从科技资讯谈终身学习教育–以了解自我为出发

1、PAGE PAGE 5 從科技資訊談終身學習教育 以瞭解自我為出發 國立成功大學 教育研究所 湯堯 副教授科技資訊帶來品質的提昇！那什麼是品質？品質是什麼（購買火車票、申請証件、餐館、咖啡館、開會、工廠環境、工務支援、）以往的QC指產品的品質管制為主體、幾乎未將業務、服務的品質管理關連起來、而QCC CWQC - TQM; 主要即再次強調出品質管理的廣度。購買火車票：售票員；排隊的人；趕火車的；坐或站票；火車時刻（緊張情形）科技資訊！申請証件：上班時間；申請証件的不便（時間體力心情）科技資訊！餐館：管理、衛生、服務態度、上菜速度預與冷熱（食欲情緒）科技資訊！咖啡館：高消費的、設備講究、裝潢雅緻

2、、環境舒適、器皿精緻、音樂氣氛。科技資訊！開會：準備周全、事前連繫、準時出席、姍姍來遲、（時間效率的損失）科技資訊！工廠環境：環境衛生、車輛停擺零亂、四周雜亂不潔、洗手間奇臭難聞（情緒效率低）科技資訊！工務支援：公文往返、生產線的支援、銷售部門。科技資訊！往往我們認為上述不是品質問題，其實可以說因工作的品質不好、業務的品質不好或服務的品質不好，才引起這麼多的問題。但歸根於內在的人、自我？還是外在的環境、制度呢？（政治、經濟、科技、社會、國內外、）我又該如何？主管自我檢視單；聆聽術自我檢視；工作滿足問卷表；喜歡的與應該的工作哲學；自我剖析；服務性志業的世紀：要確實能做好使顧客獲得安心感與滿足感的

3、品質保證；尊重人性的管理、實施品質圈活動；徹底貫徹後設認知的顧客觀念；有效的轉動PDCA管理循環；依據事實的管理；建立有效的管理體系；實施目標管理position、location、advancement、condition、excellence自我品質管理我、心、願、學、系的終身學習策略高階主管人際關係能力觀念化能力低階主管中階主管專業能力專業能力：技能專業、資料處理、操作控制、計算彙集、人際關係能力：溝通協調、督導、教導、說服、轉換能力、觀念化能力：前瞻性、資訊分析、綜合、統整歸納、John Holland (1985)所提的實際型、研究型、藝術型、社會型、企業型與傳統型社會型人（幫助 /

4、 人）研究型理（想 / 概念）企業型商（經營 / 人）傳統型事（確認 / 數據）實際型工（做 / 事）藝術型文（創造 / 想法形式）人格量表型態人格傾向典型職業實際型( R )此種類型的人具有順從、坦率、謙虛、自然、堅毅、實際、有禮、害羞、穩健、節儉、物質主義的特徵，其行為表現為：（一）喜愛實用性質的職業或情境，避免社會性質的職業或情境。（二）以具體實用的能力解決工作及其他方面問題。（三）自覺自己擁有機械和動作的能力，而較缺乏人際關係方面的能力。（四）重視具體的事物或個人明確的特性，如金錢、權力地位等、一般勞工、工匠、農夫、機械員、技術人員研究型( I )此種人具有分析、謹慎、批評、好奇、獨立

5、、聰明、內向、條理、謙遜、精確、理性、保守的特徵，其行為表現為：（一）喜愛研究性質的職業或情境，避免企業型職業或情境的活動。（二）以研究方面的能力，解決工作及其他方面的問題。（三）自覺自己好學，有自信，擁有數學和科學方面的能力，但缺乏領導的才能。（四）重視科學，講求證據。工程師、化學家、數學家、藝術型( A )此種人具有複雜，想像、衝動 獨立、直覺、無秩序、情緒化、理想化、不順從、有創意、富有表情、不重實際的特徵，其行為表現為：（一）喜愛藝術性質的職業或情境，避免傳統性質的職業或情境。（二）以藝術方面的能力解決工作及其他方面問題。（三）自覺富有表達、直覺、獨立、具有創意、不順從、無秩序等等，擁

