董事长作工作汇报

1、王健林董事长作2012工作总结时刻：2013-01-29 光阴似箭，又过一年，时刻过得飞速，但万达集团没有虚度，这一年成就显著。总结作了二十多年，依旧那句老话，“挂一漏万”。万达事业越来越大，工作亮点也越来越多，不可能都讲到，只能尽力而为。一、2012年工作成绩（一）超额完成全年任务2012年全球经济危机重重，中国经济持续放缓，企业经营困难。万达集团在董事会的正确领导下，在以丁本锡总裁为首的执行层和全体职员的努力下，依旧取得优秀成绩。2012年万达资产达到3000亿元，同比2011年增长50%。收入1416.8亿元，完成年打算的122%，同比增长34.8%；在中国经济明显放缓的情况下，收入依旧

2、保持三成以上的增长，特不难能可贵。新增持有物业387万平方米，同比增长43%；累计持有物业1290万平方米，万达已成为全球规模第二的不动产企业。本来可能2012年万达不动产规模排名世界第三，但排名第二的美国公司在金融危机中遇到苦恼，不得不抛售物业。他们物业面积减少，而我们大幅增长，因此万达提早成为全球行业第二。净利润确信超过100亿元，最终数字以审计报告为准。从企业资产、收入、持有物业、净利润等几个核心指标看，万达已当之无愧成为世界级企业。商业地产收入1097亿元，完成打算的113%，同比增长15.1%。商业地产作为万达核心企业，其增长率低于企业整体增长率，讲明万达收入的增长更多来自非地产业务

3、，这是专门可喜的现象。项目系统收入1014亿元，其中武汉项目公司收入100.1亿元，成为万达首家年收入突破100亿元的公司。武汉项目公司只有100名职员，人均收入1亿元，制造了奇迹。武汉项目公司2012年的销售指标是80亿元，差不多专门高，但他们在总经理为首的班子带领下，咬定青山不放松，最终突破百亿元大关。在那个地点号召万达所有公司，特不是项目公司向武汉项目公司学习。昆明、长沙、南昌三个项目公司，均超额200%以上完成全年销售任务，也特不优秀。竣工入伙539.3亿元，完成年打算的101%；全年施工面积3543.7万平方米，同比增长14%；新开工面积1144.6万平方米，同比减少13.7%；竣工

4、面积902万平方米，同比增长18.9%。新进展项目22个，购买土地折合楼面面积1308万平方米，土地储备总面积5037.7万平方米。万达土地储备规模正好，土地储备过多不一定是好事。商管公司新组织开业17个万达广场、1个万达中心，新增持有物业318.7万平方米；租金收入52.07亿元，同比增长50.5%。最近两年，万达的租金呈现加速增长趋势，可能2013年比2012年仍将大幅增长。租金收缴率99.98%，连续8年保持全球大型不动产企业租金收缴率第一的纪录，可喜可贺。2012年万达广场总客流10.6亿人次，按开业天数计算，每个广场日均客流6.4万人次。上半年日均客流增长专门低，我还有些担心，但下半

5、年随着新广场的开业，再加上中国经济形势逐步好转，客流同比2011年的5.3万人次实现不错的增长。三个老广场接着保持前三，上海五角场万达广场日均客流19.9万人次，排名第一；宁波鄞州万达广场日均客流9.1万人次，成都锦华路万达广场日均客流9万人次。招商新引进品牌295个，其中国际知名品牌40个。成功组织第六届万达商业年会，水平比前五届有明显进步。特不是展场有创新、反响好，效果超出预期。专门多商家领导看了现场后赶忙打电话，叫家里人赶来参观学习。酒店建设公司新竣工开业12家五星和超五星级酒店，新增客房3678间，五星级酒店总客房数达11678间。酒店治理公司收入28.04亿元，完成打算的100.1%

6、，同比增长76.2%。万达百货新开业17家店，新增营业面积51.7万平方米，收入111.8亿元，完成打算的102%，同比增长61.3%。北京银河店以2万多平方米的营业面积，收入5.5亿元，排名第一。万达院线新开业影城30家，新增屏幕275块，累计开业影城115家，屏幕1000块，接着保持亚洲第一的地位，而且领先优势越来越明显。收入30.8亿元，完成打算的110%，同比增长37.6%。那个地点要表扬上海五角场影城，只有9块屏幕，设备、装修水平也不如新开业影城，但2012年影城收入8488万元，单块屏幕年收入近1000万元，相当于全国平均水平的近7倍，制造全国纪录。大歌星新开业18家店，累计开业6

