笔试与面试课件

1、第六章 笔试与面试第1页，共55页。第一节 笔试 笔试是招聘单位用于人员筛选的方式之一，是招聘单位根据拟聘岗位的需要，采用书面形式对应聘者所掌握的基础知识、专业知识、书写能力、文字表达能力以及态度与文化素养等进行的综合性考察和评估。笔试不仅具有客观性、广博性、经济性的特点，而且也是一种公平竞争的方式，可以避免面试中考官的个人感情色彩和主观意识，还可以防止任人唯亲的不正之风。第2页，共55页。第一节 笔试一、笔试的种类1、专业考试 2、智商测试3、心理和个性特质测验4、专题或论文写作5、综合能力测试第3页，共55页。第一节 笔试二、笔试技巧 应聘者笔试能否取得好的成绩，主要靠个人长期的学习、训练

2、、积累、研究而沉淀的真才实学和真知灼见，但也和临场潜能发挥和答题技巧有一定的关系。因此，有了良好的考前心理状态，还要掌握下列方法和技巧。(一)准备充分，轻松自信(二)通览试卷，先易后难(三)搞清题意，精心答题(四)心中有数，有的放失(五)认真检查，审后交卷第4页，共55页。第一节 笔试三、笔试注意事项(一)、熟悉考试环境，做到有备无患。 提前熟悉考试环境，有利于缓解和消除 考试时的紧张心情。(二)、精神气爽，自信乐观, 保持良好的身心 状态。(三)、听从安排，遵守规则(四)、主动上交通讯工具。第5页，共55页。第一节 笔试(五)、特殊情况特殊处理。对考试过程中遇到特 殊意外情况，应试者千万不要

3、慌张，不要 失去信心，应该尽快处理完，平静心情进 入答题状态。从这个意义上来讲，笔试考 的是你的综合素质。(六)、注意字迹、卷面整洁。第6页，共55页。第二节 面 试一、面试概述 面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以招聘者对应聘者的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评应聘者的知识、能力、经验等有关素质的一种沟通活动。面试是用人单位挑选员工的一种重要方法，给招聘者和应聘者提供了进行双向交流的机会，能使二者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。第7页，共55页。第二节 面 试（一）面试种类 面试分类的标准不同，可以划分成不同的形式。下面介绍三种常见的分类形式。

4、第8页，共55页。第二节 面 试1、根据面试人员组成情况可以划分成四种形式（1）个体面试。即一个面试官对单个应聘者单独进行面试。（2）主考团面试。通常是由25个面试官组成主考团，分别对每个应聘者进行面试。（3）小组面试。通常由面试小组（由23人组成）同时对几个应聘者（最好是56人）同时进行面试。（4） 集体面试。将被试分成数组，每组58人。主考数人坐在一旁观察。招聘者提出一个能引起争论的回答，让应聘者围绕着问题展开讨论。从而考察应聘者的沟通能力、协调能力、语言表达能力和领导能力。第9页，共55页。第二节 面 试2、根据操作方式可以划分二种形式（1）结构化面试。结构化面试，指依预先确定的程序和题

5、目进行的，过程结构严密、层次分明、评价维度确定，招聘者根据事先拟好的谈话提纲逐项向应聘者提问，应聘者针对问题进行回答的面试。（2）非结构化面试。指在面试中所提的问题，以及谈话时所采用的方式都是由招聘者自由决定，谈话层次交错，具有很大偶然性的面试方式。这对富有经验的面试招聘者是有效简便的方法。第10页，共55页。第二节 面 试3、根据应聘者的行为反应可以划分两种形式（1）言谈面试。言谈面试就是通过主试与被试的口头交流沟通，由主试提出问题，由被试口头回答考察应聘者知识层次、业务能力、头脑机敏性的一种测试方法。（2）模拟操作面试。模拟操作面试就是让被试模拟在实际工作岗位上的工作情况，由招聘者给予应聘

6、者特定的工作任务，考察应聘者行为反应的一种方法。例如企业在招聘技术工种时，可采用实地操作的测试方法，考察应试者技术的娴熟程度。又如速记、打字、绘图等人员招聘时均可采用实地 考试 的方式。第11页，共55页。第二节 面 试4、根据面试进程又可分为第一次面试，第二次面试，第三次面试等。一般常用的是三次以内，称为三级面试方式。第12页，共55页。第二节 面 试（二）面试的内容 从理论上讲，面试可以测评应试者任何素质，但由于人员甄选方法都有其长处和短处，扬长避短综合运用，则事半功倍，否则就很可能事倍功半。因此，在人员甄选实践中，我们并不是以面试去测评一个人的所有素质，而是有选择地用面试去测评它最易测评

