培训管理课件

1、 第三章 培训管理学习目标掌握培训需求分析信息收集的内容和方法，培训需求分析的含义、作用与内容，以及需求分析的程序和方法。掌握培训规划的内容，以及掌握制定员工培训规划的基本工作程序和方法。掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法。掌握收集培训效果信息的方法及培训效果跟踪与监控的基本工作程序和方法。第1页，共59页。思考：每一个企业对会面对三类主体：股东、员工和顾客，对于企业而言，他们哪一个是最重要的？美国西南航空公司的回答：“员工第一，顾客第二，股东第三”。 第2页，共59页。培训与开发培训管理培训方法的选择培训制度的建立与推行企业培训制度培训需求的分析培训组织与实施培训规划的制定培训效果的

2、评估直接传授型培训法实践型培训法参与型培训法态度型培训法科技时代的培训方式岗位培训制度的内涵起草与修订培训制度的要求培训与开发脉络图第3页，共59页。学习目标.掌握培训需求分析的含义、基本工作程序和方法；理解培训需求分析的作用和内容；.掌握培训需求分析信息的收集方法；熟悉培训需求分析模型；.掌握培训规划的内容以及制订员工培训计划的步骤和方法；.掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法；熟悉培训课程的实施与管理准备工作；第4页，共59页。第一单元 培训需求的分析一、培训需求分析的作用(五个有利于)1、有利于找差距,立目标2、有利于找(出解决问题的)方法3、有利于进行前瞻性预测分析4、有利于进行

3、培训成本的预算5、有利于促进企业各方达成共识*简单记忆:两找一瞻一预一共识知识要求第5页，共59页。二、培训需求分析的内容外部环境组织条件人员变动寻找其它解决办法否是组织目标组织效率组织资源组织文化工作任务员工素质员工技能工作态度工作绩效培训实施战略层次组织层次员工个人层次否否是是是否需要培训是否需要培训是否需要培训现实绩效水平理想绩效水平知识要求第6页，共59页。培训需求的对象分析新员工培训需求分析（任务分析法）在职员工培训需求分析（绩效分析法）培训需求的阶段分析目前培训需求分析未来培训需求分析（前瞻性分析法）知识要求第7页，共59页。一、培训需求分析的实施程序(记为:准备计划,工作结果)做

4、好培训前期的准备工作制定培训需求调查计划实施培训需求调查工作分析与输出培训需求结果能力要求第8页，共59页。（一）做好培训前期的准备工作建立员工背景档案同各部门人员保持密切联系向主管领导反映情况准备培训需求调查第9页，共59页。（二）培训需求调查计划简单记忆为:需求调查的计划，两确(目标内容)一行一方法培训需求调查工作的行动计划确定培训需求调查工作的目标 选择合适的培训需求调查方法确定培训需求调查的内容 第10页，共59页。（三）实施培训需求调查工作提出培训需求动机愿望调查、申报、汇总需求动机分析培训需求简单记忆为:提调申汇的动机,分析培训的需求第11页，共59页。分析培训需求需要关注的问题：

5、受训员工的现状。受训员工存在的问题。受训员工的期望和真实想法。简单记忆为：现状存在，期望真实第12页，共59页。（四）分析与输出培训需求结果对培训需求调查信息进行归类、整理对培训需求进行分析、总结撰写培训需求分析报告第13页，共59页。二、撰写员工培训需求分析报告（简单记忆为：背目性（母亲），方过结（街），（姐姐）结意见，附提要（附和提着一起过）需求分析实施的背景开展需求分析的目的和性质概述需求分析实施的方法和过程阐明分析结果解释、评论分析结果和提供参考意见附录报告提要 能力要求第14页，共59页。三、培训需求信息的收集方法（简单记忆为：面团任观调）面谈法重点团队分析法 工作任务分析法观察法调

6、查问卷占用大量时间、面谈技巧高，分为个人面谈法和集体会谈法。 选出熟悉问题的员工作为代表，依次进行：培训对象分类、安排会议时间及讨论内容、结果整理。 以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表、工作盘点作为依据。最原始、最基本的需求调查，适合生产作业和服务性工作人员。语言简洁、问题清楚、匿名，多用客观问题、主观问题要有足够空间节省双方时间，成本较低、资料来源广泛。能力要求第15页，共59页。四、培训需求分析模型.循环评估模型有积极的和消极的两种培训者.全面性任务分析模型计划阶段研究阶段任务和技能目录阶段任务或技能分析阶段规划设计阶段执行新的或修正的培训规划阶段.绩效差距分析模型发现问题阶段预先

7、分析阶段需求分析阶段.前瞻性培训需求分析模型对知识型员工的前瞻性培训非常必要能力要求第16页，共59页。绩效差距分析模型衡量经营绩效绩效现状 期望绩效 绩效差距(分析)制度与流程团队合作 K S A员工才能 K S A文化及领导科技运用 能力现状 期望能力 能力差距(分析) 确认培训需求 第17页，共59页。前瞻性培训需求分析模型满意工作绩效为工作调动做准备工作要求变化为晋升做准备预期的工作技能要求员工技能不充足员工技能充足培训解决方案非培训解决方案第18页，共59页。注意事项实施培训需求信息调查工作应注意的问题了解受训员工的现状寻找受训员工存在的问题确定受训员工期望能够达到的培训效果找出培训

