巴人部落、神农文化公司服务标准化综合考试试题试题及答案

1、巴人部落、神农文化公司服务标准化综合考试试题请大家认真对待！您的姓名： 填空题 *_1. 售票员须按（）规范着装，树立良好的仪容仪态仪表形象。 单选题 *A.神旅集团员工着装管理规定 【正确答案】B.景区服务质量和环境质量管理100条C.安全生产管理制度D.景区管理制度2. 售票员出售团队票、优惠票时，应仔细核对（ ），不办理手续不完备、优惠条件不符合规定的票务。 单选题 *A.优惠协议、旅行社出团计划书、导游证 【正确答案】B.优惠协议、导游证、领队证C.导游证、领队证、游客人数D.导游证、游客人数、身份证3. 当游客咨询售验票工作人员时，应（ ）。 单选题 *A.不理会继续干自己的事情B.

2、答非所问C.立即离开D.微笑、敬语问候“您好！有什么可以帮助您的？” 【正确答案】4. 售验票人员在工作岗位上遇到无理取闹的游客应该怎样应对。 单选题 *A.针锋相对B.不顾其他游客，进行理论C.叫同事帮忙，以多取胜D.婉转解释，沉着冷静应对，必要时及时汇报相关负责人处理. 【正确答案】5. 下列验票流程正确的是（ ）。 请游客出示票卡、证件 查验票卡和证件(票证不符、无门票，告知游客补票) 面带微笑、站立服务 双手递还门票卡、证件 敬语送走 游览提醒 录入人像 单选题 *A.B. 【正确答案】C.D.6. 过境车辆及人员应符合过境车辆管理规定，按要求( )放行。 单选题 *A.登记 【正确答

3、案】B.直接C.检查后D.不予7. 下列哪一项是不符合验票要求的（ ） 单选题 *A.当游客及其车辆临近景区入口时，验票员应迅速就位，标准站立、微笑服务，主动请游客出示门票卡及证件，帮助游客录入人像，验票入区；验票结束，验票员应将票卡、证件双手递还游客，敬语相送。 B.若是大型团队，应仔细核对团队客人的优惠协议及其人数、旅行社派团单、导游证件等，查验票证准确，清点人数迅速。 C.对持有免票通知、贵宾票的客人，应主动请对方出示贵宾 票，引领客人做好免票入区登记。D.客人持有的优惠协议、证件不符合门票政策规定或购票数 量少于入区人数的，验票员需明确告知客人应补票的数量、价格和补票理由后放行入区。

4、【正确答案】8. 针对抗击新冠肺炎疫情一线的医务工作者，神农架国际生态旅游区制定了相关优惠政策：援鄂医疗队员凭本人“灵秀湖北感恩卡”和身份证办理( )，5年内可携带家属(父母、配偶、子女)共5人免费不限次游览神农架生态旅游区，景区换乘（ ）。 单选题 *A.贵宾票、免费B.年卡、五折优惠C.神农卡、免费 【正确答案】D.神农卡、五折优惠9. 湖北省医护人员凭有效证件( )，自疫情结束后景区恢复正常运营至2021年12月31日，不限次免门票游览神农架生态旅游区。 单选题 *A.医师证或护士证 【正确答案】B.医师证或救护证C.工作证D.从业资格证10. 任何组织和个人在景区内均应自觉遵守有关法律

5、法规规定，爱护景区的景物、林木、设施设备和环境。严禁( )确保景观的完好与完整。 单选题 *A.乱砍滥伐、乱采滥挖、乱捕滥猎B.乱采滥挖、乱捕滥猎、乱搭乱建、乱刻乱画、乱堆乱放C.乱砍滥伐、乱采滥挖、乱捕滥猎、乱搭乱建、乱刻乱画、乱堆乱放 【正确答案】D.乱搭乱建、乱刻乱画、乱堆乱放11. 按照国家相关规定，神农架生态旅游区对（ ）周岁以上老年人凭身份证直接免票入区，6周岁以下或身高（ ）米以下儿童可直接免票入区。 单选题 *A.65、1.2B.70、1.2 【正确答案】C.70、1.4D.65、1.412. 一名游客手持中华人民共和国伤残国家机关工作人员证要求享受残疾人优惠门票政策，免票进入

6、神农顶景区，是否可以（ ） 单选题 *A.可以B.不可以 【正确答案】13. 神农架境内自然资源丰富，主要分为哪几类？ 单选题 *A.动植物资源、水能资源、矿产资源、旅游资源 【正确答案】B.动植物资源、土地资源、矿产资源、旅游资源C.动物资源、水能资源、森林资源、旅游资源D.植物资源、水能资源、矿产资源、土地资源14. 神农架是我国第一个拿到三冠王的荣誉称号，三冠王分别是（ ）。 单选题 *A.世界自然保护区、世界自然遗产、世界地质公园B.联合国教科文组织人与生物圈成员、世界自然遗产、世界地质公园C.人和生物圈保护区、人类自然遗产、世界地质公园D.人和生物圈保护区、世界自然遗产、世界地质公园

