医院各科岗位服务规范资料

1、学习 好资料更多精品文档导医台岗位服务规范1、语言文明，热情接待，有问必答，百问不厌，主动问候，首问负责。2、熟悉院内环境、设施及专家、专科各种信息，了解物价等方面情况。3、主动为病人提供咨询，协助办理有关手续，负责指导门诊病历封面填写，帮助解决病人疑难和不便，提供便民措施，如水杯、笔、纸、针线包、血压机、胶水、轮椅等。4、主动扶助老、弱、病、残、孕、急诊病人到就诊处。导医服务用语1、您好，请问您需要帮助吗？2、请您这边走。3、XX科在x层,请走好。4、请问您需要轮椅吗？5、我送您去，挂号用语1、您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？2、您好，请问您挂哪个科？哪位专家？3、请

2、问您哪里不舒服？建议您挂XX科XXX专家。4、对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗？5、您的挂号费是XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。6、您的挂号费是XX元；常规检查费是XX元，共XXX元。收您XX元，找 您XX元，请收好。收费室服务规范1、实行通透式服务，工作环境干净整洁。2、语言规范、举止文明、热情周到。3、熟悉院内专家、专科，了解临床业务一般情况。4、备足零钱，方便患者。5、根据病人病情，客观介绍专科、专家，准确地为病人挂号。6、实行限时办结制。每一窗口排队不超过15人。7、如发现医师所开处方有误，应选择适当方法提示医师修改，不得在病人面前 指责医师，或让病人往返修改。

3、8、开具的收据要与处方或检查单的姓名、金额相符，减少病人不必要的麻烦。9、主动告知病人取药、检查、治疗地点。服务用语规范收费用语：1、您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我。2、您的费用共xx元，收您xx元，找您xx元，请收好。3、对不起，请您先去注射室做个过敏试验。如不过敏，您再来交费好吗 ？办理入院用语：1、您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗 ？2、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。3、请您预交住院费用xx元。4、您是否参加了医疗保险？请您到医保办窗口办理有关手续。5、收您xx元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。6、您的住院手续已办好，请到xx楼x层xx科住院，您走好。办理

4、出院用语1、您好，病人住哪个科，叫什么名字 ？请把预交款收据给我。2、病人的住院费共计XX元，预交了XX元，请再补交XX元。3、这是XX病人的结算单，请收好。学习 好资料1 0、对不起，您的检查虽己更多精品文档医技检查岗位规范（包括检验、病理、放射、功能科）做完了，但需要会诊一下。请您在X X时间再来拿检查报告单好吗？1、您的检查做完了，请您回病房，报告单我会送去的。报告单发放用语：1、您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?2、请稍候，我帮您查找一下。3、这是您的报告单，请拿好。（二）检验科用语：1、您好，请把化验单给我。1、工作室干净、整洁，工作人员接过患者检查申请单，告知侯检方式。

5、2、主动向病人介绍检查前注意事项和需做的准备。 （如空腹、肠等）3、检验、检查时严肃认真，细致稳重，加强质量控制，有疑问时认真复查，必要时请相关科室专家会诊。4、主动协助病人采取合适体位，检查完毕后，主动为病人将检查部位清理干净，并扶病人下床。5、详细告知病人取报告的时间与地点。6、实行限时办结制。检验报告、门诊常规30 分钟，生化项目当日报告，免疫项目次日报告。放射报告，普放30 分钟内出报告， CT 检查 24 小时内出报告。住院患者报告当日送达病房。急诊病人及功能科病人随到随检，随时发报告。7、为受检患者提供便民服务，注重保护患者隐私。服务用语规范（一）放射科用语：1、您好，请把申请单给

6、我。2、对不起，请您交了费再来检查。3、请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。4、请您穿好鞋套，到第X检查室做X X检查。5、您好，您是XX吗？现在为您做XX检查，请配合一下。6、您需要做增强检查，请先做个XX药过敏试验。7、您的检查做完了，请到候诊区休息，再过x分钟到登记处取报告。8、这是您的检查报告单，请拿好。9、对不起，边位急诊病人需要马上做XX检查，请您稍等一会儿好吗？更2精品文档学习 好资料2、您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗 ?3、请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。4、请您把标本放在XX处。5、您稍等一会儿就可以取报告单了。6、请您X时到这里的报告单发放

7、处取报告单。报告单发放用语：1、您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?2、请稍候，我帮您查找一下。3、这是您的报告单，请拿好。（三）心电图用语：1、您好，请把申请单给我。2、请您躺（坐）好，现在为您做XX图。3、您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早 8点来戴心电监测仪。4、请坐好，我为您安上（取下 ） 监测仪。5、您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。6、这是您的报告单，请拿好。（四） B 超室用语1、您好，请把申请单给我。2、人较多时一一“各位病友，现在做检查的人较多，麻烦大家稍坐片刻，按顺序排队检查，多谢合作。 ”需、需躺下检查时一一

8、“请您躺在这张床上检查（告知患者的体位）4、检查过程中需要变换体位一一“请您向左（右）侧，慢慢来，不用急，很好，谢谢！ ”5、某些检查需病人配合，但病人不太熟悉时一一“（称呼），这项检查需要您的配合-（讲解配合要领） 。 ”6、需要脱衣做检查时一一“现在我们为您做X检查，请您脱下外衣（或解开衣扣） ，您觉得冷吗？7、检查结束，病人离开时一一“（称呼），检查结束了，谢谢合作，请慢走。”8、病人拿结果时一一“请您将检查结果拿给医生。”学习 好资料更多精品文档药房服务规范1、实行通透式服务，工作环境干净整洁，工作人员对待病人文明礼貌。2、发药时，主动向病人说明药名、用药次数、用量，成瓶药及分装药均应

