信息中心月度绩效考核表（KPI）

1、第 页信息中心月度绩效考核表（KPI）类型项目考核标准分值自评得分考核分数日常事务管理（30分）出勤出勤（10分）：旷职扣5分/次,事假扣2分/次,早退或迟到扣1分/次.值班按信息中心值班班进行值班，无故未值班扣2分/次，下班未与业务值班人交接扣2分/次奖惩（10分）：1、上班时间打私人电话超过3分钟扣5分/次，时间 ， 次；2、上班时间按公司要求着装，未按要求扣5分/次，未着时间 ， 次；3、上班时间吃东西扣5分/次，时间 ， 次；呼入呼出服务规范用语没有按照语音规范执行的扣1-2分/次业务准确率出现业务应答错的扣1-3分/次回访认真、详细记录回访情况并反馈给相关部门，如发现一次重大问题没及

2、时反馈的扣5分投诉客户投诉服务态度差者扣10分；辱骂客户者绩效为0并视情节严重予以辞退主动服务意识起到主动推荐的加10分，推托客户要求或咨询的问题扣3-10分XX的管理XX回访公盘房源回访周期20天，并添加相应评语及选择相应状态，发现未及时回访扣5分/次，未按要求添加评语及选择相应状态扣2分/次XX收集按规定要求收集XXX条/周得10分，少一套扣4分，虚报数量者不得分XX发布房源:XX准确，发布按标准客源：1、在百度、GOOGLE、中介库搜索确认为非中介2、总部后台无该客源3、发布按标准、信息录入准确发布XX准确按标准的，反之每发现一次扣2分XX审核按房源审核标准考核保证每日所审核XX绝对准确

3、得，发现一次扣3分XX派单符合派单标准得，反之发现一次扣2分小区管理保证新添小区后台无且信息准确，未按标准添加扣2/次房客源转派保证转派准确、及时，反之发现一次不得1分后台账号帐号创建准确、标准、及时，反之不得1分收集中介电话每周至少收集35个新中介电话，少一个扣1分媒体信息电视1、收集房源：每周六12点前，未准时收集扣1分/部门2、录入房源：将房源及时录入“信息中心共享”中的“都市房产房源”，房源资料齐全、准确，反之扣1分/次3、排版：对电视房源进行排版，并对房源图片进行处理及添加招宝LOGO，未按标准排版或处理图片扣1分/次4、将排版后房源及房源对应照片进行压缩，周六下午4点前提交，未及时

4、提交扣1分/次短信1、收集房源：发短信前一天11点前，未准时收集扣1分/部门；2、录入房源：将房源及时录入“信息中心共享”中的“短信房源”，房源资料齐全、准确，反之扣1分/次；3、排版：对短信房源进行排版，未按要求排版扣1分/次；4、将排版后房源与取数电话及黑名单压缩，未按要求排版扣1分/次；报纸：东快、海都、晚报1、收集房源：登报前两天14点前，未准时收集扣1分/部门2、录入房源：录入准确，提交当天下班前录完；登报信息录错一套扣3分，其它基本信息录错扣1分/次；3、排序：晚报：精品按价格排序，普通房源先按区域再按价格排序（排序：AA区BB区CC区DD区其它区），未按标准排序扣2分/次；东快：

5、精品按价格排序，普通房源先按区域再按价格排序（排序：AA区BB区CC区DD区其它区），未按标准排序扣2分/次；海都：按价格排序，未按标准排序扣2分/次；4、排版核对：对报社排版后房源进行核对，并及时反馈报社，小区名称、面积、价格错误未发现扣2分/次，错字未发现扣1分/次；XX报表规定时间上交报表按规定时间上交日常汇报、OA自检，反之没交一个扣2分规定时间统计数据1、统计登报当天来电咨询数据,数据不准确扣3分/次；2、统计登报当天派单数据到信息中心共享中的“派单数据表”，数据不准确扣3分/次；3、统计短信来电数据到信息中心共享中的“短信数据”，数据不准确扣3分/次；4、详细记录短信来电电话号码，

6、每发现漏记一个电话扣1分；日常工作安排合理及时完成每天的工作量并安排合理，反之扣2分部门间配合态度做好部门间的联系和协调工作，积极主动地配合各部门工作得，反之扣1-4分按照对接流程严格按照对接流程处理得，反之发现一次扣1分指派任务(30分)日常工作指派部门经理对每日工作进行指派对工作完成情况给予相应奖励，准确1分/次，及时1分/次日期 准确 及时；日期 准确 及时；日期 准确 及时；日期 准确 及时；日期 准确 及时；日期 准确 及时；日期 准确 及时；临时指派根据工作的难易及工作效率给予1-3分/次的奖励嘉奖加 分，嘉奖原因 ；嘉奖加 分，嘉奖原因 ；团队合作精神（40分）合群性（6分）1、

7、对集体漠不关心，不愿并且很少参加公司的群体活动（2分）；2、对集体不太关心，不主动参与公司的集体活动,劝说有时能参加（3分）；3、能参加公司所有的集体活动（4-6分）；责任心（7分）1、敷衍无责任心，做事粗心大意（2）；2、交付工作需常督促，始能完成（3-4分）；3、有责任心，能自动自发（5-7分）；积极性（7分）1、无论怎样督促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易（2分）；2、遇问题和困难就垂头丧气，不出成果（3分）；3、努力改善工作和提高工作方法（4-7分）；原则性（7分）1、原则性差，是非不分，常常拿原则做交易（2分）；2、一般情况下，能坚持原则，但不能硬碰（3-4分）；3、原则性较强，是非分明，能开展批评与自我批评；（5-7分）协调性（6分）1、不推不动，但求自己方便合适（2分）；2、只考虑本职工作，对其他事情不闻不问（3分）；3、理解领导意图，主动为领导分担责任，乐于助人（4-6分）；纪律性（7分）1、组织纪律性差，有违法乱纪行为（0分）；2、组织纪律性较差，规