7、 【正确答案】15. “巴人部落”从（ ）展示了巴人文化的内涵？ 单选题 *A.巴人文化、巴人小吃、巴人服饰B.土家作坊、巴人歌舞、房屋建设 【正确答案】C.土家酒、土家宴席、土家方言D.巴人图腾、土家文字、土家姓氏16. 含氯消毒剂(如84消毒液)具有一定的氧化性、腐蚀性以及致敏性,严禁84 消毒液与( )混合使用,会产生有毒气体,刺激人体咽喉、呼吸道和肺部而引发中毒。 单选题 *A.水B.洁厕剂 【正确答案】C.冰D.洗手液17. 关于飞沫传播,以下说法不正确的是( )。 单选题 *A.可以通过一定距离进入易感的黏膜表面B.颗粒较大,不会长时问悬浮在空气中C.说话、咳嗽、打喷嚏都可能造成飞

8、沫D.医用类口罩不能阻挡飞沫传播 【正确答案】18. 疫情期间,杜绝带病上岗。有发热腋下体温( )度、咳嗽、呼吸不畅等症状的人员,应及时到当地指定医疗机构进行排查、诊治。 单选题 *A.37B.37.1C.37. 2D.37. 3 【正确答案】19. 关于预防新型冠状病毒感染的肺炎,以下措施有效的是（ ）。 单选题 *A.淡盐水漱口B.戴口罩 【正确答案】C.桑拿、汗蒸D.饮酒20. 针对新型冠状病毒,以下哪种条件可以杀灭病毒（）。 单选题 *A.在56C,30分钟条件下 【正确答案】B.在26,20分钟条件下C.在16,10分钟条件下D.在0, 5分钟条件下21. 售验票人员岗位及游客服务工

9、作标准包括哪几个方面（）。 *A.岗前准备 【正确答案】B.售验票工作流程标准 【正确答案】C.友情提示 【正确答案】D.安全天气提醒 【正确答案】22. 售票员须按神旅集团员工着装管理规定规范着装，树立良好的仪容仪态仪表形象，应符合下列要求（ ）。 *A.坐姿：两眼平视，双肩平正自然放松，上身直立，正对前方，目光凝视客人, 保持优雅的微笑，精神饱满。 【正确答案】B.头发应扎头花发网夹，可着淡妆，不蓄长指甲和涂抹指甲油，不佩戴重首饰，不染彩发。 【正确答案】C.普通话交际，礼貌用语，首句和尾句必须使用敬语。 【正确答案】D.举止文明，不玩手机、不接打电话，不与其他售票员聊天，不大声喧哗，不谈

10、论与工作无关的事情，不在工作区域内 用餐、吃零食。 【正确答案】23. 在工作岗位上，需要从游客实际情况入手，使（ ）的服务更加适合游客，符合游客的需求。 *A.潜移默化B.人性化 【正确答案】C.精细化 【正确答案】D.个性化 【正确答案】24. 售、验票员在工作中需重点防范（ ）游客。 *A.单个游客 【正确答案】B.徒步穿越、野考、探险、自行车游等活动者。 【正确答案】C.谈吐中表露出极端言语的。 【正确答案】D.性格内向，心情烦躁，行动匆忙，不愿与人交谈的，举止怪异的。 【正确答案】25. 验票员须按神旅集团员工着装管理规定规范着装，树立良好的仪容仪态仪表形象，应符合( ) *A.站姿

11、：两眼平视，收腹挺胸，两腿靠拢，双脚呈“V”型，两臂自然下垂，两手指尖并拢贴于裤缝，拦车、接票、还票手势自然。 【正确答案】B.坐姿：验票期间须站立验票，禁止坐、依靠护栏，休息时需坐在隐蔽区域，不得席地而坐。 【正确答案】C.普通话交际，礼貌用语，首句和尾句必须使用敬语。 【正确答案】D.举止文明，不玩手机、不接打电话，不与其他验票员聊天，不大声喧哗，不谈论与工作无关的事情，不在工作区域内用餐、吃零食，验票时需佩戴白手套。 【正确答案】26. 为游客提供周到的服务，服务工作需要做到（ ）想游客之所想，急游客之所急。 *A.完善妥帖 【正确答案】B.细致入微 【正确答案】C.处处方便游客 【正确

12、答案】D.为游客排忧解难 【正确答案】27. 以下哪种情况可以办理退票。 *A.单景区门票当天内未激活使用的，六景区联票五天内未激活使用的，经与售票窗口核实属实的。 【正确答案】B.购买门票后第一次 进入景区，因所进景区原因造成无法游览的。 【正确答案】C.游客不想继续游玩的D.游客的个人主观理由28. 景区接待服务人员须加强的自身修养主要有（ ）方面。 *A.情操修养 【正确答案】B.品行修养C.文化修养 【正确答案】D.道德修养 【正确答案】29. 讲解语言的基本要求是（ ）。 *A.语音语调适度，音质优美 【正确答案】B.语言节奏适中 【正确答案】C.语言生动 【正确答案】D.语言规范 【正确答案】30. 景区接待人员的着装基本要求是（ ）。 *A.整洁 【正确答案】B.协调 【正确答案】C.有风度 【正确答案】D.随意31. 旅游管理人员证不享受景区门票优惠政策。 单选题 *对 【正确答案】错32. 工作时间不准脱岗、串岗和酒后