第 3 章 企业信息系统

1、第 3 章 企业信息系统 数据与信息 管理信息系统概述 管理信息系统的开发与研制方法 管理信息系统的开发过程数据与信息数据与信息的概念数据（Data） 数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。 信息（Information） 我们一般将信息定义为：信息是将数据经过加工处理以后的有用的数据资料。信息的属性信息的结构化程度。即对信息的组织形式有严格的规定。信息的准确度。根据不同要求合理安排信息的准确程度，信息并不是越准确就越好。历史信息和当前信息。内部信息和外部信息。信息量的大小。信息的使用频率。使用频率不同，系统对信息的处

2、理和组织方法也不同。信息的使用要求。信息的重要程度。包括对信息的校验要求和保密要求等。信息的提供者和使用者。数据与信息的关系 数据与信息的区别在于数据是客观的，它来源于客观的现实世界，它只反映了某一客观存在的事实，而不能说明这一事实与我们的行动是否有关系。信息是人们对数据加工后的结果，它取决于人们的主观需求，要对人们的决策行动产生影响。人们将数据和信息的关系形象地解释为是原材料与产品之间的关系。将数据看作是原材料，将信息看作是产成品。由于原材料和产品是相对而言的，一个部门的原材料可能是另一个部门的产品，同时一个部门的产品也可能是另一个部门的原材料。因此相同的一组数据对一部分人来讲是信息，而对另

3、一部分人来讲可能就是数据。信息的特征真实性目的性 传播性 等级性 共享性 价值性 时效性 不可逆性 办公自动化系统（OAS）将全部或部分办公事务由设备和人员共同完成。作用：“无纸”办公组成：人、设备、软件目的：提高办公效率和质量主要功能： 数据处理：数据量大、复杂、及时。 文字处理：办公事务。 语音处理：识别、合成等。 图形与图像处理：图形加工、修改。 网络通信：互联网。 决策支持：决策支持模型。事务处理系统（TPS）“事务”的含义销售业务库存业务TPS的功能数据处理数据维护数据查询监控功能事务处理系统（TPS）特点描述业务的客观数据数据量大、详细、准确高效率具有数据编辑、验证、安全、备份、监

4、控功能管理信息系统的概述 系统（System）系统是指在一定环境中为了实现某种目标，由若干个相互联系，相互作用的元素组成的有机集合体。任何一个系统都具有以下的特点：独立性、目的性、层次性、动态性、适应性。 信息系统（Information System） 信息系统是指能够进行数据收集、加工处理、检索查询、存储和传输，并能够提供有用信息的系统。 信息系统的构成信息源。它是指被系统采集和录入的原始数据来源。按照企业系统边界划分又可以分为内部信息源和外部信息源。内部信息源产生于企业内部自身的系列活动，如生产、人事、销售、财务等方面的信息；外部信息源主要产生于企业涉及的外部环境，如国家经济政策、同行业

5、竞争、市场需求等方面的信息。信息处理器。广义的信息处理器是指获取数据并 将它们转换成信息，向信息接收器提供这些信息 的一套完整的装置。具体地讲它是由数据采集、 录入、变换、存储和检索等一系列硬件和软件组 成的。信息接收器。它是指信息系统输出信息的接收装 置。一般来讲信息系统的输出有两大去向：一是 用户，一是存储介质。如磁带、磁盘、光盘等。 信息管理者。它是指负责信息系统本身分析、设 计、实施、维护、操作和管理的人员。管理（Management）管理是人们有目的、有意识的实践活动，是指管理者在一定的社会条件（资源与环境的约束）下，为了实现预定目标对各种资源和实施环节进行规划安排，优化控制活动的总

6、称。管理的实质是通过对资源的合理配置，达到以最小的投入获得最大效益的目的。管理具有目的性、约束性、实践性和艺术性等特征。管理学是现代社会中一门重要的学科，有关的理论、方法等请读者参考有关文献。管理信息管理信息是指反应企业生产经营活动及相关因素状况，并对企业管理的控制与决策产生影响的信息的总称。 管理信息系统（Management Information System） 管理信息系统是运用系统的理论方法，以计算机网络和现代通信技术为工具和手段的，具有进行信息的收集、存储、加工处理、传递等功能的，能为管理决策提供信息服务的人机系统。 管理信息系统的功能与分类 管理信息系统的功能：数据处理功能 预测

