21% |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 说明分析：本周大事较上周略有下降,本周大事较为平均,基本每日大事量相同,本周会议较多,大事多以音视频

5、相关；第 5 页,共 10 页|精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 4.各服务对象占比分析说明分析：本周与上周相比,服务对象依旧以桌面终端为主,另外音视频类服务对象有明显增幅,上周音视频所占比例为8% ,本周为 21% ,主要缘由为本周会议较多；估计下周音视频类服务将相对降低；5. 各服务分类占比分析说明分析：本周大事单较上周略有下降,上周大事单18 件/ 次,本周为 16 件/ 次,目前专项服务变化情形不大,估计下周将与本周持平；第 6 页,共 10 页|精. 6.各故障分类统计分析14% ,上

6、周故障类大事占大事总量的|品. 说明分析：|可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. 本周大事故障类大事与上周相比降低|下. |载. 39% ,本周故障大事 4 件/ 次,占大事总量的 件以音视频为主；说明分析：本周暂无进行相关主动服务；25% ,本周会议较多,需求性事|精. 说明分析：备注|品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * 本周专项服务连续以巡检服务为主,在每日巡检中准时发觉设备反常,有 | * | |欢. |迎. |下. 助于准时处理,防止因服务器等缘由影响客户工作的正常运行；|载.

7、 二修理分析1.修理统计序号时间项目品牌名称更换配件修复情形1 无2 3 4 5 2.修理周期显示打印终端网络服务音视频其他合计比率序号修理周期器机器修理时间1 3 个工0.00% 作日 修理时2 间3 个0 0.00% 工作日第 8 页,共 10 页5 个工作日修理时3 间5 个0 0.00% 工作日4 合计0 0 0 0 0 0 0 0 本周暂无相关修理大事；|精. 三、 重大突发大事回忆处理过程责任完成备注|品. |可. |编. |辑. 影响度|学. |习. |资. |料. * | 序日期重大大事描述（高、 * | * 号中、人情形 | * 低） | |欢. |迎. 1 无|下. |载. 四、 专项任务进度序工作内容工作分解责任人方案完成当前进度备注号时间1、 更新内网病毒库；1 更新病毒库2、 更新 DMZ 区病毒库叶明高2022/9/11 按时完成3、 扫描服务器；五、 关键设备监控信息第 9 页,共 10 页六、 本周存在的问题及建议一 本周存在的问题二 看法与建议|精. 七、 下周工作方案工作分解责任人方案完成时备注|品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * 序号工作工作内容 | |欢. |迎. |下. |载. 类型间1、每天 9： 00 前提交晨检报告至 ITSM ；1 日常基础运维服