企业绩效考核大全第23章酒店宾馆绩效考核全案

1、.：.；羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂

2、芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃

3、莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁

4、羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁

5、羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂

6、肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀

7、聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁

8、肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈

9、膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿

10、膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀

11、艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈

12、芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈

13、芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿

14、羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇

15、羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇

16、羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈

17、肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆

18、肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇

19、膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇

20、膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅

21、膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆

22、芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆

23、芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄

24、莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅

25、羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅

26、羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄艿蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁蚈膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃

27、肂蒃螈螂膅芅蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芃蒈薇袇羃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁肆莄蚆羀艿膆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃 第23章 酒店宾馆绩效考核全案23.1 前厅部关键绩效考核目的序号KPI目的考核周期目的定义/公式资料来源1客房营业额月/季/年度考核期内酒店宾馆中客房营业额总计财务部2对客结账过失率月/季/年度财务部3预订信息过失率月/季/年度前厅部4分房准确率季/年度前厅部5行李运送与保管过失率月/季/年度前厅部6客人有效赞扬数月/季/年度考核期内客人对前厅任务有效赞扬数量前厅部7紧急事件处置速度月/季/年度前厅部8部门协作

28、称心度季/年度对各业务部门之间的协作、配合程度经过发放“部门称心度评分表进展考核，计算称心度评分的算术平均值总经办23.2 客房部关键绩效考核目的序号KPI目的考核周期目的定义/公式资料来源1客房营业额月/季/年度考核期内客房营业额总计财务部2部门GOP值月/年度考核期内部门营业额总计部门营业支出额财务部3部门GOP率月/年度 财务部4运营本钱节约率季度/年度财务部5对客效力设备设备完好率季度/年度工程部6客人称心度季度/年度接受随机调查的客人对效力称心度评分的算术平均值客房部7赞扬处理率月度/季度/年度客房部8卫生效力达标率季度/年度总经办23.3 管家部关键绩效考核目的序号KPI目的考核周

29、期目的定义/公式资料来源1部门GOP值月/季/年度部门营业收入部门营业支出财务部2部门GOP率月/季/年度 财务部3卫生合格率月/季/年度管家部4衣物收发准确率月/季/年度管家部5洗涤合格率月/季/年度管家部6叫醒效力准确率月/季/年度管家部7布草收发准确率月/季/年度管家部8废旧布草利用率季/年度管家部9本钱节约率月/季/年度财务部10设备设备完好率月/季/年度工程部23.4 餐饮部经理绩效考核目的量表被考核人姓名职位餐饮部经理部门餐饮部考核人姓名职位总经理部门序号KPI目的权重绩效目的值考核得分1餐饮营业额15%考核期内餐饮营业额到达 万元2部门GOP值15%考核期内餐饮部GOP值到达 万

30、元3餐饮销售方案达成率15%考核期内餐饮销售方案实现率达100%4餐饮运营本钱节省率10%考核期内餐饮运营本钱得到有效控制，费用节省率达 %以上5菜品出新率10%考核期内菜品出新率达 %以上6客人赞扬处理率10%考核期内客人赞扬处理率达100% 7客人称心度10%考核期内客人对餐饮效力称心度评价到达 分以上8设备设备完好率5%考核期内设备设备完好率达 %以上9卫生清洁达标率5%考核期内卫生清洁达标率为100%10部门员工技艺提升率5%考核期内下属员工任务技艺提升率达 %以上本次考核总得分考核目的阐明1.餐饮销售方案达成率餐饮销售方案达成率2.部门员工技艺提升率部门员工技艺提升率被考核人考核人复

31、核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：23.5 工程部经理绩效考核目的量表被考核人姓名职位工程部经理部门工程部考核人姓名职位总经理部门序号KPI目的权重绩效目的值考核得分1工程方案目的完成率15%考核期内工程部各项任务方案目的100%实现2设备设备完好率15%考核期内酒店宾馆内各系统设备设备完好率到达 %以上3设备设备正常运转天数15%考核期内各系统设备设备正常运转 天以上4系统运转本钱节约率15%考核期内各系统运转本钱有效控制，本钱节约率达 %以上5设备设备维修及时率10%考核期内各系统设备设备维修及时率达100%6平均缺点间隔时间10%考核期内各系统设备设备平均缺点间隔时间不超越

