万科销售案场管理标准

1、.：.；万科地产销售案场物业效力手册 (一版 万科物业管理 2021年12月30日目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc175124857 1销售案场物业岗位效力规范 HYPERLINK l _Toc175124858 1.1销售案场物业岗位架构 HYPERLINK l _Toc175124859 1.2案场管理岗 HYPERLINK l _Toc175124860 1.2.1案场管理岗任职资历 HYPERLINK l _Toc175124860 1.2.2案场管理岗行为规范 HYPERLINK l _Toc175124860 1.2.3案场管理岗岗位职责 H

2、YPERLINK l _Toc175124860 1.2.4案场特殊事件处置原那么 HYPERLINK l _Toc175124861 1.3案场效力接待岗1.3.1案场效力接待岗任职资历 HYPERLINK l _Toc175124860 1.3.2案场效力接待岗通用行为规范1.3.3销售大厅效力岗岗位规范1.3.4展现区效力岗岗位规范1.3.5样板间效力岗岗位规范1.3.6案场效力岗管理要求 HYPERLINK l _Toc175124861 1.4案场根底作业岗 HYPERLINK l _Toc175124860 1.4.1案场根底作业岗任职资历 HYPERLINK l _Toc1751

3、24860 1.4.2案场根底作业岗通用行为规范 HYPERLINK l _Toc175124860 1.4.3案场平安岗岗位规范1.4.4 HYPERLINK l _Toc175124860 案场保洁岗岗位规范1.4.5案场绿化岗岗位规范1.4.6案场技术岗岗位规范1.4.7案场根底作业岗管理要求 HYPERLINK l _Toc175124873 2效力创新案例 HYPERLINK l _Toc175124877 3效力流程规范本地化实施指引暂缺 HYPERLINK l _Toc175124877 4物业笼统展现实施指引暂缺 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc

4、175124857 1销售案场物业效力规范 HYPERLINK l _Toc175124858 1.1销售案场物业岗位架构案场管理岗根底作业类岗效力接待类岗销售厅效力岗展现区效力岗平安岗保洁岗绿化岗技术岗样板房效力岗岗位架构阐明：1销售案场物业效力人员根据任务性质划分为两大类别：根底作业类岗 效力接待类岗2效力接待类岗根据效力区域划分为三大类：销售大厅效力岗包括销售厅迎宾岗、大厅效力岗、吧台效力岗等 展现区效力岗包括车场效力岗、电瓶车效力岗、销售通道礼宾岗等样板房效力岗包括样板房讲解岗、接待岗等 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc175124865 1.2销售案场

5、管理岗 HYPERLINK l _Toc175124860 1.2.1销售案场管理岗任职资历岗位类型岗位称号任职资历案场管理销售案场管理岗根本要求：男女不限，五官端正，男身高1.65米以上，女1.60米以上年龄35周岁以下学历：大专以上文化程度，任务3年以上技艺要求：熟习案场效力岗位业务流程，熟习地产销售业务，具备一定地产营销从业阅历具星级酒店管理阅历素质要求：五官端正、笼统好,口语表达才干较强心情稳定、责任心强，具备良好的职业品德和团队协作精神组织实施才干突出，具备良好的沟通才干和冲突管理才干1.2.2 销售案场管理岗通用行为规范通用行为规范 仪容仪表动作规范言语规范站姿坐姿走姿 HYPER

6、LINK l _Toc175124862 1.2.3销售案场管理岗岗位职责全面担任销售案场管理任务，统筹协调相关资源配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其坚持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处置相关问题销售案场团队建立，担任销售案场团队绩效考核，组织部门例会指点案场现有业务，提高效力程度，统筹开展相关培训担任销售案场的效力谋划和效力创新处置案场发生的艰苦赞扬和突发事件1.2.4销售案场特殊事件处置原那么 HYPERLINK l _Toc175124860 1.2.5案场管理岗管理要求 培训及例会岗前培训 1.BI及效力礼仪 2.案场楼盘根本情况在岗培训每月不少于一次1

