总串信用管理师考试

1、信用管理师职业(zhy)资格考试复习中国(zhn u)市场学会信用工作委员会2007年11月14日中国市场学会信用工作委员会共五十五页理论知识部分(b fen)中国市场学会(xuhu)信用工作委员会共五十五页中国市场学会信用(xnyng)工作委员会理论知识考核(koh)-试卷I第一考试内容：第I卷为理论知识考核考题类型：单项选择题、多项选择题和判断题题目数量：共100道题卷面分数：总分 100 分考试时间：90 分钟考试形式：闭卷机考共五十五页理论卷试题分布统计(tngj)（基础知识）2006年12月23日国家考试（中级）题 型出 处单选题（道）多选题（道）判断题（道）简答题（道）分值（分）信

2、用管理师基础知识教程章一113二314三22四113五213六113七116九12十12总计756128共五十五页理论卷试题分布统计2006年12月23日国家(guji)考试（理论卷）题 型出 处单选题（道）多选题（道）判断题（道）简答题（道）分值（分）信用管理师教程一221110二3114三1216四1218五3116六317七11八112九1114十11十一212111十二113十三1114十四215总计171514372100分共五十五页根据劳动部的国家职业标准信用管理师的具体要求(yoqi)进行出题/组卷。“理论知识试卷”的出题严格遵守标准中的“比重表”要求，信用管理师考试出题比例为：

3、基本要求 1 职业道德：占 3% 出自基础知识教程基本要求 2 基础知识：占 25% 出自基础知识教程相关知识：占 72% 出自信用管理师教程中国(zhn u)市场学会信用工作委员会组卷选题比例共五十五页考试合格中国市场(shchng)学会信用工作委员会理论知识考核：达到 60 分技能(jnng)操作考核：达到 60 分补考政策：参加考试的学员成绩可保留一年，在成绩有效期内可参加未通过科目的补考。 共五十五页关于职业道德试题(sht)举例:1.企业信用管理的基本精神与原则是（ ）。A.尽职调查B.合理授信C.在最大可能促进企业(qy)产品营销的同时，最合理控制信用风险D.管理应收账款 编号：Z

4、-J-01-03-000003答案：C共五十五页中国市场(shchng)学会信用工作委员会共 40 题，每题 1 分，共 40 分7投放信用工具的工作分为三部分：一是设计信用工具；二是推销信用工具；三是（ ）。A利用征信(zhn xn)数据库开拓市场B信守商业合同C接受客户信用申请D最大比例激活所发放的信用工具试题出处：信用管理师基础知识教程第三章第二节答案：D单项选择题部分共五十五页举例说明：干扰项与难度(nd)的关系8.信用管理人员最常使用以下哪种方法划分核心客户？（ ）A.按照客户信用风险的大小划分 B.按照帕累托法则(fz)划分C.按照追账成本和难易程度划分 D.同时使用多种划分方法答

5、案：B出自：信用管理师教程第二章第三节二难度：*共五十五页中国市场学会(xuhu)信用工作委员会共 20 题，每题 1 分，共 20 分每题 4 至 5 个选项每题的备选答案中，至少有两个选项符合题意。错选、多选及少选(sho xun)均不得分。多项选择题部分共五十五页例题(lt)：16一般来讲，企业应收款项符合下列哪些条件，应确认为坏账？（ ）A因债务人破产或死亡，以其破产财产或遗产偿债后，确实不能收回B因债务单位撤销，资不抵债或现金流量严重不足，确实不能收回C因债务人逾期(y q)未履行偿债义务超过2年，经核查确实无法收回D因发生严重的自然灾害等导致债务企业停产而在短时间内无法偿还债务，确

6、实无法收回答案：ABD出自：信用管理师教程第十一章第二节三难度：*共五十五页中国市场学会信用(xnyng)工作委员会共 40 题，每题 1 分，共 40 分判断下列各题正误，正确的在括号内打“”，错误的打“”。例题：应收账款的平均回收时间的计算方法有：期间(qjin)平均法、倒推法和账龄分析法。试题出处：基础知识教程第三章第三节答案： （正确）判断题部分共五十五页需要(xyo)掌握的基本概念中国市场(shchng)学会信用工作委员会失信惩戒机制及其工作原理信用的大类，包括消费信用形式信用信息的类别信用管理部门的客户及其特殊性/差别客户分类的方法（概念经常容易出错）客户信用档案及其功能企业信用政

