基于学习型组织的企业理论思考与实践清

1、基于学习型组织的企业大学理论思考与实践熊向清2013.11.21做人民满意的保险公司公司基本情况介绍12我们的实践做法3目 录学习型企业大学的本质一、公司基本情况介绍中国人民财产保险股份有限公司（简称“中国人保财险”）前身是1949年经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司；2003年7月，经国务院同意、中国保监会批准，中国人民保险集团公司发起设立了目前中国内地最大的非寿险公司中国人保财险公司；2003年公司香港上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市第一股；出色的专业能力使公司先后荣膺欧洲货币杂志“最受信赖保险公司”，21世纪商业论坛“亚洲最具竞争力非寿险公司”、“亚洲最

2、佳财险公司”等称号；凭借综合实力，公司相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会、广州亚运会唯一的保险合作伙伴 ；公司连续四年被评为国内金融企业最高信用评级A1级；荣获“2012年度最佳财险品牌”、“2012年度最佳车险品牌”两项大奖 一、公司基本情况介绍二、学习型企业大学的本质（一）我们对学习型组织的理解（二）学习型组织视角下企业大学的实质与定位（一）我们对学习型组织的理解 企业组织赖以生存的本质是组织的良性互动，包括内部子系统间良性互动、子系统与外部的良性互动，组织通过互动与外部环境进行能量交换，不断从外部获取各种资源、获取反馈，实现组织价值增值。企业发展之道 企业发展实质是组织不

3、断适应环境，能够与外部进行更好更多的资源交换，从而获得更多的资源，并向环境奉献和反馈更高的价值，以推动组织自身更好更快的发展。企业生存之道（一）我们对学习型组织的理解组织四维绩效客户流程员工问题四点重点焦点难点痛点智慧四最最佳观点最佳见解最佳模式最佳创意核心四力思考力洞察力创造力想象力内在四性主动性积极性自觉性主体性品质四德忠诚责任自律合作人本四宝尊重信任公平分享企业组织发展的九四逻辑链条生命四象领导四修绩效客户流程员工（一）我们对学习型组织的理解卓越企业的四大特征高成长高绩效高适应高品质高品质是因，其余是果。想要得“真果”，必须修“正因”。伦敦商学院教授、人力资源全球性权威专家琳达格拉顿（L

4、ynda Gratton）认为，组织需要三大资本（three capital）：知识资本指一个组织基于其知识体系而发现问题、研究问题和解决问题的能力。精神资本指一种由精神力量驱动而形成的，将自我能量投入并奉献于事业的意愿，包括信仰、价值观、情感、心理等精神因素。社会资本指为了实现组织愿景与目标，在企业内局部或个体之间相互信任、依赖、合作、支持，形成组织整体合力的一种关系或“社会资源”。（一）我们对学习型组织的理解组织发展需要三大资本（一）我们对学习型组织的理解 学习型组织与三大资本的关系？在知识经济时代，如何经营好企业的三大资本，确保其保值增值，源源不断地创造客户价值？建设学习型组织是 “三大

5、资本”的经营之道，是企业持续性发展的重要途径，是企业的必然选择。（一）我们对学习型组织的理解学习型组织的内涵学习型组织实际上是这样的一个组织组织精心地设计、构建和营造一种以人为本的管理环境，在这种环境中，普遍而大量地发生着各种各样的学习行为，这些学习行为使得组织作为一个整体能够敏锐地感知外部世界的变化，及时地捕捉相关的知识、信息，将这些知识和信息迅速地予以传播，有效地加以应用，同时创造出新的知识，由此，知识的高效运行推动组织的知识体系得以与时俱进，组织解决问题的能力得以不断提升，组织在持续学习、解决问题、适应环境的良性循环中生存、发展。1、基础工程：建设学习平台打造知识体系 经营知识资本落实能