7、.万科开展史、万科物业开展史及万科企业文化 2.客户效力技巧培训 3.突发事件管理 4.团队管理 5.房地产营销 6.职业平安对外培训协调销售部对案场销售人员进展物业方面知识培训例会日会：每日班后召集效力岗召开总结会，销售案场信息的传送，统筹协调各专业口任务周会：每周对效力类业务、根底作业类业务进展点评，提出整改要求参与地产沟通会议监视考核考核频次：至少每季度一次考核人：所在工程经理KPI：汇总日常巡检、上级检查及顾客称心度调查情况对案场担任人进展考核加减分 HYPERLINK l _Toc175124861 1.3案场效力岗 HYPERLINK l _Toc175124860 1.3.1案场

8、效力岗任职资历岗位类型岗位称号任职资历销售厅效力岗销售大厅迎宾岗根本要求：男女不限。男身高1.70米1.80米为宜，女身高1.601.70米为宜年龄：2030岁，特别优秀的可放宽至35岁容貌五官端正，面容和蔼，气质好，身体规范身高、胖瘦匀称，身体素质过硬女容貌秀丽，气质佳普通话流利学历：高中以上文化程度；样板间讲解岗要求大专以上文化程度技艺要求：熟习工程根本情况车场岗熟练掌握交通指挥手势和军礼、动作规范电瓶车效力岗须具有驾驶执照及相关技艺吧台效力岗要求具有一定的出品才干样板间接待岗须具备一定演讲才干，要熟习：户型根本信息引见面积、朝向、价钱区间、交房规范、区别销售大厅效力岗吧台效力岗展现区效力

9、岗车场岗销售通道礼宾岗电瓶车司机样板房效力岗样板间讲解岗样板间接待岗素质要求性格：开朗自信，亲和力强，谈吐自若，善与人自动交谈，自动效力认识强。具备优秀的沟通才干从业阅历：具备效力行业相关阅历半年以上1.3.2 案场效力岗通用行为规范通用行为规范仪容仪表： 动作规范： 言语规范： 站姿 走姿 缺 1.3.3销售大厅效力岗岗位规范1.3.3.1销售大厅迎宾岗1.3.3.1.1销售大厅迎宾岗职责为每一位进出的客户(开门)道好、引导、欢送；提示销售代表客户到来；烈日和雨天自动为客户撑伞；统计客户来访量。视各地销售要求而定1.3.3.1.2销售大厅迎宾岗任务及效力流程阶段任务及效力流程班前预备自检仪容

10、仪表检查周边及案场区设备设备及消防器材能否处于良好形状，如有异常情况及时报告或报修班中任务程序效力流程行为规范1234候客坚持规范站姿有客到，鞠躬问好热情指引销售大厅位置雨天、烈日撑伞接送客户任务要求本卷须知迎宾岗当班期间需以跨立的姿态立于销售厅外侧，为客人指引方向或指示位置时运用手掌指示，手心向上，亲切明确有客户观赏时，迎宾岗应于间隔 客户1.5米时面带浅笑，鞠躬问好；对客户所提的问题，需给予及时正确的回答，对于不能回答的事项，需引导至案场的销售人员进展解答，一致说辞是“对不起，先生小姐，您的这个问题我请专业的销售人员为您解释对于前来观赏的客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行的老人与小孩需

11、特别关注，及时提示，留意搜集客户的意见与建议，并及时汇报配合保洁岗位对销售厅门口周边区域进展检查，发现清洁问题及时知会相关效力人员进展处置对晴天、下雨天或特殊天气时给有需求的客户提供协助 与效力下班程序填写交班本，并参与班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待任务，假设下班时间已到，仍有客户在场，需等客户分开案场后再行改换服装下班1.3.3.2销售大厅效力岗1.3.3.2.1销售大厅效力岗岗位职责为来访客户提供全程的休憩及饮品效力坚持销售区域台面整洁及时补充销售大厅物资，如糖果、杂志等搜集客户的意见、建议及现场问题点1.3.3.2.2销售大厅效力岗任务及效力流程班前预备自检仪容仪表，以丰满的热