7、3家店，规模成为全国行业第一；收入7.25亿元，完成打算的100.5%，同比增长40%。其中上海五角场店的收入、利润率都名列前茅。其它公司也全面完成2012年任务。由于万达规模越来越大，企业越来越多，从今年年会开始，我只总结到系统，不再对单个公司进行总结。2012年万达新招聘职员13544人，其中大学生6353人；万达职员总数78530人，其中高管1551人。培训3.76万次，参训82.9万人次。万达学院培训治理人员16100人次，累计4.9万人/天，超额完成全年打算；教学效果评分9.36分，这是学员每堂课无计名打分得出的平均值，比较客观，讲明学院教学搞得不错。信息治理中心研发软件系统52个，

8、已上线运行37个，其中16个软件获得国家知识产权证书。去年集团在中国及海外申报专利760件，已取得专利证书25件，累计取得专利及知识产权证书286件。那个数字从一个侧面印证了万达创新的成果。这些年，专门多人问我万达什么缘故进展得这么好，要全面回答那个问题需要几个小时，但核心只有一条，那确实是持续创新。只有持续创新，始终领先一步，企业才能获得高速进展和超额利润。过去，万达的创新成果要紧体现在业绩上，最近几年，知识产权方面也取得长足进步。万达自主研发的治理软件获得国家专利证书的数量，在全国民企中排名前茅。随着业务的进展，万达的专利也逐渐向文化产业延伸，比如电影娱乐科技、“秀”的知识产权。集团网站成

9、功改版，改版后点击量激增，2012年达到6800万人次，同比增长174%。依照全球权威机构的统计数字，在中国500强企业官网中（不包括银行、互联网等业务类网站），万达官网点击量排名第一。讲明随着万达业绩的突进，全国对万达的关注在增加。月刊发文91万字，照片1310张。去年推出手机报，每周两期，实现全员覆盖，职员反响专门好，那个地点提出特不表扬。同时要求企业文化部，2013年手机报要从每周两期增加到每周三期。2012年安全检查575次，由于检查频率高，火情下降64%；消防培训42次，1393人参加。审计162次，发出审计通报一份，整改通知书48份，处分职员64人，其中解聘26人。集团党委工作成绩

10、显著，获得两个国家级的先进荣誉称号。（二）创新进展重大突破万达是具有创新传统的企业，企业进展得好，全然缘故在于不断创新。2012年万达创新有重大突破，历经多年研发，创新出两大产品。一是大连金石文化区。全世界影视基地专门多，但绝大多数只有外景地和制作区这两项内容；中国国内的一些知名项目，要么只有外景地，要么只有制作区，不具备综合性。金石文化区历经四年研发，去年确定规划，全球首创将影视外景地、影视制作区、影视体验区、影视会展区以及旅游、商业、酒店群结合。影视外景区、制作区除专业人员使用，特地设计游客参观内容。影视体验区游客能够体验影片拍摄过程，还有专业导演指导拍摄微电影，体验做明星的感受。影视会展

11、中心将每年举办大连国际电影节。大连金石文化区占地5.5平方公里，文化旅游项目投资近300亿元，春节后将全面开工，力争2016年、确保2017年建成。那个项目一旦建成，一定会在全世界引起轰动，成为全球影视产业的一大中心。二是万达城项目。万达城创新性地将文化、商业、旅游结合设计，以室内项目为主，完全解决气候对旅游的阻碍，使“一季游”变成“四季游”。这是依照中国气候特点做的规划，中国北方冬天专门冷，南方夏天炎热多雨，除了三亚、西双版纳等少数地点外，四季都适合户外活动的地点不多。这两个项目研发成功，标志着万达创新又跃上新高度。第一、万达创新达到世界先进水平。我们有三句话来总结这些创新的水准：概念设计世

12、界唯一、设计团队大师组合、万达拥有知识产权。第二、万达资源整合能力达到世界水平。两个项目都特不复杂，要对舞台演艺、电影科技、室内室外游乐、名人蜡像馆、商业品牌、酒店品牌等各种资源要素进行整合。项目占地面积专门大，而且大多位于郊区，基础设施缺乏，有些项目甚至需要我们自己做道路、管网等市政设施。能将这么多资源集合在一起，不光在图纸上设计出来，还能操作下去，除万达外，世界上只有少数企业能做到，讲明万达资源整合能力极强。第三、万达人才达到世界水平。创新最重要的是人才，万达与一批世界级大师签订了排他性协议，以后若干年这些人只跟万达合作。像马克菲舍尔先生，是世界闻名的建筑和艺术领域的跨界大师，曾担任北京奥