7、功能 计划功能 控制功能 辅助决策功能 管理信息系统结构 管理信息系统有功能结构和管理层次之分功能结构：库存管理子系统生产管理子系统人事管理子系统财务管理子系统销售管理子系统决策支持子系统管理层次： 管理信息系统战略计划子系统执行控制子系统管理控制子系统决策支持系统 企业信息化经过了几十年的发展，已经形成一整套比较完整的理论体系，并且产生了一些新的边缘学科，如决策支持系统、专家系统等企业智能系EI（Enterprise Intelligence），随着现代信息技术的发展，企业信息化焕发了新的生机，其理论和技术将进一步发展和提高。企业智能就是以现代信息技术为基础，对企业的经营管理、生产、技术等多

8、方面的智能化，从而实现生产、决策等的自动化。决策支持系统DSS的基本概念和特征决策支持系统DSS（Decision Support System，DSS）是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，针对某一类型的半结构化或非结构化决策问题，通过提供背景资料、协助明确问题、修改完善模型、列举可能的方案、进行分析比较等方式，为管理者正确决策提供帮助的人机交互系统。 决策支持系统的特征 DSS辅助支持中高层管理人员解决半结构化和非结构化的决策问题。 使用交互方式，方便非计算机人员使用。 DSS必须是支持决策者进行决策，而不是代替决策者进行判断。 DSS能够把模型或分析技术的利用与传统的数据存贮和检

9、索功能结合起来。 决策支持系统特征 DSS强调决策的有效性（Effectiveness）， 而不是提高决策效率（Efficiency）。 DSS应具有灵活性和适应性，以应付决策 环境的改变和决策者决策方法的变化，支持动态 决策。 DSS中模型具有十分重要的作用。DSS的主要技术层次 专用DSS DSS生成器 DSS工具DSS的基本构成数据库子系统模型库子系统方法库子系统知识库子系统 DSS的工作过程 决策者（用户）通过用户接口管理系统把问题及 环境的描述和解题要求输入给DSS。用户接口管理系统对此进行识别和解释。问题处理系统通过知识库系统或数据库系统收集 与该决策问题有关的各种数据、信息和知识

10、，据 此对该问题进行识别，判定问题的性质和求解过 程；通过模型库系统集成构造解题需要的规则模型或数学模型，对该模型进行分析鉴定；在方法库中识别进行模型求解需要的具体算法并进行模型的分析求解，对得到的结果进行分 析评价，最后通过用户接口管理系统对求解结果进行解释，转变为具有实际含义，用户可直接理解使用的形式，输出结果。这样就完成了一次求解过程。 智能决策支持系统和群体决策支持系统智能决策支持系统 智能决策支持系统(intelligent decision support systems，简称IDSS)是在传统DSS的基础上结合 专家系统(expert system，简称ES)而形成的。ES 是以

11、计算机为工具，利用专家知识及知识推理等 技术来理解与求解问题的知识系统。 群体决策支持系统GDSS是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题的信息系统。很明显，GDSS的结构比个人DSS要复杂得多，功能也要强得多。GDSS可以支持群体决策，也可支持个人决策，DSS可看作是GDSS的一个特例。 经理信息系统和战略信息系统经理信息系统经理信息系统(Executive Information System，简称EIS)是20世纪80年代中期出现的面向企业高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信

12、息系统。国内有时也将EIS称为高层主管信息系统等。战略信息系统 战略信息系统(strategic information system，SIS)是旨在使用信息技术，实现企业战略目标的信息系统。 专家系统 专家系统是一种计算机程序，它使用知识及推理机制去解决需要专家才能解决的复杂问题。专家系统的特点可以概括如下：启发性透明性 灵活性 专家系统与决策支持系统的差异 DSS强调人机交互，实现人机一体化的决策求解；而ES并不要求决策者过多介入求解过程。 DSS通过数据存取和模型分析技术，实现支持决策。ES则通过知识库分析和知识推理来实现辅助决策，是数据驱动的，它根据给定的事实和对知识库中知识的推理来完