6、力管理2、核心工程：构建人本环境打造精神体系 经营精神资本落实意愿管理3、整合工程：培育协同文化打造行为体系 经营社会资本落实合力管理通过经营社会资本，使得知识资本与精神资本有效结合并发挥“1+12”的效应，进而打造高度契合、整体搭配的行为体系。学习型组织建 设（一）我们对学习型组织的理解（二）学习型组织视角下企业大学的实质与定位企业大学的实质企业大学的实质是健全完善的教育培训体系机制二者关系：从某种意义上讲，学习型组织的最高境界就是将组织办成一所大学；而企业大学要办到一个更高的境界需要在企业创建学习型组织。企业大学的最高境界，就是企业本身就是大学！企业生产“人”不仅生产物质产品，更生产知识产

7、品、精神产品教书：就是获取知识，同时传播知识；育人：就是培养有能力做事，有意愿做事，能合作共事的“德、智、体、美”全面发展的人知识产品：观点、见解、创意、创新；精神产品：忠诚、正直、奉献、自律、人文关怀（二）学习型组织视角下企业大学的实质与定位企业大学定位5、企业文化辐射窗口 3、问题调研创新基地1、知识经验的物流中心4、组织情感链接渠道2、核心价值传播平台 企业大学定位核心价值传播平台企业的核心价值观需要通过企业大学持续的、全覆盖的教育、分享、交流、互动，才能春风化雨，润物无声，潜移默化，入脑入心；企业大学应成为学习型组织建设的一个基本平台，把学习型组织的思想精髓、主要方法和工具融入企业大学

8、的思考和实践。企业大学定位问题调研创新中心学习型组织，就是要造就强大的解决问题的组织能力，所以，学习型组织的“学习”是以问题为导向、以创新为本质的学习。企业大学理所当然地要承担起促进问题解决、推动创新生成的职责。努力使企业大学不仅成为知识和经验的“物流”中心，更成为脑力和智慧的激荡中心，观点和见解的生成中心，创意和创新的孵化中心。企业大学定位组织情感链接渠道松下幸之助认为：“企业不仅仅是一个经济单元，企业还应该是一个情感单元”。学习型组织的核心工程就是构建人本管理环境，经营组织的情感（精神）资本。组织内不仅流动着知识和思想，不仅流动着意义和价值，还涌动着情感和精神，而培训基地就是一个“物流”枢

9、纽。说到底，企业大学实际上是一个“接触”中心，特别是上下左右横向之间的多层次、全方位的“面对面”的“接触”中心。这种接触机会是一种十分宝贵的资源，值得充分利用 。企业大学定位企业文化辐射窗口学习型组织的终极追求是“活出生命的意义”。这里的意义，包含个人的“生命意义”和组织的“生命意义”。作为企业组织的生命意义，不仅是为客户、为社会提供物质产品和服务，而且透过产品、服务以及其他行为传递精神理念、价值观念，推动整个社会的物质文明、精神文明，以至社会文明、政治文明和生态文明。事实上，企业不仅能够配合社会主流的、先进的价值的传播与弘扬，而且也是孕育新观念、新价值的摇篮。因此，企业大学应当担负起催生，孕

10、育，培植，特别是传播先进文化的责任，而且对外传播的任务会越来越多 。单设教育培训部深入推进学习型组织建设2006年2008年2009年2013年200620082013启动学习型组织建设20082009 培训教育培训体系构建20122012年三、我们的实践做法 金融市场波谲云诡、瞬息万变，中国人保财险面临加速转型、实现高质量增长的难题。历史关口，公司决定于2008年10月启动学习型组织创建工作，通过打造高效顺畅的知识体系、以人为本的管理环境、整体契合的协同文化，为公司发展提供智力保障和动力支持。 三、我们的实践做法三、我们的实践做法（一） 七大核心举措（二） 成 果（三） 几点感想三、我们的实

11、践做法（一）七大核心举措不断加强学习型组织建设第一要务：加大培训供应量和推进学习行为量；着力打造学习型组织建设第一机制：“三合一”综合开发机制；全面推广学习型组织建设第一载体：团队学习型实验室；用足用好学习型组织建设第一引擎：管理者带头讲课继续夯实学习型组织建设第一平台：构建完善的教育培训体系；努力构建学习型组织建设第一工程：员工幸福感工程；高度重视学习型组织建设第一修炼：心灵的修炼1、第一要务：加大培训供应量和推进学习行为量Headquarters：2582 times公司总部：2582期 Provincial Branch：31792 times 省级分公司：31792期，覆盖人天数约36

