《沟通与协调能力》1第二套试题100分标准答案(扬州市专业技术人员继续教育网考试)

1、下列哪些不是作为现代领导者需要的知识结构（）A深厚的政治理论知识B精深的专业业务知识C娴熟的领导专业知识D广博的通俗文化知识答案D及时原则的作用不包括（）A有利于问题的解决B有利于工作的完成C保证决策的正确性、有效性D正确选择时机答案D哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）A要建立健全社会安全阀系统B要坚持社会公正原则，协调利益关系C要建立社会道德思想教育的体系D要建立明察秋毫的社会监控与预警机制答案B有关授权说法正确的是（）A增加上级的威信B增加上级和下属的行政距离C能自己办的事情就自己办D授权与信任相关联答案D对于上级的命令，不能承担时应该（）A直接的说明自己做不来B努力去做C努

2、力去做然后告诉上级你的努力D要讲究方式方法答案Did2下面哪些不是沟通的主要因素（）A信息B传递者C编码D理解答案B组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（）A组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值B组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值C组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量D组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量答案B让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）A交换立场B折中调和C晓以大义D给冲突双方留台阶答案C从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式

3、应该是（）A矛盾一方克服另一方B矛盾双方“同归于尽”C矛盾双方维持现状D矛盾双方协调发展答案D“他山之石，可以攻玉。”在培养高尚的道德品质方面的含义是（）A外来的和尚会念经B需要借鉴世界各民族的优秀道德思想C别人有别人的长处D善于发现别人的闪光点答案B自我教育的客观基础是（）A树立正确的人生观B组成相互之间的思想帮助活动C人人都有自尊心和上进心D领导者能否引向积极的方向发展答案C导致冲突的潜在区域在于（）A完全了解自己的的动向B过多了解别人的动向C所作所为较多考虑他人的处境D个人了解自己而不了解他人的动向答案D当事件过去后的做法不正确的是（）A要进一步做好善后工作B及时总结经验教训C探求规律性

4、的东西D把它束之高阁答案D夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、（）的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我圭寸闭A盲目排外B间接排外C抵御外国势力D反对外国殖民统治答案A人的个性不包括（）A兴趣B气质C习惯D价值观答案D德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）A交易程度B谈判的实质问题C对方的意愿D对方要达到一个什么样的目标答案B“己所不欲，勿施于人”说明（）A要退一步站在别人的立场上B别人跟自己的需求是一样的C要把自己的眼光和别人保持一致D要设身处地为别人着想答案D在跟阿拉伯人谈判时，被打断后不应该顾忌的是（）A重新创造机会B自己的沟通能力C阿拉伯人的情绪是很难点燃的D谈判

5、者在他们眼中是客人答案C有哪些不益于沟通的有效进行（）A安静的环境B紧张的氛围C舒缓的节奏D放松的状态答案B德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于（）A不同文化背景下的个人空间大小不同B不同文化背景下的个人亲疏大小不同C不同文化背景下的教养不同D不同文化背景下的个性差异不同答案B高团队绩效的根本保证是（）A激发中低水平的恶性冲突B解决冲突C避免冲突D激发良性冲突答案D关于突发性群体事件的成因分析正确的是（）A基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索B部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源C各种具体的利益冲突基层组织

6、社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素D社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源答案D下列哪项不是安南在协调英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中表现出的特性是（）A原则坚定，手段灵活B各方兼顾，各得其所C耐心倾听，隐形指责D多方沟通，谋求支持答案C领导活动追求的宗旨是（）A目标B利润C领导D一致性答案A人们的不同属性不是由于下面的（）造成的21咎ABcD笞以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息A认知性B感知性C情感性D理解性答案A为老板趟雷的安东尼之所以会得到老板的信任是因为（）A关键时候挺身而出B勇于为上司牺牲C为上司出谋划策