12、情进入任务形状检查运用工具情况和销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级班中任务程序效力流程行为规范1234迎接指引递阅资料上饮品糕点添倒茶水任务要求、本卷须知1、迎接引导：当客人离他510步间隔 时，应自动跨出本人的位置迎接，然后浅笑招呼。在客人前方1米间隔 领位当遇到两位客人相互交谈着时，应反复问候2次，如仍无反响，那么应站在客人右侧以右手指引请人往休憩区走，在入座前咨询客人对座位能否称心当置业顾问都在接待时，问候完，为客人取阅工程资料，或请其观赏售场的展现模型等，并礼貌地告知客人请稍等，置业顾问会很快来进展引见，同时提示置业顾问关注该客人问候的起始语应为：“先生/小姐/女士，早上

13、好，这里是某某销售中心休憩区，这边请。问候的时间段规范为：8：3011：30 早上好11：3014：30 中午好14：3018：00 下午好关注客人的物品，如物品较多，那么自动讯问能否需求协助 如拾到物品，需2个任务人员同时在场才干开包检查。提示客人关注贵重物品在满位的情况下，须先给客人致歉，再请其到模型区域稍做等待2、 饮料、糕点效力：在一切的饮料、糕点效力中必需运用托盘一切饮料效力均以“对不起，打搅一下，请问您需求什么？为起始效力方向：从客人的右面效力当客人杯中的饮料只剩1/3时必需讯问客人能否再需求添加一杯。在二次效力中的加水，留意瓶口不能碰触到客人的杯口缘由：首先，不卫生；其次，瓶口与

14、杯口同为玻璃时，接触碰撞后会导致划痕和破损，残留的玻璃渣会流入饮料中，对客人平安呵斥要挟在客人再次点饮料时,要改换杯子,不论他能否饮用的是同一种及时撤空瓶：不能让台面太混乱。如有吸烟顾客，留意及时改换烟灰盅在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具是有杯垫的需运用杯垫的有玻璃器皿、刚制器皿、银制器皿等，陶瓷不放杯垫，当杯垫印有公司LOGO时，摆放时应将LOGO正面朝客户下班程序检查运用工具情况和销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级填写物资领用记录、整理顾客意见参与班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待任务，假设下班时间已到，仍有客户在场，需等客户分开案场后再下班1.3.3.3吧台效力岗1.

15、3.3.3.1吧台效力岗岗位职责为来访客户提供全程的休憩及饮品效力出品饮品和糕点坚持吧台区域台面整洁饮具和餐具的清洗消毒及时补充吧台物资耗费品搜集客户的意见、建议及现场问题点班中任务程序效力流程行为规范123有客户到吧台，面带浅笑，自动讯问：“您好，请问您需求什么饮品？双手递送饮品给客户，并浅笑表示：“请慢用！客户分开后，及时清理台面水迹、渣滓等任务要求本卷须知在制造完成饮品、糕点等任务时，在客户众多的情况下，须协助销售大厅效力岗端送，要求同销售大厅效力岗。一切盛装饮具均要求干净、无破损、无水迹、已清毒，玻璃器皿要求透明锃亮。产品制造： 4器具清洗： 下班程序检查运用工具情况和销售大厅物资情况

16、，异常情况及时登记并报告直属上级填写物资领用记录、整理顾客意见参与班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待任务，假设下班时间已到，仍有客户在场，需等客户分开案场后再下班1.3.3.3.2吧台效力岗任务及效力流程班前预备自检仪容仪表，以丰满的热情进入任务形状检查运用工具和吧台物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级1.3.4展现区效力岗岗位规范1.3.4.1车场效力岗1.3.4.1.1车场效力岗岗位职责维护停车区域的正常次序；引导、指挥客户车辆按指定位置停放，车辆停放整齐有序；当车辆停稳时，自动上前问好，为客户开车门、提示客户关好车门窗；告知客户不要将贵重物品放在车内；根据天气情况自动为客户撑伞