12、6万The amount of training class培训数量（培训班）Training supply培训供应量The structure of training培训结构Training Managers管理者培训Sales Training销售培训Technology Training专业技术培训2006.01-2013.10学习行为量开展“读书分享活动”、“学习沙龙”等，同时倡导“10 x1”学习行为组合；举办各类“共享课堂”；推广网络培训；加大各方面培训工作力度，如最佳实践标杆学习、专业团队建设等；安排专项资金支持员工参加社会培训，努力满足员工对知识和技能的个性化需求；开展各类技能

13、大赛，如理赔技能大赛、95518风采大赛、晨会经营大赛等；实施专业技术类人员上岗及晋升的技术资格考试认证制度；实施知识管理，不断提升专业能力和创新能力。1、第一要务：加大培训供应量和推进学习行为量公司专门下发了相关文件，号召全系统广泛开展“读书与分享”活动读书与分享Launch activities全公司范围内积极开展“读书分享活动”、“头脑风暴”、“学习沙龙”、“演讲比赛”等活动，扩大知识的倍增效应。读书与分享活动举办各类团队“共享课堂” 公司前任总裁：王银成 在公司前任总裁王银成的倡导下，作为团队学习的重要平台“共享课堂”于2007年开始走向全系统。公司共享课堂分为“总裁室共享课堂”和“总

14、部员工共享课堂”，其中，“总裁室共享课堂”于2007年开办，至今已累计举办61期；“总部员工共享课堂”于2011年开办，至今已累计举办35期。各省级分公司本部举办约1600多期。共享课堂推动了组织和个人“共同语言”的形成及知识体系的构建。基层单位举办的以分享和交流知识与经验的“共享课堂”更是不计其数。 推广网络培训 我们的网络培训系统自2008年开始全面推广，已覆盖总、省、地、县四级机构。2012年“培训管理系统”上线，至今覆盖学员超过15万人，截至2013年10月，系统总访问量557.4万人次，学员累计选课377万门次，完成课程学习共计324万门次，举办网络培训班504期。2、第一机制：“三

15、合一”综合开发“三合一”综合开发即围绕公司重点的、热点的、难点的问题，实现课题研究、课程开发和师资培养三大功能；成果应用于决策建议、工作方案和培训课程三个方面；参加开发的是领导干部、业务骨干和培训师三类人员；使用的方式方法为个人学习、团队学习与组织学习三个层次；将学习型组织的理论、方法和工具引入其中，把“解决问题式”的学习模式融入经营管理，打造学习工作化、工作学习化机制。2009年以来，公司总部推出44个公司级“三合一”课题成果，用于全系统管理者轮训课程；各省形成400多个课题成果，全面推动公司的战略落地和改革转型2、第一机制：“三合一”综合开发3、第一载体：团队学习实验室Promote th

16、e learning organization carrier推广学习型组织的重要载体Propagate LearningConcept传播学习理念TeachMethod & Tools传授方法工具Improve mental models改善心智模式Construct Shared vision构建共同愿景Team Study Lab团队学习实验室Optimization寻找问题“根本解”Peter Senge, the founder and chairman of SoL 国际组织学习学会（SoL）创始主席，彼得.圣吉团队学习实验室2008年至今，公司总部及各省级分公司共举办“团队学习实

17、验室”600多期，参训人数超过6万人，人员覆盖总、省、地、县、团队5个层级，在销售团队经理以上管理者中的推广率达到80%。全系统学员不仅运用“因果环路图”、“系统思考”、“团队协作矩阵”等工具，研究解决经营管理和业务发展中遇到的现实问题，达到了“真学、真懂、真悟、真用，真见成效”；同时也促进了自身“心灵”的转换和心智模式的提升，还能为客户提供文化培训增值服务。4、学习型组织建设第一引擎：管理者带头讲课Administrator管理者Influence the general staff with management thoughts以管理者的思想辐射影响广大员工Teaching带头讲课Stu

