张家麟职业经理人64招修炼

1、 周易“乾”“坤”八部:職業經理人64招修煉1職業經理人的兩大構成元素一.素質(素養與品質)=愿力二.技能(技術與能力)=能力本課程先期在培養職業經理人的素質與能力的邏輯與修養認知!術德雙修的現代職業經理人!2第一講職業經理人角色認知自強不息的周易精神3管理對職業經理人的定義運用:規劃.組織.指揮.溝通.控制功能,完成指定事務的過程!管理的成功因子:人!管理與溝通.激勵是一體成形的!管理必須和組織相結合,不同組織,有不同管理的流程與步驟.管理的終極目標:成功!4職業經理人的角色認知定位自己自己定位5管理與領導的區分 企業領導做對的事是創新的面對變動環境有夢追逐風險講究效率彈性變化決策方向 職業

2、經理人管理把事情做對是守成的面對穩定環境重視現況規避危險強調效益嚴密控制執行政策6職業經理人角色認知:先給自己一個定位:一.面善心善二.面善心惡三.面惡心善四.面惡心惡(所謂“惡”不是“壞“!不是設立圈套,害人)7職業經理人的三大任務實現組織機構使命與目標執行組織機構各項工作生產性掌握組織機構面向衝擊與社會責任8職業經理人的五大自省自問我的工作?我的主要問題?我的依據與方法?誰是目標客戶?誰是目標市場?顧客價值觀?9職業經理人的五大基礎責任1.制定目標2.組織功能3.激勵溝通4.衡量營運5.使人得到發展10職業經理人的五大基本技能 1.構想技能2.人文技能3.技術技能4.診斷技能5.分析技能1

3、1職業經理人的七大工作任務1.通過目標來管理2.評估更多風險.考慮要長遠3.能夠制定戰略與策略決策4.建立團隊產生能力與創收5.快速清楚的交流信息6.整合管理技術與藝術7.終生學習知識12組織管理的老化與衰敗(水煮青蛙)創新管理變革管理要把員工丟到熱水採取漸變不要遽變13職業經理人應具備的素質能力為團隊表現負責不虛偽做假有計畫完成任務能有效溝通與激勵會自我表現企圖心有恆心的追求目標為您下屬爭取福利能夠耐心傾聽不會亂發脾氣遷怒以身作則承擔責任具有專業的知識接受意見關切情境共好的團隊榮譽14企業對職業經理人的期許標準 2009年美國職業經理人雜誌統計 1.誠實87%. 2.勝任74% 3.遠見67

4、% 4.啟發61% 5.聰明46% 6.公正42% 7.寬宏38% 8.勇敢35% 9.坦率33% 0.想像32%15現代管理趨勢的方向 聖旨式.獨裁式.命令式的管理風格,已經過時!支持.授權.已成為現代的 管理模式,在面向多元的快速競爭環境中,您有沒有能力,管理一支爆發力十足的動力隊伍!16知識經濟時代的職業經理人應該了解現代哲學三大規律一.“對立統一”二.“量變質變”三.“否定之否定”周易宇宙運動二分法的螺旋上升軌跡學17何謂中?一陽一陰之為-道二元辯證論之始祖道-就是中-就是導-就是和諧!職業經理人必須持“中”,為企業貢獻才智!陰陽陰中有陽陽中有陰互補平衡!18爻:陽陰九-奇數六-偶數文

5、字 符號 數字19乾三連坤六斷震仰盂艮覆碗離中虛坎中滿兌上缺巺下斷-朱熹(周易本義)周易老師叫我們背誦記憶的口訣20周易之基本結構圖解太極生兩儀兩儀生四象四象生八卦八卦定吉凶道生一.一生二.二生三.三生萬物.1-end21陽 陰太陽少陽少陰太陰乾兌離震巽坎艮坤 (地 ) (山) (水) (風) (雷) (火) (澤) (天)一生二二生三三生萬物22下上乾兌離震巺坎艮坤乾兌離震巺坎艮坤1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.1314.15.16.17.18.19.20.2122.23242526272829303132遁3334353637383940414243444546474

6、84950515253545556575859606162636423坤復臨泰大壯決乾由量變質變的螺旋上升萬物波浪起伏.向前也向后.週而復始.生生不息!24由量變質變的螺旋上升萬物波浪起伏.向前也向后.週而復始.生生不息!乾坤剝觀否遁姤坤復臨泰大壯決乾25下上乾兌離震巺坎艮坤乾兌離震巺坎艮坤1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.1314.15.16.17.18.19.20.2122.23242526272829303132遁333435363738394041424344454647484950515253545556575859606162636426下上乾兌離震巺坎艮坤乾兌

7、離震巺坎艮坤1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.1314.15.16.17.18.19.20.2122.23242526272829303132遁333435363738394041424344454647484950515253545556575859606162636427卦(六爻):由下到上上.x五.x四.x三.x二.x初.x九-六-把代表陰陽的六和九放在此位置.上-唸在前面(上九,上六)九.六-唸在第二到第五位置(九二.九三.九四.九五)(六二.六三.六四.六五)初唸在前面(初九,初六)28下上乾兌離震巺坎艮坤乾兌離震巺坎艮坤1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.