17、；为客户指引销售中心方向并回答客户讯问；检查车辆门窗能否关好，车身有无划伤等，将检查结果、车内人数记录在上，如有异常情况需仔细作好登记，并请客户现场签字确认。1.3.4.1.2车场效力岗任务及效力流程班前预备自检仪容仪表，以丰满的热情进入任务形状检查周边及案场区设备设备及消防器材能否处于良好形状，如有异常情况及时报告或报修检查停车场车位情况和车辆停放情况，异常情况及时登记并报告直属上级班中任务程序效力流程行为规范1234车辆来访，自动浅笑敬礼指挥客户车辆停靠自动帮客户开车门，并向客户浅笑问好：“先生/小姐，您好！欢迎光临*客户分开时，车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视野范围。任务

18、要求本卷须知岗位应树立良好的职业效力认识，时辰留意本身笼统，面带浅笑，用BI规范严厉要求本人平安员向来访车辆敬礼，向客户问好，指引客户停放车辆；提示客户“关好门窗、贵重物品随身携带；遇客户携有重物，在征求客户赞同后自动帮客户提物品；并传送客户信息至相关岗位检查车辆的外观能否有损伤，有损伤立刻提示客户，并在登记露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时自动为其撑雨伞，遮挡阳光雨水。撑伞时站在客户左手边，并坚持一定的间隔 客户分开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视野范围统计客户来访量规范言语：先生/女士您好，欢迎光临万科*！；欢迎再次光临！下班程序仔细检查停车场内的设备及车辆

19、情况，异常情况及时登记并报告直属上级整理顾客意见参与班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待任务，假设下班时间已到，仍有客户在场，需等客户分开案场后再下班1.3.4.2展现区礼宾岗1.3.4.2.1展现区礼宾岗岗位职责对过往客户以规范的军姿敬礼、注目；与下一对接岗位坚持信息联络，及时将信息通知下一岗位，让其作好接待预备；热情礼貌回答客户的讯问，并正确指引；凝视岗位周边的情况，将异常情况及时告知当班班长。1.3.4.2.2展现区礼宾岗任务及效力流程阶 段任务及效力流程班前预备自检仪容仪表，以丰满的热情进入任务形状检查周边及案场区设备设备及消防器材能否处于良好形状，如有异常情况及时报告或报修班中任

20、务程序效力流程行为规范1234有客户经过，自动浅笑敬礼热情指引样板间自动为客户放伞客户分开时，敬礼目送任务要求本卷须知礼宾岗需熟记样板房的户型、面积、朝向、小区管理费等客户较为关注的问题礼宾岗平安员在上班后及时核对展现区物资，发现有损坏、丧失等情况需及时上报，配合销售处置视野范围见有客户观赏时，远处目视，待距客户1.5m间隔 时，敬军礼并自动与客户浅笑问好：“您好，欢迎观赏样板间，这边请！手势指向样板房方向观赏期间，礼宾岗平安员需对携带背包、身穿长衣等可疑人员进展重点跟进，防止样板房内物资的丧失，当巡查过程中发现有展现物资丧失后需及时上报平安担任人，对观赏的可疑人员进展讯问，根据销售部的要求，

21、决议能否报警样板房开放期间，礼宾岗须劝阻、制止未经销售部、工程部等相关部门允许的拍照、摄像行为，阻止任何人员动用展现物品样板房开放期间，礼宾岗需特别关注老人、小孩、孕妇等特殊人士，防止在观赏过程中出现不测情况。对于在观赏过程中客户不小心损坏的展现物资，须及时上报给直属上级，根据销售部的意见进展处置，并作好相应记录在观赏过程中，礼宾岗需礼貌、热情的回答客户的提问，对于不能回答的问题需指引给相关的销售人员进展解答，严禁用模糊不清或直接回绝，引导语：“对不起，先生小姐，您的这个问题我请我们专业的讲解员来为您解答留意客户能否分开样板间，提早通知电瓶车司机到位接客户当客户观赏终了后分开样板间，待距客户1

22、.5m间隔 时，自动向客户浅笑欢送，手势指向出口方向，与客户再见，欢送词：“请慢走，欢迎您再次观赏XXXXX样板房。假设电瓶车尚未到达，向客户致歉：“请您稍等片刻，电瓶车马上就到。每天上下班或交接班，需对样板房内的物资进展清点核对，发现问题及时上报处置礼宾岗下班时须对样板房内带电的设备进展检查，并封锁一切电源、门窗，测试后布防样板房内的报警系统，和晚间平安岗做好任务交接对于台风、暴雨、闪电打雷等特殊天气，礼宾岗需及时封锁样板房内的电器设备，并不时对样板房周边的情况进展检查，以防不测下班程序整理顾客意见参与班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待任务，假设下班时间已到，仍有客户在场，需等客户分开