7、策的内容和类型两类企业类客户资信分析模型应收账款管理应实现的目标内勤催账的程序合格的商账追收机构及其优势征信数据库开拓市场的3种委托方式及其特点信用管理部门及信用管理岗位共五十五页理论知识卷的主要复习的章节(zhngji)/内容1中国市场学会信用(xnyng)工作委员会要掌握社会信用体系的基本概念及功能作用，掌握失信惩戒机制的基本工作原理。（第 2 章）掌握企业信用管理的基本功能，了解企业信用管理的部门和岗位设置。（第3章）了解企业信用政策的相关知识，掌握企业赊销合同的内容和管理机制以及应收账款管理的目标和内容。（第 4 章）掌握资信调查的时机，了解企业评价模型的分类。（第 5 章）了解企业信

8、用风险转移及信用风险管理的基本概念。（第6章和第9章）掌握企业资信评级的内容、业务流程和评级方法，了解资信评级的机构。（第8章）基础知识教程共五十五页理论知识卷的主要复习的内容(nirng)/章节2中国(zhn u)市场学会信用工作委员会了解“黑名单系统”的相关概念，能够辨别“黑名单”客户的拖欠情况，熟悉划分核心客户的方法。（第2章）熟练掌握企业信用政策的相关知识及其适用范围。（第3章）熟悉赊销合同中常见的信用条件表述，掌握有关信用期限的知识。（第4章）熟悉企业客户的财务指标和比率，掌握5C原则的相关知识，了解企业客户资信评价的各种分析模型及评价方法。（第5章）掌握资信评级的方法以及选择资信评

9、级服务的时机。（第6章）熟悉国内外贸易支付结算的基本知识，了解企业信用风险转移的基本概念。（第710章）掌握逾期应收账款管理及商账追收的相关知识。（第11、12章）了解征信数据库开拓市场的3种委托方式。（第13章）信用管理师教程共五十五页比重(bzhng)表对第一章题量的要求%（一）采集客户信用信息520（二）核实客户信用信息422（三）处理客户信用信息525（五）掌握信用信息渠道和成本040共五十五页7月考试(kosh)第1章出题的题型和题量单选题（道）判断题（道）简答题（道）分值（分）235论述题（道）计算题（道）操作题（道）案例分析（道）分值（分）120理论(lln)卷操作卷共五十五页中

10、国市场(shchng)学会信用工作委员会了解“比重表”，算出各章出题的题量。根据(gnj)“比重表”，排除一些非重点的章。鉴于出题的特点，在章、节、单元的题目部分不可能出题，题目的答案不会那么“宏观”。单元下的小标题：数目在 4 个以上的，出题的可能性比较大，在读书时，要记熟各小标题的名称/题目。读书技巧/推测可能出题的地方共五十五页中国市场学会信用(xnyng)工作委员会在学习基础知识教程时，复习(fx)的重点可以放在第2、4、7、8章。在学习信用管理师教程时，复习重点可以放在第2至5章和第11至13章。如果时间不够，对于介绍信用风险转移方法的章节（基础教程第6、9章，教程第8、9、10章）

11、，把握最基本的定义/概念即可。读书技巧/推测可能出题的地方共五十五页专业(zhuny)能力部分中国市场学会(xuhu)信用工作委员会共五十五页中国(zhn u)市场学会信用工作委员会考试内容：专业能力考核考题类型：简答题（4道）、论述题（1道）、计算题（1道）、操作题（1道）题目数量：共7题卷面分数：总分 100 分考试(kosh)时间：120分钟考试形式：机考专业能力考核-试卷II 共五十五页操作卷试题分布(fnb)统计2006年12月23日国家考试题 型出 处论述题（道）计算题（道）操作题（道）案例分析（道）分值（分）信用管理师教程章一120四120五120七120十二120总计11211

12、00共五十五页简答题部分(b fen)中国市场(shchng)学会信用工作委员会共 4 题，每题 10分，计 40 分。重点考核掌握某一知识的“全面性”，所以难度不大，不考考生的分析能力，主要考记忆，对于有企业信用管理部门工作经验的考生，可以根据日常的工作经验推论出部分答案。技巧：答案至少要有 3 条以上，评分通常是每答出一条就给 0.5 至 2 分，并且以 1 和 2 分的情况为多（即 3 至 5 条答案）。信用管理师是中级资格考试，不太可能在“简答题部分”出那种需要熟练/滚瓜烂熟掌握的概念，例如不可能出“什么是企业信用管理 5 项基本功能？”这种题目，一定是在某种功能下的某项操作。共五十五