8、11.12.1314.15.16.17.18.19.20.2122.23242526272829303132遁333435363738394041424344454647484950515253545556575859606162636429第二講乾卦(外王)八式修煉坤卦(內聖)八式修煉30乾(剛健)第一:乾下乾上乾元亨,利貞元:善之長也.亨:嘉之會也.利:義之和也.貞:事之幹也.乾(天)乾(天)一部31初九潛龍,勿用沉潛.觀察.思考.等候.不懈.努力.奮鬥.審慎.初入紅塵.眼界未開.思慮不周.涉世不深.二部32九二見龍在田,利見大人刻苦.勤勞.上進.行動預作準備.爭取認識高層.幼龍初長.筋骨

9、羽翼未豐.懾服大地.依賴滋養.圖報感恩.三部33九三君子終日乾乾,夕惕若.厲無咎.天行健,君子以自強不息!了解變化,解讀行動合於時機!天道酬勤.日夜勞碌.慎懷目標.嚴以律己.四部34九四或躍在淵,無咎守住前進後退戰略.進德修業.減少錯誤.不要有投機邪念!勤勞有成.上天下海.初嚐碩果.滿心喜悅當慎思.五部35九五飛龍在天,利見大人眾志成城.智本共享.遠見.豪情.志氣.虛懷若谷.風險評估.境遇飛達.事業有成.權力掌控.功高一方.六部36上九亢龍,有悔貴而無痊.高而無民.過度飽滿.極度膨漲.知進不知退.知存不知亡.知得不知喪.爻位已滿.登峰造極.權慾抵達高峰.七部37用九見群龍無首,吉團隊建設.團隊

10、領導.共好.分層授權.責任榮譽.六龍御天.各具方.德不為首也.八部38上善若水水善.利萬物而不爭處眾人之所惡.故幾乎于道.居:善地心:善淵与:善仁言:善信政:善治事:善能動:善時夫唯不爭.故無憂.(道德經8章妥善無憂)善行:無轍跡善言:無瑕詆善數:不用籌策善閉:無關旔而不可開善結:無繩約而不可解常善救物.故無棄物.是謂“襲明”(道德經27章明迷差別)大學之道.在明明德.在親民.在止於至善.39乾卦之綜合系統解釋大哉乾元,萬物資始,乃統天.云行雨施,品物流形,大明終使,六位時成,時乘六龍以御天.乾道變化,各正性命,保合太和,乃利貞.首出庶物,萬萬國咸寧.科學發展觀之系統平衡論40陽 陰太陽少陽少

11、陰太陰乾兌離震巽坎艮坤 (地 ) (山) (水) (風) (雷) (火) (澤) (天)一生二二生三三生萬物41下上乾兌離震巺坎艮坤乾兌離震巺坎艮坤1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.1314.15.16.17.18.19.20.2122.23242526272829303132遁333435363738394041424344454647484950515253545556575859606162636442坤(內聖柔順)第二:坤下坤上 坤元亨,利牝(pin)馬之貞.君子有攸往,先迷,后得主,利.西南得朋,東北喪朋.安貞吉.坤(地)坤(地)一部2-end43初六履霜,堅冰至

12、.如臨深淵.如履薄冰.戒慎恐懼.偵查氣候.謀定後動.潛龍出世.心緒宜深思準備.二部44六二直,方,大,不習,無不利.坦率.方正.宏大.言忠信.行篤敬.雖不熟悉.慎重評估.何以利見大人?並與強者為伍?參與競爭!三部45六三含章,可貞.或從王室,無成,有終.蘊含智慧.累積潛在力量.掌握時機.抓住機會.依市場調整.信心毅力持久經營.學習是成長的基礎工作.知識帶來地位的收穫!四部46六四括囊,無咎,無譽.紮緊布袋一如審慎莫語.不輕諾.仔細觀察變化.看清環境.權慾初得.戒之至滿.口德為重.攸關前程.五部47六五黃裳,元吉.儲蓄好的內在美.散發真正的領導能量.塑造優質氛圍.外王必須內聖.外在浮華無助內在成