23、案场后再下班1.3.4.3电瓶车效力岗1.3.4.3.1电瓶车效力岗岗位职责严厉按照规定的道路及速度行驶，将客人送到指定地点；正确执行驾驶操作规程，熟习效力流程，保证平安行驶；了解熟习开发工程根本情况和公司规定的一致说辞，在答应范围内礼貌回答客户的讯问；车辆停驶间歇检查车辆卫生，及时擦拭，坚持车容车身、座椅、扶手整洁,干净，无杂物，无异味；担任车辆的日常检查,1.3.4.3.2电瓶车效力岗任务及效力流程班前预备自检仪容仪表，以丰满的热情进入任务形状检查电瓶车能否处于良好形状，如有异常情况及时报告或报修班中任务程序效力流程行为规范12345问好并指引客户上车提示客户“小心碰头车辆起步，提示客户坐

24、好车辆行驶过程中转弯、减速、避让提示热情送客人下车烈日、雨天撑伞送客户任务要求本卷须知电瓶车驾驶员载客在工程开放区域内应慢速驾驶，严禁鸣笛惊吓路人，做到车让行人、礼让三分客户上车时应自动问好“您好，欢迎来到万科，车辆启动行驶前应提示客户“请坐稳扶好。到达目的地后停稳车辆，驾驶员应站立于电瓶车左侧，提示客户下车“销售厅或样板间已到，请小心下车。客户分开电瓶车时应说“欢迎下次乘坐，请慢走！在客人下车时应检查有无物品遗留，并提示客户带好随身物品电瓶车驾驶员遇外包销售人员调用电瓶车时，应礼貌讯问到达目的地，如不属指定行驶道路，应礼貌予以回绝，并将情况向部门授权管理人或地产销售部工程销售担任人汇报努力研

25、讨驾驶操作和简单修缮技术，做到经常检查,及时保养, 使车辆随时处于完好、平安、正常的运转形状；每日下班时将车辆停放在规定的停车位，并对车辆情况及部件的平安情况做一次全面地调试、检查并记录，对存在的问题及时报请维修， 未经赞同，不得将车辆驶离规定线路范围；未经赞同，制止向其他部门或任务人员转借车辆钥匙；未经赞同，不得搭乘公司内部员工；仔细做好车辆行驶记录，运用记录及交接记录。下班程序待客户全部分开，将车辆停至指定位置，检查车辆情况，清扫车辆里外，对电瓶进展充电。整理顾客意见，参与班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待任务，假设下班时间已到，仍有客户在场，需等客户分开案场后再下班1.3.5 HY

26、PERLINK l _Toc175124860 样板间效力岗1.3.5.1样板间讲解岗岗位规范1.3.5.1.1样板间讲解岗岗位职责担任来访客户至样板房的全程接待、讲解协助、配合置业顾问的引见客户分开后，样板间的零星保洁任务视各地公司详细情况而定搜集客户的意见、建议及现场问题点，填写，每日下班提交给案场担任人1.3.5.1.2样板间讲解岗任务及效力流程班前预备自检仪容仪表，以丰满的热情进入任务形状检查样板间区域设备设备能否处于良好形状，如有异常情况及时报告或报修检查样板间保洁情况、空调开启情况班中任务程序效力流程行为规范1234站立迎客，浅笑自然递送鞋套热情大方，细致讲解温馨道别，坚持整洁任务

27、要求本卷须知每日核对样板房清单与物品情况，检查空调开启形状。在电梯口或样板间门口按站位姿态站好，笑意盈盈的站在样板间门口等待迎接顾客。顾客出现，身体作30度鞠躬，表示欢迎，开口说：“您好，欢迎观赏样板间。引领入座，并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高。讲解时，与顾客说话，声要轻柔，音量要足，咬字要清，防止要求反复说话。专注他正在接待的顾客，勿去应其它顾客，以示对他们的尊重。对其他顾客可以点头/浅笑，以示回应。假设无销售人员带着的顾客进入，要自动引见房子户型根本信息面积、朝向、价钱区间、交房规范、区别，谈到详细房价时需请顾客与销售部联络，不做详细回答。假设有销售人员带来的较

