管理信息系统战略规划和开发方法课件

1、第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法第一节管理信息系统战略规划的概念第二节制定MIS战略规划的常用方法第三节企业流程重组（BPR）第四节 开发管理信息系统的方法一、管理信息系统规划的概念管理信息系统规划就是根据组织的总体发展战略和资源状况，对组织信息系统近、中、长期的使命和目标、实现策略和方法、实施方案等内容作出的统筹安排。一个组织的信息系统规划可以分为战略性规划和执行性规划两部分。战略性规划是宏观指导性的长远规划，执行性规划是对战略规划的具体化和细化。第一节 管理信息系统战略规划的概念二、管理信息系统的战略规划管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划，一般包括三年或更长期

2、的计划，也包含一年的短期计划。由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且又内外交叉的工程，信息已成为企业的生命线，信息系统和企业的运营方式、文化习惯息息相关，因此，MIS战略规划是企业战略规划的一个重要部分。管理信息系统的战略规划的内容主要包括：组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；系统的功能结构、信息系统的组织、人员、管理和运行；组织业务流程重组；信息系统的效益分折和实施计划等。三、管理信息系统战略规划的作用和内容 MIS的战略规划应是组织的战略规划的一部分。 (1)合理利用信息资源，节省MIS投资； (2)明确MIS的任务

3、； (3)为将来的评估工作提供依据。 作用 (1)MIS的目标、约束及总体结构； (2)组织的现状； (3)业务流程现状、存在的问题、流程重组； (4)对影响规划的IT发展的预测。 内容五、诺兰模型 诺兰模型是西方国家进行管理信息系统规划的指导性理论之一。西方发达国家信息系统发展经验表明：一个企业或地区信息系统的发展具有一定的规律性， 一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰（Nolan）总结了这一规律，于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰模型。到1980年， 诺兰进一步完善该模型， 把信息系统的成长过程划分为6个不同阶段。 1、诺兰模型 计算机应用到一个组织的管理，一般要经

4、历从初级到成熟的成长过程。诺兰（Nolan）1973年首次提出了系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。1980年把系统的成长过程划分为六个不同阶段。初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟。 2、诺兰阶段模型的作用 诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义。 一般认为，开发MIS的策略有以下两种： “自下而上”的开发策略 基本思想：从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步由低级到高级建立MIS，因为任何一个MIS的基本功能是数据处理，所以首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。 (2) “自上而

5、下”的开发策略 基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。六、开发管理信息系统的策略3综合开发的开发策略 由于“自上而下”的方法适用于系统的总体规划，“自下而上”的方法适用于系统设计、系统实施阶段，所以，实际使用时往往将两种方法综合起来，发挥各自的优点。即采用“自上而下”方法进行总体规划，把企业的管理目标转化为对信息系统的近期和长远目标，新系统的设计和实现采用“自下而上”的方法。 通常，“自下而上”的策略用于小型系统的设计。 在实践中，对于大型系统往往使用综合开发方法，即先“自上而下”地作好MIS的战略规划，再“自下而上” 的开发策略地逐步

6、实现各系统的应用开发。第二节 制定MIS战略规划的常用方法制定MIS战略规划的常用方法常用的MIS战略规划方法关键成功因素法(Critical Success Factors, CSF)企业系统规划法(Business System Planning, BSP）其它一些MIS战略规划方法战略目标集转化法(Strategy Set Transformation, SST)企业信息分析与集成技术(BIAIT)产出/方法分析(E/MA)投资回收法(ROI)征费法(Charge out)零线预算法阶石法11一、关键成功因素法（CSF）通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统

7、的需求，并进行规划。1、发展历史1970年，哈佛大学教授William Zani在MIS模型中使用了关键成功变量，这些变量是决定MIS成败的因素。经过10年发展， John Rockart教授把CSF提高为MIS的战略规划方法2、CSF的实施步骤了解企业或MIS的战略目标识别所有的成功因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标和评估标准3、关键因素的识别与表达用“因素结果”图（或称树枝图、鱼骨图）列出所有成功因素用德尔斐方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素 德尔斐法是专家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小

8、组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参照资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。如此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结论。 4、树枝因果图（识别关键成功因素的工具）例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。提高产品竞争力提高质量降低成本市场服务加工质量检验精简人员降低原材料价格商业渠道改善售后服务关键成功因素法举例学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果聊城大学要发展成为国际一流大学，用鱼骨图对其进行战略规划分析教学成果国际一流大学二、企业系统规划法（BSP） 企业系统规划法（Business System Planning, 简称BSP法）是IBM公司在20世纪