13、运会、广州亚运会、伦敦奥运会开闭幕式的艺术导演；弗兰克德贡先生，是世界舞台艺术导演第一人；高顿多瑞特先生，是全球排名第一的主题公园设计公司的创始人兼首席执行官。万达招聘的人才也呈现出世界级水准，比如万达文化旅游规划院的职员中，既有拿过奥斯卡最佳视觉效果奖的动漫师，也有来自世界唯一演艺特种设备公司的设备总监，万达酒店治理公司也招聘了一批来自世界闻名酒店治理公司的治理人才。世界先进人才纷纷加盟，预示万达今后的进展会更好。（三）成功实现跨国进展2012年万达成功并购全球排名第二的美国AMC影院公司，项目谈判历时两年，收购价格从最初的15亿美元谈到7亿美元，含承债在内交易总额26亿美元。万达并购AMC

14、是中国企业在美国的最大并购，也是中国企业在全球最大的文化企业并购，制造多项纪录，在全世界引起震动。万达提出几年的跨国进展在2012真正实现，意义重大。1、扩大万达业务规模。并购AMC使万达一举成为全球最大的电影院线营运商，万达一家企业占世界电影市场份额近10%。更重要的是，万达占据了中、美两个世界上最重要的电影市场。全世界最重要的电影市场是美国、欧洲和中国，其中欧洲和美国的市场规模相当，每年100亿美元左右。中国市场规模目前尽管比不上欧美，但增长最快，前景最好。差不多连续五年环比递增30%以上。这让专门多老外看不明白，什么缘故中国能进展这么快？特不重要的缘故是中国电影渠道扩张快，2012年全国

15、新增近4000块屏幕，屏幕总数突破13000块。即使今后每年增加3000块屏幕，十年后中国电影屏幕总数也将达到4万块，超过美国。而且中国建设的差不多上现代化多厅影院，绝大多数位于都市，不像美国有专门多乡村影院。渠道进展反过来刺激票房增长，现在中国差不多出现票房超过12亿元的国产电影，几年后，单部影片票房过十亿在中国就不算什么新奇事了。票房收入提高，投资人就有胆识投更多钞票拍更好的电影，促进内容更大进展。渠道和内容生产形成良性互动，这是中国电影市场快速增长最重要的缘故。并购AMC使万达产生更高追求，万达的目标是到2020年，占世界电影市场的份额力争达到20%。假如实现，万达在全球就拥有相当话语权

16、，盈利点就不仅是门票和卖品，还会产生其它边际效应。要实现这一目标，光靠自己每年几百块屏幕的进展速度确信不行，必须在自身进展的基础上进行并购。2、大幅提高万达国际阻碍力。万达在中国不敢讲无人不知，至少绝大多数人明白，但在国际上知名度较小。万达并购AMC后，一个月内全世界有518家媒体报道，其中海外媒体209家，囊括了全球所有要紧媒体，使万达的国际阻碍力得到大幅提升。并购引发专门多国家政府、企业上门寻求与万达合作，我们先后收到十几个国家的政府部门、几十家外国大公司发来的信函，希望万达去投资或者并购，现在已有两个国家的项目进入实质性谈判时期。此外多家投行主动向万达推举海外并购项目，信息量的扩大也许确

17、实是机会。3、促进金石项目落地。并购AMC产生了我们原来没有想到的间接效果。金石文化区策划四年，一直没敢下决心，因为项目建成后，要有人到里面去使用。并购AMC使万达和美国要紧电影制片商及几家协会建立了关系。美国有六大电影制片公司，通过AMC兄弟们的努力接洽，现在已有四家公司明确表示，情愿每年在金石文化区拍摄制作影片，其中两家已进入协议谈判时期，今年的目标是完成3家以上公司的协议谈判。万达打算在金石文化区举办大连国际电影节，形成电影产业链的闭环。电影节美国阻碍最大，我们跟美国知名电影节的组委会进行洽谈，有望在今年达成合作协议。假如制作区有世界巨头进入，可带动一批世界影视公司和中国公司涌入，假如再