32、天7缺点停机率5%考核期内缺点停机率低于 %8部门管理费用节省率10%考核期内工程部管理费用节省率达 %以上9部门员工技艺提升率5%考核期内下属员工技艺提升率达 %以上本次考核总得分考核目的阐明工程方案目的完成率工程方案目的完成率被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：23.6 康乐部经理绩效考核目的量表被考核人姓名职位康乐部经理部门康乐部考核人姓名职位总经理部门序号KPI目的权重绩效目的值考核得分1康体文娱业务营业额15%考核期内康体文娱业务工程营业额到达 万元以上2部门GOP值15%考核期内康乐部GOP值到达 万元以上3部门GOP率15%考核期内康乐部GOP率达 %以

33、上4运营本钱节约率10%考核期内运营费用本钱有效控制，本钱节约率到达 %5卫生清洁达标率10%考核期内卫生清洁达标率为100%6客人称心度10%考核期内客人对康乐效力称心度评价到达 分以上7客人稳定率10%考核期内客人稳定率达 %以上8客人有效赞扬件数5%考核期内客人有效赞扬件数不超越 件9健身文娱设备设备完好率5%考核期内各健身、文娱设备设备完好率达 %以上10部门员工技艺提升率5%考核期内下属员工任务技艺提升率达 %以上本次考核总得分考核目的阐明客人稳定率客人稳定率被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：23.7 大堂副理绩效考核目的量表被考核人姓名职位大堂副理部门前

34、厅部考核人姓名职位前厅部经理部门前厅部序号KPI目的权重绩效目的值考核得分1酒店GOP值5%考核期内酒店GOP值到达 万元以上2客房营业额20%考核期内客房营业额到达 万元以上3客人对前厅效力的称心度评价20%考核期内称心度评价到达 分以上4受理客人意见处置率10%考核期内客人意见处置率达 %以上5客人有效赞扬件数10%考核期内客人有效赞扬件数不得超越 件6管理费用节省率10%考核期内管理费用有效控制，节省率达 %以上7前厅任务记录过失率10%考核期内出错率为08下属员工技艺提升率10%考核期内达 %以上本次考核总得分考核目的阐明1.客人对前厅效力的称心度评价客人对前厅效力的称心度评价接受调研

35、的客人对前厅接待任务称心度评分的算术平均值2.受理客人意见处置率受理客人意见处置率3.前厅任务记录过失率前厅任务记录过失率被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：23.8 客房部绩效考核管理制度制度称号客房部绩效考核管理制度受控形状编 号第1章 总那么第1条 目的为规范化管理客房部任务，提高客房部效力质量，发掘员工潜能，提供酒店经济效益，特制定本方案。第2条 原那么本部门绩效考核坚持的原那么，如下表所示。客房部绩效考核的原那么考核原那么阐明公平、公开客房部一切员工都要接受考核，对同一岗位执行一样的考核规范定期化与制度化作为制度定期施行，员工必需遵照执行定量与定性相结合定性

36、化目的权重占40%，定量化目的权重占60%沟通与反响考核评价终了后，客房部指点应及时与被考核者进展沟通，将考评结果告知被考核者第2章 绩效考核的实施第3条 考核周期本部门绩效考核分为月度考核、季度考核及年度考核三种。第4条 考核内容与目的的设计1考核内容绩效考核主要从效力态度、效力技艺与任务业绩三方面进展，其相关内容如下表所示。考核内容评价内容权重目的例如任务态度10%考勤情况、任务自动性、任务积极性、任务责任心等效力技艺30%专业知识掌握程度、灵敏应变才干、对客态度等任务业绩60%任务操作规范程度、客人有效赞扬件数、任务效率提升率、准确率等2客房部关键绩效目的体系客房部关键绩效目的体系如下表

37、所示。客房部关键绩效考核目的体系一览表目的类别绩效目的单位目的值设备设备管理客房整洁度与温馨度客房设备设备合格率客房设备设备平安率配套设备合理性客产效力质量客房清扫能否及时及卫生合格率能否符合客房效力规范化要求宾客委托事项办理及时性宾客个人情况熟习度宾客紧急不测情况处置能否及时综合效力质量宾客关系维护宾客遗失物品处置能否及时效力态度与礼仪礼貌能否符合要求第3章 绩效考核实施第5条 考核实施主体考核从自上而下与自下而上两方面相结合进展，即采取360度考核法进展如下 评价。 自我评价。 上级指点评价。 同事评价。 客人称心度评价。第6条 评价工具客房部人员考核采用量表法进展，详细如下表所示。客房部

