专业二讲义案例分析

1、漢語國際教育碩士案例分析材料及参考文章案例分析与写作 共 分 七、请根据以下材料，按照“发现问题分析问题解决问题”的思路，写一篇 字以上的案例分析，要求观点明确、材料充实、结构严谨、条理清楚、语言规范、卷面清洁。材料 是云南大学的一名毕业生，毕业后通过汉办的选拔，被派往，成为一名汉语教师。她性格一直比较开朗，所以当她只身一人前拄北部的一个中学任教时，也是满怀憧憬!但是她却发现来机场接学校对她很 冷漠，从机场到学校 个小时的路途上几乎没与她说一句话。她知道绝不是因为语言不通 是个爱说爱笑的人，她几次想打破沉默，但一直不明白自己到底在什么地方得罪了来接人，还是别人根本不想和自己说话。她只好一个人车

2、窗外本来很美但不再觉得美的景色。到了目的地，和接待的人把她放到一间小房子里，就走了。房间里只有一张平板床，没有任何铺盖。一个初来乍到的，好几个小时没吃饭，没喝水，又不知道商店在那里，身上也没有当地的钱币。真的有些受不了了，趴在床板上泪水簌簌而下。她问自己到底做错了什么，为什么别人对自己如此冷漠，为什么和她想象中热情好客的人差距这么大。第一天到学校上班，感觉仍然不好，似乎每个学生和老师都对她很冷，没有的微笑，没有主动的招呼 这下可把急坏了，她开始注意自己每一个细小的举止言行，生怕别人不喜欢 她一得是因为自己做得还不够好，所以别人不接受自己，甚至不接受中文老师的课程。参考文章作为汉办选派的教师，被

3、派往之后，一度陷入“文化休克”的境地，受到冷遇。但倔强的她，输，努力分析造成这种状况的原因，效仿老师“”同学的做法，继而去参加的升旗仪式，最终改变了泰师和同学对态度。透过的经历，发现了这样几个问题:初到异国他乡的人，置身于完全陌生的环境中的时候，很容易产生一定的心理困境和生存困境，不知道如何与人交谈、不知道如何礼貌待人，甚至连问候和寒暄都难以把握，饮食起居、工作和交往都处于茫然不知所措的状态，这就是所谓的“文化休克”现象。“文化休克”现象具有普遍性和不可避免性，初居异国他乡的人都难以摆脱“文化休克”的困扰，任何文化都不例外，不同之处只是文化休克感的程度因人而异:这种感觉小到毫无察觉，大到几乎难

4、以生存。但是对外文化休克的态度会因人而异，有人会被折磨地苦言，有人却想尽办法积极地改变这一切。，就是一个身处困境，而不甘屈服的汉语教师。她积极地寻求解决问题的办法，并成功地摆脱了交际困境，体现出较强的跨文化适应能力。跨文化适应是指初居一种生疏的社会文化环境中的人，努力在自己与新文化环境之间建立起并维持一种相对稳定的、互动的、有功效的关系。但是，跨文化适应需要一个过程，在语言、文化、交际和思维等方面的都需要转变，甚至有的时候在价值观念和文化方面也要做出调整到了遭到冷遇之后，经历了“万分着急、慢慢观察、积极参加各种活动、最后融入到老师和同学中”这样一个过程，就是不断调整自己的交际方式和行为的结果，

5、甚至转变了自己的文化，去参加异国的升旗仪式。在的适应过程中，她始终坚信“绝对不是语言造成的”沟通，如果仍然遇到交际困境，应该是另有原因。最后，她发现“”可以拉近她和学生的关系;参加升旗活动，会最终赢得老师和的认可。而这些都属于语言以外的交际行为和交际方式，也就是所说的“非语言交际行为”。可见，在跨文化交际中，非语言交际行为和所起的作用不容忽视。据有关研究，非语言交际不仅贯穿于整个交际的过程中，而且最能反映一个人的真实态度、心理活动和价值观念。然而，并不是所有身处异乡的人都像一样这么顺利，她之所以能在一定的时间内赢得对方的认可，说明她具有较强的跨文化意识。当她面对不同文化之间的差异和时，具有感觉

6、的敏锐性、理解的科学性和处理的自觉性。一般来说，“感觉的敏锐性”是多数人可以做到的，但是“理解的科学性”和“处理的自觉性”不容易做到。因为在跨文化交际中，清楚地认识到文化差异比较容易，但是，要接受和正确对待文化差异比较，然而，这正是关系跨文化交际成败的关键。，老师是没有学生的的，假如坚守中国的传统做法，抵触老师对待学生的行为模式，跨文化交际的隔阂还是解决不了的。正是因为她在差异的前提下，并效仿老师的做法，还积极地参与所在学校的集体活动，这让的老师和同学感觉到不再是与他们不同的了，而是与他们具有合作关系的伙伴，所以，最后被接受了。从结果来看，雨是一个成功者，她成功地解决了跨文化交际中存在的差异和

