质量管理第九章质量改进课件

1、第九章 质量改进第一节 质量改进概述第二节 质量改进的工作方法、步骤和工具 第三节质量改进活动的策划与组织知识目标能力目标第四节员工参与质量改进 了解质量改进的概念及意义； 掌握质量改进的工具； 掌握质量改进工作的策划与组织的方法。 能解释质量改进的目的； 能说出质量改进的要点； 能运用质量改进方法，指导企业质量改进工作。第一节 质量改进概述开展质量改进活动的意义 质量改进与质量控制的关系指导质量改进活动的标准 质量改进与质量突破的关系 质量改进的原则 通过改进合理使用资金和技术,挖掘企业的潜力。 开发,改进新产品性能;合理延长老产品经济寿命周期. 质量水平的突破,促进企业的技术进步.产品的符

2、合性质量水平的突破,提高产品制造质量.企业质量改进,提高工作质量保证产品质量水平的提高.减少外部质量保证费用,使顾客满意,增加销售量. 联系 质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力； 质量改进的重点是提高质量保证能力。区别 定义上的区别 实现手段的区别 目的相同 质量突破是质量改进的结果 质量改进侧重过程，质量突破侧重结果 满意性原则 系统改善原则 关键原则 水平适宜原则 持续改进原则 指导质量改进活动的国际标准是ISO 9004：2009质量管理体系 业绩改进指南。 ISO 9004的制定、颁布和更新说明了质量改进在质量管理和质量体系中具有十分重要的地位和作用，反映并代表了

3、世界性质量管理的潮流和主要趋势。 第二节 质量改进的工作方法、步骤和工具一、质量改进的工作方法 供 方执行管理者管理者的承诺或目标实 现 产 品改 进 机 会 P D分供方 CA顾客顾客满意工作质量供方质量结果的测量顾客关系支持活动人力资源过 程P阶段即计划阶段D阶段即实施阶段C阶段即检查阶段A阶段即处理阶段二、质量改进工作的步骤 质量改进工作步骤1.质量改进项目或活动的确立2.调查可能改进项目的原因 3.建立因果关系 4.采取预防或纠正措施5.确认改进6.保持成果 7.持续的改进三、质量改进的支持工具 序号工具和技术应 用1调查表系统地收集数据资料，以得到事实的清晰实况适用于非数字资料的工具

4、和技术2分层图将有关某一特定论题的大量观点、意见或想法进行组织归类3水准对比将一个过程与公认的领先过程进行比较，以识别质量改进的机会4头脑风暴法识别可能解决问题的办法和潜在的质量改进机会5因果图分析和表达因果图解关系；通过从症状、到分析原因、到寻找答案的过程促进问题的解决6流程图描述现存的过程；设计新的过程7树 图表示某个论题与其组成要素之间的关系适用于数据资料的工具和技术8控制图诊断：评估过程的稳定性控制：决定何时某一过程需要调整，何时该过程需要继续保持下去确认：确认某一过程的改进9直方图显示数据波动的形态；直观地传达过程行为的信息；决定在何处集中力量进行改进10排列图按重要性顺序表示每一项

5、目对整体作用的贡献；排列改进的机会11散布图发现和确认两组相关数据之间的关系；确认两组相关数据之间预期的关系三、质量改进的支持工具 第三节 质量改进活动的策划与组织 1.选择质量改进项目 对质量成本进行分析 对现场使用意见、退货和索赔进行分析 对用户反映和竞争厂商所采取的措施分析； 根据市场对产品质量的要求进行分析； 根据内部管理信息和管理方法有关需要的分析。2.选择质量改进项目的步骤 找出主要问题 确定质量改进项目的顺序 拟定质量改进建议书。 一、质量改进项目的选择二、质量改进计划的制定和实施质量改进计划的制定和实施最大限度地减小损失改进质量水平并加以实施每个成员供方和顾客共同参与质量改进计

6、划重点是新发现的改进领域以及未取得充分进展的地方通过一系列的特定的质量改进项目或活动来实现 三、质量改进的活动形式质量小组活动 合理化建议和技术革新活动 科技攻关活动 质量小组活动 即QC小组活动。它是群众性质量管理活动的主体，也是质量改进的一种组织形式。具有容量大、形式多样、灵活、范围广，自主管理等优点。 质量小组活动班组QC小组 部门QC小组 大型课题QC小组 我国早在5060年代就开展科技攻关活动。 近年随着改革开放的深入日趋活跃。 科技攻关活动通常由企业科协归口负责，组织开展 厂内外科技课题咨询、招标、承包和攻关活动。 我国早在20世纪50年代就广泛开展了合理化建议和技术革新活动 缺点

7、是没有与科学管理相结合，缺乏强有力的组织，影响活动范围与效果。 从自己的工作和工作过程中来寻找机会，不断改进和革新，完善工作过程，最终达到过程效率和效果。四、加强企业质量改进组织工作的措施质量改进的日常组织工作 创造有利于质量改进的环境上层领导。组织最高管理者必须加强对质量改进 中层领导。质量改进是中层领导的主要任务。 领导环境 确立新价值观念、态度和行为。加强交流和合作 重视认可 不断进行教育和培训 其他环境 过 程步骤活 动 项 目指导人员实施人员诊断评审分析过程由问题的现象找出其原因1确定项目的先后顺序2用排列图对问题进行分析3对问题的原因提出设想4验证设想（确认原因）5缩小分析范围，找

8、出验证数据6进行验证7批准或停止验证8收集、分析提供数据，作出起因结论采取措施过程针对原因采取措施9考虑并提出改进措施10验证改进措施11采取改进行动在新的水平上实行管理生产现场各部门五、质量改进的评价和评审质量改进的评审 质量改进的评价 确保质量改进的持续有效。 确保质量改进组织有效地发挥其职能。 确保质量改进计划完善，并得以落实。 确保质量改进评价方法是适宜的，而且结果显示出良好的进展情况 。 将评审的结果反映到下轮质量改进中去。从症状找原因的过程，即为识别和诊断过程采取措施的过程，也称为治病过程 对顾客满意程度方面质量损失的评价 对有关过程效率方面质量损失的评价 对有关社会方面质量损失的评价步骤质量改进评价第四节 员工参与质量改进质量改进本身的客观要求企业发展的客观要求企业文化发展的要求 企业本身 的要求一、员工参与质量改进的必要性二、员工参与质量改进的方式QC小组活动1明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性2为了便于管理，组建QC小组应认真做好注册登记工作。 QC小组的注册登记QC小组的特点三、QC小组活动的推进 抓好QC小组的质量教育制定小组活动计划按计划组织好小组活动做好QC小组的日常管理工作QC小组组长的职责自始至终抓好质量教育制定企业年度的QC小组活动推进方针与计划提供开展活动的环境条件对Q