9、70年代初，用于企业内部系统开发的一种方法，是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。 从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现。 （1）首先采用自上而下识别企业目标、识别企业的过程与识别数据，并在此基础上进行自下而上的系统设计（自下而上地设计系统目标，最终把企业的目标转化为管理信息系统规划的全过程） （2）可以保证信息系统独立于企业的组织机构，因而使信息系统具有对环境变更的适应性1、BSP法的基本思想（基于信息支持企业运行的思想）企业系统规划法过程 能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息

10、系统的结构体系不会受到太大的冲击。3、企业系统规划法的优点 2、企业系统规划法的作用 1. 确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成 和开发子系统的先后顺序；2. 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间 的数据交换关系，保证信息的一致性。5、BSP方法的分析工具U/C矩阵 定义信息系统总体结构，即划分功能子系统和相应的数据类，是通过U/C矩阵的建立和分析来实现的。U/C矩阵：功能/数据矩阵 U使用(Use)，C产生(Create) UC 矩阵U/C矩阵的作用通过对U/C矩阵的正确性检验，发现调研工作的疏漏和错误。 通过对U/C矩阵的正确性检验，分析数据的正确性和完整性。 通过

11、对U/C矩阵的求解过程，得到子系统的划分。 通过子系统之间的联系（“U”），可以确定子系统之间的共享数据。 U/C矩阵的建立 U/C矩阵的正确性检验（完备性检验，一致性检验，无冗余性检验） 求解U/C矩阵 系统功能划分和确定数据的分布 通过对U/C矩阵的求解过程，最终得到子系统的划分 工作步骤1) UC 矩阵的建立2) 正确性检验（1）完备性（completeness）检验：指对具体的数据 项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），功能则必须有产生或使用（U或C）发生。（2）一致性（uniformity）检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（C）。（3）无冗余性（non-verb

12、osity）检验：指 UC矩阵中不允许有空行和空列。3)U/C矩阵的求解 （1）UC 矩阵的求解过程就是对系统结构划分的优化过程。（2）UC 矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成。具体操作方法是：调整表中的行变量或列变量，使得“C”元素尽量地朝对角线靠近，然后再以“C”元素为标准，划分子系统。表 上 移 动 作 业 过 程4) 系统功能划分与数据分布（1）系统逻辑功能的划分： 在求解后的UC 矩阵中划出一个个的方块， 每一个小方块即为一个子系统。 划分时应注意： 沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能； 小方块的划分是任意的，但必须将所有的 “C” 元素都包含在小方块

13、内。 子 系 统 划 分 (2)确定子系统之间的联系：所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块以外。 在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系统中处理；而在小方块以外的 “U” ，则表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。4) 系统功能划分与数据分布数 据 联 系第三节 业务流程与业务流程重组1、企业业务流程的基本概念2、业务流程重组信息化的实质 在新的工作方式中，根据人脑和电脑各自的特性，使原来的过程发生根本性的变化，在新的工作方式中发挥两者的优势，达到最佳的人机结合。不仅仅体现在人机结合

14、工作方式的变化；不只是用计算机简单模拟原来的人工流程。一、企业流程的基本概念流程：为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组合在一起，实现将“输入”经过流程变化为“输出”的全过程。活动活动之间的连接方式活动的承担者活动的完成方式企业流程：企业为了完成其业务获得利润的过程。（一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动）BP=(Activity, Goal, Object, Relation, Rule, Time)二、企业流程重组1、业务流程重组的概念 2、业务流程重组的手段 3、业务流程重组的实施 1、业务流程重组的概念上世纪80年代之前，迈克尔哈默还只是

15、普通的管理咨询顾问。80年代末，他总结自己的研究成果，诠释了“再造”一词，用来形容利用信息技术对企业业务过程的彻底改造，实现企业业绩的大增长。 1990年，哈默在哈佛商业评论上发表了一篇名为再造：不是自动化，而是重新开始的文章，率先提出企业再造的思想。 1993年， Michael Hammer与咨询专家 James Champy 合著并出版了企业重构一经营管理革命的宣言书。 在该书中，作者阐述了BPR的基本概念。此书迅速成为国际畅销书，连续六个月被纽约时报列为非小说类的头号畅销书，并在出版的当年被译成14种不同语言的版本向世界各国传播。该书明确提出了再造理论概念， 成为席卷欧美等国家的管理革