13、页简答题举例(j l)：4.请简要回答审核企业的经营管理信息主要(zhyo)包括哪些内容？答案：客户企业的基本概况；（1分）股东情况；（1分）关联企业；（1分）主要管理人员及员工情况；（0.5分）经营情况；（1分）法律诉讼情况（0.5分）出自：信用管理师教程第1章第2节，P24。难度：*共五十五页这次考试的简答题全部出自信用(xnyng)管理师教程，与基础知识教程完全无关。共五十五页论述题部分(b fen)中国(zhn u)市场学会信用工作委员会共 1 题，每题 20分，计 20 分。一种形式是完整论述某个理论、操作、来源、证据的主要特征。例如，在信用管理师培训考试中曾出过一道论述题，“在进行

14、企业资信调查时，下现场实地调查是调查人员的基本功。现场调查的主要途径包括哪些？”。检验的是考生所掌握概念的正确性和完整性。共五十五页试题出处：信用管理师基础知识教程第七章第二节答案：实地调查途径主要包括：核对企业法人营业执照上的住所地（1分）；走访客户企业主要负责人及相关人员(rnyun)，尽可能与实际经营者洽谈，诱导被走访人员(rnyun)回答重点内容（1分）；查看客户经营场所，了解其主要商品的供应来源（1分）；走访客户周边的“邻居”、业务往来、业内同行、往来银行、主管上级部门（1分）；核对和查阅有关证件单据资料（0.5分）；查询媒体和互联网上的相关资料（0.5分）共五十五页中国(zhn u

15、)市场学会信用工作委员会另一种形式是比较两种相近/相关概念或理论的主要异同点在试题形式上，通常以列表形式出现。例如，比较“企业信用管理基本功能”与“消费者信用管理基本功能”，包括：信用政策、追账方法、法律等不同方面的异同点。对于“比较”类型(lixng)的题，在复习过程中，由于相关内容比较分散，可以以消费者信用管理的内容学习为主线，比较在管理方法的异同。共五十五页论述题出题形式(xngsh)示意1 中国市场学会信用(xnyng)工作委员会自行追收 诉讼或仲裁方式追收委托收账机构追收追收效果追收效率维护客户关系追收时间花费成本注意事项共五十五页论述题出题形式(xngsh)示意2 中国(zhn u

16、)市场学会信用工作委员会消费者信用政策企业信用政策相同点不同点 信用评估授信应收账款管理共五十五页消费者信用政策企业信用政策相同点消费者信用政策与企业信用政策在理论基础上是一致的（2分）不 同 点信用评估根据消费者的信用记录，运用数学和统计模型，对个人履行各种承诺的能力和信誉程度来进行全面评价。（2分）在客户信用信息的基础上，选取适合客户类型的具体评分模型，采用一整套全面、系统的模型进行实际操作，最终确定信用额度。（2分）授信消费者授信的技术性和政策性非常强。消费者刚建立账户时所获得的授信额度较低，随着经常使用信用工具，且有良好的还款记录，授信额度可以随之提高。（2分）授信额度一经确定，消费者

17、可在这一额度下进行消费，不用每笔审查。（2分）依据付款风险的高低与客户信用需求的大小，利用科学的方法测算客户的信用额度，同时，可以参考其他债权人给予客户的信用额度，也可以利用调查机构的评级结果对额度进行调整。在授信期限届满后，须对老客户进行审查。（3分）应收帐款管理由于每个消费者的赊销额度非常小，因此及时出现拖欠也上升不到刑事处罚程度，因此以企业主动催收为主，较少采取上面催收或外勤追账的方式进行追讨；（2分）对消费者的逾期应收账款采取批量处理的方法，不需要对进行逐笔的诊断（2分）；企业常利用管理软件来协助完成商账管理工作。（2分）根据行业性质，选择内勤催收、商账追收、法律诉讼等方法，追讨客户逾