7、，但同时也要从中吸取一些教训:首先往一个陌生的文化环境之前，一定要提前了解目的地的文化情况，以及与自己的文化环境的差异。相信往之前，了解过的一些接人待物的或风俗，否则，她不会认为人民是“热情好客”的。但是一定要把文化当成一种动态的过程来，文化的体现是需要一定的环境的，人民的“热情好客”也是建立在“行为得体”的环境中进行的。这同时也说明，跨文化交际，需要交际双方都付出努力。其次，还要注意“跨文化交际”的特殊性，到了之后，主要工作和生活的场所是校园，所以校园跨文化交际，尤其是跨文化非语言交际直接影响到师生关系。教师的仪态举止、课堂上的非语言交际行为、课外师生之间非语言交际关系等方面所遵循的规则都直

8、接影响到校园跨文化是否能顺利进行。一般来说，校园跨文化交际的重点是师生关系，这也正是的主要问题。当前，汉语国际推广已经成为我国进行国际交流的重要内容，汉语教师志愿者与所在地学生的关系，将直接影响到汉语推广的效果，甚至影响到国际交流的方方面面，所以，校园跨文化交际，尤其是非语言方面的交际研究，越发需要重视。世界在等中国融入世界，汉语将是这一使命的重要承载者;他们与世界的成功融合，便与世界融合的信号灯。案例分析（作者：1114）1引言来自不同文化背景的学生在相互交往过程中会继续坚持本民族文化，还是会迁就他人？显然主要还是会保持固有文化而根据情况适当迁就他人。这样就使学习和生活中，本国学生和留学生之

9、间难免发生小摩擦。既然和摩擦难免会发生。那关键在于，应该以怎样的心态来对待和怎样的方式来处理。是逃避？是搁置？还是积极的面对寻求解决？请看下面的案例分析。 案例分析为方便起见，案例中本人用表示，留学生用表示，留学生的中国同学用表示。 案例陈述背景介绍每周四上午常在二体二楼打球，直到中午 才离开。因为那时是和上排球课的时间。他们因此经常碰面，并有几次目光的接触。案例 初次印象在打球时，十分积极的救球、组织进攻并常喊“好球”、“错”等等。另外也是场上主要的得分手。因此，常是场内外观众的关注焦点。得分时，在场外有时会鼓掌。这次，在场外练球不把球打到场内，帮忙捡起并面带微笑递给她也微笑且眼神流露歉意并

10、用中文说了句“你！”。案例生气打完球，到场边铁衣架上取风衣外套。大家风衣挂同一支架上，的风衣在最里面。他问了一句，“有人吗？麻烦让拿下的衣服好吗？” 然后又开玩笑的说，“有人吗？谁躲在里面？”因为那么多外套全挂在一个地方，很大，所以让人感觉里面藏着一个人。边问边在衣服四周打量。由于没人反应，所以就把衣服抱起来。准备取自己的衣服。这时，和连忙从不远处小跑过来。向微笑示意，她没有回礼，取而代之的是一脸严肃的表情。一不留神，将自己风衣掉在了地上，却没察觉，眉头皱了起来。见的表情，再之没找到自己的外套，有点不知所措，急忙想把满手的衣服都挂回原位。但是没成功。接连试了几次都。这时伸手帮忙，嘴里一边还咕哝

11、着。只听出说的是法语。而且声音中含有不满和抱怨的情绪。更加的慌神了，怎么也没有办法把外套都挂上。这次，用了非常重的语气说了一句话，是不太标准的中文，“拿过来吧你！”她把衣服用力拽走了，眉头紧皱，表情非常生气，而且侧脸对着。由于的身材很好，拽的过程中，的右臂碰到了的胸前，条件反射似地连忙把手缩回来，而且一脸尴尬的表情。这一举动使转过头来直瞪着，感觉脸很烫，不敢直视对方。这时的同学把地上的风衣捡起来，并准备拍两下灰被顺势拦住并接过。说，“不用拍，没关系的，外套就是让它脏的。”之后，把衣服挂好了，对她说了声 YUXX_。没有理会。在一旁的说，“没关系，没关系。”又斜视了一下。做了个深呼吸调整了一下心