13、長.六部48上六龍戰於野,其血玄黃.對立激化.志得意滿.權慾高過理性.陰陽不順.有違正常和諧.必然遭致毀滅!目空切.親小人.遠君子.七部49用六 利永貞.厚德載物.柔韌而動.育化萬物.知情達變.如雞孵卵.如爐煉丹.坦率正直.慈悲寬容.感化實務.控制環境.領導權慾,必須調和.持“中”道,方能進入:“可持續發展境界”.八部50綜合:(乾)(坤)兩卦精神的意義宇宙論:循環系統.起滅一體.本體論:天行健.君子以自強不息!認識論:陰中有陽.陽中有陰.平衡互補.方法論:止.定.靜.安.慮.得.操作論:修身.齊家.治國.平天下.行為論:天.地.人.具體表徵:勤勞.節儉.樸實.雄心.樂觀. 謙虛.忍耐.包容.

14、內斂.守禮. 慈悲.愛語.知退.寬容.正直. 誠信.忠貞.慎思.明辨.篤行.51第三講第一部:虛心打造成功第二部:行事接受挑剔.52乾坤第一部:虛心打造成功斯賓塞說:成功的第一個條件便是虛心,對自己的一切封閉的成見,只要看出與真理相衝突的,都願意放棄,虛心的人勇於承認錯誤,正確的面對批評,善於用積極化解抱怨,虛心的人,能贏得同事的尊重和老闆的賞識.53第01招:謙虛能讓你贏得團隊的尊重謙虛是一個優點,謙虛是一種高尚的品格,謙虛的人一定會有好的人緣,而那些自以為是,狂妄自大的人,確總是令人產生反感的.許多人自認才華橫溢,急於想讓別人知道她的優點,處處產生自我的優越感,因此反而失去團隊中的威信.在

15、企業中,為人一定要學會謙虛,不要鋒芒畢露,唯有謙虛;可以獲得人們的尊重,建立好與同事的關係.謙虛的人懂得維持團對中關係的平衡,知所進退,謙虛的人會使人不自卑,會使人得到鼓勵與讚揚.因此,在團隊中謙虛,會使你成為被人尊重的基礎.54第02招:用服從和理解贏得領導的賞識第一:善於服從第二:領會領導的意圖第三:涉身處地為領導著想55第03招:主動與領導溝通與領導溝通越簡潔越好不卑不亢是與領導溝通根本與領導溝通時地位是平等的用聆聽開創溝通的新局面貶低別人並不能抬高自己用專業知識說服領導56第04招:找準自己的職場定位做為一名員工,你想要把工作做好,就必須要清楚自己在公司中所處的位置,並且把自己的定位明

16、確.你應該知道自己該幹什麼,準確找到自己位置的員工,才能贏得欣賞,獲得尊重,從而獲得最大的上升空間.你去定位自己崗位價值,並且說出崗位不可取代性是什麼?57第05招:期望不要太高降低你的期望值冷靜準確的分析自己務實的基本當事情成功時,你不會覺得是理所當然,你會更快樂與更驚喜,同樣,事情失敗時,你不會讓自己受到極大打擊,你能勇於接受,並鼓勵自己,再次面對一次挑戰.58第06招:勇於承認自己的錯誤勇於承認自己的錯誤,勇於承認因錯誤而導致的後果,這就是勇者的行為,一個承認錯誤的員工,在面對成功時,與面對失敗時,她都不會推卸責任,為團隊負責.企業成功的基礎-在於承認錯誤,敢於面對自己錯誤的判斷,錯誤的

17、決策,錯誤的行動,只有這樣才能從失敗中吸取教訓,如果,面對錯誤只會逃避,推委,甚至嫁禍他人,這不只是工作失敗,也是道德失敗,所以;我們要堅信:失敗為成功 之母.人生百般奮鬥中,誰能沒有過錯?誰能不面對失敗?重點是:我們能承認與快樂面對!59第07招:正確的面對批評你錯啦!我批評你!認真對待仔細檢討不要頂撞保持和諧不找藉口事後澄清不要生氣不發牢騷60第08招:請教讓自己少走彎路有智慧的領導-運用團隊很聰明的領導-利用他人最愚笨的領導-壓榨自己有些員工常常把自己能獨斷專行的事當成一種驕傲,覺得向同事請教,是一件可恥的事,是能力不足或不夠的表現,不能吸取他人經驗,補足自己缺失的人,是不會成功的.這個