6、有藝術與音樂方面的能力（包括表演、寫作、語言）。（四）重視審美的特質、詩人、小說家、音樂教師、舞臺導演、社會型( S )此種類型的人具有合作、友善、慷慨、助人、仁慈、負責、圓滑、善社交、善解人意、說服他人、理想主義與富有洞察力的特徵，其行為表現為：（一）喜歡社會性質的職業或情境，避免實際性質的職業或情境。（二）以社交方面的能力解決工作及其他方面問題。（三）自覺喜歡幫助別人，瞭解別人、有教導別人的能力但缺乏機械與科學能力。（四）重視社會與倫理的活動與問題、教師、傳教士、輔導人員企業型( E )此種類型的人具有冒險、野心、獨斷、衝動、樂觀、自信、追求享樂、精力充沛、善於社交、獲取注意、知名度高等特

7、徵，其行為表現為：（一）喜愛企業性質的職業或情境，避免研究性質的職業或情境。（二）以企業方面的能力解決工作及其他方面問題。（三）自覺有衝動、自信、善於社交、知名度高、有領導與語言能力，缺乏科學能力。（四）重視政治與經濟上的成就。推銷員、政治家、企業經理傳統型( C )此種類型的人具有順從、謹慎、保守、自抑、服從、規律、堅毅、實際、穩重、有效率、缺乏想像等特徵，其行為表現為：（一）喜愛傳統性質的職業或情境，避免藝術性質的職業或情境。（二）以傳統方面的能力解決工作及其他方面問題。（三）自覺喜歡順從、規律、有文書、與數學能力。（四）重視商業與經濟上的成就、出納、會計員、銀行行員、行政助理個性量表成就

8、性成就性高的人做事主動，認真、力求成功、遇到困難會盡力克服繼續前進。順從性順從性高的人容易接受別人的建議及指示，做別人期望的事、服從領導、依順風俗而避免違反傳統。秩序性秩序性高的人做事有計畫、有系統、生活規律、不喜歡突發或隨性做事。表現性表現性高的人喜歡引起別人注意、喜歡表現自己，凸顯與眾不同。自主性自主性高的人獨立，喜歡自己做決定，做自己想做的事，不喜歡別人控制，會做不合傳統的事。親和性親和性高的人喜歡和人在一起，參與群體活動，結交朋友，喜歡與人親近。內省性內省性高的人喜歡省察自己，觀察別人，並喜歡分析自己或別人的情感、動機或行為。依賴性依賴性高的人希望得到別人的關心、照顧、同情與幫助，常常

9、表現出無力困難的樣子。支配性支配性高的人喜歡領導、控制別人或替別人安排計畫，也比較會堅持己見而與人爭論。自貶性自貶性高的人對自己缺乏信心、退縮、壓抑自責、寧願自己吃虧受屈也不去爭權益。助人性助人性高的人富同情心，熱忱、慷慨、容易原諒別人，又喜歡幫助別人。改變性改變性高的人喜歡嘗試新奇不同的事物、不喜歡刻板例行的事物、比較有嘗試的勇氣，也比較喜歡流行。堅毅性堅毅性高的人做事認真持久、長時間工作不會分心、遇到困難會持續至解決為止、也會為了完成工作一直做到深夜。攻擊性攻擊性高的人喜與人爭論、公開批評或攻擊意見不同或不合的人，事情有差錯時易責怪他人。價值量表利他主義工作的目的與價值在於提供個體有機會為

10、社會大眾的福利盡心力。美的追求工作的目的與價值在於能使世界更美好、增加藝術氣氛。創意的尋求工作的目的與價值在於使個人能發明新產品、設計新事物或創造新觀念。智性的激發工作的目的與價值在於提供個體獨立思考、學習與分析事理的機會。成就感工作的目的與價值在於能看到自己工作的具體成果、獲得精神上的滿足。獨立性工作的目的與價值在於能以個人方式或步調進行、不受控制或阻礙。聲望工作的目的與價值在於使個體受到別人的重視與尊敬、並廣為人知。管理的權力工作的目的與價值在於賦予個人權力策畫並分配工作給別人、能影響或控制別人。經濟的報酬工作的目的與價值在於能使個體獲得優厚的報酬、有足夠財力購置想要的東西。安全感工作的目的與價值在於讓個體有安定