18、期账款。（2分）对产生的应收账款采取逐笔诊断的方式进行处理。（2分）在企业内部配备专管人员进行内勤催收，或聘请专业机构协助完成商账管理工作。（2分）共五十五页计算题部分(b fen) 中国(zhn u)市场学会信用工作委员会共 1 题，每题 20分，计 20 分。本职业虽然是知识技能型的职业，但是注重信用管理技术的操作。鉴于经验公式不严谨，不便写入教材中，所以只有涉及理论模型、信用政策和个别指标的情况才出现计算，教材中涉及计算的内容十分有限。根据以往的考试经验，不太可能出直接套公式计算的计算题。因此，出题范围有可能集中在第4、5章及11章，注意复习相关的计算题目。在试验鉴定阶段，计算题出题水平

19、不高，相当“八股”。共五十五页计算题出题(ch t)形式示意 中国市场(shchng)学会信用工作委员会基年企业各项数据A方案B方案A0 年信用销售额 800万元P 销售利润率 15%C0 信用条件 30天B0 平均坏账损失率 3% DSO0 65天R0 机会成本 12%A1年信用销售额 500万元 应收账款减少部分的DSO1 80天 账款减少部分的坏账率B1 4% 减少管理费用M1 1% A2 年信用销售额 1200万元应收账款增加部分的DSO2 90天账款增加部分的坏账率B2 5%增加管理费用M2 1%共五十五页操作题部分(b fen)中国市场学会信用(xnyng)工作委员会共 1 题，每

20、题 20分，计 20 分。完整描述某项技术操作的步骤；没有遗漏地写出基本步骤，可以得到约65%的分数；在教程中，每个步骤的名称都是单元以下的小标题，用（一）、（二）、（1）、（2）等标号进行标示；在每个步骤下，都应该有一、二句话来解释，都解释正确的，可以得到余下35%的分数。注意不要答题答到上一个级别的标题就结束。共五十五页操作题答题技巧(jqio)中国市场(shchng)学会信用工作委员会技巧：通常操作题目的答案不会少于4个步骤，最多也不可能超过20个（包括解释部分）。例如：1资信调查报告的质量（1分）评价资信调查报告的质量要看资信调查报告包含的信用信息是否客观准确、逻辑上是否一致合理、涵盖

21、的方面是否完整。（1分）对于一些深度资信调查报告，还要看提交的报告是否满足了企业的特殊调查要求。（1分） 共五十五页解答(jid)几个问题中国市场学会(xuhu)信用工作委员会共五十五页考核(koh)形式:闭卷作文形式；定题作文；时间为120分钟；北京考场(kochng)当天下午举行；提供两个选题，考生任选其一。共五十五页操作(cozu)卷是否出案例题：教学部称这次考试(kosh)没有出“案例分析题”。共五十五页信用管理(gunl)师教材编写进展情况信用管理师培训教程已经完稿数月，校对工作也结束，教材将于近期出版。新教材在内容上有所增加，增加1章的内容，第11和12章完成了编写工作。本次考试的

22、试题出题(ch t)仍然基于旧讲义的内容，不超出旧讲义的范围。如果没有特殊情况，本次考试以后的培训和考试都将使用新教材。共五十五页2007年7月考试的考题分布特点(tdin)总结理论卷只有两种题型，单选和是非。选择题的题型中没有多选题，只有单选题。理论卷的出题更加严格地遵守标准中的“比重表”的要求，题的分布更加合理(hl)。考虑到以前出题的分布情况，操作卷适当增加了非重点章的题量，例如考核第13章的试题，调整了第11和12章的试题。共五十五页复习(fx)重点问题 中国市场(shchng)学会信用工作委员会了解企业信用信息的概念，熟悉三种常见信用信息来源的特征，并能够应用到我国企业信用信息管理的

23、实际问题中。（第1章）掌握客户信用档案的内容及功能，了解“黑名单系统”的相关概念，熟悉改造信用档案的方法。（第2章）掌握企业信用政策的内容及信用期限的相关知识。（第3章）要熟悉赊销合同中最常见的信用条件表述，例如3/15，N40 ；2%30 。（第4章）熟悉5C原则及其量化过程，了解授信企业确定客户资信等级的方法，能够应用营运资产法确定企业授信额度。（第5章）了解客户预警的风险信号，掌握收账程序的内容，熟悉坏账的概念及其核算方法。（第11章）了解征信数据库的几种开拓市场检索服务的知识。（第13章）信用管理师教程共五十五页出题(ch t)极少的非重点“章” 中国市场学会(xuhu)信用工作委员会