18、和全球知名电影节合作举办大连国际电影节，金石文化区建成后一定会成为全球影视文化中心，人气一定特不旺，文化、旅游、酒店设施的回报将指日可待。4、并购本身产生良好效益。我们充分信任AMC的治理团队，相信只要给他们好的激励制度和稳定预期，他们就一定能做成事，因此万达除了信息系统对接外，只向AMC派了一个联络员。事实证明我们的决策是正确的，万达与AMC治理层签订了四年期目标治理合同，2012年同意其亏损2000多万美元，但AMC兄弟们通过努力，不但没有亏损，反而制造几千万美元的净利润，2013年的盈利预估也好于我们的期望。这讲明，中国企业不但能买外国的大企业，还能经营好外国的大企业。（四）文化产业全国

19、第一2012年，万达文化产业迈上新台阶。1、成立万达文化产业集团。文化集团10月拿到执照，11月进行揭牌仪式，注册资金50亿元，资产310亿元，收入208亿元，成为中国最大的文化企业。房地产商一不小心，干成了中国最大的文化企业，去年中国航母热，我也形象借鉴：万达文化产业集团成立，标志着中国文化航母正式起航。过去中国把文化当作事业，不太重视文化的产业属性，反正国家有补贴，后来慢慢发觉，这条路走不通。李长春同志给全国政协常委传达中共十七届六中全会精神，曾讲过“现在看来，文化传播要紧靠产业”，我到现在经历深刻。中国提出五年内使文化产业翻一番，达到GDP的5%，成为中国的支柱产业，确实是看到传播文化要

20、紧靠文化产业，而中国多数的问题是有文化没产业。万达成立文化集团，确实是为推动中国文化产业进展做贡献。2、文化成为万达支柱产业。2012年文化产业收入占集团年收入的14.6%，已成为万达的支柱产业。我多年前就讲过一句话：文化产业没有天花板。万达正在干的文化产业项目，差不多上世界级，比如武汉“汉秀”、“电影乐园”，明年正式开演开业后，不仅会在中国产生巨大阻碍，也有可能在世界上产生阻碍，成为具有世界阻碍力的中国文化品牌。（五）旅游度假初显成效万达旅游项目2012年取得重大进展，长白山国际度假区开业，西双版纳项目和大连金石项目开工，其中最重要的是长白山国际度假区开业。第一，万达创新中国旅游模式。过去中

21、国做旅游项目，滑雪场只做滑雪场，高尔夫就做高尔夫，最多配建一两个酒店，而万达长白山国际度假区将多种旅游项目，如滑雪场、温泉、漂流、商业街、酒店群、演艺剧院、博物馆等文化、旅游、商业要素大综合，颠覆了世界旅游规划常规。这些项目单个看没太多创新，但组合在一起，就制造出新的旅游商业模式。长白山度假区规划设计起点专门高，这要感谢世界级大师们给我们带来的经验和支持。滑雪场能达到国际一流，离不开世界排名第一、设计过5届冬奥会竞赛场地的加拿大Ecosign公司的努力；度假小镇依山就势，设计得曲曲折折，也特不有味道；还有其他专门多内容，都特不有水平。长白山国际度假区开业后，获得专门高评价。国家旅游局局长邵琪伟

22、参加长白山项目开业典礼时讲，长白山国际度假区是中国旅游的一张名片，是他所看过的中国旅游项目中最好的。第二，经营超出预期。长白山国际度假区开业后，不管夏季依旧冬季，客流都超出预期。去年7月28日开业，原打算首年酒店入住率30%，实际达到50%。从去年12月到今年3月的第一个滑雪季，原定目标是5万人次滑雪，从目前情况看将大大超过预期，可能超过8万人次。而且这是在交通尚未完善的情况下取得的，假如国内要紧都市到长白山的航线落实，从长春到长白山的高速公路开通，今后可能是一房难求。（六）企业治理新的提升1、产品品质接着进步。2012年是万达品质提升年的第二年，万达广场和酒店的品质进步显著，特不是万达广场。

23、比如泉州万达广场，包括商业中心、酒店、滨湖酒吧街、音乐喷泉、写字楼、豪宅等，整体品质相当好。若论综合项目，泉州万达广场是万达从事商业地产以来最好的。单就商业中心而言，金牛万达广场在66个已开业的万达广场中排名第一。金牛万达广场的外立面、内装、招商品质都极佳，特不值得一提的是室外步行街，采纳炫酷的现代风格，与成都之前所有川西、明清风格的步行街完全不同。我个人认为，是中国最好的都市步行街。由于设计效果好、建设品质好，招商也特不行。步行街商铺销售均价近5万元，当时大伙儿都觉得专门高，没想到刚开业后，首年步行街商铺月租金就达到400500元/平方米，能够想象今后的投资回报有多好。还有晋江、温州龙湾等广

