富阳市建设工程质量投诉处理暂行办法

1、.：.；精品资料网cnshu 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网cnshu专业提供企管培训资料第一章 第一条 为真实维护工程建立各方当事人的合法权益，仔细做好工程质量赞扬受理和处置任务，根据建立部和省建立厅建立工程质量赞扬处置有关规定，结合我市实践，制定本方法。第二条 本方法所称建立工程是指房屋建筑工程、土木工程、设备安装工程、建筑装饰装修工程、市政公用工程。第三条 本方法所称建立工程质量赞扬，是指公民、法人和其他组织经过信函、来访等方式反映工程质量问题工程质量缺陷及违反工程质量管理法规、规范等行为的活动。第四条 富阳市建立工程质量赞扬受理和处置机构为富阳市建立局，担任全市建

2、立工程质量赞扬受理和处置任务，指点各乡镇街道城建办科对本辖区内农居房质量赞扬受理和处置任务；办理上级批办转办质量赞扬事项的处置。 第二章 第五条 建立工程质量赞扬受理和处置任务坚持分级分部门担任，适当集中，及时、就地依法处理的原那么。详细质量赞扬受理分工：一纳入施工答应管理范围的在建房屋建筑工程、市政公用工程，包括在建施工工程引起周边建筑物质量的赞扬，以及在保修期限内的房屋建筑工程质量赞扬由富阳市建立工程质量平安监视站担任受理；二保修期内商品房及家庭居室装饰的质量赞扬，由市建立局房管科担任受理；三各乡镇街道范围内农居房包括在建的工程质量赞扬，由乡镇街道城建办科担任受理处置；四对超越保修期，在运

3、用中发生质量问题的，由产权单位或有关部门担任处置；五上级批办转办房屋建筑工程质量赞扬由市建立局建管科担任受理，并与相关职能部门共同处置；六为方便工程质量赞扬，凡到上述各赞扬受理单位进展赞扬的案件，因受理责任不对口的，均由各赞扬受理单位担任接待、转件，并告知赞扬人。第六条 建立开发单位和设计、施工、监理单位，要按有关规定积极处置好对其的赞扬任务，并承当其责任。对艰苦赞扬必需由单位主要指点担任处置；商品房质量问题由开发商承当第一责任。第七条 在正常运用条件下，建立工程的最低保修期限为：一根底设备工程、房屋建筑的地基根底工程和主体构造工程，为设计文件规定的该工程的合理运用年限；二屋面防水工程、有防水

4、要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；三供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；四电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年；五其他工程的保修期限由发包方与承包方商定；六建立工程的保修期，自开工验收合格之日起计算。第八条 质量赞扬中包含经济及其它不属于工程质量范畴的问题，赞扬受理机构应及时与赞扬人联络，告知其向消费者协会赞扬等有关途径进展处置。第九条 赞扬人因房地产民事纠纷、邻里居住纠纷、拆迁赔偿纠纷、拆迁安顿纠纷、阻止市政建立及邻里建立等不属于工程质量赞扬的恳求事项，工程质量赞扬处置机构不予受理。但应引导、教育赞扬人按照相关法律的规定进入司法程序处理。 第三章 第十条 赞扬受理机构接到

5、赞扬后应仔细做好登记任务，填写，及时通知被赞扬工程的建立各方；对有明确联络方式的，应将处置情况通知赞扬人；对收到的上级部门或指点批转的信函赞扬，亦应按此办理。第十一条 对匿名赞扬和已介入司法程序的，赞扬受理机构原那么上不予受理。但涉及构造平安的赞扬，应及时派人进展核实，根据核实的情况做出妥善处置。有艰苦违法违规线索的匿名赞扬，应报告市建立行政主管部门，并按规定转送有关部门调查处置。第十二条 对于工程质量问题的赞扬，赞扬受理机构本着实事求是的原那么，对合理的要求，要及时妥善处置；暂时处理不了的，要向赞扬人作出解释；对不合理的要求，原那么上不予受理。 第四章 第十三条 建立工程质量赞扬受理和处置程