38、人员绩效考核表被考核者姓名所在岗位入职时间考核阶段 年 月 日至 年 月 日填表日期 年 月 日考核内容考核项权重考核要点评价得分任务态度考勤情况2%出勤率的高低，迟到、早退情况任务自动性4%积极、自动地完本钱职任务任务责任感4%任务仔细，勇于承当责任效力技艺及工作业绩卫生合格率10%90%R100%80%R90%70%R80%60%R70%效力设备设备完好率10%95%R100%85%R90%75%R85%70%R75%客人委托效力及时率10%在规定的时间内完成对客效力过失次数10%不得高于 次运营本钱节省率10%运营本钱节省率到达 %以上客人有效赞扬件数10%不得低于 件效力才干专业知识程

39、度5%全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范言语表达才干15%辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧综合分析才干10%对任务中出现的问题做出准确的分析与判别第7条 绩效申诉被考核者假设以为考核结果不符合实践情况，可于绩效反响后7个任务日内向直属上级或人力资源部申诉。被考核者进展绩效考核申诉时，需填写“绩效考核申诉表，“绩效考核申诉表如下所示。绩效考核申诉表申诉人所在岗位所属部门申诉日期申诉事由处置意见或建议受理人签字： 受理日期：处置结果申诉人意见第4章 绩效考核结果的运用第8条 本部门各岗位员工绩效考核结果可为员工培训与开展、薪资调整、职位变动等方面提供根据和详细运用。1培训酒店人力资源部或客

40、房部经理根据员工考核结果，汲取教训，总结阅历，寻觅员工任务中的缺乏之处，编制相应培训内容，适时提供培训，提高任务技艺。2调动调配管理者在进展人员调配岗位或任务调动时，应参考绩效考核结果，把握员工顺应任务和顺应环境的才干。3提薪及奖励根据员工的绩效考核结果，结合酒店的薪酬制度，给予客房部员工相应的调薪、奖惩等。第5章 附那么第9条 本制度自公布之日起生效，每年修订一次。相关阐明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期23.9 餐饮部绩效考核管理制度制度称号餐饮部绩效考核管理制度受控形状编 号第1章第1条 目的为了顺应市场竞争的需求，进一步提高管理程度和效力程度，使餐饮管理和餐饮效力坚持规

41、范性，确保向客人提供高效、礼貌、热情、周到和规范化的优质效力，以不断提高酒店经济效益和社会效益，特制定本制度。第2条 范围本考核制度适用于酒店餐饮部各班组人员。第2章 考核内容与目的设置第3条 考核内容结合餐饮效力质量规范分为任务态度、仪表仪容、礼貌礼节、任务现范、任务纪律、环境卫生等。第4条 考核目的设置根据考核内容，特设置如下表所示目的。餐饮部人员考核目的一览表序号KPI目的目的定义/公式绩效目的值得分1餐饮营业额考核期内餐饮部所辖各餐厅营业额之和2部门GOP值部门营业收入部门营业支出3部门GOP率 4运营本钱节约率5设备设备完好率6菜品出新率7客人称心度接受随机调查的客人对效力称心度评分

42、的算术平均值8客人有效赞扬件数客人有效赞扬总数9卫生清洁达标率10退菜发生率11仪容仪表检查合格率12出勤率按照酒店考勤管理制度规定13责任心上级结合任务表现进展评价第3章 考核方法第5条 由餐饮部经理根据酒店绩效目的管理规定建立详细考核目的，设计考核表单。第6条 对各餐厅主管、领班、效力员进展每日任务情况考核。第7条 采用经理考核主管、主管考核领班、领班考核效力员，逐级考核、逐级打分的方法。第8条 考核评分表由专人进展统计，每月写出考核情况分析报告，报餐饮部经理审阅。第4章 考核表格的设计第9条 餐饮部餐厅主管日考核表略。第10条 餐饮部领班日考核表略。第11条 餐饮部效力员日考核表略。第5