24、场，设计专门有味道，品质也有较大提升。2、企业治理有新的突破。在规划院牵头组织下，信息治理中心和成本操纵中心共同参与，完成定额设计技术成本标准。成本管控的最大难点是设计管控，假如不从源头抓起，后面成本专门难操纵。但既要操纵成本，又要效果好，就面临两难选择。这是万达十几年来一直在研究的课题，也是全国建设系统的一大难题。万达历时一年多时刻研发，依照企业多年来形成的广场、酒店、住宅ABCD四级标准模板，从设计效果、标准、成本各方面建立数据软件，进行信息化管控。比如万达广场A级店、B级店、C级店要达到如何样的设计效果、采纳什么材料、成本价格幅度都规定清晰，同时给予制造空间，同意在规定范围内进行组合。万

25、达研发的这套软件，不仅解决了万达设计成本管控的难题，也解决了全国建设系统设计成本管控的难题。更可喜的是，定额设计成本管控系统不是封闭的独立系统，它与万达原有的工作模块化治理系统相通，完全结合在一起。成本操纵中心牵头完成“成本全程信息化管控平台”，并实现上线运行。管控平台分为四个子系统，将成本预算、招投标和成本管控三者结合起来，做到成本管控全过程的可知可控。过去成本预算和过程管控要看治理者的水平，没有经验专门可能算不到位、管不到位，容易出偏差。招投标既要做到科学，又要防止腐败，还要保证品质，三个目标专门难同时实现。那个系统上线运行后，差不多解决这些问题。今年集团要对这套治理软件进行培训、学习、贯

26、彻、使用，真正发挥它的价值。商管公司和商业地产研究部共同研发了万达广场客户投诉治理方法，实施以来，客户投诉率下降37%；问题解决率提高6%，总体投诉解决率超过90%。过去万达客户投诉的治理和解决，商管公司自己做，自己评价。今年起，由商业地产研究部牵头评价，如此会更客观。（七）创立奢华酒店品牌万达去年成立酒店治理公司，制造了中国第一个奢华酒店治理品牌。五星级品牌叫嘉华，超五星级品牌叫文华，顶级品牌叫瑞华，嘉华、文华品牌差不多有酒店开业，瑞华品牌酒店会在今年展现出来。奢华酒店是世界上最大的奢侈品，其次才是飞机、游艇等。西方人把名牌包、衣服都称作奢侈品，但从价值看，这些只能算高档消费品。奢侈品行业中

27、，最大的奢侈品是奢华酒店治理品牌。因为奢华酒店不仅投资大，而且品牌能够连续上百年。中国能做出“两弹一星”，但奢华酒店治理却一直没人做，五星级酒店差不多差不多上请外国治理公司治理。万达下决心做奢华酒店品牌有两个缘故，一是不让后人骂。万达酒店按照目前进展速度，2015年开业酒店将超过80家，十年后开业酒店将达到200家。拥有这么多酒店，还用不人的品牌，后人不是要骂我们无能吗？郭鹤年当年做酒店，到第二个酒店，就下决心自己治理，通过40年磨炼，做成世界知名品牌香格里拉。中国现在的环境和条件，以及中国在世界上的地位，比郭老先生那时强多了。为了不让后人骂，我们一定要做好这件事。二是为民族争光。国家旅游局领

28、导对我讲，中国做五星级酒店品牌，希望在万达。谁也没万达如此的实力，一年开业十几个五星级酒店，假如万达都不敢做，中国什么时候才会有自己的奢华酒店治理品牌？因此万达有责任把这件事做成。刚开始可能会遇到一些问题，然而我坚信，只要我们坚决目标，要做有世界阻碍力的中国奢华酒店品牌，为中国人争气。持之以恒做下去，十年左右，万达酒店治理一定会做成品牌。从去年新开业酒店看，恰恰是万达自己治理的所有酒店，完成指标都超出打算一大截。而和万达合作的世界五大酒店治理公司，每个公司都有没完成目标的酒店。现在万达酒店治理公司只是在品牌阻碍力以及后台支援、客房预定系统上不及国际酒店治理公司，酒店本身的治理水平并不比他们差。

