消息与协作平台

1、消息与协作平台企业信息系统的中枢潘永花早在几年前，企业就开始把消息传递和协作当作商业竞争、团队交流和员工生产力的关键 所在。尤其是随着Internet的迅猛发展，企业不仅已经实施内部的办公自动化（OA）系 统，并逐渐地拓展到外部，使员工通过网络进行协同工作，从而提高团队的凝聚力和工作 效率。实现这种系统的核心平台就是消息与协作平台，它是企业信息系统中实现信息交流 的坚实基础。本期特写试图从消息与协作平台的作用、特点以及发展几个方面向读者阐述 该技术的现在与未来。简单的说，消息现在主要的形式就是电子邮件。所谓协作是指在组织内部或通过Internet 及其它公共传输媒介与组织外部共享信息的过程，例

2、如电子邮件、团体时间调度、任务管 理、工作流管理以及实时讨论。消息系统与协作环境是相辅相成的，消息与协作平台就是 二者集成起来的技术。一个企业利用消息与协作平台构建Web解决方案的过程，一般是沿着阶梯化的方式实现 的。在某些情况下，第一步就意味着改进内部与外部的通信。企业内部需要交流，企业与 供应商、客户需要交流，人们在沟通信息的基础上才能进行协作。如果没有一个强大的消 息平台作为协作的基础，那么就无法开展协作应用。日程安排、讨论、任务管理、简单的 工作流、文件分发等当前很普遍的协作应用都是在消息的基础上才能够完成。在完成了一个比较完善的电子邮件系统之后，第二步是实现信息共享，也就是比发布静态

3、 页面更进一步，比如通过讨论论坛，一个企业可以使得产品开发部门和销售/市场部门在新 产品的设计上可以相互协作，从而缩短产品上市时间。同样的功能可以扩展到客户和供应 商，使他们可以参与反馈过程，及时找到存在的问题和解决问题的答案。第三步是业务集成，也就是利用消息与协作平台的工作流特性使业务过程整合和自动化， 加速日常业务过程，以更好地反映客户和供应商的需求。一般的实现策略是将服务器端的 处理放在第一位，如由代理或软件根据一系列定义好的工作流事件，自动实现邮件路由和 商业规则。而对这些事件的处理经常需要来自不同数据源的信息，所以工作流应用程序需 要能够对那些核心业务系统进行广泛的、可编程的访问。通

4、过以上几步打好基础，然后就可以建立电子商务系统，进行在线销售产品和客户服务 了，整个过程是从简单到复杂，循序渐进的过程。消息与协作平台的特性一个坚实可靠的消息与协作平台应该具有以下的特性：安全性作为企业级的通信基础设施，如何保障传输信息的安全性是关键业务用户首先考虑的问 题。尤其是，随着办公自动化的发展，无纸办公正在向我们走来，很多关键文件、业务数 据可能都要通过消息与协作平台进行，这就对安全性提出了更高的要求。可扩展性所谓的“可扩展性”包括三个层次，首先，消息和协作平台应该能够支持尽可能多的用户，不应受存储能力的限制，同时保持高性能。再者，用户可能希望它既能运行在最新和 最强大的硬件环境中，

5、同时也能运作于规模比较小的工作组级服务器上。而且，这种消息 传送架构是可扩展的，当业务扩展时，可以轻松地添加新的服务器。稳定性和可靠性消息平台只有具有良好的可靠性，被传送的消息才能正确地达到目的地，而且在经历过意 外的事故之后，数据必须可以恢复。因此应提供数据备份、负载均衡的功能，当出现了问 题之后，服务器可以从一个点转移到另外一个点上工作。可兼容性和连通性 用户可能有各种各样的消息系统，也可能基于异构的操作系统平台。因此，就要求消息与 协作平台必须能够与这些系统共存并互相连通。同时，还应该支持Internet协议簇和OSI 标准，并且能够与基于主机的系统和基于局域网的系统实现互通，使得各种平

6、台上的应用 能够快速地进行移植。随着信息变得越来越复杂，消息与协作平台应提供对结构化和非结 构化数据的支持，其中包括关系数据库、邮件、文件、Web页等多种格式。开发性由于企业环境千变万化，除了基本的协作应用以外，许多用户需要利用信息平台创建适应 自己需要的协作应用。用户总是希望开发尽可能简易，减少投入，增加效益。当然，这需 要强大的开发环境，它还要具备通用、简便的特性，以帮助开发者充分使用已有的开发经 验和技巧。这样的开发环境允许创建的应用程序可以通过通用的客户端（如Web浏览器） 实现对服务器信息的访问。可管理性对于消息与协作平台来说，可管理性是一项关键的标准。在管理员的视野中，组织机构内