6、序一质量赞扬受理机构明确赞扬处置责任人；二质量赞扬受理机构组织建立各方主体及技术专家实地检查，并进展调查取证；三需求委托检测的，委托有资质的检测机构检测；四构成书面调查处置意见；五召开会议，协调处置，并构成协调处置睬议纪要；六由责任单位担任工程质量处置，并组织实施及验收。第十四条 在处置工程质量赞扬任务中，如赞扬方要求对工程质量进展鉴定时，由赞扬人和建立单位共同确定鉴定范围，并委托具有相应资质的鉴定单位进展，其费用由赞扬方垫支，责任单位承当。如经鉴定，工程质量符合设计和检验评定规范要求，其费用由赞扬方承当。如赞扬处置机构以为需求对工程质量进展检测、鉴定时，其费用由建立单位垫支，责任单位承当。第

7、十五条 凡工程质量赞扬反映工程存在构造平安隐患或疑心有构造平安隐患的，赞扬受理机构应及时派有关工程技术人员到现场察看并作好记录，确有危及人身财富平安的，应及时向上级汇报，并填写，书面通知有关单位采取紧急措施给予暂时处置，以确保人民生命财富平安。第十六条 对建立工程质量赞扬，由赞扬受理机构牵头，组织有关各方及赞扬者，对质量赞扬的情况进展调查核实，并出具。应包含以下内容：一赞扬的简况；二调查核实的情况；三有关责任的认定；四处置建议；五其他应予明确的内容；六参与调查核实人签名。第十七条 赞扬受理机构应根据调查情况、检测鉴定结论与建议，填写，书面通知赞扬方，应根据以下三种情形提出处置方法。一不需求对工

8、程实物进展处置的工程：1、不影响构造平安、消费工艺和运用要求的；2、检测鉴定机构认定不需作处置的；3、某些细微缺陷，经过后续工序可以弥补的；4、经设计单位复核后，仍到达设计要求的。二存在运用功能缺陷的工程：1、工程有功能缺陷，能够危及人身、财富平安的，赞扬受理机构应及时提示有关方面留意平安。有关责任单位应尽快给予修复，赞扬者应予配合。赞扬者不情愿配合并提出其它不合理要求的，赞扬受理机构应予以劝告，或告知赞扬者按照有关法律法规或合同的规定采取其它方式处理。2、工程质量的功能缺陷为赞扬者呵斥的，建议赞扬者委托工程原施工单位给予维修，并承当相应的维修费用。3、工程存在不能修复或赞扬者要求不进展维修的

9、质量缺陷，建议当事人各方采取经济赔偿等方式协商处理；协商处理不了的，当事人各方应经过法律途径处理。三有构造平安问题的工程：1、有构造平安问题，并可以确定质量责任的，赞扬机构应通知有关责任的单位及时处置，确保工程构造平安。2、有构造平安问题，但不能确定质量责任的，由施工单位开工验收后，由建立单位委托法定检测机构对工程质量进展鉴定；假设需求设计单位出具处置方案的，还应委托原设计单位或资质等级高于原设计单位的设计单位出具处置方案。费用由委托单位先行垫付。3、工程质量赞扬处置机构认定有质量问题，并危及赞扬人生命财富平安，损害赞扬人正当民事权益的被赞扬工程，其质量问题的责任人该当依法承当维修和赔偿责任。

10、因赞扬人本身运用不当，破坏建筑构造，改动运用功能引起的工程质量问题，责任由赞扬人自傲。4、因用户进展装修施工等缘由，破坏工程构造或改动构造受力形状，呵斥构造平安隐患的，工程质量赞扬处置机构书面通知责任人责令整改，必要时告知有关部门强迫执行，依法处置。第十八条 按确定的处置方案进展修复、加固补强的工程，完工后应经该工程原建立单位组织验收，并在验收合格之日起15日内报赞扬受理机构备案，并将处置资料移交给赞扬处置机构。第十九条 对妨碍赞扬处置的有关单位和个人，赞扬受理机构可以通报批判；对不给予配合的建立参与方与执业人员，赞扬受理机构该当报告市建立行政主管部门，通知相关部门予以不良行为登录，并限制市场活动，对违法违规行为，予以行政处分。第二十条 赞扬处置终了后，赞扬受理机构应仔细填写存档。应包含以下内容：一被赞扬工程简况；二调查及鉴定简况；三处置简况；四处置结果；五赞扬者意见。第二十一条 赞扬