18、團隊不會有共好!更不可能會共贏!61乾坤第二部:行事接受挑剔查爾斯.狄更斯說:天才就是注意細節的人,工作上的細節不容忽視,注意細節做出來的工作,一定能抓住人心,即使最挑剔的領導也會滿意.這種細心的工作態度,來源於敬業的精神和傑出的工作方法,是使你獲得發展的營養劑.3-end62第09招:在細節處下工夫細節=專注+細心+思考+預判+行動討論:本公司一位大客戶75歲的母親,在一位女性媬母陪同下,到本地旅遊,老太太不需要本公司招待,只須在今晚八點前,代買兩張軟席火車票送到居住飯店,老太太次日回家車程為九個小時,本公司老總交代您去執行這件事.請問:您執行的流程及考量?63第10招:小地方容易出現大錯誤

19、凱斯是美國時代公司採購經理,把公司的圓珠筆,打印紙,拿回家給家人用,小孩並且帶到學校,而小孩老師的先生,正巧是凱斯公司的大客戶,知道以後說:這家公司的風氣太壞了,員工能公器私用,管理有問題,如何能把生意做好?因此:停止了與凱斯公司的合作.您公司的筆?如何發放?一個打印墨盒,能打A4的紙幾張?您公司的水龍頭?是用何種形式?公司的紙張,信封,如何管理?您提供員工衛生間的衛生紙嗎?64第11招:腳踏實地做好每一件事情無知+眼高+手低=失敗方程式.今天,許多人在求職時,念念不忘高工資,高職位,對自己說:(英雄需要有用武之地).當工作到一定時候,對工作產生厭倦與浮躁,就會對自己說:(如此枯燥乏味的工作,

20、根本不值得付出心血).當工作無法提升遭到打擊與困難時,這些人又會對自己說:(這樣平庸的工作,做的再好也沒有意義,不如跳槽).成功需要腳踏實地,需要用行動,去衡量自己的實力.不断調整自己的方向,一步步,有計劃向目標邁進!65第12招:做事有條理有秩序工作沒有條理,又想把蛋糕做大的人,總會感到時間不夠用,她們認為,只要有足夠時間,事情就會辦好.其實:我們所缺少的,不是更多時間,而是使工作更有條理,更有秩序,更有效率.由於我們辦事不得當,工作沒有計劃,缺乏條理,因而浪費了更大的精力與時間,反而吃力不討好,最後還是無所成就.時間管理=條理與秩序66急迫又重要的事重要但不急迫的事急迫但不重要的事不急迫又

21、不重要的事1234 時間與秩序管理的四個象限67第13招:擅用80/20法則義大利學者(帊羅托)1895年提出:在進入知識經濟時代後,在社會與企業中,有些人會成為重要的少數(金錢與地位)佔人口的20%.其他的事項也會遵循這個20%.80%法則.如果你列出10項工作,其中的兩項工作價值,一定會等於或超過其他的八項工作,因此;在現代企業員工的態度中,一定要擅用此一法則,做有價值與有效益的工作.68 投入 產出效益20%20%20%80%80%80%80/20法則節約時間管理效果利潤成果69第14招:不斷實踐ABCDE法則A:你必須去做.非常重要. 不做後果非常嚴重.B:你應當去做.不很重要. 不做

22、後果不很重要.C:你可做可不做.不重要. 不做沒有什麼後果.D:你可以委託別人做. 不重要.無後果.E:根本不用去做的事情.70ABC時間管理基本法則運用時間象限與80/20法則,將每日工作分成為A.B.C.三級,排定每日,每週,每月,每季工作事項.列出工作清單將工作分類確實實施將工作填卡分析工作進度71分類 比例 特徵 管理要點 時間分配 A類 占總工作數量 1.最重要的 1.必須做好. 占總工時 20%-30%, 具有本質 2.現在必須 的60%- 每天1-3件 上重要. 做好. 80%. 2.最迫切的 3.親自去做好. 具有時間 上迫切. 3.有後果性.72分類 比例 特徵 管理要點 時

23、間分配 B類 占總工作數量 1.重要 1.一般管理. 占總工時 30%-40%, 2.自己可做. 的20%- 每天1-5件 3.可以委託. 40%. 2.一般迫切 3.無大後果性.73分類 比例 特徵 管理要點 時間分配 C類 占總工作數量 1.無關緊要 1.不管理. 占總工時0% 40%-50%, 2.不迫切 2.自己不做. 3.影響小. 3.完全委託. 4.無後果. 74第16招:老闆要80分你給100分工作持之以恆盡心喜悅追求卓越決心做第一把老闆交代工作當成自己老闆沒有說出來我就做到 卓越!老闆說出來 我才做到 效率!老闆說了好幾次我還沒做到差勁/敷衍!75第四講第三部:不找藉口, 停止