7、每一台服务器都应拥有自己的一席之地，管理员能够通过任一终端与某个指定的服务器相 连。特别在信息资源广泛分布的今天，这一点显得更为重要。这就要求消息与协作平台应 能够有监视服务器和连接性能的功能，并能跟踪消息路由。目录服务是使得管理员能够轻 松地进行单点管理的一项重要技术。消息与协作的未来消息与协作平台总的趋势是朝向更加集成的方向，而且是各厂家纷纷将自己原有的优势融 入消息与协作产品之中。消息与协作平台的代表产品当属Microsoft Exchange Server、 Lotus Domino/Notes以及Novell GroupWise，在新版本产品中将继续增强已有的服务并支 持知识管理、提

8、高灵活性、Web访问能力以及目录服务等。Internet的普及和无线移动设 备的发展对新产品的发展起到重要的作用。SMTP、IMAP、POP、HTTP、XML和HTML会进入 这些产品的核心。知识管理 我们可以看到，消息与协作平台的代表厂商都在倡导知识管理，并且纷纷把其消息与协作 平台产品做为知识管理的基础。可见，消息与协作平台的发展也将会越来越多地与知识管 理密切相关。知识管理的技术核心应该是实现动态地链接和处理结构化、非结构化信息。 Novell GroupWise通过全文本索引，检入/检出以及版本控制提供文档管理，还将增加智 能文件夹技术。Lotus正在开发Web crawler用来评估

9、R5对象存储库中的文档主题并编 译出有关谁读写文档的信息，如果你通过Web crawler界面查询某个技术主题，将提供给 你文档链接的起始点以及你的公司中有相似兴趣的其它人的联系信息。与Outlook 2000 一 起，Microsoft的数字面板将作为开发工具用来编译来自多个数据源的信息。灵活性增强由于一种衣服型号不能满足每个顾客的要求，所以服装店提供了不同尺寸、颜色和款式的 衣服。消息与协作平台的供应商们也意识到他们需要提高产品灵活性以满足不同用户需 求。Lotus将会通过增强开发环境提高用户自定义解决方案能力。Novell未来的 GroupWise将会提供一系列的组件给用户，一组用户可能

10、需要文档管理、POP和IMAP支 持；而另一组用户需要病毒扫描、消息加密、XML接口和Web访问，不同需求的用户可以 购买自己所需要的组件，同时，Novell可能会通过把服务器端的API开放给第三方开发商 以在GroupWise上提供更多的应用。微软的代号为“Platinum”的Exchange 2000将会于 今年问世，通过使用Web Store这种新的数据存储机制，就为电子邮件、文档和应用软件 进行知识存储和共享提供了管理和协作的单一平台。Web Store集成了如网页、大容量的 文档存储、广泛的消息传递和协作服务、完善的应用程序主机和工作流服务等内容。Win32 的开发者可以将Web S

11、tore作为Windows 2000上的可安装文件系统进行操作。Exchange 2000的Web Store中每一项都可通过URL进行访问。IIS和ASP也都被紧密集成在 Exchange 2000 之中。Web访问能力一个好的Web访问策略对于协作环境是非常关键的。Novell GroupWise Web访问代表了 一种Web开发模型，它将会集中在通过使用Java applet和JavaScript提供更多的功能 方面，比如增强拼写检查以及工作组日程安排的繁忙检索等功能。Microsoft正在通过 Outlook Web Access(OWA)2000 增强 Web 访问。Exchange

12、 2000 使用 HTML 4.0、WebDAV 和 XML提供给浏览器用户类似于使用Outlook 2000胖客户端的功能。IE 5是支持这些标准的 主流浏览器，所以OWA 2000与IE5协作将会有更好的效果。Lotus正在做用在移动设备 上的离线浏览器用来访问基于Web的Domino应用程序，当断开连接时，用户通过浏览器 访问Web应用如同连接时一样，下次移动设备连接到网络时，设备与Domino服务器中的信 息就可以实现同步。目录服务更重要优秀的目录服务将使得系统管理员能够创建一个单一的、统一的企业目录以管理所有的用 户、小组、客户许可证、配置数据、网络登录、文件和网络共享等，给电子邮件