7、出的内容。第13页，共55页。第二节 面 试1、仪表风度2、专业知识3、工作实践经验4、口头表达能力5、综合分析能力6、应变能力第14页，共55页。第二节 面 试（三）面试常见测试问题1、工作动机、个人愿望，如请给我们谈谈你自 己的一些情况 2、兴趣、学业、优点、缺点 ，如你现在最感兴 趣的是什么？3、工作经验、工作态度 ，如你有什么社会实践 经验？4、能力表现 ，如你有能力胜任应聘的职位吗？5、其他问题 ，如毕业后为何不马上工作？第15页，共55页。第二节 面 试二、面试的准备 面试是招聘者和应聘者双方面对面的进行交流沟通，招聘单位根据应聘者再面试中得表现对其作出评定，是决策录用人才的一种重

8、要手段。因此，面试前要充分准备。第16页，共55页。第二节 面 试（1）对招聘单位进行信息收集、调查研究。（ 2）材料准备 求职材料是应聘者向用人单位介绍基本 情况和展示德智体才能特点的说明性材料，包括简历、求职信、就业推荐表、各种证明材料等。（3）着装准备第17页，共55页。第二节 面 试三、面试技巧及注意事项 （一）面试技巧 （一）消除过度紧张的技巧由于面试成功与否关系到求职者的前途，所以大学生面试时往往容易产生紧张情绪。有些大学生可能由于过度紧张导致面试失败，因此必须设法消除过度的紧张情绪。第18页，共55页。第二节 面 试（1）面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志、书籍。（2）面试过程

9、中注意控制谈话节奏。进入试场致礼落座后，若感到紧张先要不急于讲话，而应集中精力听完提问，再从容应答。这样，既可以稳定自己的紧张情绪，又可以扭转面试的沉闷气氛。第19页，共55页。第二节 面 试（二）语言运用的技巧 面试场地上应试者的语言表达艺术标志着应试者的成熟程度和结合素养。对大学毕业生求职应试来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么面试中怎样恰当地运用谈话技巧呢？ 1、口齿清晰，语言流利，文雅大方 2、语气平和，语调恰当，音量适中 3、语言要含蓄、机智、幽默 4、注意听者的反应 第20页，共55页。第二节 面 试（三）形体语言的技巧 面试时，很多人都在自觉不自觉地运用形体语言帮助自己表达

10、意愿。 1、坐姿的学问 面试时，就试者坐时身体要略向前倾。轻易不要靠椅子背坐，也不要坐满，但也不宜坐得太少，一般以坐满椅子的三分之二为宜。别外，女士要并拢双腿，否则在穿裙子的时候，会尤其显得难看。即使不穿裙子，也要把腿靠拢。 第21页，共55页。第二节 面 试2、眼神的交流 应试者的目光要注视着对方。国外的礼仪书上往往精确到要看到对方鼻梁上某个位置或眼镜下多少毫米，但我们觉得只要看着对方的眼部就行了。如果不只一个人在场，你说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重。第22页，共55页。第二节 面 试3、肢体语言 应聘者要检点自己的一言一行，因为这些都可能引起别人的注意。而对方的一举一动，虽

11、然无言，却也可能有意。 4、手势 手势不要太多，太多会过多分散别人的注意力，用错了反而造成误解。 另外要注意手不要出声响，不要玩纸、笔，不要乱摸头发、胡子在、耳朵，不要用手捂嘴说话。第23页，共55页。第二节 面 试（四）回答问题的技巧 1、把握重点、简洁明了、条理清楚、有理有据 一般情况下，应试者回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清楚，然后再作叙述和论证。 2、讲清原委，避免抽象 针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委、过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体印象。 第24页，共55页。第二节 面 试3、适当复述问题 对于不知从何答起或难以理解对方

12、问题含义时，应试者可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才能有的放矢，不致答非所问。 4、有个人见解，有个人特色 主考官每年要接待若干名应试者，相同的问题要问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，主考官会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色回答，才会引起对方的兴趣和注意。 5、知之为知之，不知为不知第25页，共55页。第二节 面 试（二）面试常见问题及回答思路 (1)面试常见问题 当初步了解面试的基本要求并从理论上掌握一些技巧后，大学生应该对一些常见的面试问题加以思考和练习。实际上，招聘者可能问到一系列问题，都可以归