7、D发现上司错误时能有效的提出建议和忠告答案B和资格老的同事要怎么相处（）A不去招惹小人B听从老同事的指挥C不跟老同事打交道D及时向上级反映老同事的情况答案A抓住中心带动一般，这是领导者要把（）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。A主要矛盾B次要矛盾C中心问题D边缘问题答案A全面总结经验，彻底清除复发隐患和同类事件发生的根源，是（）A“清”B“活”C“公”D“化”答案A一群日本人人在一起交换名片时，（）A让职务高的人先交换B接名片时应鞠躬C接到名片后直接塞入口袋D交换时应说出对方名字，加上“先生”答案ABD增强自身的文化底蕴会导致（）A视野和思路越开阔B沟通更有效果C说起话来，会妙语

8、连珠D撰写出来的文章，会越有品位答案ABCD组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（）A系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的B系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的C各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的D系统内部各部分、各元素之间不协调答案CD下面哪些是沟通的机会（）A开会B一起听音乐C讨论D共进午餐答案ACD作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）实现A通过控制趋势来控制全局B通过领导者自身的领导权威控制全局C通过控制关键因素控制全局D通过提高主管人

9、员的素质实现对全局的间接控制答案ABCD怎样才能培养思想品德修养（）A继承中华民族的传统美德B发扬我党的革命道德传统C屏蔽国外的优秀道德思想D借鉴国外的优秀道德思想答案ABD协调对象包括（）A组织B环境C组织内外的人员D领导答案ABC沟通能力的作用有（）A沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁B沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具答案ABCD人际冲突是主要由（）造成的A生活背景B教育C年龄D性格答案ABC领导与协调的关系，主要表现在（）A领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段B领导协调是减少内耗

10、和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带C领导协调就是为了使组织内部协调有序的有效方法D领导协调是领导的一项基本职能答案ABD哪些角色会产生角色冲突（）A儿女B上级C朋友D夫妻答案ABCD美国人谈判时多会（）A恐吓B不愿去听对方的陈述C威压D不尊重答案ABCD在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）A经济手段B管理手段C行政手段D计划手段答案ABCD下面哪些是逆反心理的表现（）A我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者B我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理C我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人D进行理想教育，有人就说“理想是空的

11、，看不见，摸不着，没有用”,拒绝接受理想教育答案BCD领导者必须具备的心理品质有（）A坚定性B自觉性C顽固性D果断性答案ABD领导对下属的引力来源于（）A利益的共同性B态度的相近性C目标的一致性D作风的吸引性答案ABCD为了避免工作过程中的畸形发展，防止“单项突进”或滞后缓慢，领导者需要（）A找出症结所在B针对团队中的思想认识问题进行分析研究C对工作中出现的各种问题予以积极的平衡D使大家思想认识朝着既定组织目标趋于一致答案ABCD沟通方式简明是指传递信息的表达方式（）A简明扼要B不含糊C有条理D没有歧义答案ABCD“一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用A思想品德

12、B文化C才智能力D性格答案ABC同不同文化背景的沟通时要注意（）A文化背景B历史传统C性格秉性D爱恶嗜好答案ABCD分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法A（是）B（否）答案A在向上级提建议时，应该使用正式场合A（是）B（否）答案B传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切A（是）B（否）答案A领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提A（是）B（否）答案A考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。A（是）B（否）答案B突发性群体事件是以经济利益为内容的以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社

13、会秩序的事件A（是）B（否）答案B李斯的被害说明沟通要选择正确的时机A（是）B（否）答案A处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题A（是）B（否）答案B谈判喜欢用“不”字的美国人所表现出的最明显特征是虚张声势和强硬态度A（是）B（否）答案A动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。A（是）B（否）答案B沟通能力是沟通者知识和思维的综合能力的体现A（是）B（否）答案B沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件A（是）B（否）答案A事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的无权力等级差别的业缘关系A（是）B（否）答案A日本人个

14、人与组织之间互相配合的办事能力和办事效率是很强的A（是）B（否）答案A方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍A（是）B（否）答案B解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理A（是）B（否）答案B领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标A（是）B（否）答案B现代的思维方法，遇事是要先把对象分解成各个部分，然后再综合概括答案B起来认识A（是）一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系A（是）B（否）答案A几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度A（是）B（否）答案A遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法