13、和网络资 源提供一个单点管理以降低拥有一个典型的消息传递和协作体系结构的综合成本。Lotus 独特的目录服务自成体系，Exchange 2000与Windows 2000有更好的集成性，尤其是充分 利用ADS （活动目录服务）的功能。Novell GroupWise也将会增强与其优势产品NDS的集 成，提高系统的管理性、安全性以及互操作性。消息与协作平台产品Lotus Domino/Notes R5该系统是先进的单一架构的文档数据库和电子邮件系统，提供了工作流自动化以及标准的 Web服务、应用和开发环境，是实现企业级信息集成和知识管理的理想平台。Domino/Notes的最大特点在于它是跨操作

14、系统平台和多种网络协议的，这对于那些不想全 部都限制在某一平台上的企业与政府机构，更具有重要的意义。Domino/Notes有坚固、可伸缩的目录服务，R5增加了对LDAP v3标准的全面支持，同时 单个目录中可以支持多大百万级别的目录项，不论用户使用的是Domino的目录结构还是 基于Internet标准的目录，相互之间可以交换信息以及授权。Domino/Notes安全机制的优越之处在于集成性、自成系统的完备性和独立于操作系统的特 性。首先系统本身内置了 PKI，用户认证信息统一保存在Domino目录中。其次，所有的 Domino/Notes应用都可以利用由这个PKI提供的权限控制、加密解密和

15、数字签名功能。同 时，它支持SSL、X.509和S/MIME等标准。Domino可以在小的PC服务器到最大的大型机上运行，支持Windows NT、UNIX的众多版本 等各种操作系统，并且不同平台上开发的应用之间移植非常容易。R5不仅支持Notes客户端，而且还支持其它种类的Web浏览器对邮件和日历服务的访问。 用户可以直接通过他们的Web浏览器起草、编辑、接收和发送邮件等。这是通过使用集成 在Domino的实时转换引擎，动态地直接以HTML形式提交邮件、日历和其它的Domino服 务。Domino是围绕一个应用开发为中心进行产品设计的，可以帮助用户快速地创建工作流应 用。企业可以利用Domi

16、no集成开发环境的优势，利用以文档为设计元素，以表单驱动的方 法极大地缩短开发周期。Domino Enterprise Connection Services扩展了 Lotus编程模 型的功能，使Web应用只要编写很少的代码就可以访问几乎任何后台数据、应用或处理环 境。数据可以以多种格式存放（关系或非关系的），来自多个不同厂商的数据库，并且能 以实时或异步的方式来访问。Microsoft Exchange Server 5.5Exchange Server是伴随着Internet的发展而发展的，它是以邮件系统为基础的。用户主 要用它作为邮件服务器，对应的客户端程序是Microsoft Outl

17、ooko它是具有优化数据备份功能的消息系统，还采用了微软集群技术，提供了服务器检测系统， 一旦出现问题就可以及时发现。Exchange Server 5.5企业版是一个具有无限数据库存储的消息与协作系统，内在的支持 SMP的特性可以在多CPU的对称多处理服务器上，支持14000个用户同时利用这一台服务 器收发、处理电子邮件。Exchange与Windows NT Server紧密集成，从而充分利用Windows NT的安全模式，还提 供多种加密技术确保信息安全，提供数字签名或双重密钥加密机制。Exchange Server 5.5的多协议体系结构能够保证那些系统里已经有其它邮件系统的用 户，在

18、不需要添加组件的前提下，实现与原有邮件交换和合作环境并存，或将原有环境的 数据顺利移植到新环境中。Exchange Server提供健壮、企业范围的目录系统，是用户转向Windows 2000的活动目录 的阶梯。同时，包含一系列管理工具，主要有服务器监视系统、链接监视系统和消息跟踪 系统等，能够对服务器进行远程监控、启动，并能跟踪信息传送情况。而且，Exchange支 持 SNMP。Exchange Server的根本优势在于和Outlook、Office软件的集成。借助Outlook，用户 能够轻松的把利用Word、Excel等创建的文件发送给协作伙伴。Outlook在个人客户端是 一个优秀

19、的消息处理和协作应用软件，它可以提供联系合作管理、日程表、工作进度表和 任务、会议管理等功能。在协作能力方面，用户可以使用Exchange中的Microsoft Exchange Scripting Agent来 创建简单的工作流程图，它允许开发者使用运行于服务器上的VBScript或JavaScript来 创建时间或事件驱动的协作应用程序。Exchange内置了 Microsoft Exchange Chat Service和Internet Locator Server，用来帮助用户进行在线会议和实时讨论。Exchange是一个可扩展的系统。开发者可用Exchange或Outlook表单、