43、章 考核结果处置第12条 考核结果与员工经济效益直接挂钩，对表现较差的员工必需根据考核情况进展培训，培训合格后再上岗；对各方面表现较好的员工进展适当奖励。第13条 将员工考核情况纳入餐饮部质量分析内容，每月在进展效力质量分析的同时分析评价考核情况，使考核任务制度化、规范化。第6章 附那么第14条 本制度自公布之日起生效，每年修订一次。相关阐明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期23.10 前厅部人员绩效考核方案方案称号前厅部人员绩效考核方案受控形状编 号一、总那么一目的为规范前厅任务管理，提高前厅效力接待程度，激发员工任务积极性，特制定本方案。二范围本方案适用于对前厅各岗位任务人员

44、的考核。三原那么定性与定量相结合，公开、公正。二、考核内容本方案主要对前厅各岗位效力质量、操作规范、对客态度、效力认识等方面进展考核。三、考核目的与评分规范根据前厅各岗位任务特点，分别设置相应绩效考核目的，如下表所示。前厅各岗位人员绩效考核目的一览表岗位类别绩效目的评分规范分值得分行李效力行李运送工具管理行李车、行李存放单等设备用品齐全、完好，摆放位置得当，检查中每出现1次扣1分25行李接送接送行李迅速、清点件数准确、交接手续清楚、暂存堆放整齐、运送行李细心，无任何损坏、丧失、过失等责任事故发生。每发生过失1次扣2分25行李存放自动热情，件数点清，发放准确，手续完善，每发生过失事故1次扣2分2

45、5效力态度热情、礼貌、周到，不向客人索取小费。每发生1次客人赞扬扣2分25前厅接待效力入住接待手续办理不超越3分钟，记录准确，每发生客人赞扬或出现过失，扣1分30分房熟习房态信息，分房准确，每发生过失1次，扣1分30特殊情况处置对客人换房、降低房费等要求及时请示，及时回答，记录准确，处置得当，每出现过失或客人赞扬扣2分20效力态度礼貌、热情、周到，每发生一次客人赞扬扣2分20总机效力接转迅速，准确，无错接、漏接、误转景象发生，每发生过失1次或引起客人赞扬扣0.5分25接听言语规范、迅速及时，抽查中发生长时间无人接听或占线，1次扣0.5分25接受留言应准确记录客人姓名、房号、留言内容，并及时转告

46、，发生1次漏转景象扣2分25叫醒效力准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误，电脑叫醒5分钟后，人工叫醒确认一遍，每发生1次漏叫或引起客人赞扬扣2分25商务中心效力效力认识态度热情，浅笑效力，言语运用准确得当，每出现1次客人赞扬扣2分25、打印、复印等效力操作准确、迅速，符合客人要求，过失率0，每出现过失1次扣2分25订票效力准确、及时，符合客人要求，每出现过失1次、发生客人赞扬1次均扣2分25任务记录完好、准确，无人为过失，每出现过失1次扣1分25离店效力客人离店手续办理办理结账手续快速准确，提取存放行李准确无误，每出现过失一次扣1分35欢送客人自动告别，欢迎客人再次光临，祝愿

47、客人旅途愉快等，每发生一次客人赞扬，扣2分30离店信息记录迅速将离店信息输入电脑，调整预订、分房及查询信息，迅速通知客房中心整理房间，为继续迎接新客人提供优质效力，每出现过失1次扣2分35四、考核实施1.前厅部经理制定各岗位绩效考核目的及评分规范，制定绩效考核表。2.根据各岗位员工日常任务记录、任务报表、客人评价及赞扬情况等对员工进展考核评分。3.员工在考核期内填写“员工自评表，作为绩效考核参照根据。4.前厅部考核周期分为：月度、季度、年度考核三种。五、考核结果运用本部门各岗位员工绩效考核结果为员工培训与开展、薪资调整、职位变动等方面提供根据，其详细运用如下表所示。绩效考核结果的运用等级等级定

48、义分值结果运用S优秀90100分薪酬上调3个等级或升职1级A良8089分薪酬上调2个等级B好7079分薪酬上调1个等级C普通6069分薪资待遇坚持不变D差60分以下减少5%的工资相关阐明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期 薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁

49、羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿

50、袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆

51、袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄

52、螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁

53、蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿

54、肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆

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57、衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆

58、螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃

59、螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁

60、肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒆蚁膂蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆螂罿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃肅荿蚈