12、态。用很谦卑的神态和可爱调皮的语气对说，“?U GXK YU HKGZOLR ROQK RGK！”，“沙律”，“沙哇滴卡”，“欧呵哇呵”。一旁准备上课的学生们都被逗笑了，但是这些招数对于似乎没能奏效，只好用很无奈很歉意势表达了此刻的心情。刚准备离开时，灵机一动，先微微躬，然后一边膝盖微微触地，手势做照相状，微笑着用英语问了一句，“)URJ _U YG_INKKYK ZU SK？” 大家都把目光转向了，没有理会，转身背对，只好离去。案例 YG_“.O”过完周末，一，去一教上专业课的途中，有个相向走来，没有认出是。走到跟前时，主动微笑着说，“你好 ”这才认出是苏菲，连忙回礼，“沙律”。案例 两人默

13、契四，又是体育课，这时在场外，当回头看她时，她用手示意了一下。也向她挥了挥手。接着，她用手指了指挂在支架上的风衣，又指了指她自己的风衣，然后做了个对调势。明白了意思，微笑着用力地点了点头，给了个 51 手势，并大声说，“51 51 ” 案例分析 跨文化交流阶段分析与留学生的上述跨文化交流的案例可以归纳为四个阶段，即友好的开始、的、积极的补救和重归于友好。下面来逐一分析。第一阶段友好的开始首先，和都是受过高等教育的，具备较高的素质且都有与人为善的意愿；其次，来中国求学也是对此怀有美好的憧憬；再者，也是个爱交朋友的人；最后是体育课给了他们时间和空间上的接触机会。通过初步接触，双方都展现了各自的闪光

14、点。的闪光点有俊朗、健康、热情等，这可以从案例 中的外貌神情和打球时的表现看出。如：积极救球、喊好球、帮人捡球等。的闪光点有美丽、聪明、善良、良好素养等。这可以从的外貌神情以及案例 中在场外鼓掌以及将球打到场内时歉意的表情中看出。由于双方在对方面前都只传递了正面的信息，因此，他们很自然是种友好的开始。第二阶段的首先，犯了“己所欲施于人”的错误。他不介意别人打量和触碰自己的衣服，就想当然别人也不会介意自己这么做。尽管事先问了一下，可由于没考虑到对方的情况是个留学生，可能对的话反应不够迅速。更何况打玩球手是比较脏的。接着碰到女性身体比较敏感的部位后，又流露出的神情。最后的一串逗人笑的举动更是哗众取

15、宠。上述行为使的逐步升级，先是严肃，接着皱眉，进而咕哝，地说“拿过来吧你！”，双眼直瞪，以至于到最后，背对着我。其次，说，“没关系，没关系！”显然是站在的价值观上，认为我不是有意的，可以原谅。另外，是的同学，她对可能比较了解，知道不是个心胸狭窄的人，所以肯定会原谅我，因此大胆断言或代言。但是，毕竟不是，她没力代表说没关系。所以斜视了一下。最后，觉得自己该认的错认了，对方仍丝毫没有谅解的信号。只好无奈离去。暂时的结局就是，谁也不理谁了。第三阶段积极的补救这个的诱因主要是。因此，开动脑筋进行了补救。首先是怀着愧疚的神情说YUXX_，进而是一串搞怪逗笑的礼貌用语来缓和气氛，最后十分机智创造性的半跪装

16、作照相乞求原谅，既给了对方最高的尊重，毕竟给你跪下了；同时也给了自己回旋的余地，因为这个也可以是照相，不至于太低贱。最后说，“)URJ _U YG_INKKYK ZU SK%”一方面是照相用语，即请对方笑一笑；另一方面在此时此刻又是请求对方微笑以表示对所犯的错的原谅；可谓非常经典。但是显然当时在气头上的不吃这一套。这里扮演了和事佬的角色。可惜文化背景上是站在的一方，因此很容易谅解的行为。相信之后，她平时私下和交流时也在向她解释的一些行为，可能也包括了的这次行为，使适应的思维方式以及一些生活、学习等。事后冷静下来也回顾了整个过程。是很聪明和善良的留学生。当她明白并非有意隐私，意欲轻薄，哗众取宠等

17、等。且积极道歉和传递友好信号后，且从意义上说，并未给带来实质性的，哪怕是损害。当然，是个宽容豁达有很高修养的人是比较重要的一个原因。总之，素养，使其通过价值判断，觉得这是件小事。于是当她四天后，见到，就主动打招呼传递友好信号。第四阶段重归于友好对于和相互传递友好信号，双方都做出了积极回应。促使双方最终重归于友好。但是，正如伤口愈合，伤疤仍在；绳断了，接起来也会有个结。因此，两人仍然一个尴尬的结。聪明的，通过一个手势向示意要把小李的风衣取下，先放自己的风衣，然后再把的风衣套在外面。这样，小完球取衣服就比较方便了。也心领神会。于是，两人就有了这种默契。 跨文化交流现象分析案例涉及了跨文化的对焦、沟