20、Visual Basic或 C+和MAPI来编写基于该平台上的应用程序，用户可以应用ASP编写出用VBScript或 JavaScript来访问Exchange数据的Web应用程序。Exchange可以与BackOffice家族其它服务器进行集成，包括与Microsoft SQLServer、Microsoft Systems Management、IIS的集成，这将有助于用户建立整体解决方 案。Novell Groupwise 5.5它将电子邮件扩展成一个完全的协同环境，将Internet/Intranet技术无缝地集成在一 起。它提供全功能电子邮件功能，将电子邮件、Web地址、传真、语音邮

21、件、文档、约会 以及工作列表等等放在一起，然后提供一个像管理电子邮件一般简单的界面，就是“通用 信箱”，从而节省了用户的时间。利用GroupWise文档管理，用户可以有效管理公司中的所有信息（工作表、文档、图表、 电子邮件、日历等），通过搜索文档文本和属性查找信息，分享文档以及限制访问，追踪 多个文档版本，自动为旧文档存档，追踪文档历史(建立人、修改人、复制人、时间)和 通信。无论用户在何时何地，通过GroupWise的WebAccess，都可以通过简单的鼠标移动和点击 完成在Web上协同工作组或工作队伍的任务。使用GroupWise Remote，就可以通过任何标 准的电话线访问GroupW

22、ise，即使没有电脑，也可以通过GroupWise PhoneAccess来获取 信息。无论在何种平台上，NDS为GroupWise提供共同的目录结构和单点式管理。当网管员更改 用户地址或改变用户权限时，不需要进行任何重复劳动。利用NDS，用户可以轻松的对 GroupWise进行远程管理。GroupWise使您可以共享各种平台环境，支持NetWare、Windows NT以及UNIX服务器， 同时还支持各种流行的客户端以及Internet协议，包括：SMTP/MIME，LDAP，POP3和 IMAP，它使用TCP/IP在工作站与服务器之间通信。GroupWise提供一个连接Internet上的

23、其它GroupWise系统的动态链路，以便保留预约和 日历搜索等特殊信息格式的所有属性一一适用于使用GroupWise的公司进行企业间通讯和 拥有不只一个营业点、依赖Internet进行通讯的企业。在安全性方面，GroupWise5.5支 持在Internet上实现安全性的Entrust3.0 for S/MIME和PGP产品，包括数字签名、加 密、鉴定和接受。GroupWise的可扩展性很强，可以根据任何企业及网络规模大小进行调整。GroupWise还 具备开放的应用程序接口 (API)，这使得它可以容易地兼容用户定制的或第三方提供的解决 r- 方K。GroupWise还可以减少网络拥有成本

24、，因为网络平台、Web服务器和消息/协作平台可以运 行在同一个服务器上。不仅如此，GroupWise还减少了培训开销。电子邮件、Internet浏 览、日历、计划、文档管理和工作流等工具都紧密地集成到了一个简单而统一的环境之 中。原文网址： HYPERLINK /yangdy/computer/paper1.htm /yangdy/computer/paper1.htm成都高新区推出智慧通信全协作平台今后，手机也可以发传真了。2010年7月7日，在成都高新区举行的媒体见面 会上，成都立方体科技有限公司正式对外发布了其最新研发的智慧通信 全协作 平台。智慧通信全协作平台是基于统一通信相关技术的跨

25、平台、跨系统、跨网络的智 能协作平台。与多年前的融合通信不同，智慧通信是一种把计算机技术与传统 通 信技术融为一体的新通信模式。它将计算机网络与传统通信网络融合在一个 网络平台上，实现传统语音、网络传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、 即时通信等 众多应用服务。用户只要知道对方的一个手机、座机、传真、MSN 等号码，不论用什么终端设备，都可以实现协作和沟通。目前，成都立方体科技有限公司已经在全国打开市场和销售渠道，并获得大量 订单，其最新一代UAS系列产品可望在下半年批量上市。用手机也可发传真一一智慧通信整合互联网和传统通信终端“将来的某一天，当您在巴厘岛畅享阳光海浪的时候，抑或在外考察、采

26、访的 时候，如果要处理紧急的重要的公事，身边即使没有电脑、网络、传真机都不 用担心，您可以用手机来处理，随时将签署的文件、记录的文字、抢拍的照片 等用手机发送传真回办公室，抢占先机、提高时效，让您真切地感受到方便、 快捷和舒适的服务。”成都立方体科技有限公司副总经理朱家玲介绍，智慧通 信可以轻松实现各应用系统之间数据及通信层面的互联互通，还能让用户感受 到方便、快捷和舒适的服务。以前各种通信系统对应于机、PDA、传真、电话等不同的终端设备，每个终端设 备支持几种相应的业务，不同系统的终端之间难以相互通信，形成“信息孤 岛”，导致网络虽然已融入各种通信终端，但是信息并不能有效共享。智慧通 信将语