29、（八）带头承担社会责任就业贡献。万达2012年制造都市服务业就业岗位10.7万人，其中大学生2.59万人，万达一家公司占中国新增就业总量的近1%，连续多年名列全国第一。就业是民生之本，中国有13.54亿人口，而且每年新增1700万人口，中国的进展不能完全靠高科技，需要大力进展服务业等劳动密集型产业，以制造大量就业。这方面万达贡献最大，全国没有一家企业能像万达如此每年解决这么多人就业。诚信纳税。2012年集团纳税202亿元，同比增长23.7%，纳税接着名列中国民营企业前茅。环保低碳。2012年，万达有17个万达广场、10个五星级酒店、12个住宅项目获得国家住房和城乡建设部颁发的绿色建筑设计认证，

30、10个万达广场获得绿色建筑运行认证。万达学院获得绿色建筑运行三星认证，成为全国唯一设计和运行都获得绿建三星认证的项目。慈善捐助。万达2012年捐助现金3.9亿元，是全国捐助最多的民营企业。累计现金捐助超过31亿元。做慈善不仅没有阻碍万达进展，反而使万达进展得更好。义工活动。全集团开展义工活动761次，60932人次做义工，首次评选100名优秀义工给予表彰。关爱职员。2012年万达44%的高管涨薪，薪酬平均增长17%。基层职员100%涨薪，薪酬平均增长8.1%。这体现了我多次讲过的原则，企业进展成果首先惠及万达职员，然后才向外扩展惠及社会。获得荣誉。由于获奖专门多，那个地点只讲国家、部委和权威协

31、会颁发的奖项。我个人获得中央电视台“2012中国经济年度人物”，第三次当选；被联合国开发署、贸易和进展会议等联合国五家机构评为“国际投资战略家”；集团获国家民政部颁发的2012年“第七届中华慈善奖”，是全国1200万家企业中唯一六获中华慈善奖的企业；集团还获得首届辽宁慈善奖；“万达义工”获得北京社工委等单位颁发的“最美慈善义工十大榜样团体”奖；集团获得中宣部、文化部、国家广电总局、新闻出版署授予的“全国文化体制改革工作先进单位”称号；获得由北京大学、国家教育电视台等单位联合评比的“中国年度最佳雇主”和“年度最受大学生关注雇主”奖，已连续多年获得奖项；集团党委被中组部授予“全国创先争优先进基层党

32、组织”称号，被首届全国党建与企业思想政治工作理论创新论坛评为“理论创新单位”；万达广州白云等七个万达广场，获得国家住建部“广厦奖”，是全国获广厦奖最多的企业；福州仓山万达广场被中国商业联合会评为“年度金牌商业地产项目”；万达商业治理公司获得金钥匙国际联盟“卓越服务企业”奖；上海商管公司叶青获得全国妇联和中国商业联合会评选的“全国商业服务业巾帼建功标兵”称号；酒店建设公司被世界酒店联盟评为“最佳酒店投资开发企业”；酒店治理公司被中国饭店业协会评为“中国最具进展潜力酒店治理集团”；万达百货被中国百货业协会评为“中国百货最具成长力企业”；万达院线获得亚太电影协会颁发的“亚太年度放映商”大奖；万达电影

33、网站被中国社科院等机构评为“2012年度互联网行业突出贡献奖”；万达学院被中国企业教育百强组委会评为“中国最具价值企业商学院”等等。二、2012年存在的问题去年一年,成绩巨大，问题也许多。1、感染大公司病规模变大，效率变低，这是大公司病。万达尽管一再警惕防范，但依旧染上这种现象。举一个长白山国际度假区的例子，抚松县政府想把所有委办局都迁到行政中心，提出和万达换260亩地。这本来是好事，这些委办局全搬过来，行政中心就形成了。但报告给了我们有关部门，既不决策，也不上报，长达20天都没给到我。直到我去看滑雪场，白山市委书记、抚松县委书记向我反映，我才明白情况。类似问题还有，审批时刻过长、阻碍效率的现

34、象时有发生。2、治理工作仍不到位丁本锡总裁去天津河东万达广场，发觉步行街当中摆摊，搞促销。下去一查，不仅河东万达广场，多个万达广场都存在这种现象。后经了解，确实有客观缘故。由于当初测算缘故，治理公司的经费存在不足，这些公司可能出于不给集团添苦恼的好心，自己搞创收。尽管最后没给处分，但讲明治理存在漏洞。万达禁止在步行街上摆摊，令不能行，禁不能止，这确实是问题。我们去年年底对治理公司的费用进行了调整，从2013年开始，如再发觉在步行街摆摊的行为，发觉一个撤一个商管公司总经理的职，决不客气。商业地产研究部要下去检查，绝不同意再出现类似问题。3、腐败现象屡禁不止万达审计部就相当于纪检部门，每年都发审计