28、多顾客时，进入房间后需跟随没有与销售人员一同的顾客。观赏过程中，未经销售及相关部门允许，谢绝任何人在样板房内拍照、摄像，谢绝动用样板房内物品、设备。对客 户遗失的物品，拾获后做好记录，并及时联络失主或交上级处置。时辰需留意进入样板间的顾客，特别小孩，处处表达关怀，无微不至的殷勤待客之道。留心顾客说话，并记下她们对样板间的关注点的相关信息。送别：指引顾客入座，脱下鞋套，双手承接。顾客起身离去是，鞠躬说：赞赏观赏样板间，并目送顾客离去。下班程序检查样板间区域设备设备能否处于良好形状，如有异常情况及时报告或报修须核对样板间物品清单整理顾客意见，参与班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待任务，假设下

29、班时间已到，仍有客户在场，需等客户分开案场后再下班1.3.5.2样板间效力岗岗位规范参见销售大厅效力岗岗位规范 HYPERLINK l _Toc175124860 1.3.6案场效力岗管理要求培训及例会岗前培训 1.BI及效力礼仪 2.案场楼盘根本情况在岗培训每月不少于一次1.万科开展史、万科物业开展史及万科企业文化 2.客户效力技巧培训 3. 客户心思学培训4.突发事件管理 5. 营销知识培训 6.房地产营销 7.职业平安例会日会：每日班后参与案场管理岗组织的总结会，并接纳销售案场信息周会：每周参与案场管理岗组织的效力类业务点评会客户信息搜集反响每日汇总客户信息上报给案场管理岗样板间讲解岗每

30、日填写 车场岗每日填写 监视考核考核频次： 每月一次各地公司根据实践情况自行制定考核人：案场管理岗KPI：每月汇总日常巡检、上级检查及顾客称心度调查情况对各岗位进展月考核加减分顾客称心度调查来源： 由案场担任人直接考核延续2个月考核扣分超越20分者重新培训后方可再次上岗 HYPERLINK l _Toc175124861 1.4案场根底作业岗 HYPERLINK l _Toc175124860 1.4.1案场根底作业岗任职资历岗位类型岗位称号任职资历根底作业岗平安岗根本要求：1男1.70米1.80米，五官端正，面容和蔼，气质好，身体规范身高、胖瘦匀称，身体素质过硬2年龄：2030岁，特别优秀的

31、可放宽至35岁3普通话流利4学历：高中以上文化程度技艺要求：1熟习工程根本情况2。具备过硬军事素质素质要求1性格：开朗自信，自动效力认识强，亲和力强2从业阅历：具备平安管理任务阅历半年以上案场保洁岗案场绿化养护岗根本要求：1男女性别不限，五官端正；2年龄35周岁以下，踏实、肯干；3学历：初中以上文化程度案场保洁岗技艺要求：具有清洁任务阅历和相关专业技艺熟练运用各种清洁工具对常用植物有所认识案场绿化岗技艺要求：熟练运用各种绿化养护工具熟练掌握绿化养护常识素质要求性格开朗，亲和力强，能吃苦耐劳对清洁效力任务、绿化养护任务有较强的认同感案场技术保证岗根本要求：1男性，五官端正2年龄35周岁以下3学历

32、：中专技校/电气机电一体化技艺要求：1.具电工操作证2.熟练运用各种维修工具3.熟习销售区域根本设备设备4.具备根本家用电器维修技术素质要求1.性格：踏实、肯干，亲和力强，责任心强，有良好的职业品德 HYPERLINK l _Toc175124862 1.4.2案场根底作业岗通用行为规范通用行为规范仪容仪表动作规范平安岗保洁岗言语规范绿化岗技术岗 HYPERLINK l _Toc175124863 1.4.3平安岗岗位规范 HYPERLINK l _Toc175124863 1.4.3.1平安岗岗位职责担任销售案场管理效力区域的平安巡视任务，维护正常次序；监视区域内各岗位人员的任务形状及现场情

