2021年杭州市第四届景点景区讲解员服务技能大赛决赛赛项规

1、2021年杭州市第四届景点景区讲解员服务技能大赛决赛赛项规程大赛宗旨为进一步激发全市旅游景点景区讲解服务人员爱岗敬业的热情，树立一批岗位人才典型，全力打造一支优秀的景点景区讲解员队伍，根据旅游法旅游管理办法等，拟举办杭州市第四届金牌讲解员大赛。大赛将突出寻迹红色根脉，传承革命精神，鼓励讲解员以“我是红色故事讲述人”“致敬100年 讴歌新时代”“讲好红色故事 展现时代风采”“党的故事我来讲”等为选题，讲好红色故事、传播时代新声，同时也突出迎亚运、做先锋等主题，为进一步提升行业品质做好人才储备。竞赛内容总决赛分为初赛、复赛、决赛三个环节。初赛主题为专业知识笔试、复赛主题为云游红色杭州、决赛为红色杭

2、城喜迎亚运主题讲解。三个环节采取淘汰赛制。1、初赛（10月13日）。以笔试为主。重点考察选手对习近平新时代中国特色社会主义思想、中国旅游文化、中国旅游地理、旅游审美素养、客源国概况、杭州地域文化、景点概况、景点讲解员服务规范、旅游政策法规、旅游信息、时事热点及要闻、红色旅游、2022年杭州第19届亚运会等方面的综合素养。题型包括客观题（单选、判断、多选）和主观题（综合）组成。笔试时间60分钟。内容70%来自题库。初赛根据笔试成绩选出排名前50位选手进入复赛。笔试成绩将于考试结束后1个工作日内公布。2、复赛（10月20日）。复赛主题为“云游杭州”各参赛选手需提交杭州红色线路介绍和实景讲解视频。杭

3、州红色线路介绍，需选手自行设计一条杭州红色旅游线路，在视频中进行概要介绍，时间不超过1分钟。实景讲解视频，需选手在自行设计的线路中选取某一段或某一环节，体现线路主题的专题讲解或核心景点讲解，讲解要求符合工作实际，时间不超过3分钟。请于10月17日18：00之前（以邮件发送时间为准） HYPERLINK mailto:提交到指定邮箱361270587 提交到指定邮箱361270587。组委会将组织专家评审，打分选出排名前30位选手进入决赛，于视频提交后7个工作日内公布。参赛视频技术要求：内容可为两段视频均要求一镜到底，不得剪辑。选手全程出镜，不得读稿拍摄。视频拍摄完成后，将两段视频合成为一个视频

4、文件（杭州红色线路介绍在前，实景讲解在后），以“选送区县+选手姓名”命名提交组委会。参赛视频要求：（1）视频压缩采用H.264/AVC编码的MP4格式，音频压缩采用AAC格式。（2）视频分辨率请设定为720p。（3）单个文件大小不超过100MB。3、决赛（10月29日）。选手在“遇见数智杭城、体验宋韵杭式生活、喜迎杭州亚运、传承红色基因”四个系列讲解主题中随机抽取一项进行讲解，准备时间4-5分钟，同时抽取团型（老年团、中学研学团、亲子定制小团、工会疗休养团）。要求针对团型特点，体现主题主旨，角度材料自选。讲解时间不超过5分钟。遇见数智杭城：选手可在杭州数字化城市建设、智能化城市服务、信息化现代

5、生活等方面选择相关内容进行讲解。喜迎杭州亚运：选手可在杭州亚运的赛事场馆、吉祥物、会徽、主题口号、办会理念等方面选择相关内容进行讲解。体验宋韵杭式生活：宋韵杭式生活是指宋式生活美学在当代杭州时尚生活中的雅致体现。选手可以结合宋式生活艺术，包括茶艺、花艺、香艺、食艺、曲艺、礼仪、名物、服饰、诗词、书画、名物、琴艺、雅集等方面选择相关内容进行讲解。传承红色基因：选手可以结合杭州红色革命物品、红色英雄人物、红色经典文艺、红色社区党建等，寻迹杭州红色根脉，传承革命精神，选择相关内容进行讲解。外语讲解员在复赛和决赛采用报名参赛语言讲解，初赛同普通话选手参赛要求。竞赛方式（一）本赛项为个人赛。各区县（市）

6、文化和广电旅游体育主管部门按照关于举办2021年杭州市第四届金牌讲解员大赛的通知要求，按名额推荐优秀选手参加比赛，并设领队1人。（二）赛项流程为：初赛按照笔试成绩得分高低，选出排名前50位选手参加复赛；复赛按照总得分高低，选出前30位选手参加决赛。决赛选手按复赛成绩高低顺序抽签，抽取选手号码牌，按照号码牌数字从小到大依次参加比赛。决赛结束后，公布竞赛总成绩。（三）成绩排序：决赛成绩外语选手和普通话选手成绩同榜排序。四、竞赛试题竞赛笔试题库将于赛前规定时间在官方网站公布。笔试题库试题及比赛笔试试题均为中文试题。决赛主题和团型，比赛时现场电脑随机抽取。五、竞赛规则1.参赛条件：政治忠诚，立场坚定，