13、纳提炼成五个基本问题。第26页，共55页。第二节 面 试 招聘者提出这五个问题的目的就是利用最短时间了解到求职者最多的信息： （1）你为什么到这儿来？ （2）你能为我们做什么？ （3）你是什么样的人？ （4）你与竞争同一职位的人有何区别？ （5）你还有什么问题要吗？ 对应到求职者个人身上，应该考问自己的是： （1）这项工作具体是做什么？ （2）我有哪些技能符合这项工作的要求？ （3）我如何与这些共事？ （4）我能说服他们从多个候选人中选择我吗？ （5）我将来能在这家公司做到什么程度？第27页，共55页。第二节 面 试（2）回答问题的步骤 面试答题思路：结构化面试的题型，主要有背景性问题、知识性

14、问题、智能性问题、意愿性问题、情境性问题、行为性问题、压力性问题、连串性问题。题型设计的都比较开放，每一个问题都有具体的对应的测评要素。第28页，共55页。第二节 面 试1、自我认知与岗位匹配类2、计划组织类3、沟通协调类4、综合分析类5、社会现象类6、背景性问题 7、知识性问题8、能性问题9、意愿性问题10、情境性问题11、行为性问题 12、压力性问题 13、连串性问题第29页，共55页。第二节 面 试（3）面试中的禁忌（一）忌底气不足缺乏自信 最明显的就是问“你们要几个？”对用人单位来讲，招一个是招，招十个也是招。问题不在于招几个，而是你有没有独一无二的实力和竞争力。“你们要不要女的？”这

15、样询问的女性，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信的表现。面对已露怯意的女性，用人单位正好“顺水推舟”，予以回绝。第30页，共55页。第二节 面 试（二）忌单刀直入急问待遇 “你们的待遇怎么样？”“你们管吃住吗？电话费、车费报不报销？”有些应聘者一见面就急着问这些，不但让对方反感，而且会让对方产生“工作还没干就先提条件，何况我还没说要你呢”这样的想法。谈论报酬待遇是你权利，这无可厚非，关键要看准时机。一般在双方已有初步聘用意向时，再委婉地提出来。第31页，共55页。第二节 面 试（三）忌避重就轻答非所问 面试的考官问“请你告诉我一次失败的经历”。如果回答“我想不起我曾经失败过”，就显得非常自

16、满。又如招聘者问到“你有何优缺点”时，如果回答“我可以胜任一切工作”，这既答非所问，也不符合实际。第32页，共55页。第二节 面 试（四）忌提及熟人乱套近乎 面试中急于套近乎，不顾场合地说“我认识你们单位的某某”“我和某某是同学，关系很不错”等等，这种话主考官听了会反感。如果你说的那个人是他的顶头上司，主考官会觉得你在以势压人的 ；如果主考官与你所说的那个人关系不怎好，甚至有矛盾，其结果很可能就是自找麻烦。第33页，共55页。第二节 面 试（五）忌超出范围脱离主题 例如面试快要结束，主考官询问求职者还有什么问题时，求职者要把自己的位置摆正，注意回答不应超出应当提问的范围，如“请问你们公司的规模

17、有多大？在外方的比例各是多少?”等。这样只会让主考官觉得厌烦。（六）忌不当反问弄巧成拙 例如主考官问：“关于工资，你的期望值是多少?”应聘者反问：“你们打算出多少？”这样的反问就很不礼貌，好像是在谈判，很容易引起主考官的不快和敌视。第34页，共55页。第二节 面 试（4）国企与外企面试策略分析 国有企业：关注你的忠诚与踏实第35页，共55页。第二节 面 试对国企面试的特点可以归纳为以下几方面： 1、面试人员往往由企业的人事主管参加，而由于国有企业体制的原因，人事主管往往就能决定应聘者的取舍。因此能够通过第一批简历的淘汰之后闯入面试阶段，说明人事主管已对应聘者的素质进行了肯定，面试只是去进一步证

18、实他们的这种判断。 第36页，共55页。第二节 面 试 2、国有企业面试相当直接，许多问题都是直接切入主题，重点对面试者的专业能力进行考察，因此应聘者在面试前应该做好充分的准备，特别是对所应聘岗位所从事的业务应该有充分的认识，避免面试时给人专业知识不好的印象。 3、国企面试的问题常常会夹杂一些个人家庭背景等问题，比如是否是独生子女，父母工作情况等，应聘者只要如实回答就行。 第37页，共55页。第二节 面 试4、国有企业的面试往往是一对几的面试，采取一问一答式，问题也是程式化，但由于面试人员多，有时会让人应接不暇，因此集中注意力听每一位面试人员的问题非常必要，如果来不及回答，也应向提问者有所表示