18、dy带头学习Thinking带头思考research problem带头研究问题innovative thinking带领团队创新思维solve problem带头解决问题管理者带头讲课管理者带头讲课已成为学习型组织建设的第一引擎，并走上机制化和常态化轨道。2009年总部聘任66名部门级领导和分公司领导为特聘培训师。2010 & 2011年，总部各部门主要负责人和各省分公司领导带头讲课占比均超过80%，其中总部各部门负责人授课约600课时，各省分公司领导授课1100课时。2012年各省分公司领导授课774课时，同比增长58%。5、学习型组织建设第一平台：构建完善的体系机制一、建章立制 完善教育

19、培训权利保障、义务保障、时间保障、经费保障、资源保障、责任保障长效机制，逐步推动教育培训与人力资源制度之间的衔接配套，深层次解决教育培训的动力问题； 现在已有教育培训规章制度20多个，涵盖培训经费、人员、项目、教材、师资、继续教育、考核管理等各个方面。Goal：Corporate University目标：一流的企业大学build rules & regulations Training resources ensurance二、加强培训资源保障 已形成700多门规模的特色课程体系，拥有培训师队伍3000多人，构建网络培训平台，打造“最佳实践典型案例中心”与“师资课件共享中心”，推广全方位立体

20、式的体验式教学。特色课程体系公司已形成700多门规模的特色课程体系，拥有培训师队伍3000多人，构建网络培训平台，打造“最佳实践典型案例中心”与“师资课件共享中心”，推广全方位立体式的体验式教学。最佳实践典型案例中心 在公司内网开辟“最佳实践典型案例中心”，通过选取系统内100多个“最佳实践”典型案例，并对其进行动态维护管理，以此推动标杆学习活动，传播“最佳实践”，初步形成了一个隐性知识转化的工作机制和一个鲜活实用的知识体系 。师资课件共享中心 举办课件评优活动，鼓励优质课件脱颖而出，动态维护课件体系。通过共享系统培训师们开发的530多个课件，初步解决了重复开发和低层次开发的问题。6、学习型组

21、织建设第一工程：员工幸福感工程建设员工幸福感工程BECDA建设职工之家丰富多彩的文体活动免费体检“员工声音”倾听总裁接待日建立以能力为核心的激励约束机制，改善民主管理，努力提供各类精神文化与人本关怀产品，精心构建以人为本的管理环境，推动文化变革与管理升级。7、学习型组织建设第一修炼：心灵的修炼Our activities Make mind to change推动员工心灵转换Promote Team Study Lab团队学习实验室推广Hold discussion of Shared Vision共同愿景大讨论Discussion of core values公司核心价值观大讨论A Good

22、 activities 创先争优活动公司广泛开展共同愿景大讨论活动 To be a most satisfying insurance company What areEmployees for?What areEmployees?What isCorporation for？What isCorporation？公司是什么？公司为什么？员工是什么？员工为什么？做人民满意的保险公司三、我们的实践做法（二）成果 1、 学习型组织建设推动中国人保财险综合能力不断增强，公司保费年年攀升2008年，公司保费收入突破1000亿元，成为国内首家年度保费突破千亿元的财险公司，进入全球财险业务前10强。2010年，公司保费突破1500亿，荣登亚洲财险业榜首，攀升至全球可比财产险公司第7名。2011年，公司保费再破1700亿。2012年，公司保费收入超过1900亿元，亚洲排名稳居第一，全球单一品牌财险公司中位列第二。三、我们的实践做法（二）成果 2、 公司前任总裁王银成（现任集团公司总裁）在任期间，2011年被评为“中国经济十大领军人物”，2012、2013年被全球著名财经媒体福布斯评为“中国最佳CEO”，成为唯一一位连续两年获此殊荣的中国金融企业领导人。 2012年7月，王银成总裁在新华网专访中谈到