7、始终牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”。遵纪守法，爱岗敬业，游客评价优良，有良好的职业道德和职业精神，无违法等不良记录。持有景区讲解员资格证或博物馆讲解证、中华人民共和国导游证等相关证件，在景点景区、博物馆、名人故居、特色街区、风情小镇（村）、社会资源国际旅游访问点等各类旅游接待场所从事旅游讲解接待服务的人员，或由杭州市园林文物主管部门评定的星级以上讲解员。在杭州市从事景区景点、博物馆、名人故居、特色街区、风情小镇（村）、社会资源国际旅游访问点等旅游接待场所从事讲解服务接待工作一年以上的在职人员，并提供一年以上社保证明（时间截止2021年8月31日）。2.各参赛选手可

8、在报到后由组委会安排熟悉场地。3.参赛选手按规定时间到达指定地点，凭参赛证、身份证进行检录后携带参赛用具进入竞赛候场区。选手迟到20分钟取消本场比赛资格。4.已比完赛的领队及观摩人员可以在赛场指定的观摩区观摩比赛。5.新闻媒体在赛场设定的媒体采访区工作，并且听从现场工作人员的安排和管理，不能影响比赛进行。6.各类赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件，着装整齐。7.各赛场除裁判、赛场配备的工作人员，其他人员未经允许不得进入赛场。8.参赛选手不得携带通讯工具和其它未经允许的资料、物品进入比赛场地，不得中途退场。如出现违规、违纪、舞弊等现象，经裁判组裁定取消比赛成绩。9.参赛选手在规定时间

9、按序进入赛场候场，在前一位选手退场后由主持人宣布上场，确认现场条件无误后点头示意，由主持人宣布开始比赛，计时开始。现场安排计时提示。10.比赛过程中，参赛选手须严格遵守比赛规则，保证自身安全，并接受裁判员的监督和警示；若因突发事故导致选手中断或终止比赛，由大赛裁判长视具体情况做出裁决。11. 决赛环节，由主持人串场，宣布比赛内容的开始和结束。现场工作人员同步进行计时。12. 决赛环节，由裁判员现场打分，取平均分为选手最终成绩，及时公布。13. 成绩判定过程中有任何异议，在组委会办公室领导下由裁判组视具体情况予以裁决。六、竞赛环境1.笔试场地：在同一个考场，选手独立座位。2.决赛场地：在同一个开

10、放的报告厅，设置舞台、LED屏、电脑（赛前录入题库）、手麦（3个）、裁判员席、直播摄像、比赛操作平台和观众席若干。七、技术规范1.中华人民共和国旅游法。2. GB/T 26355-2010旅游景区服务指南。八、技术平台竞赛操作平台由浙江旅游职业学院项目团队研发。由后台模块、评分模块、控制模块和显示模块四部分组成。其中选手和观众可见的有计时器提醒和抽取主题等内容。九、评分标准（一）评分标准制定原则体现讲解员岗位核心技能体现讲解员职业综合素质（二）评分细则和标准环节一：专业知识笔试（100分）试卷总分为100分。比赛题型及分值分布见下表：题型题量单题分值总分值总分判断题25125100单项选择题3

11、0130多项选择题15230综合题11515评分标准：（1）参赛选手必须统一将答案写在答题纸上，在试卷或其他地方作答均视为无效。（2）客观题答对得相应分值，答错不得分。多项选择题多选、错选、漏选均不得分。环节二：云游红色杭州（100分）评委根据评分标准为每名选手评分，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至个位，取其平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后一位。 时间：1.线路介绍：1分钟。超时扣1分2.模拟讲解：3分钟。超时扣1分。具体评分标准如下：1.线路设计，满分40分好32-40分：线路设计紧密围绕红色旅游主题，具备较强的红色教育意义，有很强的市场吸引

12、力，创意新颖，旅游点及活动安排结构合理、布局得当，现实可操作性强。较好24-32分：线路设计围绕红色主题展开，具备红色教育意义，有较强的市场吸引力，创意较为新颖，旅游点及活动安排结构较为合理、布局比较得当，具备较强的现实可操作性。一般16-24分：线路设计能体现红色旅游主题，具备一定的红色教育意义，有一定的市场吸引力，旅游点及活动安排结构基本合理，具备一定的现实可操作性。2.讲解内容，满分15分好12-15分：紧扣红色主题，内容健康、完整，紧扣主题，构思严谨，用词精炼，引人入胜，文化内涵深厚。较好9-12分：围绕红色主题，内容健康、完整，用词准确，重点比较突出，文化内涵比较深厚。一般6-9分：