35、通报，每次通报都要处分人。这些年处分的人许多，而且先后有两人被移送司法。但即便如此，腐败问题依旧屡禁不止，特不是在招投标、采购、招商这些环节。我考虑有两方面缘故：一是中国还处于进展的初级时期，社会风气不正，贪腐现象比较严峻，社会风气阻碍到万达。二是我们自身教育没做到位。万达的收入差不多专门高，但总有人不自觉；专门多人考虑问题简单，不去想被开除的后果。去年万达开除一位相当职位的高管，集团要发通报，他反复求情，讲如何处分都行，确实是不要通报，通报后就不行找工作了。但当初什么缘故不这么想？因此，必须通报。4、个不高管不敢担当现在万达有1551个高管，总经理级以上高管超过200个。各系统、各地公司一把

36、手中的个不人，工作中不敢得罪人、不敢负责任，只会当二传手。碰到棘手的事，不提出意见，不主动处理，只会向上级报告，不敢担当。三、2013年的工作安排（一）今年工作要紧任务集团总目标：资产3500亿元，收入1790亿元，持有物业超过1700万平方米，净利润增长10%以上。历史经验告诉我们，万达每年预定的目标都会被超过。我们定的打算是必须完成的下限，不是努力目标。今年宏观经济比去年好转，从融资总量看，去年是7.5万亿，今年是9万亿，讲明货币政策稳健中适度宽松。因此希望各系统加把劲，争取今年万达收入冲上2000亿。假如完成，明年开年会，不仅精神表奖，红包也会比今年大。因此2000亿只是争取，不是考核标

37、准。商业地产收入1370亿元，其中项目系统收入1250亿元，回款1000亿元，入伙850亿元，新增持有物业436万平方米。按目前进展势头，原来万达打算2015年成为全球最大的不动产企业，现在有可能提早一年实现。假如2014年再增加500万平方米持有物业，万达就将成为全球最大的不动产企业。新进展项目30个以上，比2012年增长20%左右。酒店建设公司新开业天津万达文华等17家酒店，其中五星和超五星级酒店14家、三星级酒店3家。酒店治理公司收入38.2亿元，重点提高治理品质，提升万达酒店品牌。希望酒店治理公司像商业地产、酒店建设公司一样，连搞2至3年的治理品质提升年活动。商管公司新开业大连高新等2

38、0个万达广场，总收入80.1亿元；租金、物管费收缴率不低于99%。往年这两项指标差不多上98%，但商管公司每年完成率都超过99.8%，我看就不98%了，提高一点到99%。认真组织好第七届万达商业年会，特不是要改革论坛部分，使之与年会水平匹配。文化产业集团收入220亿元，其中AMC收入165亿元。希望AMC今年引进发行2至3部中国影片，而且引进影片的票房要有突破。过去中国影片在美国上映，票房从没超过50万美元，美国影片在中国卖这么多票房，凭什么中国影片不能在美国多卖点。要研究方法，搞好促销。万达院线新开业29影城，新增屏幕270块，收入39亿元。大歌星新开业19家店，收入10.2亿元。文化产业集

39、团其它公司收入17亿元。百货公司新开业19家百货店，新增营业面积60万平方米，收入201亿元。（二）做大文化旅游万达商业地产差不多特不成功，什么缘故还要自找苦恼，再去转型做文化旅游？要紧有三点缘故：一是中国出现新的消费趋势。中国消费进展的过程，最早是吃饱喝足，食品占消费比重特不大；慢慢食品占比下来，开始讲究穿；再往下进展是住，住之后是行。中国接下来的消费时期是文化和旅游，这种趋势越来越明显。只要是好东西，在中国就不愁没市场。不像专门多西方国家，因为人口少，不管东西多好，市场依旧有限。中国人口基数大，每年还有1700万人口的自然增长。收入低时，人口多是负担；收入高了，人口多确实是市场。二是国家产

40、业政策扶持。现在国家大力支持进展文化和旅游产业，万达文化产业集团一成立，就有五、六家银行给了巨额授信。而且银行给文化产业的贷款期限长、利率低。既然国家支持，什么缘故不趁势而上？三是为万达今后二十年储备核心竞争力。现在万达商业地产如火如荼、模仿者众，再过几年可能就会有市场容量问题，万达要未雨绸缪。进展文化旅游产业，要紧四点。1、提出明确进展目标。文化集团2016年收入400亿元，进入世界文化企业前20名；2020年收入800亿元，进入世界文化企业前十强。这是一个“蹦一蹦，够得着”的目标。假如站着就能够着，那目标定得太低；篮球运动员摸高目标3米6，我们不能要求一般人也跳那么高。文化集团的目标，不高