16、命浪潮。以后，他们又陆续出版了再造革命(1995年)、管理再造(1995年)、超越再造(1996年)等著作，丰富和发展了企业再造理论。 IBM、科达、通用汽车、福特汽车、XEROX和AT&T等纷纷推行BPR，试图利用它发展壮大自己。实践证明，这些大企业实施BPR以后，取得了巨大成功，企业界把它视为获得竞争优势的重要战略，看成一场工业管理革命。 业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）的再思考和彻底性（Radical）的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。概念的理解 业务流程重组强调以业务流程为改造对象

17、和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 BPR的四个核心内容“根本性（Fundamental）”“彻底性（Radical）”“巨大的（Dramatic）”“流程(Process)” 指企业进行业务流程重组时，需要对问题进行根本性的思考，对长期以来企业在经营中所遵循的分工思想，等级制度和官僚体制等进行重新审视，这需要打破原有的思维定势，进行

18、创造性思维。这样就可以发现企业原来的流程运作机制是过时的，甚至是错误的。 （1）根本性 企业对流程的变革不是进行简单的、肤浅的改变或修补，而是要追根溯源，进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习、毫无效益或效益低下的作业方式，另起炉灶，对企业进行重新构造，创造全新的工作方式。重新构建企业业务流程，而不是改良、增强或调整。 （2）彻底性 业务流程重组追求的是企业效益的显著的增长或极大的飞跃，而不是缓和的、渐进式的改善。如大幅度降低成本，缩短研发生产周期，提高质量等。这是BPR的标志和特点。 （3）巨大的 企业的业务流程，业务流程是指为顾客带来满意度、为企业创造效益及相互

19、关联的一组活动。业务流程重组工作都是围绕企业的业务流程而展开，彻底改革无效的、不创造价值的“流程”。 （4）流程业务流程重组的应用业务流程重组使许多企业巨大地改善了营运的绩效，如柯达公司产品开发时间由70周缩短到30周， IBM信用公司的公文旅行时间由1周缩短为4小时等。 但是， BPR并非“灵丹妙药”，不少企业对BPR的应用效果不满意。根据1993年的报道， BPR的失败率达50%70%。美国在许多企业中推行了BPR，有 1/3的最成功者，其效果就十分显著。一般来说，BPR适用于以下几种情况： （1）企业濒临破产，不改只能倒闭； （2）企业竞争力下降，企业调整战略和进行重构； （3）企业领导

20、认识到BPR能大大提高企业竞争力， 而企业又由此需要扩张； （4）BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。 其中有两类企业推行BPR比较容易成功： 一类是濒临破产的企业，由于不改只能倒闭，企业只好“背水一战”、业务流程推倒重来，优化流程和组织结构，提高士气，从而使企业绩效取得巨大提高；另一类是企业管理水平较高又需要大发展的， BPR作为“助推器”极大地加速企业发展，使企业成十、百倍的提高劳动生产率。第四节 开发管理信息系统的方法本节内容： 一、结构化系统开发方法； 二、原型法； 三、面向对象方法； 四、计算机辅助软件工程法 (CASE）。一、结构化系统开发方法 Structured

21、System Development Methodology Structured System Analysis and Design Structured Analysis and Design Technologies结构化系统开发方法是由结构化系统分析和设计组成的一种管理信息系统开发方法，也称为瀑布式方法，是一种最常用而且有效的信息系统开发方法。它将整个系统开发过程，从初始到结束划分为若干个阶段，预先定义好每个阶段的任务和目标，再按一定的策略和准则完成相应阶段的任务。70年代：瀑布模型系统需求 软件需求 总体设计 详细设计编程调试 运行维护 MIS的生命周期法就是按照MIS的生命周期来

22、开发的一种方法，把MIS的开发分为五个阶段：总体规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统的运行维护70年代：生命周期模型对其每一阶段规定它的任务、工作流程、管理目标及要编制的文档，使开发工作易于管理和控制，形成一个可操作的规范。一、结构化系统开发方法基本思想用系统工程的思想和工程化的方法；按用户至上的原则；结构化、模块化；自顶向下地对信息系统进行分析与设计。一、结构化系统开发方法特点 自顶向下整体性的分析设计和自底向上逐步实施；建立面向用户的观点；严格区分工作阶段；深入调查研究；充分预料可能的变化；开发过程工程化。可否改变顺序？可否省略步骤？一、结构化系统开发方法优点：严格区分开发阶段，系统的针对性强；自顶向下的整体性开发与设计和自底向上的由局部到整体的模块化设计与实施相结合遵循用户至上原则，深入调查研究系统开发过程工程化，文档资料标准化缺点： 开发周期长； 开发过程繁琐、复杂；与用户交流不直观；系统的升级较困难。二、原型法基本思想：1、不要求在系统开发之初即完全掌握系统的所有需求2、提供快速的原型构造工具（应用生成