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文档简介

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2、觉得，虽然他的要求我们满足不了，但我可以满足他的其他要求。以下是一些正确与错误的实例。“我们这商品是不打折的错误“真的很负疚，我们这商品都是正厂出品，明码标价的，商品的质量是完全有保证的，他关怀的不也是商品的质量吗正确“那款我们还没有到货错误“很负疚，这款确实非常流行，不过我们可以想方法帮他定货过来正确沟通字体简约明了由于网上销售是经常要用到字体，在字体颜色与形体上也有些讲究。 第一，字体颜色杜绝红色。很多服装网店的客服喜欢用红色，而且是加粗的红色跟买家交流。却不知道，红色给人一种不受欢迎的觉得。就像我们在上学时只需教师用红色修正作业一样，不允许学生用红色笔进展答题或做作业。这种文化同样会影响

3、到网上沟通。红色太刺眼，而且打出的话由于颜色就有额外的命令式意味。 第二，字体一定要清楚明白易懂。不要用繁体字与花哨的字体。网上跟买家交流与我们跟朋友交流不是一个概念。简约明了的字体利于双方快速会意与交流，提高沟通的质量。客户同时要跟很多买家打交道，简约的字体同样可以提高效率。效力有针对性阅读女装网店经常有以下两种客人：没有明确的购买目的，遇上感兴趣的衣服也会购买；闲逛为目的，消磨时间，随意欣赏各色服装。很多买家跟客服打招呼时，有些带着试探性，有些是真的需求服装。客服人员在进展交流时重点要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价钱等要素的引见，要因人而宜。假设买家刚开场就问服装的价钱能否廉价，就针对价钱进展交涉。假设买家对于衣服的细节有疑问，就要详细解读某个细节或者单独给买家提供细节的图片以加强买家购买的心思。 有针对性的引见才可以在极短的时间内能让顾客具有购买的信心。这是女装销售技巧中非常重要的一个环节。女装销售技巧原那么从穿着时间When、穿着场所Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买顾问，有利于销售胜利。重点要简短。对顾客阐明服装特性时，要做到言语简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。详细的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一概，只说：“这件衣服好，“这件衣服最适宜等过于简单和笼统的推销言语。依销售对象不同而改动

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