商超导购员如何保持销售激情

1、.：.；作为一线业务员，笔者经常听起商超导购员反响客户很难对付，有时候几乎要解体，销售热情不可以较好坚持。那么商超导购员如何坚持销售热情？笔者希望经过下面的引见，可以给导购员一些启发。 笔者在某地级市招聘一个商超导购A君，刚开场接触任务的时候充溢热情，笔者在商超巡查时总可以发现这个人在热情地向消费者引荐商品。接下来，笔者发现这个人开场出现浮躁心情，并且跟消费者出现一些言语上的冲突！笔者经过沟通了解到，刚开场的时候，A君对导购任务充溢了热情，对待每一个消费者都是很尊崇的，毕竟公司在刚培训的时候都会导游购员灌输“顾客是上帝的思想。但是，一些消费者的不文明行为对A君的心思呵斥很大的损伤。渐渐的，A君

2、看到消费者就好似看到了魔鬼一样就既害怕又厌恶。害怕一切的消费者都像损伤本人的人，久而久之，这种害怕逐渐转变成为一种厌恶心思。一旦导购员产生厌恶心思，对待一切消费者都会表现出一种厌恶的行为，同消费者发生言语上的冲突也就理所当然了。 导购员如何坚持销售热情，防止由于消费者的损伤呵斥心思妨碍，笔者以为，可以从两个方面做起：一是思想上的认识；二是心思上的预备。 一、思想上的认识： 由于商超导购主要经过与消费者的有效沟通，到达销售目的。所以只需认清楚消费者的详细类别，才可以更好的采取应对方法。 据中国运营报报道，新生代市场监测机构宣布在中国消费者细分市场的分群深度研讨上获得艰苦成果，80%以上消费者持积

3、极、务虚的消费心态。经过1997年以来在中国内地进展的关于居民媒体接触习惯和产品品牌消费习惯的延续调查积累的大量详实的数据，新生代对中国的消费者进展了心思层面上的分析，建立了顺应中国市场分众时代复杂的经济态势下的中国消费者生活形状模型CHINA-VALS。 这一模型把中国消费者按消费心思要素分为14种族群。其中明智事业族、经济头脑族、任务成就族、经济时髦族、务虚稳健族、消费节省族6种族群为积极形状派，占整体的40.41%；个性表现族、平稳求进族、随社会流族、传统生活族、节省生活族5种族群为求进务虚派，占整体的40.54%；平稳现实派包括任务坚实族、平稳小康族、现实生活族3种族群，占19.05%

4、。 从整体分析，包括积极形状派和求进务虚派的11种族群占中国消费者整体的80%以上，反映中国消费者普遍持有积极、务虚的消费心态。而14类消费者在消费者总量的比例大多都在6%8%之间，分布均匀，其中随社会流族13.95%、经济时髦族8.54%。在14类消费者中所占比例最大。而以随社会流族、经济时髦族为代表的随社会流族、经济时髦族、平稳小康族、任务成就族、平稳求进族、任务坚实族占整体的47.9%，共同构成位于社会中层的中国消费者人群。 新生代的专家还根据97条有关生活形状测试的语句获得的数据进展分析，在深化到消费者生活形状和消费心思层面上综合消费者的分层以教育程度、职业、收入等为规范，“画出了14

5、类消费者的心思“肖像。明智事业族事业成就愿望强，饮食生活超脱社会程度，男性占7成；而随社会流族个人客观性较弱，易受他人影响。男女比例、年龄分布较均匀，任务倾向也不明显。而不同族类的人在消费行为上也有显著的不同：明智事业族高收入倾向明显；随社会流族习惯“货比三家。 以上划分的根据是根据消费者的消费心态对整个社会进展的划分。那么对于一名普通的商超导购员，他不能够让其全部明白以上的内容。根据快速消费市场的特性以及方便导购员的了解和操作，笔者把消费群体按照消费者心思划分为三类半人。何谓三类半人，笔者以为，现实的消费人群不是经济学里研讨的完好的经济人，现实的消费群体是存在缺陷的，所以必然存在半个人种，通

6、俗的讲是变态或者阴阳人。三类半人详细划分为： 1、潮流型。乐于尝试新颖事物或者乐于享用导购员的引荐。这类人群占整个消费群体的20%左右。 2、随潮流型。主要是指受广告影响或者周边影响包括导购员的引荐，可以勉强接受。这类人群占整个消费群体的40%左右。 3、顽固型。 主要是指这类顾客购买目的明确，反感他人对本人购买的打搅。这类人普通是思想性强的人。这类消费者占整个消费群体的30%左右。 4、半类人。由于消费者的素质低下、心态不正常，购买意图不真实，导致购买行为异常。这类消费者占这个消费群体的10%左右。 普通来说，属于半类人的消费者给商超导购带来的损伤是最大的，也正是由于这类人的影响，导购员会对

7、占消费群体30%的顽固型消费者产生心思暗示，也会把这类顾客当作半类人，心思上的创伤也会人为地扩展。可以想象一下，几乎一半的消费者对这个导购员产生负面影响，他的整个推销过程还会顺利吗？导购热情还会继续吗？ 那么，作为一名导购员如何使本人坚持导购热情，笔者以为，关键是心思上的预备。 首先，弹簧心思。面对消费者的种种损伤，全部当成是一种动力。砸的越恨，热情越高。笔者以为，作为一名商超导购整天要跟形形色色的消费者打交道。关键一点是心思素质的提高，应该像弹簧一样，面对种种的损伤可以转变成一种动力，一直坚持一种热情。当然，这种心思是需求训练的。作为一名导购员在平常的导购过程中应该可以有目的地训练。 其次、

8、做好被人回绝的心态。前面讲到，半类人能够对导购员的损伤是最大的。但是，遭到回绝对于导购员来说也是一种心思上的打击。笔者以为，导购员要把回绝当作一种新的购买活动的开场。在推销过程中，导购员要可以足够的心思暗示，把每一次回绝当成是走向胜利的开场，碰到回绝要在心里反复一遍“快要胜利了或者“下一个就会胜利。 再者、认定独一原那么。前面笔者讲到“做好被人回绝的心态，并不是让导购员推销过程中在心思上产生还有下一个消费者的心态。作为一名商超导购他要一直把遇到的消费者当成是独一的消费者，一口咬住不放松。最后确实没有方法的时候，由于遭到消费者回绝影响，心思上遭到损伤，为了安抚本人的心境，才可以暗示“下一个就会胜利。 按照文人的说法，这种心态叫做“阿Q精神抚慰法。上面三个方面的心思预备，笔者以为正确的顺序应该是：首先认定独一原那么，接着弹簧原那么，最后才是做好被人回绝的心态。从导购员心态重要程度上分析，最重要的是弹簧原那么。别管这种方法的详细叫法或者不同的表达顺序，作为导购员关键一点要知道这样做的目