13、成问题的求解，专家系统没有预先确定的执行路径，通过自动探寻寻找可能的路径。 DSS强调在大范围内支持决策工作，属于通用型支持；而ES则侧重于某一专门领域的知识获取和推理，属于专用型支持。DSS用于决策时，决策结果的取得是人机共同解决的，且人处于主导地位；而ES除了用户回答问题，提供必要的数据外，基本是自动独立工作的。决策支持系统执行结果以定量为主，定性为辅，它主要是在数值计算的结果上获得结果，对结果的评价也是采用数量分析的方法。专家系统则相反，其结果以定性为主，定量为辅，通过符号处理获得结果，因此不一定产生唯一的答案，而是提出最好的可能解，通过这个解连同建议、解释一起提供给用户。专家系统的结构

14、知识库专家系统的知识库用来存放系统求解实际问题 的领域知识。 综合数据库综合数据库是专家系统在执行与推理过程中用以存放所需要和产生的各种信息的工作存储器 推理机推理机和知识库一起构成专家系统的核心。 知识获取解释程序解释程序是面向用户服务的，负责解答用户提出的各种问题 人机接口人机接口是指专家系统与人的交互界面 专家系统的工作过程根据用户的问题对知识库进行搜索，寻找有关的知识；根据有关的知识和系统的控制策略形成解决问题的途径，即知识操作算子序列，从而构成一个假设集合；对解决问题的一组可能假设方案进行排序，并挑选其中在某些准则下为最优的假设方案； 根据挑选的解决方案去求解具体问题；如果该方案不能

15、真正解决问题，则回溯到假设方案序列中的下一个假设方案，重复求解问题；上述过程循环进行，直到问题已经解决或者所有的求解方案都不能解决问题而宣告“本系统该问题无解”为止。计算机集成制造系统 CIMS（Computer Integrated manufacturing System）是在自动化技术、信息技术及制造技术的基础上，通过计算机及其软件，将制造工厂全部生产活动有关的各种分散的自动化系统有机地集成起来，并适合于多品种、中小批量生产的总体高效率、高柔性的制造系统。CIMS的组成 一般来说，CIMS由三大单元组成：管理信息系统（MIS）、计算机辅助设计（CAD）和计算机辅助制造（CAM）组成。它们

16、与企业经营生产活动中的管理、设计和制造三大主体环节相对应，形成一个集管理、设计和制造于一体的集成化系统 。经营管理 CAD（Computer Aided Design） CAM（Computer Aided Manufacturing）质量保证 集成环境CIMS体系结构CIMS体系结构是用来描述研究对象整个系统的各个部分和各个方面的相互关系和层次结构，从大系统理论角度研究，将整个研究对象分为几个子系统，各个子系统相对独立自治、分布存在、并发运行和驱动等。我们可以从功能结构来认识CIMS体系结构。从功能层方面分析，CIMS大致可以分为六层：生产/制造系统，硬事务处理系统，技术设计系统，软事务处理

17、系统，信息服务系统，决策管理系统。CIMS中的技术先进制造技术先进制造技术（Advanced Manufacturing Technology）是传统制造技术不断吸收机械、电子、信息、材料、能源和现代管理等方面的成果，并将其综合应用于产品设计、制造、检测、管理、销售、使用、服务的制造全过程，以实现优质、高效、低耗、清洁、灵活的生产，并取得理想技术经济效果的制造技术的总称。敏捷制造敏捷制造（Agile Manufacturing）是以竞争力和信誉度为基础，选择合作者组成虚拟公司，分工合作，为同一目标共同努力来增强整体竞争能力，对用户需求作出快速反应，以满足用户的需要。并行工程并行工程（Concurrent Engineering）是集成地、并行地设计产品及其相关过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。它要求产品开发人员在一开始就考虑产品整个生命周期中从概念形成到产品报废的所有因素，包括质量、成本、进度计划和用户要求，并行工程的发展为虚拟