有效地沟通技巧-tdhhui

1、有效的沟通技巧1 我 说 你 做2 为什么会出现这种情况？ 想一想3 * *大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。* *大学调查结果显示：在500名辞职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 资 料4绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD您认为的沟通是什么？5绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD沟 通 是 什 么: 目 标信息、思想、情感一致结论6绿雪生物(深圳)有

2、限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD例 子： 公司销售一部，上半年业绩下滑40，该部门组织会议，目的研究下半年销量提升对策，但会上部长批评这个主管，批评那个员工，批评完了时间已经是下班时间，会议就散了。问：这是一个成功的沟通么？为什么？7绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD注 意目 标一致结论信息、思想、情感 设立传递 结果8绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 平时的生活、工作中，我们会有哪些沟通方式呢？9绿

3、雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD沟通的方式: 沟通语言非语言距离方向肢体语言身体接触书面口头10绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 55%的信息是通过肢体语言传递的. 11 肢体语言的考虑：非语言举例手势举例：脸部表情举例：眼神举例：姿态举例：声音（音调、语气、抑扬顿挫）举例：12绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 我们的非语言沟通！注 意13绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIO

4、ENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD沟通的漏斗： a所知道的 100 a所想说的 90 a所说的 70 对方听到理解的 40 对方记住的 103014绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 撕 纸 游 戏撕纸游戏只听不问听而且问听、问、看15语言沟通撕纸游戏的启示16绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD沟通的三个行为：说听问17知名的资深职业指导专家刘大卫先生提出，可从主考官的提问方式看出其水平和个性。 喜按履历表顺序提问者大多缺乏经验或

5、缺乏激情。面试过程平淡乏味，似乎成了履历复述课。对此，只须按章回答即可。 喜从工作经验提问者大多经验较为丰富。他们认为，面试应有的放矢，因此，只要了解从履历表中难以获知的信息。 似乎漫不经心提问者大多“老奸巨滑”。他们为“套”出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关或较为轻松的话题切入，如“昨天的球赛你看了吗？”以打乱你原先准备好的“套话”，然后一步一步按照其设下的“路线”前进。 18避开陷阱激将式诱导式引君入瓮式挑斗式19注 意说问听沟 通20绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD如何有效的运用沟通技巧？有效的发送

6、信息有效地接受信息有效的反馈信息说 听问21绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD如何有效的运用沟通技巧？有效的发送信息说自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说-苏格拉底22绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 有效的信息发送： 谁该接受信息？ Who？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 确定信息内容 what? 简洁/强调重点/熟悉的语言 决定信息发送的方法 how? e-maill/电话/面谈/会议/信函23绿雪生物(深圳)有限

7、公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD有效的信息发送技巧： 何处发送信息？ Where？ 地点是否合适 不被干扰 ，是否需要更多的私人空间 何时发送信息 when? 时间是否恰当；考虑接受者的情绪24如何有效的运用沟通技巧？有效的发送信息有效地接受信息说 听25绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 有效的信息接收技巧：适应说话者的风格；倾听回应；鼓励对方多说话；提问；复述；26如何有效的运用沟通技巧？有效的发送信息有效地接受信息有效的反馈信息说 听问27有效的信息反馈技巧： 1.

8、对所做的事 ，所说的话 进行反馈,而不是针对人 ；2.反馈不是批评，是一种建议，目的是做的更好；3.在正确的时间反馈有效的信息； 4.考虑到接受者的需求；28绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD与客户有 效 沟 通 的 六 步 骤： 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施29绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 设定沟通的目标 弄清自己如果不能达成目标会采取什么 样的行动？(相应的对策) 做好分析 事前准备30绿雪生物(深圳)有限公司GRE

9、ENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 确认需求 积极聆听 有效提问 及时确认31绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD有效提问的运用:32绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 阐述观点 阐述合作计划描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 FAB法则描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)33绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTDFAB法则：例如：34绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 处理异议1忽视法2转化法3太极法 4询问法5是的-如果35绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 达成协议 感谢 赞美 庆祝36绿雪生物(深圳)有限公司GREENS BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 积极合作的态度 按既定协议处理 及时沟通 共同实施37绿雪生物(深圳)有限公司GREEN