淘宝客服测试试题

1、1单项选择题在“旺旺分流”-“离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以上这种说法是否正确？是否2单项选择题某商家在官方知识库中只配置了一个关联部分商品的答案，导致买家咨询该问题后转人工，且该问题出现在了“无答案问题”列表中，以下哪一个是可以进行优化的方法？添加一条针对所有商品都生效的通用答案删除关联部分商品的答案添加答案的时效性，保持长期有效答案中增加关联买家问的商品3单项选择题转人工率越低，解决能力越高。以上这个说法是否正确？是否4单项选择题冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为0。以上这种说法是否正确？是否5单项选择题我们可以根据当天的“转人工知识高频列表”的

2、问题来进行配置优化。以上这种说法是否正确？是否6单项选择题某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在“没有配置答案转人工”的列表里。以上这种说法是否正确？是否7单项选择题自定义知识库每个问法都必须要进行划词。以上这种说法是否正确？是否8单项选择题训练师柳柳想要将店小蜜离线消息分流给人工客服，她可以按照以下哪个维度进行筛选？是否请求转人工是否下单是否接待都不对9单项选择题关于一个店铺可以订阅行业包的个数，以下哪个选项是正确的？最多1个最多5个最多3个不限制10单项选择题关于答案回复优先级排序，以下哪个选项是正确的？人工直连-关键词-官方知识库关键词-人工直连-官方知识库人工直连-

3、官方知识库-关键词关键词-官方知识库-人工直连11单项选择题在知识库配置答案时，我们只需要引导买家去宝贝详情页面进行查看就可以了。以上这种说法是否正确？是否12单项选择题若机器人回复给买家的答案与买家问题不符，那么我们可以通过以下哪个方法来进行优化？删除掉问题的答案，让店小蜜不会回复这个答案给买家删除掉问题，让店小蜜不会针对这个问题回复买家新增一个答案，使答案灵活多变将不符的情况提交到测试窗中的“定位错误反馈”进行模型优化13单项选择题“未解决榜”和“转人工知识高频列表”的内容可以进行下载。以上这种说法是否正确？是否14单项选择题自定义知识库配置时应当尽可能简化用户的问题，精简到短语。以上这种

4、说法是否正确？是否15单项选择题Y店铺想要实现店小蜜回答买家答案的时候，带上店小蜜昵称，那么应该按照以下哪个方法来进行操作？机器人资料页中配置好标签店小蜜回答买家的答案中无法增加店小蜜昵称每条答案中都手动配置好店小蜜的昵称在机器人资料页配置好店小蜜昵称，并且在答案中插入昵称16单项选择题离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”，然后双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工，但是没有转成功的买家的聊天明细。以上这种说法是否正确？是否17单项选择题设置好的欢迎语卡片的问题列表，可以根据以下哪个选项中的内容来进行调整？“接待数据”看板“欢迎语卡片数据”看板“询单转化数据”

5、看板以上都可以18单项选择题遇到买家咨询较高频集中的问题，我们可以通过以下哪种方法来进行处理？配置自定义知识使用“关键词”功能分流给人工客服增加机器人接待买家的服务量在全店服务量中的占比19单项选择题“转人工分析”-“未解决榜”里的数据，我们应该按照以下哪个方法进行优化？全部添加到关键词可添加到自定义知识库可添加到官方知识库不用管它20单项选择题大促期间店小蜜优化应当重视关键词的使用。以上这种说法是否正确？是否21单项选择题店小蜜回复给买家答案后，买家依然输入“人工客服”，导致转人工率偏高，以下选项中不可能的原因是哪一个？因为买家之前联系过人工，所以千牛自动会出现转人工入口答案中直接引导买家“

6、输入人工客服进行咨询”店小蜜答非所问答案内容没有及时更新，无法解决顾客问题22单项选择题欢迎语卡片的问题点击情况，我们最快可以在隔天看到效果。以上这种说法是否正确？是否23单项选择题“白色XL没货吗？”这个买家问题属于以下哪种类型的疑惑？库存疑惑选码疑惑质量疑惑物流疑惑24单项选择题设置好的欢迎语卡片的问题列表，可以根据以下哪个选项中的内容来进行调整？欢迎语卡片数据看板询单转化数据看板接待数据看板以上都可以25单项选择题关于知识答案，以下哪个说法是正确的？答案配置的越多就越完善每个知识下只要有一种类型的答案就可以了，训练师查看知识库的时候也比较快速建议买家会咨询到的每一个问题都有一个可以兜底做

