四、促销礼仪篇

1、促销礼仪篇长城海岸葡萄酒促销员培训1、促销人员的仪容仪表要求 女性员工的仪容仪表要求妆容：化淡妆，香水味淡雅，保 持自然明丽，亲切生动的形 象。头发：不凌乱，发式不可太过复杂，刘 海不要遮住眼睛，干净利落。工装：整洁合体，下摆没有脱落，裙装 着肉色连裤袜，无破损。工牌：别在正确的位置（在左胸），要 端正。双手：指甲不可过长，指甲油的颜色以 浅粉、晶莹透明的为佳，给人以 健康活泼的感觉。鞋子：要求黑色或白色中低跟，简单大 方。促销人员的仪容仪表要求 男性员工的仪容仪表要求脸部: 胡须洁净，面部清洁，头发不可盖住耳朵 ，无 头屑。口腔：保持口腔卫生，不吃带异味的食物。工服：保持清洁，无污渍，无破裂

2、之处，纽扣齐全，不 能有皱折痕，衬衫颜色不可花哨。工牌、胸章：别在正确位置（左胸），不歪斜。领带：长度以领带末端盖及皮带扣为宜。双手：保持清洁，勤剪指甲，指甲内无污垢。鞋子：穿皮鞋（绝对不可穿旅游鞋），以黑（白）色为 主，经常打油檫亮。袜子：穿深色短筒袜子，避免抬脚时露出皮肤，没有异 味。2商业礼仪形象要求基本站姿头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双手相握，叠放于腹前。两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。商业礼仪形象要求为客人服务的站姿头部微微侧向服务的对象（顾客），面部保持自然的微笑。手臂持物时：肩以下，腰上方，向里倾斜15度；产

3、品正标朝向顾客。小腹不宜凸出，臀部同时应当紧缩。双脚一前一后站成“丁字步”，即一只脚的后跟靠在另一只脚的内侧；双膝在靠拢的同时，两腿的膝部前后略为重叠。恭候顾客的站姿头部不要晃动，下巴避免向前伸出。上身应当伸直，并且目视前方。肩、臂应自然放松，手部不宜随意摆动。双脚可以适度的叉开，并且可以踮起一只脚的脚尖。即允许在一只脚完全着地的同时，抬起另外一只脚的后跟，而以其脚尖着地。促销人员的接待礼仪1、说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言（如上海话、粤语，客家话），在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。 2、在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时

4、的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜敷衍了事。3、如有必要应主动对顾客提供帮助。4、顾客有疑问时，应以愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的促销员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对产品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明产品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。促销人员的接待礼仪5、不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。6、与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。7、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他（她）来观看，才能留给对方良好的印象。促销人员的接待礼仪8、在终端促销的过程当中，如有顾客咨询其它的商品，为了维护公司和商场形象，促销人员不可以说一些推卸责任和敷衍的话：如“不知道，不是我负责的”、“没时间，你自己看吧，全都在这里了”等。如果确实不清楚该商品的相关知识，可以帮助寻找一位专柜营业员为其做详细、准确的介绍。酒杯的选择：无色透明 酒的真正颜色。郁金香型 让酒香凝聚。必须有杯脚 方便摇动酒杯,避免手提高 酒的温度而影响对酒的品味。酒杯的保养 喝完酒的杯子,应立即用温和的热水加中性洗涤剂冲洗干净用不会掉毛的高级口布擦拭干净;或直接将杯口朝下沥干,垂直存放;以免不新