19、，以示尊重。 5、国企很少用英语来面试，虽然现在许多国企也很在意应聘者的英语水平，但他们大多数看重其是否拥有国家英语四级或六级证书。 第38页，共55页。第二节 面 试 国有企业面试要注意以下几点： 1、举止得当。国有企业一般来说不太喜欢面试中个性张扬的人，中规中矩，举止行为朴实的求职者更容易得到招聘人员的青睐。在面试时应聘者穿着上应以朴素普通为标准。 2、礼貌细心。应聘者所表现出来的良好的教养与必要的礼貌和细心往往会使自己在国企面试人员心目中占有定的心理优势。 第39页，共55页。第二节 面 试3、政治素质。国有企业一般对学生党员和学生干部比较感兴趣，因此在面试过程中应聘者如果本身的政治素质

20、过硬，就很容易让招聘人员对你另眼相看。 4、专业成绩。面试中恰当地表现自己的专业素质，在面试过程中往往要比空洞的强调自己的综合素质更容易引人注目。 5、良好品质。面试中突出自己能够踏实肯干，一向遵纪守法的良好品质也是国有企业普遍认同的价值观。 第40页，共55页。第二节 面 试6、多才多艺。许多应聘者在应聘国企时并不因为专业能力出众而脱颖而出，却是以一技之长而得到招聘人员的赞赏。比如棋琴书画皆会、球技出众等。 7、少谈报酬。国有企业更乐于看到一个有甘于奉献精神的员工。因此在提到薪酬待遇时如果应聘者很在意这个职位，就不妨将薪酬要求放低一些。 第41页，共55页。第二节 面 试外资企业：重视你的潜

21、质与创新能力 一般来说，外资企业在招聘人才时主要还是强调个人素质与潜质，注重团队的参与能力与创新能力，特别在意诚信以及经历，注重个人的职业发展与规划。而面试的程序和方式主要是围绕考察应聘者的，学历水平 、外语水平、计算机应用能力、互联网应用能力这些素质展开。 除此之外，外资企业亦十分注重员工的品质，在面试过程中大多会重点考察应聘者的责任感、团队意识、沟通能力等素质。 第42页，共55页。第二节 面 试外企面试有需要注意的事项： 1、自信微笑、正视对方，对自己以及自己的能力应该充满自信。 2、与招聘者握手时应坚定有力。 3、全神贯注、谈吐要清晰。 4、应与应聘者保持良好的沟通互动 5、回答问题之

22、前应认真聆听，简要作答。 6、对于薪金应使其留有谈判余地，除非对方明确表示反对如此。第43页，共55页。第二节 面 试 7、要向招聘者提问。 即使考官没有提问你“您还有什么疑问吗？”也应提些问题。 8、向招聘者表示感谢 。 9、假若需要提交申请表，应该努力做到整洁、完整 不能指望自己已经填写的申请表或者简历能够完全替你说明一切。面试者希望你能够当场介绍自己。 10、不要抽烟或嚼口香糖， 即使招聘者抽烟并且向你谦让。 第44页，共55页。第二节 面 试 11、不要撒谎 。回答问题应诚实、直率、并且不要对自己当前的单位或以前的老板作不必要的评论。 12、在初次面试时，除非你能确认老板对聘用你感兴趣

23、，不应询问薪水、假期、奖金、退休等等 假如考官询问你希望的薪金时，应表示你对工作机会的兴趣要大于对具体的薪水，当然你要说明你的期望薪水。 第45页，共55页。第二节 面 试四：面试结束后的注意事项 (1) 面试结束后的注意事项 1、提问与感谢 面试工作结束后，面试官会礼貌地请应聘者回去等候通知。一般来说，应聘者表示感谢后就可以离开。如果尽快了解面试结果信息，可以尝试提出以下四个问题。 第46页，共55页。第二节 面 试第一句话：您能给我这份工作吗？第二句话：我最晚什么时候能得到回音？第三句话：如果我没有得到您的通知，我可以联系您 吗？第四句话：您能否介绍一些其他可能对我感兴趣的人？ 如果应聘者知道自己已被拒绝，不妨提出这个问题，或许会有一份意外收获。 当应聘者勇敢地问出问题之后，应当仔细记录下可能存在的约定，并诚恳地对面试官为你多花费时间表示感谢，最后才能离开。第47页，共55页。第二节 面 试 2、总结与追踪 第一，认真地回顾和总结是十分必要的。 第二，一定要把主试人的姓名和职