27、音、数据和视频等业务分别在计算机网络和通信终端上实现了统一，对 于政府、企业等用户而言，除降低了语音通信的成本外，更重要的是解决了“信息孤岛”问题，有效实现了信息共享，提高了用户内部的沟通及协作效朱家玲列举了智慧通信的多种应用：一名政府工作人员，如果要将电子邮件、 手机短信、即时通讯、传真通知发给成百上千家企业，只需在该平台上，轻轻 松 松一键便可搞定；各大型组织机构还可以利用该平台召集各地分支机构召开 语音、视频会议；长期出差的老板在候机厅里，用手机轻轻一点，就可以获知 该月份的出入账情况、产品销售情况、各职能部门工作进展，与新进人才进行 有效的面试沟通。她说，为了打造最好的呈现效果和完美的

28、视觉感受，公司已 在国内最先把移动全 协作应用到苹果IPhone/IPod/IPad系列、Google的 Android系统中。智慧通信技术应用领域广阔智慧通信全协作平台是新一代的电子信息系统。“通过统一通信技术，实现了 内部办公系统在互联网、固话网、无线网领域的跨系统整合应用，将统一通信 与工作流程、日常沟通协作等紧密地融合在一起。”立方体科技有限公司董事 长何铮介绍，统一通信是目前国际上炙手可热的一个话题，以Avaya、Cisco、 典M、Microsoft.华为等为代表的国内外巨头已纷纷将该技术及应用确 定为战 略级产品。立方体科技研发设计出智慧通信全协作平台系列化产品线涵盖了硬件和软件

29、， 其中UAS（智慧通信协作服务器）是构建底层通信平台的核心设备，将通信协议 和通信通道封装在一个硬件服务器中，提供电话、语音、视频、传真、邮件、 短消息、IM、VOIP等通信能力。而UAD（智慧通信协作终端设备）则是将通 信平 台的信息内容封装到终端设备中，可以提供更为丰富和完美的统一通信体验。除了性能良好和高性价比的硬件设备以外，智慧通信全协作平台的系列软件充 分地考虑了不同规模用户的不同需求。CubeIO（智慧通信中间件产品）为 各种应 用系统提供各种标准的软件接口，以实现统一通信的各个功能：电话、视频、 短信、传真、IM、Voip等，具有很强的普适性。CubeLive（在线智慧通信协作

30、 平台）适用于微型企业，诸如园区政府服务平台、政企交流平台、小团队协作。 CubeLive通过SaaS化服务为初创期企业提供一个基于互联 网的在线软件。企 业只需注册账号，就可以使用协作与通信的强大功能。C3（小型企业或团队套装 工具软件）适用于20人以内的新兴小型企业，为其提供一个统一通信协作工具 型的套装软件，满足企业提高对外协作效率和降低企业成本的目标。C5（小型企 业套装协作软件）适用于100人以内的中小企业，为其提供一个 统一通信协作 软件，提高效率、降低成本，解决内部协作管理和外部沟通协作问题。C7（中型 企业或集团套装协作软件）适用于100-2000人规模的企业或 者集团，适应全

31、国 或全世界多个分支机构的部署。C9（政府套装协作软件）适用于100-2000人规模 政府机关单位。目前智慧通信全协作平台与北京致远协创的主打OA产品A6进行集成，帮助其 打破OA只能内部协作的“魔咒”，创新了一种线上线下、网内网外一样沟通 的协作办公新模式。该模式被成功应用到成都高新区政务服务中，并将政府内 部办公与企业服务、公众服务融合于一个平台，已成为成都高新区对内对外联 系处理事 情的重要平台，既提高了工作效率，又极大地降低了办公成本，践行 了低碳理念。另外，智慧通信全协作平台也在公安系统得到良好的应用。它与 公安专网边界接入 技术成功集成，已被公安部列入2010年创新计划项目。据了解，智慧通信全协作平台是立方体科技有限公司经过三年时间研发建成， 已取得6个软件著作权证书和2个软件产品登记证书。2008年该平台荣获了 “2008软件中国年度评选入围奖”和“首届中国软件20.27 1.65%创 新大赛 优秀奖”。特别是在“2008软件中国年度评选”中，与微软、IBM、Oracle等 国际知名大公司并列入围，与用友、金