8、需求能力要求第19页，共59页。一、培训规划的主要内容（项内过想在培训内部通过；评资本）1、培训项目的确定列出培训需求的优先顺序明确培训的目标群体及其规模确定培训目标群体的培训目标2、培训内容的开发满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质。3、实施过程的设计合理安排培训进度合理选择教学方式全面分析培训环境4、评估手段的选择如何考核培训成败如何评估中间效果如何评估学习效果如何考察运营情况5、培训资源的筹备人、财、物、时间、空间、信息6、培训成本的预算成本预算是得到批准的必须环节知识要求第二单元 培训规划的制定第20页，共59页。二、年度培训计划的构成（简单记忆为:培训规划规15

9、条:二目对内需，二人方时地（师弟）；二师（式）变费原）目的原则培训需求培训目的或目标培训对象培训内容培训时间培训地点培训形式培训教师培训组织人考评方法计划变更或调整方式培训费预算签发人知识要求第21页，共59页。一、制定培训规划的步骤和方法（培规步骤：需求说明和分析，排序目标加测验，策略内容去实验）1、 培训需求分析；2、工作说明；3、工作分析；4、排序；5、陈述目标；6、设计测验；7、制定培训策略；8、设计培训内容；9、实验。关注三点：分析、目标、内容能力要求第22页，共59页。二、年度培训计划的制定根据培训需求分析结果汇总培训意见，制定初步计划。对培训需求、培训方式、培训预算进行审批。组织

10、安排培训过程，确定培训教师和教材等。对培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通进行落实。编制培训时间次序表，通知有关部门和单位能力要求第23页，共59页。三、年度培训计划的经费预算确定培训经费的来源确定培训经费的分配与使用进行培训成本收益计算制定培训预算计划培训费用的控制与成本降低能力要求第24页，共59页。考题回顾难吗？.（2019.11）57.旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。(A)全面任务分析模型 (B)循环评估模型 (c)绩效差距分析模型 (D)阶段评估模型. （2019.11)56.培训需求调查计划的内容不包括（ ）。 A、主管领导的审批意见 B、确定培训需求调查工作的目标 C、调

11、查工作的行动计划 D、选择合适的培训需求调查方法第25页，共59页。3.（2019.11）106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清(ACE) (A)培训什么 (B)培训方法 (C)为什么耍培训 (D)培训方式 (E)谁最需要培训4.（2019.11）107、根据培训对象的不同培训需求分析可分为(BD ).(A)业务部门培训需求分析 (B)新员工的培训需求分析(C)管理部门培训需求分析 ()在职员工培训需求分析(E)设计部门培训需求分析第26页，共59页。5.(2019.11.57)在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（ ）。A、根据工作要求规定培训类型 B、确定培训内容安排得前后顺序

12、C、翻译和提炼早期收集的信息 D、发现工作任务适合的培训类型6.(2019.11.58)在制定年度培训计划时，（ ）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。 A、管理者 B、培训部门 C、培训者 D、后勤部门第27页，共59页。7.(2019.11.106)组织层次的培训需求分析的内容主要包括（ ）。 A、组织目标 B、组织战略 C、组织效率 D、工作任务 E、组织文化第28页，共59页。企业课程嗯我们正处在一个变革的时代以下是三个帮助HR你在大企业变革中生存的课程第29页，共59页。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”企业课程1一只火鸡和一头公牛在聊天

13、。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。第30页，共59页。企业课程1这个故事的寓意是牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。第31页，共59页。第三单元 培训组织与实施培训前对培训师的基本要求做好准备工作课程开始前检查教学用具决定如何在学员之间分组避免同一部门或单位的单位的人在一组对“培训者指南”

14、中提到的材料进行取舍站在学员的角度上思考学员可能会提出的问题知识要求第32页，共59页。一、培训师的培训与开发（简单记忆为，培训师培训：技巧工具内容，效果评估意义）授课技巧培训授课技巧高低是影响培训效果的关键因素教学工具的使用培训必须熟练使用现代化的教学工具教学内容的培训外部和内部培训师的优缺点对培训师的教学效果评估分别评估培训中的表现和教学中的表现教师培训与教学效果评估的意义选择高质量培训师的手段能力要求第33页，共59页。二、培训课程的实施与管理能力要求第34页，共59页。三、企业外部培训的实施自己提出申请，经同意后，呈领导审批，最后备案签订培训合同，规定责任和义务不要影响工作，不宜提倡全