7、回复的通用答案答案越长越好26单项选择题我们可以实时根据“未解决榜”的问题聚类来进行配置优化。以上这种说法是否正确？是否27单项选择题训练师木木了解到店铺的转人工率较高，他可以通过以下哪个方法来进行优化？抽查人工客服的聊天记录根据经验随机判断根据“转人工分析”中聚类的问题进行配置优化咨询售后客服28单项选择题关于店小蜜智能服务水平，可以通过以下哪个指标来评价？智能服务占比转人工率官方知识库配置率都不对29单项选择题系统搭配推荐商品优先级高于人工搭配推荐。以上这种说法是否正确？是否30单项选择题自定义知识库的配置方法和官方知识库完全一样。以上这种说法是否正确？是否31不定项选择自定义配置条数低，

8、解决能力不够的问题，我们可以通过以下哪些渠道来增加？未解决榜中的未解决问题旺旺分流-离线消息中抽查转人工部分的聊天记录千牛聊天记录中抽查未回复的问题客户服务-买家咨询热点分析，从未解决的场景出发，去买家咨询热点分析中查看具体问法32不定项选择“什么时候发货？”等催发货场景下，以下哪些是配置的注意点？明确告诉买家发货时间可以不用配置答案随意配置即可活动等特殊时间下，若存在不同发货时效，则不同的答案需关联对应的时效33不定项选择关于设置爆款商品个性化答案，以下哪些选项是正确的？自定义知识库新建爆款商品多个问题，分别关联对应商品官方知识库里商品属性相关场景，分别新建爆款商品个性化答案，关联对应商品官

9、方场景“发送了一个宝贝链接”配置爆款个性化答案，关联对应商品将商品名称配进自定义问题里，不关联商品34不定项选择知识出现在“没有配置答案转人工”的列表里，可能是由于以下哪些原因导致的？知识只配置了一条答案，关联指定商品/分类，但是买家咨询的商品不在关联商品/分类范围内，导致没有答案回复知识只配置了一条答案，关联指定时效，但是买家咨询的时间不在关联时效范围内或者答案已经失效，导致没有答案回复。知识配置了多条答案，关联商品，但是配置答案超过了答案上限知识配置了多条答案，关联商品，但是关联的商品超过了商品上限35不定项选择关于转人工方式，包含以下哪几种情况？没有配置答案导致转人工配置了答案给出回复，

10、买家要求转人工店小蜜没有命中问题转人工买家回复“人工客服”转人工36不定项选择关于店小蜜没有识别买家问题的原因，包含以下哪些选项？自定义知识库问题数量太少自定义知识库答案数量配置太少官方知识库关联商品答案配置不够多自定义知识库问法数量太少37不定项选择关于设置不同商品属性问题的方式，以下哪些选项是正确的？在编辑框插入属性变量通过属性表收集，话术中设置固定属性，关联不同商品自行添加编辑框没有的属性变量话术里填写所有商品属性，关联所有商品38不定项选择店小蜜已经给出回复，但还是转接了人工客服，上述情况出现，可能是由于以下哪些原因？答案中配置了转人工引导提示。答案没有及时更新，回答买家不准确答案模棱

11、两可，无法准确回答买家问题。知识答案中使用了变量标签（例如面料），但是实际商品页面并没有这个参数。39不定项选择关于关键词说法，以下哪些选项是正确的？可以解决官方和自定义都无法有效解决的突发问题优先级高于官方知识库和自定义知识库可以插入图片可以设置十类问题40不定项选择关于官方知识库，以下哪些选项是正确的？只有在问法示例里展示的问法，才会被命中此场景同一场景可配置无限个性化答案关联对应商品同一场景除配置个性化答案外，还可以配置兜底答案关联所有商品热度越高被客户咨询且命中概率越高41不定项选择hi，亲，认证证书的获取要同时满足以下二个条件：1. 认证考试分数： 考分在90分及以上。 2. 商家整