24、抱怨.第四部:不問工資, 創造價值.76乾坤第三部:不找藉口停止抱怨最優秀的員工,是像凱撒一樣是拒絕藉口的英雄,藉口是失敗者無聊的自慰,會讓你失去挑戰的勇氣,讓你意志消沉,喪失積極的工作態度.不找任何藉口,把全部精神灌注目標,你就會擁有一股巨大的力量,任何困難,都不能阻礙你取得成功.77第17招:不要為逃避找藉口在美國西點軍校,新生只有三句話可以說:(是)(不是)(沒有理由)企業有許多員工喜歡發牢騷,抱怨許多事務,因為這些行為,正顯現出;她們懼怕挑戰.她們害怕承擔責任.她們把希望與努力,放空在無聊藉口中.78第15招:工作絕不馬虎公司的發展離不開每一個員工,而每一位員工所做的工作,或許對公司而

25、言是“微不足道”的,但是;正是因為這點滴“微不足道”的工作,才使得公司壯大發展.不要輕忽自己的工作,現代企業中;(工作無小事)!優秀的員工不是說出來的,而是做出來的!正是嚴謹對小事工作的不馬虎!才奠定了企業成功的基礎.堅持做最正確的.堅持做最好的.堅持做最有價值的.腳踏實地.積極負責.79第18招:能力比抱怨重要的多許多企業中的員工,總是在想自己,(應該要什麼?)抱怨自己(沒有得到什麼!),卻從不問自己,(獲得之前應該付出什麼)(獲得之前自己還缺什麼)(獲得之前準備好了沒有)因為;機會是給有準備的人,而所謂的準備就緒;就是武裝好自己的能力.人生每個人的機會都是公平的,所謂的差異,那就該問自己;

26、我的能力準備好了嗎?80第19招:排除依賴別人的心態一昧期待他人的贊同和承認,就是給自己留下依賴別人的結果.別人的一句“ok”,就是告訴你“照我告訴你的去做”,這樣的結果;自己成為了(遵從者)而非(決策者).也就是說:你把別人的支配,當成自己生活方式!1.不贊成你, 你會诅喪嗎?2.不注意你, 你會憤怒嗎?3.不同意你, 你會失落嗎?4.你常用對不起嗎?5.你常說抱歉嗎?6.你常問我對嗎?7.你常遷就別人嗎?8.你喜歡被讚美嗎?工作八問答81第20招:“過去”不能成為理由明天永遠比今天重要因為昨天已經過去了年齡分成三種:1.感情的.2.實際的.3.智慧的.有人常說:我們以前如何如何?這事以前怎

27、樣怎樣?想從前.前任老總.什麼是:高度?深度?遠度?精度?寬度?專度?82第21招:沒有萬事俱備的時候知識經濟時代講求這兩句話,是否有衝突?你若希望自己以“積極者”的形象,在老闆心目中生根,你就必須立刻讓自己從“萬事具備”的觀念中跳出來,你應該立刻去處理手邊上的工作,立即行動才能挽救你!所謂準備,並非停滯不動,現代企業講求:的雙軌工作態度,從今天起,你就立即進入工作開展與實踐,你會訝異的發現,所謂萬事具備,那是不可能的陷阱.83第22招:最理想完成任務的時間是昨天做為一名獨立的員工,任何時候都不要自作聰明地設計工作,期望工作的完成期限會按照你的計畫而後延.成功人士都會謹記工作期限,並清晰地明白

28、,在所有老闆心中,最理想的工作期限是:昨天.這一看似荒唐的要求,是保持恆久競爭力不可或缺的因素,也是唯一不會過時的東西.一個總能在昨天完成工作的員工,永遠是成功的.其所具有的不可估量的價值,將會征服任何一個老闆.特別在新世紀的今天,商業環境的節奏,正在以令人眩目的速率快速運轉著,大至企業,小至員工,要想立於不敗之地,都必須奉行把工作完成在昨天的工作理念.做為一名老闆,百分之百是心急的人,為了生存,他們恨不能把每一分鐘都充分利用.所以,要老闆白花時間等你的工作結果,比浪費金錢更叫他心痛,因為失去一分鐘,在那一分鐘內能想到的業務企劃,可能價值連城.84第23招:勇於挑戰不可能任務思維邏輯的強化,就