33、况，及时反响信息；发现和制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪察看，通知其他岗位关注并及时报告；谢绝、制止各种未经答应摄影、拍照、推销、广告宣传等行为。 HYPERLINK l _Toc175124863 1.4.3.2平安岗作业要求按照巡查道路进展巡查签到，巡视、检查各重点部位；遇见来访客户车辆要站立、行礼，礼貌、浅笑地回答客户讯问并正确指引；人过地净，协助保洁做好案场区域的环境卫生巡视任务；在每一个巡查周期检查案场区域内公共设备设备的完好情况并做好记录；协助做好观赏人员及车辆的引导、指引、执勤任务；积极配合其它岗位的任务，按照指令给予协助；配合班优点理各种紧急事件，完成交办的其他

34、任务义务。 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc175124865 1.4.4保洁岗岗位规范 HYPERLINK l _Toc175124862 1.4.4.1保洁岗岗位职责担任办公区域、销售大厅、卖场、样版房区域、摆设物及装饰物的清洁；担任外围、户外营销展现区的地面及雕塑和展现架的清洁维护，坚持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网；担任一切外围地面、果皮箱、地灯、外围绿化带的清洁，每日需对外围设备设备至少清洁一次，确保干净、无尘、无污渍；对外围车场灯柱进展清洁，每周至少两次；发现飞虫较多时，应自动添加清洁频次，确保灯柱内无昆虫的尸体痕迹。售楼大厅顾客阅览后杂志、报

35、刊保洁员需及时整理归位。 HYPERLINK l _Toc175124862 1.4.4.1保洁岗作业要求1) 每天早晨销售厅开放接待前半小时，须完成外围大厅玻璃、台阶或广场大面积清洁，正常开放时间不得从事地面冲水、拖洗等作业；坚持清洁区域干净、无尘、无污渍；卖场销售区域地面、车场及会所前广场，每周至少彻底清洁冲洗或打腊一次；2) 确保坚持地面、台面、墙面、空调隔栅、天花及其装饰物的干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网，坚持物品原有颜色；清洁任务应于每天早上销售厅开放接待前完成，晚上清洁从销售厅正式封锁后开场；3) 洗手间每30分钟至少检查巡视洗手间一次节假日或周末那么应视实践情况加强清洁频次，确保坚

36、持洗手间台面整洁、镜面无污渍、卫生间无异味，渣滓桶渣滓少于三分之二；清洁作业时，必需在门口放置“清洁作业的提示牌；4) 大厅的植物每周应两次进展清洁如枝叶的擦拭，坚持植物上无灰尘、干净，花盆干净无积水；鲜花：每日早晚各换水一次；5) 根据任务现场要求预备清洁用品，确保清洁工具及用品配置齐全，效力区域内不得将工具随意摆放，确保样板区的整体效果。每日上班后及下班前需对效力区域物品进展检查，确保物品无丧失，发现设备设备损坏或缺点，需及时记录并上报；6) 节约用水用电，及时封锁效力区域内照明灯固定需开启的除外。7) 阴雨天及时封锁门窗、在板房大厅及楼梯等易滑倒点摆放警惕标识牌，并担任天气转晴后及时收回

37、；如遇雨天，应随时留意伞架下接水盘，确保水不溢出，对于伞架上的雨伞及时整理，防止散乱，确保销售场所内外地面干爽。8) 常用清洁工具及运用方法1.4.5 绿化岗岗位规范 HYPERLINK l _Toc175124862 1.4.5.1绿化岗岗位职责担任管辖范围内一切植物的日常养护和消杀；确保绿化植物的正常生长，外型修剪，坚持优美的展现区绿化环境。 HYPERLINK l _Toc175124862 1.4.5.2绿化养护岗作业规范 工程植物的日常养护肥料的主要种类及运用方法常见病虫害的判别及防治方法作业规范 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc175124865 1.4.6销售案场技术岗岗位规范 HYPERLIN