全员营销：全“怨”营销VS全“愿”营销

1、.：.；全员营销，简单的讲，就是全公司以营销为导向，全体员工以市场为中心，以顾客称心为导向，尽量为顾客发明价值，使顾客称心最大化，从而使企业更具市场竞争力，实现企业盈利和开展的一种营销战略。要实现全员以营销为导向，必需做到全员导向，全部门导向和全过程的导向。全员导向就是要求全体员工都具有非常剧烈的“全员营销认识，在思想观念上树立为为顾客效力的思想，以顾客称心为任务指点，从营销的角度开展和评价本人的任务；全部门导向是指各职能部门都以营销角度出发，协调一致，共同为企业的营销做奉献；全过程是指企业从研发、采购、消费、销售、效力的整个营销过程都能做到以满足顾客的需求为导向，实现顾客称心。 全员营销是很

2、多优秀胜利公司的营销最正确实际之一。例如笔者效力过的WAL-MART公司和现效力的新能源公司，都是在全员营销推行的比较好的公司。但在很多企业里全员营销被简单化成了全体人员做营销，企业给全体员工挂销售或营销目的，完不成目的，就对员工进展处分。这个变了味的全员营销成为员工牢骚满腹、怨声载道的全“怨营销。如何使全员营销真正发扬它应有的威力，成为全体员工可以自动自发并非常情愿去实际的全“愿营销呢？笔者经过在企业的实际和察看发现，企业要做好全员营销要做好以下几个关键点： 一是必需建立强势的全员营销的企业文化和健全的机制。要使全员营销不成为“一阵风“或“外表文章，企业必需大力提倡和贯彻以顾客称心为导向的，

3、一切为市场效力，一切效力于市场的企业文化。很多M型公司MARKETING,以营销为导向的公司企业里的营销文化是非常浓郁和强势的。例如华为公司就是已满足顾客需求而迅速生长起来的公司，其目前38，000名员工中，任务在市场系统里的人员就有15，000多人，占其总人数的接近40。华为之所以能从强手如林的国内和国际市场上迅速崛起，靠的就是两样：一是市场；二是研发。华为还在营销实际中构成了非常有杀伤力的“狼性文化：胜那么举杯相庆，败那么拼死相救“。这也是以市场和营销为导向的企业文化的典型代表。笔者效力的新能源公司也在很早提出了CSP文化，即“顾客称心工程CUSTOMER SATISFACTION PRO

4、JECT。这种文化在企业里曾经宣传了四、五年，并放在每年度的中心战略里，让全体员工学习、领会和执行。企业各级指点者大会、小会地强调，并经过企业里的各种宣传工具如企业报纸、晨会、日清会等向员工不断地灌输。只需文化的宣导而没有长效机制确实保，全员营销文化也容易堕落为“墙上文化或“嘴上文化，企业里的员工都会动动嘴皮子，说起来一套一套的，就是不落地不执行。在机制确保方面做的比较好的，如华为公司就对其中、高层管理者要求必需有到市场一线“挂职锻炼的机制：总部的各级中、高层管理者必需求在基层任务一年到半年的实践营销任务阅历，没有基层任务阅历的管理者一概不允许提拔和升迁。笔者曾效力的WAL-MART在零售卖场

5、也有执行得非常好的“飞鹰方案：就是一切的卖场后台管理的员工都必需会收银，在顾客顶峰期，前台收银忙不过来的时候，部分后台人员就要“飞到前台，进展收银，来处理收银压力，达成顾客称心。笔者现效力的新能源公司也是在艰苦营销活动的时候，比如建店、招商、大型节假日活动的时候，要求其部分总部的其它职能岗位的员工，特别是高管，到基层去进展帮促，从事一段时间的营销任务后，再重新前往原有任务岗位。 还要求员工或部门必需以每周为单位提交员工本人或部门本周发生的CSP顾客称心案例，并对优秀的案例进展点评、奖励和在全公司内部下发。以上这些都是非常好的机制来确保全员营销的文化能在组织里落地生根。 二要使全员营销变成全“愿

6、营销而非全“怨营销，还要做好对全体员工的培训任务，特别是对非营销部门员工的营销培训任务。营销部门人员的顾客称心认识和干任务的营销导向，由于日常任务的性质，相对是比较强的。而非营销部门的职能部门的员工和主管，由于平常接触市场和顾客的时机比较少，即使企业要求，文化宣贯，营销的认识也比较难于真正在心里落地生根，在日常任务中很习惯性地滑到“以自我为中心的小圈子里，不能自拔。 这就需求企业在内部建立上、下道流程，上、下道工序的之间的虚拟市场关系，建立下道工序、下道流程就是本人的顾客，达成内部顾客称心的剧烈认识。这要求企业要对非营销部门的员工进展很好地培训并建立相应的机制确保员工全员营销的达成。尤其是在要

7、求企业员工进展销售和市场一线去进展营销实际时，对他们的营销素质、技艺、方法的培训，就特别重要。有些企业往往不注重事前的培训，导致员工到销售和市场一线不知如何去做，任务效率低下，市场效果没有，结果是劳民伤财。企业可以编制相应的培训手册和建立相应的常设培训人员来处理这个问题。 三是全员营销不是全体人员都要来做营销，一定要抓大放下，特别是对中、高层管理者实施好全员营销。中高层管理者在企业里起到非常关键的作用。只需这些中高层管理者有非常剧烈的营销认识和营销行为，才干起到典范和楷模的作用，带动下面的宽广员工行动起来。中高层管理者是全员营销的“中场发动机。他们发扬的作用一定不能小觑。而且，很现实的是， 中高层管理者相对低层员工，有更多的可自在支配时间，来详细实施企业的阶段性的全员营销举措。 四是全员营销必需配置以相对应的奖惩和考核机制才干确保全员营销的落地和达效果果。 否那么，很容易走过场。在全员的营销过程中，在关键的输出结果上建立KPI目的，并辅之以相应考核和鼓励措施，能确保全员营销的目的的达成。比如