15、，不要让自己也成为不合作的人A（是）B（否）答案A人们往往更容易接受你直接告诉他的想法A（是）B（否）答案B冲突的结果只可能是恶性的A（是）B（否）答案B在信息沟通过程中，常常存在信息“盲点如果建立全方位信息沟通网络，则可有效地消除这种现象A（是）B（否）答案A当冲突带有消极因素时，也要顾全大局、搁置冲突，以集体利益为重,个人恩怨自然就会消除A（是）B（否）答案A冲突给人们提供了一个自我评价与改善的机会A（是）B（否）答案A在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡,长此下去容易爆发冲突A（是）B（否）答案A有些

16、人错误一犯再犯、屡教不改，对这种人需要多次的进行耐心的说服教育A（是）B（否）答案B领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种A（是）B（否）答案A从现实生活中获取知识素养，必须学会听A（是）B（否）答案B下列哪些不是积极领导群众的内容（）A如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面B需要领导与群众相结合C照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求D宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进答案C对（）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度A电话B网络C口头D会议答案C同事间的交往类型不包括（

17、）A合作型B利用型C被迫型D融合型答案D在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）A“管理自己的上司”B获得上级的信任和支持C猥琐迎合、曲意奉承D事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”答案C在英国对伊拉克的“沙漠雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的身份，下面哪项并不是他的做法（）A联系实际B多方兼顾C展望未来D坚持原则答案C下面哪些不算是冲突（）A知觉到或意识到冲突条件的存在时B知觉到冲突并有情绪的卷入C当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重D自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒答案A一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件是指（）A说话能力B智力C沟通

18、能力D谈判能力答案C能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力向容质质汀方内本性案ABcD答下面哪些不是沟通的主要因素（）A信息B传递者C编码D理解答案B沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（）有着极大的关系A身体状态B心理状态C文化修养D社会背景答案B人们的不同属性不是由于下面的（）造成的A性格B年龄C身份D发型答案D目标管理的精髓在于（）A从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解B从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解C实现自我目标的过程D实现组织目标和个人目标的完美结合答案D突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（）A直接补短

19、法B间接补短法C全面提高法D层级递进提高法答案B下面哪些不属于尊重上级的范畴（）A上级领导的人格B上级领导的作用C上级领导的习惯D上级领导的喜好答案D“人创造奇迹常常是在瞬间，但没有一个创造奇迹的人是依靠瞬间的。”说明（）A成功是及其不易的B成功在于平时的积累C慢工出细活D灵感是从生活中突然出现的答案B通过布什当选总统的经验来看沟通能力，说明（）A沟通能力是可塑的B起初布什没有任何沟通能力C人要充分相信自己的沟通能力D沟通能力在很大程度上是天生的答案A国家政治、经济生活的主题之一是（）A地区差异B民族冲突C人民内部矛盾D人民基本需求答案C沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语

20、言精美有趣，就要（）A增强自身的文化底蕴B借鉴国外的优秀文化C发扬本国的优秀文化D深入实践答案A从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法就是（）A正向思维B逆向思维C发散思维D惯性思维答案C态度障碍常常存在于（）A会议沟通B电话沟通C当面沟通D文书沟通答案C“己所不欲，勿施于人”说明（）A要退一步站在别人的立场上B别人跟自己的需求是一样的C要把自己的眼光和别人保持一致D要设身处地为别人着想答案D组织内群体与群体之间的冲突是（）A角色冲突B组织冲突C人际冲突D个体内心冲突答案B为什么“唯一可依靠的财产就是你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器？（）A每个人都希望别人跟自己一样成功B