12、体数据： 考试前一天的转人工率在40%以内； 考试前一天的智能服务占比达50%以上；请在下面写上您的旺旺名，手机号码、和所在的店铺名，若是满足以上条件，则认证通过，方便后续与您联系，感谢合作！人工阅卷审核周期：5个工作日，请耐心等待。特别提醒：若是您本次理论考试没有及格，建议您在“商家整体数据”达标后再来考试，减少重复考试成本。妹妹，你就这样悄无声息地消失在茫茫的人海，消失在我日夜的想念中。不曾带走我对你的点点回忆。千重山，万重水，割不断的是情深似海如潮的的思念。默默坐在屏前，手指在键盘上轻轻的划过，所有的怀想，所有根植脑海抹不去的记忆，都凝聚指尖，触动着流年的痕迹，把一纸素笺的心事，轻吟纸笺

13、，等你从陌上归来。我的妹妹，你在哪里啊？哪里？问天，天不语，问己，己不明。想你的日子，见不到你的踪迹，让我陷入了沉思。有关你的一切，早已深深铭刻在心里。妹妹，你是我心底最珍贵的爱！回想起我们一起度过的时光，是那么的美好。所有的细节历历在目。还记得我们初遇的散文吧吗？第一次与你相遇，是在你的空间，欣赏你温婉如水的文字，一看到你的笔名冰格格，不问为什么，就一下子惊艳了我的目光，一下子就喜欢上了你高贵典雅的名字，喜欢上了你才华横溢精彩的文字，喜欢上了你冰清玉洁的聪慧，喜欢上了你的一切。妹妹，生命中的许多东西是可遇不可求的。姐姐能幸运的遇上你，是天意，是缘分，更是生命中注定让我们有共同爱好文字，走到了

14、一起。在那些快乐美好的日子里，我们互相点评文章，互相推心置腹的发短信交流，很快，我们就成了无话不说的网上好姐妹，彼此都会为伤感文字而流泪，也会为彼此的喜悦而欢呼雀跃妹妹，姐姐永远不会忘记，在姐姐最困难的时候，是你不离不弃的向姐姐伸出援助之手，帮我渡过难关。是你一次次发短信打电话，询问病情，关心着姐姐。记得那次，当电话那端，传来千里之外，你亲切的声音，那一刻，姐姐接电话的手在颤抖，心在激烈的跳动，姐姐卸掉所有的坚强面具，再也控制不了自己的情感，竟在你面前痛哭的发泄流泪。你用温暖的话语，安慰鼓励着姐姐，为姐姐抹去眼角的泪痕，把微笑的阳光，洒向姐姐的世界，从此，你就成了姐姐一生的感恩。妹妹，你在姐姐

15、的眼里，是没有血缘关系，如同骨肉的亲人，甚至超越亲情的朋友，你留给姐姐的是太多太多的感动。常常让姐姐沉浸在绵绵幸福的回忆中。妹妹，在姐姐悲痛欲绝地行走在死亡的边缘，是你的到来，让友情如一盏明灯，照彻我的灵魂，温暖着姐姐黑夜里的寒冷。从散文网到007等，一路走来，一根网线把我们紧紧的连在一起，从相遇到相识，相知，想念，我们心灵共鸣，灵魂相依。都说网络是虚拟的，没有真情，可是网络却让我们结下一份难解难分的真情。没有刻意，没有设计，只有一次的相遇，就让不在一个区域，从未谋面的你我，千里之距，心心相连。妹妹，美好的日子总是过得太快，时间如白驹过隙，屈指算来，我与你已相识六年，六年来，你一直在我的心里，

16、梦里。如今，你突然从我和众朋友的世界里，消失的无影无踪，怎能不让我为你忧虑牵挂，你知道吗？这些日子，网上的朋友们都在打听你的消息，他们想念着你，梦海，汉茂油桃老师，小傻子等，和我给你发信息，给你打电话，一次次的找遍了整个网络空间，和你相约的地方，可是，我们不管以怎样的方式，都没盼来你的回音，让我们焦急万分。妹妹，你去了哪里？是去执行任务，还是外派他地。我们无从知晓。当从北京那里得到点滴消息，如今，你陷入困境，无法自拔，我们为你心疼，为你担心。我们怎能忍心看到你一个人，独自承受那么多的精神压力。妹妹，姐姐明白，善良的你，不愿让亲人和朋友分担你的痛苦，所以，没有告别，而孑然一人，走到与世隔绝的角落妹妹，无论你在何方，无论北京来的信息是否可靠，无论你现今有多忙，无论你发生怎样的挫折，姐姐希望你别忘记，抽空给你的亲人，和朋友打个电话，或发个信息，报一声平安，不能让爱你的那个人，独自默默煎熬孤独，徒留苍茫地想念。不能让你的朋友，日夜为你担心，望眼欲穿的期