18、通、忌讳、文化休克、非言语语言等等的相关现象。下面来给予总结。跨文化对焦 跨文化对焦，指的是正确解读异文化。对于欠焦的异文化，我们要过焦解读；对于过焦的异文化，要欠焦解读。是个乐观积极的人，同时也很自信。但是，自信的度没把握好，于是造成常常把过焦解读他人的信号。比如，表示友好的微笑信号，解读成在喜欢自己；有一点喜欢，解读成她非常喜欢自己；出于礼貌的感谢，解读成感动。总之，最终把自己定位整个过焦了。也就是大大超过了价值观中的位。因此，把对好朋友才能开的玩笑，能说的话，对普通朋友开和说，就显得放肆了。以至于到后来，把一步步地激怒。觉得自己的隐私权和女性尊严受到。因此，消极情绪占据主导。当人的情绪占

19、据主导时，也容易出现认知的过焦，进而产生过激的行为。生气后，后续做的任何事情，都往消极的一面解读，最终造成过焦。这也正是为什么当时做了那么多的事来表达歉意都没有得到效果的原因。对的解读就属于欠焦。她在没有真正了解的情况下，贸然替说了没关系，最后致使斜视她。沟通在跨文化交流中，由于语言存在差异性，因此双方沟通就会出现。不语，英语也不流利，加之当时的紧张。因此，无法准确表达自己的歉意，只能多说些相关的话，来表达自己的重视，讨好对方的心态，以及想化解的心情。但是外在形式、陈述内容都是些让人觉得莫名其妙的言辞。因此，很难在当时领悟到内心所谓的重视、心态和心情。中文不流畅，发音也不标准。第一反应还是法语

20、，因此，当她不满时，嘴里就在咕哝法语。而听不懂，因此，很难的回应。当然，皱眉、咕哝、大声说话、甚至抱怨、怒骂等等总算是传递了比较丰富的情感信息。的回应就比较宽泛没有针对性，只能围绕表达歉意，和做些让对方开心的事来弥补。跨文化忌讳 在跨文化交流过程中，忌讳就是逆鳞，通常是不可触碰的。一旦触碰，很严重。之前打下的友好印象的基础几乎是要被的。和本来见面会互相打招呼和微笑的。这样的关系是健康的良性的。后来被打破。就是因为触碰了的忌讳。无论是有心还是无心。这里，对于来说，触碰了两个比较严重的忌讳。第一是打量衣物并伸手抱到身上，这了隐私权。第二，8, 对于像法国这样的西方国家来说，是值得赞美的事物。在他们

21、的文化里，是怀着开放健康的心态来8,。而，大部分人还是受传统影响，对待 8, 还是比较忌讳。这就就造成了的尴尬表情。文化看来，一个男士不触碰，表达了尴尬，是种礼貌的表现。而在西方人看来，的行为相当于是得了便宜卖乖。而且是对女性的极为不尊重。文化休克经历了小文化休克过程。 蜜月期和其他给好印象，以及她自身的憧憬，对体育课的喜爱。这些都使她感觉到的美好和。这个时期就是蜜月期。 沮丧期连续触碰了的忌讳，并说了些让人觉得莫名其妙的话。使得她非常的。如此生气的情况下，身边的中国朋友居然还帮着说话，自作主张说没关系。这些都使得情绪消极。这个时期就是沮丧期。 调整期在事后冷静时，回顾并思考了整个过程。调整了

22、自己的心态和看法，逐渐理解并原谅了的行为。这个时期就是调整期。 适应期由于经过了这次事件，相当于使产生了抗体。以后对类似事件就会有一定的免疫力了。以后对或其他的行为就会有一定的适应能力。这以后的时期就是适应期。在该篇的几个案例中并无明显迹象表明到达了适应期。本人只是根据后来主动和打招呼，以及替把外衣挂在最外层，使他好拿。从这些信息，可以推断已经调整好自己。因此很自然地进入了适应期。非言语语言案例中有许多非言语语言。对于来说，涉及的非言语语言有：在场上打球、帮捡球、冲微笑、打量的外套、碰到敏感部位后，不敢直视、在面前半跪、给一个 51 手势。的这些动作，显然不是用言语传递信息。而是用表情、肢体语言来传递的。这些语言传递的信息有的是种礼貌，有的在人看来却是，还有的则像是。对于来说，涉及的非言语语言有：歉意的表情、微笑、严肃、皱眉、瞪眼、斜视、转身背对、挥手示意、对调衣服势。的这些动作，显然不是用言语传递信息。而是用表情、肢体语言来传递的。这些语言传递的信息有的是种礼貌，有的则是不满、生气、甚至怨怒和敌意，还有的则传递了宽容