24、为了节约大家的时间，复习应该有侧重，如果时间不够，对于下列的教材内容，大家可以少花时间和气力。职业道德方面的题目数量很少，内容在基础知识的第 1 章，占到3分的比重。基础知识教材中的第9、10章的内容出题极少。有关信用风险转移的题目很少，即便出现也是涉及基本概念的题目，内容在信用管理师教程的第7、 8、9、10 章。共五十五页非重点(zhngdin)章出题的例外：案情介绍2006年5月， 中国卖家A与伊朗买家B初次交易签订水泥生产线项目(xingm)出口合同，经外部资信渠道调查，买家实力尚可。合同标的为：最先进的水泥生产线、辅助设备、零配件、图纸、技术信息提供、技术人员培训等，合同金额7800

25、万美元，货款分三期：50%于出运后10个工作日内支付，30%于生产线投产后10个工作日内支付，20%于生产线投产6个月后10个工作日内支付。2006年7月，买家B向伊朗银行申请开出远期信用证，经6次修改，最终确定支付方式为：50%货款于信用证承兑之日起150天支付，30%于生产线投产之日起120天支付，20%于生产线投产之日起190天后支付。此外，后两期货款的支付须以买家B通知开证行为前提。开证银行BANK SADERAT IRAN，伊朗政府100%控股，根据BANK ALMANAC查询结果当前世界排名第640，伊朗国内排名第5，总资产115.21亿美元，自有资本比率为4.99。卖家A的信用经

26、理测算该项目第3期货款的信用期限为210天。题中假设每月为30天。问题该项目货物出运后的第3期货款的信用期限是否为210天，为什么？分析项目的支付风险。共五十五页中国市场学会信用(xnyng)工作委员会信用管理部门的对客户的定义：凡有可能对企业(qy)构成潜在经济损失者都是“客户”。销售部门的对客户的定义：凡掏钱购买企业产品或服务的机构和个人都是客户。信用管理部门对客户的不同认识附：容易出错的几个基本概念共五十五页信用(xnyng)的概念信用：一种建立在信任基础上的能力，不用立即付款就可以获得资金、物资、服务的能力。这种能力受到一个(y )条件的约束，即：受益方在其应允的时间期限内为所获得的资

27、金、物资、服务付款。换言之，信用是现期经济价值转移，建立在未来回报的承诺基础之上。信用交易：建立在赊销或信贷基础上的买卖关系，是使用信用工具进行付款的交易方式。信用交易的要素：授信人、受信人、授信额度、付款时间/方式、载体/信用工具、风险共五十五页信用须用货币单位直接(zhji)度量美国联邦法律中的诚实借贷法 （Truth in Lending Act），该法是最早制订的信用相关法律，实施于1961年。该法的披露条款(tiokun)要求：所有授信机构应以货币单位描述所发放信用的额度，不论授信人发放/投放的是何种类型的信用，而且还要包括使用信用的成本。共五十五页“信用(xnyng)”与“诚信”的

28、词义不同诚信(chn xn)道德伦理意义契约经济意义信任信义信誉信用信贷商誉“诚”的问题“信”的问题“征信”问题共五十五页在国际上，解决“信”的问题，有成套的、相当完善的“征信”技术方法，但它不着眼于解决“诚”的问题。尽管征信技术能够间接地对企业和消费者诚信问题的解决做出一些贡献，但本教材的内容是技术性的，介绍的是成熟的技术，不涉及企业或个人“诚”方面的问题的解决方法。在以往的阅卷过程中发现，有学员(xuyun)在答题时没有注意这个最基本的问题，偏离正确的思路，浪费了时间。共五十五页中国市场学会信用(xnyng)工作委员会信用管理对客户的基本(jbn)分类赊销客户和现金交易客户新客户和老客户普通客户和核心客户付款及时的客户本地客户和海外客户非交易性质的客户共五十五页中国(zhn u)市场学会信用工作委员会失信惩戒机制的工作(gngzu)原理失信惩戒机制的内涵 失信惩戒机制是由信用市场各授信主体共同参与的，以企业和个人征信数据库的记录为依据的，通过信用记