29、是挑戰不可能任務的保障.西方名言:一個人的思想,決定一個人命運,不敢向高難度的工作挑戰,是對自己潛能的設地劃限,要使自己的潛能發揚光大,就必須勇於挑戰不可能,年齡絕對不是問題,態度最重要,因為;態度決定位置,你的態度在哪裡?你的位置就在那裡!愛因斯坦的大腦開發度17%我的大腦開發度?您的大腦開發度?85第24招:天天三次檢討自己孔子說:吾日三省吾身1.為人謀-不忠乎?2.與朋友交-不信乎?3.傳-不習乎?在現代競爭激烈企業環境中,成功的員工就是會反省檢討自己的員工,誰肯為自己先檢討,誰就減少被對手檢討的機會.自己檢討自己是成功.對手檢討自己就是失敗了!86乾坤第四部:不問工資創造價值不只為工資

30、工作,工作將會回報你更多!如果一直努力工作,不斷的進步,你將會獲得一份,美好的人生紀錄,並使自己獲得大量的知識與經驗.這樣會伴隨你一生,為你創造價值,為你贏來無數財富.4-end87第25招:做一位不為工資的職員現實生活中,大多數人都會選擇工資比較多的工作,而不去選擇適合自己,能發揮自己聰明才智但是工資相對低的工作.他們之所以工作完全是為了工資,而不是為了體現自我的價值.在他們眼裡,工資成了衡量自身價值的標準,他們給工作作出了一條簡單的定義:我為公司工作,公司付給我同樣價值的報酬,等價交換.他們絕不會為公司哪怕是多做一點點.在他們的眼中,工資就是一切,學生時代曾經的夢想之花早已凋零,缺乏耐心應

31、付工作到處兼職疲勞路窄三心二意準備跳槽理想消失人生灰暗88第26招:機會比工資更重要我在外國企業的工資150,000RMB/月.我在大學擔任教授.工資5,000人民幣/月.工作本身給我們的報酬,發展我們的技能,增加我們的經驗,提高我們的人格,開創我們的思維,實踐我們的理想,尋求我們的生命,都較之工資更為有意義!89第27招:讓自己給自己提高工資獲取更高的工資,是每一個員工的夢想.良好的工資待遇,不僅意味著個人身活的改善,也是個人價值的一種體現.獲取更高的工資,固然取決於個人的素質,比如工作能力和工作經驗等,但最主要的是要勤奮工作,勤奮工作工資自然會提高.許多工資不高又不見漲的人,總是把過錯歸於

32、領導,認為他們不知人善任,不關心下屬.實際上,付出和收穫是成正比的.讓我們看一看那些工資很高的人,他們儘管背景,性格,特長千差萬別,但卻有一共同特點,那就是勤奮.正因為勤奮,他們的素質才不斷提高,發展機會也增多,他們為公司發展作出了貢獻,他們的工資也因此得以不斷提高90第28招:養成自動自發的好習慣如果老闆對你的期望,還沒有你自己的期望高的話,你就無須擔心是否失去工作.反而,這會使你離晉升的日子越來越近.成功是一種努力的積累,那些一夜成名的人,在他們獲得成功之前,已經默默奮鬥了很長時間.任何人要想獲得成功都需要長時間的努力和奮鬥.要想獲得成功,你必須永遠保持主動率先的精神,那怕你面對的是多麼令

33、你感到枯燥乏味的工作,主動率先能讓你取得最高的成就.自動自發地工作吧!這是一種引導你走向成功的良好習慣.那些獲得成功的人,正是由於他們用行動證明自己敢於承擔責任而讓人百倍信賴.91第29招:敬業意識成為意志力量在SARS危害國人健康時,白衣天使和專業醫生,展現超強的敬業意識,這種精神,是一種意志力量,更是一種超級的職業道德.在現代與狼共舞的競爭環境中,一個公司的存亡,就取決於員工的敬業意識上,當這種精神,成為企業的一種文化力量時,每一位員工會快樂的工作,因為;員工以把工作當成自己生命中的一種最高榮譽.92第30招:放棄為老闆打工的想法一位獵人養了兩條獵犬,一條獵犬很會抓兔子,一條獵犬追不上任何

34、兔子,有一天晚上,這兩條獵犬在談天,追不上兔子的獵犬說:(唉.兔子是為命在奔跑,而我只是為了一碗飯在追逐,當然,我追不上)另一條獵犬說道:(我追逐的不是兔子,而是我的速度,我本能的一種責任,也是我的快樂)西方的一個寓言故事93第31招:工資與價值是兩碼子事我們在一個公司,問一位女性員工.妳的價值是多少?她回答說:我價值1200元.我們一直想在職場上輝煌我們自己,我們一直想在人生事業上開創成績,但是;在工作崗位上;我們必須先要了解:價值與工資是不一樣的類比.94第32招:打破1+1=2的誤區農業時代:1+1=2工業時代:1+12信息時代:1+13麥當勞能不能做自己的可樂麥當勞賣的是哪一種可樂?