9、注明使用方法，且分装药应套装药品纸袋。3、配方迅速准确，递交病人动作轻稳，开注射证字迹清晰。4、特殊药品应特殊包装（易潮解、易挥发、避光、低温） ，并向病人交待清楚。5、建立缺药登记制度，对病人所需特殊药品，积极帮助购买并主动通知病人。6、保持药品齐全，做到库房有、药房有。7、药剂人员如发现医师所开处方有错误，应选择适当方法提示医师修改，不得在病人面前指责医师，或让病人往返修改。发药用语：1、请您把处方和交款单附联给我。2、这是您的药，药盒（并氏/支）,请收好。3、您的 x 副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。学习 好资料诊疗科室职务规范（包括门诊诊室、急诊科）1 、实

10、行首诊负责制，认真书写门诊病历，认真填写门诊日志，做好各类登记。2、详细询问病史，做好相关体检，耐心做到听患者陈述。每位病人接诊时间不得少于10 分钟。3、主动向病人介绍所开的检查单、处方、住院证的科学依据，并告知所需去科室的地点。4、对急、危、重、老、弱、残病人应主动与导医相联系，安排陪同。5 、 对病人所持的各类检查结果或检查报告在经治医生不在的情况下， 有责任向咨询的病人做出详细的解答。6、对需复诊病人应交待清楚时间及注意事项。7、对不宜移动的危重患者，要就地检查、会诊、处置、脱离危险后再护送转科。8 、对应诊病人应说或示意“您请坐”，离诊室时点头致意，以目相送，说声“请您慢走！ ”诊疗

11、用语：1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了 ？以前有过这种情况吗？2、您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对药或其它过敏的？3、现在给您查查体，请配合一下。4、您需要到X层X X处做个X X检查，查完后，我再给你看看。5、您患的是XX病，不要紧的。6、我给您开些药，请按XX方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。7、xx药需要先到注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。8、您患的是xx病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请 x日x时到门诊手术室做手术。9、您患的是xx病，需要住院手术（治疗），大约需要花费xx元，您同意吗？0、现在结您开住院证，请到住院处办理

12、住院手续。您走好。住院治疗用语：、首次查房（1）您好，我叫XX,是您的主管医生，我们医疗组有x人，主治医师是XX,主任（副主任）医师XX。我们每天都会来看您的。（ 2 ）请您把病情介绍一下好吗？（ 3 ）现在为您查查体，请配合一下。谢谢合作。更多精品文档学习 好资料（4）为了明确诊断，您需要做XX检查。（5）您患的是XX病，准备采取XX治疗，您看可以吗？2、三级查房（ 1 ）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？有没有什么不舒服的？（ 2 ）现在为您查查体，请配合一下。（ 3 ）谢谢合作。（4）您的病还需进一步确诊，今天（明天）X时我们组织全科会诊或请XX科医生给您会会诊，您看可以吗（5）您的检查

13、结果出来了，结合您的病情，我们诊断是XX病。下一步的治疗方案是XX,请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗 ？（ 6 ）请放心，我们一定会全力治好您的病，您很快就会好起来的。3、巡视病房 TOC o 1-5 h z （ 1 ）您好，您的伤口怎么样？有什么感觉？我看一下好吗？（ 2 ）您好，服药后感觉好些了吗？还有什么不舒服的？我再给您查一下好吗（3）您的治疗方案还需要调整一下，准备采取XX治疗，您看可以吗？4、夜间查房（1）您好，我是XX医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。（ 2 ）您感觉哪儿不舒服？我为您查查体好吗？（3）不要紧的，我马

14、上为您做XX治疗，一会儿就会好的。5、会诊（1）您好，我是XX科医生XX,今天来给您会会诊。您感觉哪儿不舒服？多长时间了 ？（ 2 ）现在为您查查体，请配合一下。（ 3 ）谢谢合作。（4）经过讨论会诊，我们认为您患的是XX病，准备采取XX治疗，您看可以吗？6、诊疗操作（1）您好，现在给您做XX治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就好。（ 2 ）谢谢您的合作。（ 3 ）我送您回病房休息，如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。7、麻醉查房（ 1 ）您好，我是麻醉医生xxx ，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。（ 2 ）请您把病情介绍一下好吗？（ 3 ）现在为

15、您查查体，请配合一下。（4）准备为您施行x X麻醉，这种方式对您的病情比较适合，您看可以吗 ？8、手术（1）您是XX吗？手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。（ 2 ）术中感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。更多精品文档更多精品文档学习 好资料(3)您好，您叫什么名字 ？昨晚休息得好吗？现在为您施行xx麻醉，请不要紧张，我会一直守侯在您身边 的。如有什么不适，请立即告诉我。( 4 )您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。9、出院(1)您好，您的病已基本好了，x天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。xx药要xx服用。( 2 )您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动。(3)您的伤口还需要换x次药，x日x时请到外科门诊换药室换一下药。如有什么事，打xxx电话与我联系。4 )您的口服药用完后，x 日 x 时到 xxx 处找我，我再给您看看。如有什么事，打 xxx 电话联系。行政后勤科室1 、 工作人员应做到尽职尽责， 按时保质保量完成本职工作和其它各项任务，经常深入到业务科室了解情况，解决实际问