15、脱产学习。在工作日的时间视同上班，但要提供考勤和成绩单。能力要求第35页，共59页。四、培训实施计划的控制收集培训相关资料比较目标与现状之间的差距分析实现目标的培训计划，设计培训计划检查工具对培训计划进行检讨，发现偏差培训计划纠偏公布培训计划，跟进培训计划落实能力要求第36页，共59页。注意事项如何实现培训资源的充分利用让受训者变成培训者由讲师的“一言堂”变成几十个讲师的“群言堂”培训时间的开发与利用拓展有效利用的时间培训空间的充分利用把有限的空间自如地设计能力要求第37页，共59页。第四单元 培训效果的评估培训及时性信息培训目的设定合理与否的信息培训内容设置方面的信息教材选用与编辑方面的信息

16、培训师选定方面的信息培训时间选定方面的信息培训场地方面的信息受训群体选择方面的信息培训形式选择方面的信息培训组织与管理方面的信息知识要求一、培训效果信息的种类(简单记忆为:母目的)鸡(及时性)在教室(时)内培训,我来负责场地和组织管理)第38页，共59页。二、培训效果信息的收集渠道生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道培训师是了解受训人员组成需求的关键知识要求第39页，共59页。三、培训效果评估的指标（简单记忆为：认知技能情感，绩效投资回报）认知成

17、果衡量受训者对培训项目中强调的原理、技术、程序等的熟悉程度技能成果原来评价技术或运动技能以及行为方式的水平情感成果包括态度和动机在内的成果绩效成果用来决策公司为培训计划所支付的费用投资回报率培训的货币收益和培训成本的比较知识要求第40页，共59页。一、培训效果信息的收集方法通过资料收集信息通过观察收集信息通过访问收集信息通过培训调查收集信息二、培训效果信息的整理与分析对收集到的信息进行分类、归档、统计，并将信息趋势和分布状况通过图表形象表达能力要求第41页，共59页。三、培训效果的跟踪与监控培训前对培训效果的跟踪与反馈培训中对培训效果的跟踪与反馈培训效果评估培训效率评估 能力要求第42页，共5

18、9页。考题回顾2019.11）58、对培训师进行培训的主要内容不包括(C )。(A)教学工具的使用培训 (B)授课技巧培训 (c)教学风度的展现培训 (D)教学内容培训（2019.11）59、培训课程实施的前期准备工作不包括( D)(A)培训后勤准备 (B)准备相关资料 (c)确认培训时间 (D)学员自我介绍（2019.11）60、( B)是用来决策公司为培训计划所支付的费用。(A)技能成果 (B)绩效成果 (C)情感成果 (D)认知成果第43页，共59页。考题回顾（2019.11）108、观察法比较适台于收集(AE )的培训需求信息(A)技术工作人员 (B)生产作业人员 (C)管理工作人员

19、(D)销售工作人员 (E)服务工作人员（2019.11）109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意( ABE)。(A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了(C)多采用主观问题方式 (D)问卷填写者须署名(E)问题后应留填写意见的足够空间（2019.11）110、培训效果信息的种类包括( ABCDE)方面的信息。(A)培训时问选定 (B)受训群体选择 (C)培训场地选定 (D)培训形式选择 (E)培训教师选定第44页，共59页。(2019.11)59.选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（ ）。 A、符合培训目标 B、培训师的专业性 C、培训师的学历 D、培训师的配合性第45页

20、，共59页。(2019.11)109、导致培训内容与计划出现差异的原因在于（ ）。 A、外部环境的干扰 B、不同项目之间的交叉或相互影响 C、培训教师的素质与培训内容不符 D、培训项目的管理机构没有按照规划实施培训 E、规划中的培训内容没有得到受训员工的认同第46页，共59页。（2019.11）107、运用面谈法收集培训需求信息的优点有（ ）。 A、结论可信度高 B、有利于培训双方互相了解 C、获得员工支持 D、员工更深刻地认识到不足 E、花费时间较少（2019.11）108、培训效果评估的指标包括（ ）。 A、认知成果 B、技能成果 C、情感成果 D、绩效成果 E、投资回报率第47页，共59

21、页。方案设计题（20分）某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力”的认证培训，为了对培训效果进行全方位的跟踪评价，他让助手小王设计一份教学质量评估表，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。假如您是小王，请设计一份教学质量评估表。第48页，共59页。答案要点第49页，共59页。第50页，共59页。第51页，共59页。第52页，共59页。评分标准（1）填表说明以及表头齐全3分；（2）包含表中培训内容、培训环境、培训教师三个评估要素以及所列内容的指标每项4分，总计12分；（3）包含培训经费评估内容2分；（4）包含意见与建议内容（不少于3项，每项1

22、分，最多三分） 第53页，共59页。案例分析（2019.11技能试题）综合分析题（本题20分 ）2、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故，质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。 质量管理的培训课程被安排在每周五晚上7：009：00时进行，为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。 培训课程有质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像

23、片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检察的程序和方法、质量统计法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此又感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。 第54页，共59页。案例分析（续）课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部份离家远的人员听课到一半就提前回家了。 在总结这次培训的时候，人力资源不总经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题：您认为这次培训在组织和管理由哪些地方不合理的地方？（10分）第55页，共59页。 答：RB公司的这项培训不合理的地方有： 没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培