35、我們工作的價值是什麼?95第五講第五部:團結精誠, 和平共事.第六部:學習領導, 人本管理.96乾坤第五部:團結精誠和平共事在工作中,能否處理好與同事的關係,會直接影響你的發展.許多人很懂得處事技巧,她們和同事相處,不用花言巧語,卻能贏得大多數人喜愛,這些人具有很強的號召力,她們總是態度謙虛,做事從容,應對得體,從不感情用事.97第33招:把同事當成自己的兄弟分享價值程度.相互依賴程度.表達感受遠近 信守承諾能力.處理關係技巧.解決紛爭能力 一致性 緊密性 信賴性 傾聽性 共識性 合作性 專注性強-兄弟弱-同事98第34招:大大咧咧的福氣北京八大寺廟的主持:施主:人生要經常(沒心沒肺)的呀!捨

36、得:不捨?怎會得的到呢?放下:不放?怎會下得來呢?不要斤斤計較,是福氣!凡事豁達開朗,是順氣!工作任勞不怨,是霸氣!99第35招:君子之交淡如水好朋友的形成和維持都是需要條件的.說的具體一點,要成為好朋友,情投意合固然重要,但是還有一點,那就是兩個人之間不能存在著明顯的利益衝突.兩個存在明顯的利益衝突,存在顯性的或是隱性的利益競爭的人,是很難成為好朋友的.即使是已經成為好朋友的兩人,在面臨明顯的利益衝突與競爭時,也常會使感情陷入僵局.因為人本性是自私的,誰也逃脫不掉.正因為如此,所以在公司中,還是君子之交淡如水的好.100第36招:重視和同事之間的合作積極參與討論尊重每位同事接受他人觀點具備判

37、斷能力客觀評價不同101第37招:維護同事的自尊一如對自己在人際交往中,自己待人的態度往往決定了別人對自己的態度,因此,你若想獲取別人的好感和尊重,必須先尊重他人.研究表明,每個人都有強烈的有愛和受尊重的慾望.由此可知,愛面子的確是人們的一大共性.在工作上,如果你不小心,很可能在不經意間說出令同事尷尬的話,在表面上他也許只是臉面上有些過意不去,但其心理可能已受到嚴重的挫傷,以後,對方也許就會因感到自尊受到了傷害而拒絕與你交往.將心比心就是佛心102第38招:與个類難以相處的同事愉快共處面對傲慢同事(專業.言簡)面對死板同事(耐心.等待)面對好勝同事(堅持.包容)面對謀深同事(防範.距離)面對軟

38、弱同事(鼓勵.激勵)面對刻薄同事(淡然.提示)面對急性同事(冷靜.寬容)面對虛偽同事(微笑.紀錄)103第39招:盡量避免爭論說清楚立場把原則講透不急於為自己辯護解釋保持好關係尋求共同點接受不同意見仔細評斷自己104第40招:保守同事的秘密保守秘密,絕對是一種優秀的品質.關於同事的隱私是打死也不能說,即使你再和別人八卦的時候實在沒什麼談的.保守同事的秘密,涉及到你的同事的利益,所以絕對不可以有絲毫鬆懈.我們知道有關同事的秘密,無非有兩個渠道.一是這個人親自告訴我們的,另一是除他親自告訴我們以外的途徑.如果是別人親自告訴我們的.我們可真是打死也不能說.別人這麼信賴我們,我們怎可以把別人的隱私隨便

39、的散布出去呢!那就讓信息在我們這裡堵塞吧!這些消息在我們這裡終止,散佈通道在我們這裡徹底被截斷.105乾坤第六部:學習領導人本管理做一名出色的領導者,要有統馭下屬的能力,繼能充分信任下屬,讓她們个盡所能的發揮自己才幹,又能有效的管理,領導下屬;以保證團隊在一個良性的軌道上運行,做“領頭羊”,而不是做“離群狼”,你才不會受到孤立,才能得到下屬的尊重.5-end106第41招:把下屬當朋友優秀的領導者心中不會有等級觀念,他懂得人人平等的道理,就算自己的職位比別人高,也知道尊重別人是自重的第一步.下屬有責任幫助上司完成工作,很多事情上司都可交給下屬處理.但如果上司能承擔起一些較繁瑣而困難的工作,讓下