13、反映红色主题，内容健康、基本完整，文化内涵一般。3.结构层次，满分15分好 12-15分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。较好 9-12分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。一般 6-9分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。4.讲解技巧，满分15分好 12-15分：能够灵活自如地运用多种讲解方法，讲解生动，感染力强，肢体语言得体。较好 9-12分：能适当运用一定的讲解方法，讲解生动，有较好的感染力，肢体语言比较得体。一般 6-9分：有一定的感染力，肢体语言基本得体。5.语言表达，满分15分好 12-15分：口齿清楚，语法正确，参赛语言发音标准，

14、语调富有变化，语速与音量控制合理，节奏合理，表达自然流畅。较好 9-12分：口齿比较清楚，语法正确，参赛语言发音比较标准，语调有一定变化，语速与音量控制比较合理，节奏比较合理，表达比较自然流畅。一般 6-9分：口齿基本清楚，语法基本正确，参赛语言发音一般，语调基本自然，语速与音量控制基本得当，节奏基本合理，表达基本流畅。环节三：红色杭城喜迎亚运主题讲解（100分）评委根据评分标准为每名选手评分，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至个位，取其平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后一位。 时间：5分钟，4分30秒计时器提醒，最后5秒倒计时提醒。不足4分30秒

15、扣1分；超时扣1分。具体评分标准如下：1.讲解内容，满分30分好24-30分：能准确围绕规定的红色文化主题开展讲解，内容充实、健康、完整，中心明确、重点突出、构思严谨，用词精炼，引人入胜，文化内涵深厚。较好18-24分：能针对规定的红色文化主题开展讲解，内容健康、完整，用词准确，重点比较突出，扣主题，文化内涵比较深厚。一般12-18分：能基本做到围绕规定的红色文化主题开展讲解，内容健康、基本完整，文化内涵一般。2.结构层次，满分20分好 16-20分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。较好12-16分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。一般8-12分：结构基本合理，

16、层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。3.讲解技巧，满分20分好 16-20分：能够灵活自如地运用多种讲解方法，讲解生动，感染力强，肢体语言运用得体。较好 12-16分：能适当运用一定的讲解方法，讲解较生动，有较好的感染力，肢体语言运用比较得体。一般 8-12分：有一定的感染力，肢体语言运用基本得体。4.语言表达，满分30分好 24-30分：口齿清楚，发音标准，语法正确，语调富有变化，语速与音量控制合理，节奏合理，表达自然流畅。较好 18-24分：口齿比较清楚，发音比较标准，语法正确，语调有一定变化，语速与音量控制比较合理，节奏比较合理，表达比较自然流畅。一般 12-18分：口齿基本清楚，发

17、音一般，语法基本正确，语调基本自然，语速与音量控制基本得当，节奏基本合理，表达基本流畅。十、裁判员选聘建立杭州市金牌讲解员大赛赛项裁判库，由大赛组委会办公室在裁判库中抽选赛项裁判人员。裁判长由大赛组委会办公室聘任。十一、赛项安全设立安全管理机构，制定大赛安全预案细则。对赛前进行安全检查，赛中进行安全排查。制定安全管理制度，明确分工职责，各个赛场设立安全检查人员。确保比赛技术系统使用安全，对技术系统进行安全备份。所有人员凭证进入赛场，赛场设置隔离区带。十二、申诉与仲裁本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，代表队领队可在比赛结束后2小时之内向大赛组委会办公室提出申诉，大赛组委会办公

18、室在接到申诉后2小时内组织复议，并及时反馈复议结果。大赛组委会办公室的仲裁结果为最终结果。十三、竞赛须知（一）总则为贯彻“公正、公开、公平”的竞赛原则，保证大赛顺利进行，特制定本须知，参赛选手须：1严格遵守大赛组委会制定的各项竞赛规则和技术要求。2坚决服从大赛组委会和裁判员的指挥、管理。3尊重裁判和赛场工作人员，自觉遵守赛场纪律和秩序，文明参赛。（二）参赛领队须知1熟悉竞赛规程，负责做好本参赛队大赛期间的管理工作。2贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不私自接触裁判。3认真传达各项通知，确保参赛选手准时参加各项比赛及活动。4领队在比赛时需密切留意参赛选手的比赛时间，安排充足人员进行调度，避免出现因迟到而被取消比赛资格的现象。5对不符合竞赛规定的设备、资料、行为，有失公正的评判、奖励以及工作人员的违规行为等，均可提出申诉。申诉须在专项竞赛结束后2小时内提出，否则不予受理。6领队应负责赛事活动期间本队所有选手的人身及财产安全，如发现意外事故，应及时向组委会报告。（三）指导教师须知1比赛过程中，指导教师不得现场指导，不得现场书写、传递任何资料给参赛选手。2贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不私自接触裁判。（四）参赛选手须知1.准备阶段（1）参赛队领队负责本参赛队的参赛组织和与大赛的联络。（2）参赛选手须认真填写报名表各