41、不低，通过努力才能实现。2、启动一批重大项目。文化集团要实现目标，靠传统进展模式确信不行，多拍几部电影、多演几台舞台剧才能产生多少收入？一定要靠科技和创新，走大投入大收入的产业路子。比如进展万达城，一个项目每年制造几十亿的文化产业收入，如此才能实现目标。2013年万达要启动大连文化区以及北京、南昌等3至5个万达城项目。3、进展内容产业。那个地点的内容产业要紧不是指传统内容产业，而是新型内容产业，比如电影科技、3D动漫，汉秀等，既是内容也是科技，这种产品才有宽敞进展天地。传统的内容产业也要做大，要努力使万达影视产业内容创出阻碍力，除了自己进展，还能够合资，开展并购。4、研究新的治理模式。文化区、

42、万达城这些创新项目，打破现有平衡，对现有治理模式形成挑战。创新业务的进展，意味着要研究新的治理模式。比如万达城内的商业中心如何管，谁来管？让商管公司管，里面除了商业还有文化、娱乐，这些业态商管显然难以管好；让文化集团管，文化集团再单独成立招商和商管公司，显然也不合适。类似问题还有专门多，只有边实践边调整，把那个挑战解决好。（三）坚决不移跨国进展首先，这是万达进展需要。万达的目标是十年左右销售收入进入世界前100名，资产、利润更靠前，成为世界一流跨国企业。这意味着国际业务收入要占相当比重，要实现那个目标，要紧靠海外并购。其次，要有不怕失败的预备。跨国并购，不同国家的制度、法律、习俗、文化都不同，

43、并购后还有企业文化融合的问题，万达再聪慧也不能保证全胜，也存在失败的可能，因此我们要充分预备。衡量一个并购项目是否可行，除了分析成功的理由，要看那个项目假如失败，对万达的阻碍是不是颠覆性的，假如存在颠覆性的风险，我们宁可不做。2013年，万达跨国进展要坚决不移地进行，年内至少完成一到两个并购。（四）重点转向运营部门万达越进展，持有物业越多，越意味着工作重心必须转变。1、工作重心转向运营。全集团必须转变观念，要从开发思维变成经营思维，从房地产商思维变成商业运营、文化旅游企业的思维。万达去年非房地产收入超过30%，今后那个比重会越来越大。我们已明确提出，2020年万达非房地产收入要超过一半，届时万

44、达将不再是房地产为主的企业，而是文化旅游为主的企业，我们的思维要顺应变化，提早转变。2、在人力资源、资金方面支持。今后万达要逐渐提高治理企业人员配置的级不，在资金上也要加大投入。去年集团给商业治理公司增设了高级不职位，而且调整租金分配，给他们一部分资金支持，确实是为了使他们能集中精力研究品质和服务，不用分心去搞创收。3、安全是运营的核心。万达一直反复强调安全的重要性，几年前，我给商管公司提出“安全、服务、品质”六字方针，就把安全放在运营第一位。我们一直在研究不断提高安全可靠度，今后抓安全不仅靠人，更要靠科技，靠信息化。要从认识、制度、考核三方面，进一步强化安全的地位和作用。4、进展电子商务。搞

45、好运营，提升品质，要靠科技。万达已正式成立电子商务公司，通过半年研究，已差不多找到方向。万达电子商务要线上线下结合，打造智能广场，在世界大型商业企业中，首创采纳“O2O”电商模式。智能广场也可讲是第四代万达广场，不一定建筑的变化才叫第四代。前几天我带队去腾讯交流，还要去阿里巴巴，通过学习先进企业，创新我们的模式。现在手机应用越来越广泛，移动互联越来越强，万达要朝那个方向走。万达电商做出来的东西，一定要和现有电商模式不同。（五）持续抓好品质提升1、如何样提升品质。万达品质提升已进行到第三年，难度越来越大。如何样接着提升，需要大伙儿开动脑筋，建议规划院、酒店多开会，多讨论。不要再在材料、成本上下太多工夫，要想不的方法。我指两个方向，一是在文化方面下工夫，酒店、广场更加突出文化内涵。二是在建筑变化上下工夫，靠建筑本身的设计