40、屬有更充裕的時間做好其份內的工作,對方必然心存感謝,對上司也會更忠心.上司與下屬的關係,唯有以互助互諒為基礎,工作才會變的輕鬆,合作才會更愉快.上司不要是下屬為奴僕,而因時常征詢對方的意見,力求消除彼此心中的隔閡,只有這樣,下屬做起事來才會盡全力而為之.107第42招:能屈能伸才是好領導工作失誤.主動承責擴大溝通.消除隔閡心存寬厚.善於容人切忌剛腹.戰勝偏見允許發洩.鼓勵意見發現員工.提高潛能帥卒?108第43招:管好不同類型的下屬1.自私自利型2.爭勝逞強型3.性情暴躁型4.自我防衛型5.拖泥帶水型6.溫文儒雅型7.大智若愚型8.積極進取型9.大愚若智型0.死豬不怕開水燙型談談:您如何與這些

41、類型員工相處?您自己,是哪一種類型?109第44招:善於化解下屬之間的矛盾降溫處理澄清誤會不偏不倚折中協調緩和矛盾110第45招:如何對待下屬的牢騷話01.不要忽視.02.承認錯誤.03.嚴肅對待.04.認真傾聽.05.不要發火.06.掌握事實.07.別兜圈子.08.解釋原因.09.表示信任.10.敞開大門.10項基本處理原則111第46招:批評下屬的藝術批評之前調查清楚選擇時間注意地點要給下屬保留顏面因人而異選擇方式打一巴掌不忘揉揉態度誠懇感化教育112第47招:部下主動服從的八要訣用建議口氣下達指示給部下面子經常溝通協商時常誇獎部下寬恕失敗與原諒記住部下名字分散權力委派重任即時更新工作主題

42、113第48招:做個留住人心的領導創造條件增加收入滿足發表創見機會塑造有價值的願望賦予完全的歸屬感賞識職工的表現欲滿足新奇經驗需求尊重人格與發展姓真誠對員工聽她們說話鼓勵和啟發激活潛在力樹立自信心幫助與信任快樂與包容114第六講第七部:客戶是珍貴朋友第八部:向對手學習成功115乾坤第七部:客戶是珍貴朋友一位著名的行銷專家告訴我們;每一個全世界最頂尖的銷售人員,她們所銷售的產品不僅是產品本身,而是她自己的專業與態度,的確我們是產品與顧客之間的媒介,當客戶喜歡你,了解你之後,她才會開始選擇你的產品.116第49招:先為客戶考量,客戶才會為你考量要為你的客戶考慮,就一定要把自己當作是客戶的顧問,而且

43、一定要告誡自己:(自己就是用產品或服務去解決客戶問題的人)!因此:我們賣的不只是產品,而是專業!而是技術!而是熱情!而是服務!一切先為客戶設想,不是來掏他口袋的人!WEAREFAMILY中國銀行信用卡建設銀行信用卡中國移動實名制國際航空高品牌海南航空躲避式117第50招:傾聽客戶的要求專心接待客戶用心傾聽客戶費心解決問題注意自己態度精神耐心理解客戶118第51招:用肯定與讚賞去除客戶懷疑在與客戶交流時,運用肯定和讚賞,就會讓你的客戶去除懷疑,幾乎每一個人都一樣,在獲得肯定和讚賞時,都會感到欣慰,並且對對方產生好感,也會用善意來報答對方的贊賞,運用這種喜悅,完成你誠實的銷售.案例:二位緊鄰的水果

44、攤,一位替懷孕媳婦買水果的老太太,(她要買蘋果)第一位水果攤什麼也沒賣出,第二位水果攤,不但賣出了蘋果,還賣出了李子.棗子.您是那位老闆,你如何進行?119第52招:從語言速度肢體去配合客戶視覺型客戶聽覺型客戶觸覺型客戶我們是同一體的120第53招:運用AIDMA引導客戶消費慾望A.attention 引起注意I. Interest 激起興趣D.desire 喚起慾望M.memory 留下記憶A.action 購買行動121第54招:探知客戶拒絕的7個原理一.沉默型拒絕二.藉口型拒絕三.批評型拒絕四.問題型拒絕五.表現型拒絕六.主觀型拒絕七.懷疑型拒絕演示狀況:請學員演示七種狀況.122第55招:理智應對客戶的抱怨面對客戶的抱怨,你要做的是耐心傾聽,妳千萬不可以中途插嘴,尤其在對方話沒講完時,就以否定的態度去否定客戶的抱怨,傾聽完抱怨以後,必須誠實道歉,解釋,最重要的是有解決方案,如果是我們能力所限的,必須明確紀錄詳細報告客戶,不可以隨便應付,或者是理由辯解連天,那樣,你不只失掉一位客戶,而至少是17位.光是道歉是不夠的必須要有具體的解決123第56招:誠懇道歉積極挽回差錯真誠表示歉意充分顧客交流持續跟蹤聯繫立刻解決問題對不起這是我的失誤與錯誤我懇求您能原諒而且我會立刻改進錯誤sorrysorry124乾坤第八部