物业管理常见问题100问

1、物业管理常见问题100问-Lz 二 J一、开发建设遗留问题（房屋质量、配套设施不到位等）;1、综合楼、样板间、电梯机坑防水施工不到位；2、临时水、电没有考虑实际使用情况、造成经常停水、停电;3、首一期交楼停车位不够，达不到交楼后的需求量；4、园区内无宠物公园，交楼后业主无处溜宠物；5、运动中心篮球馆上方漏水，接待员及时反应给施建方后未及时整改，导致地板起泡再次返工，影响工期。同时篮球馆配电箱曾经浸过水，导致现在场馆内的灯光无法全部开启；6、综合楼强电机房、空调水泵房规划设计过程中，未设计装修，装修完工后难以要求施工单位完全按照集 团的机房装修标准整改到位，且影响设备使用寿命；7、综合楼建设阶段

2、，由于设计变更从空调水泵房隔出一间休息室，但由于原水泵房未设计吊顶，竣工后休 息室天花也未做吊顶，电缆桥架、线管杂乱，有碍观瞻；8、综合楼3楼美容室过道渗水，具体是从综合楼屋顶消防排烟风机位置渗入，装修已完工，整改维修比较 困难；9、综合楼2楼足浴房过道未安装热水器，与工程师沟通后，回复是由承包经营单位购买安装，但其他项目 在综合楼竣工时已经安装到位；10、综合楼空调水泵房内排水未设计，在施工过程中已要求施工单位增加，但施工工艺不佳，无法正常排水；11、影响房屋质量问题较大，如墙面裂缝、渗水等问题；12、前期三网开通较慢，影响开荒进度。二前期物业管理中的问题（装鼠管理规约制约）；1、成品保护不

3、到位;-,6Eg症费意ffl枷岁、ii00 -SKHmn、咂H-堤舰坦氐、wssimsml 凶，L -wls、氐建坦坦asng货、H 罔以炫Hhffl、,9 -去豪矗 s、郎女衣 0 廷氐 EWKH、HSS1、fflH-*Ew、保丑sHHhfflLx-ss、lEHi 妲、tins、，寸-、w凶 ,rn-知雷曾早餐弦翳SH愚刷Hhffl卅泰屏，寸-UE8SS ,rn -ttsssm、7整*) ssssfi ,111,91 -.(ss. s) US -f i、，寸I_. iwffli a系与K-卅学品，约 橱碧福Hh戾K-、卿保凿*福Z8S N -ssmi、金己0卅316、因营销口头承诺与实际不符

4、等问题拒收楼、拒缴物业管理费；7、有赠送物业管理费的业主部分不愿意预交半年管理费；8、减免工程整改期间产生的水电费。9、一些顽固分子老太太挑三拣四，无理指责物业公司服务不好，坚持不交物业管理费10、许多业主已不单为了居住，有的是投资房产，因而空置率较高，我司虽然采取各种方式催缴，但绝大多数业主根本不予理睬，有的甚至联系不到业主，故收取物业服务费难度较大，造成新建小区物管收费率 不高、物业服务质问题（服务不到位）1、员工服务意识不强，主动性不够，样板间接待员面对客户不能够主动与其沟通;2、岗位操作流程不够熟悉，某些员工不能按照规范操作；3、员工仪容仪表欠规范，出现部分员工工鞋不达标，没有化淡妆现

5、象。4、文明礼貌用语存在不够标准化、统一化的问题；5、部分员工服务心态不端正，情绪波动比较大，不利于开展优质的对客服务；6、业主提出的整改问题，由于整改不及时，导致业主对我们有意见；7、因信号覆盖原因导致管家电话受影响；8、便民服务工作需要完善（业主群、短信群、拉卡拉等）；9、楼巴车过少，业主反映多增加楼巴车提供优质服务；10、部分业主反映，物业管家子在处理工程遗留问题时处理比较慢，没有及时给业主回复，导致矛盾激化。五、业主与业主委员会和业主大会问题六、人身财产和车辆损失和安全防范责任问题（小区伤人被盗）1、工地建筑材料被盗窃；2、东西区地下消防拴配备不完整，无配件设备，一旦发生消防事故时，后

6、果不堪设想;3、园林施工造成部份临时围墙倒坍，人员出入不可控制，给园区防盗工作造成一定安全隐患;4、东西区地下车库信号覆盖不到位，一旦业主在车库里面发生突发事件将得不到联络，存在很大的安全隐 患；5、开盘前期保安部如何与施工单位协调沟通处理民工纠纷事件；6、如何解决房屋销售期间车辆被盗事件；（前期销售时未建设停车场，来访车辆在临时停车场或路边停靠 时亦发生偷窃事件）七、物业维修资金使用问题1、大部分材料为甲供材料，施工单位安装后，不进行保修，存在施工单位与厂家互推责任的现象；2、物品申购长时间不能采购到位；3、备用维修金较少，导致部分事情进度较慢；几物业曾瞰诉渠道畅通问题1、因为集团要求公布集团400投诉热线电话，导致目前有数个电话号码为投诉热线，但未对投诉分类电 话告示业主；2、未建立专属物业管理类投诉平台，在业主论坛中谈及的投诉多为开发商质量问题的投诉，涉及物业管理 本身的投诉不多；3、金碧物业集团有限公司长沙分公司下设集团监察400热线、地产大客服中心投诉热线、客服中心前台 投诉热线及总经理信箱作为投诉渠道，但就实践情况来看，物业大部分工作在放在