21、每个人都乐于帮助别人C每个人都希望自己受到重视D每个人喜欢被依靠的感觉答案C一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）A习惯B气质C个性D性格答案D一群山姆大叔一面猛捶桌子，一面大吼大叫，滔滔不绝地陈述自己的优势，产品性能如何可靠、价格如何优惠的做法更符合（）的做法A日本人B美国人C法国人D瑞典人答案B如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好？”的原因是（）A给上级留下好的印象B对你升职有好处C合作愉快，贵在和善、真诚D因为有时要用的上同事答案C社会角色差异造成的沟通障碍是（）A性格障碍B心理障碍C语意障碍D物理障碍答案B导致冲突的潜在区域在于

22、（）A完全了解自己的的动向B过多了解别人的动向C所作所为较多考虑他人的处境D个人了解自己而不了解他人的动向答案D对于上级的命令，不能承担时应该（）A直接的说明自己做不来B努力去做C努力去做然后告诉上级你的努力D要讲究方式方法答案D个人（或集团）用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）A人格魅力B领导C协调D影响力答案B“宰相肚里能撑船”含义是（）A对下级宽容大度是制造向心力的重要方法B对于那些无关大局的事情，不要同下属锚铢必较C要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失D大人物的度量一定很大答案ABC人民内部矛盾是由于（）造成的A觉悟程度B文化水平C思想观念D利益冲突答案ABCD怎样

23、才能培养思想品德修养（）A继承中华民族的传统美德B发扬我党的革命道德传统C屏蔽国外的优秀道德思想D借鉴国外的优秀道德思想答案ABD在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突A当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异B当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异C当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异D当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异答案ABCD文化包括我们模式化的（）A思想B感觉C行为方式D心理状态答案ABC思想协调包括（）A思想政治工作学B思想政治工作学心理学C社会学D舆论学答案ABCD员工跟上级多多沟通会（）A有

24、益于团队之间的团结合作B通过沟通增加彼此之间的信任C得到上级的认可和理解D能避免因为冲突和误会被开除答案ABD代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（）A规定硬性指标B平均分配任务C使大家在关键的地方一齐努力D使大家互相交流思想答案ACD探讨沟通能力的特征，有助于（）B为自身沟通能力的切入点C提高分析不同人群沟通技巧的能力D对沟通能力的培养产生信心答案AB沟通的主要因素有（）A信息B发送者C信息转移D接收者答案ABD健康的心理素质有（）A胸襟开阔B气度博大C百折不挠D临危不惧答案ABCD建立健全社会安全阀系统具体做法有（）A发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用B建立兴趣社团

25、，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制C通过建立各种社团组织，确立公民政治D进一步加强、引导、规范社会中间组织建设答案ABCD哪些是北欧人的沟通特点（）A不易激动B常常沉默寡言C咄咄逼人D在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见答案ABD对领导人描述正确的是（）A是一种有着特定目标且始终如一的彳丁为方式B在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色C追随者认为领导者施加影响是合法的D领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为答案BCD要使得组织的整体领导水平得到提高，则组织成员需要（）A了解组织的职能定位B清楚彼此的职能关系C适应领导环境的

26、变化D勇于超越自己的职能定位答案ABC领导者要警惕的现象有（）A承认和接受冲突B粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作C一遇分歧就坚持要把它平息D周围的人都有唯唯诺诺的倾向答案BCD基层组织社会控制弱化的表现有哪些（）A本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决B基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问C乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化D中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势答案ABCD要保证信息的真实，需要（）A不答非所问B不传递自己认为不真实的信息C不传递与沟通主题无关的信息D不传递自己认为不真实的信息答案BD哪些角色会产生角色冲突（）A儿女B上级

27、C朋友D夫妻答案ABCD“两赢方案”具体实施程序有（）A提出解决冲突的方案B估价C详细描述不同意见和细则D承认和接受冲突答案ABCD非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多A（是）B（否）答案B几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度A（是）B（否）答案A人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者（双方都信任的人或双方领导）介入帮助协调就一定能得到解决A（是）B（否）答案B北欧人在谈判桌上一般喜欢玩花样A（是）B（否）答案B在向上级提建议时，应该使用正式场合A（是）B（否）答案B与美国人交往，赴约准时至关重要A（是）B（否）答案A神经系统的天赋特性对人