SCADA监控系统运维合同

SCADA监控系统运维合同合同编号：__________甲方（以下简称“客户”）：________________地址：________________联系方式：________________地址：________________乙方（以下简称“运维方”）：________________地址：________________联系方式：________________地址：________________第一章定义与术语1.1SCADA系统：指监控和数据采集（SupervisoryControlandDataAcquisition）系统，是指客户拥有的用于监控和控制生产过程的自动化系统。1.2运维服务：指甲乙双方约定，由乙方为客户提供的SCADA系统的日常运行维护、故障排除、软硬件升级等服务。1.3故障响应时间：指甲方发觉SCADA系统出现故障并向乙方报修后，乙方应在约定的时间内到达现场进行故障排除。第二章服务内容与范围2.1乙方应提供SCADA系统的正常运行维护服务，包括但不限于以下内容：2.1.1系统监控：乙方应实时监控系统运行状况，保证系统稳定、安全运行。2.1.2故障排除：乙方应在故障响应时间内到达现场进行故障排除，保证系统恢复正常运行。2.1.3系统升级：乙方应根据客户需求，对SCADA系统进行软硬件升级，提高系统功能。2.1.4数据备份与恢复：乙方应定期对系统数据进行备份，并在需要时协助客户进行数据恢复。第三章服务期限与费用3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2乙方运维服务费用为人民币____元/年，每____个月支付一次，支付方式为____。3.3在合同期限内，如客户要求增加服务内容或扩大服务范围，双方应协商一致，并签订补充协议。第四章权利与义务4.1客户的权利与义务：4.1.1提供必要的现场支持，包括但不限于提供乙方人员所需的办公、住宿等条件。4.1.2按约定支付乙方运维服务费用。4.1.3对乙方提供的运维服务进行监督和评价。4.2乙方的权利与义务：4.2.1按约定提供运维服务，保证SCADA系统的正常运行。4.2.2故障响应时间内到达现场进行故障排除。4.2.3定期向客户报告运维服务情况。4.2.4对客户提供的资料和数据进行保密。第五章违约责任5.1若乙方未能按约定提供运维服务，导致SCADA系统发生故障或数据丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。5.2若客户未能按约定支付运维服务费用，乙方有权暂停运维服务，直至客户支付完毕。5.3双方应严格遵守国家相关法律法规，如因一方违约导致合同无法履行，违约方应承担相应的法律责任。第六章保密与信息安全6.1保密义务6.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息，应予以严格保密。6.1.2双方应对保密信息采取必要的保密措施，保证其不被泄露、窃取或非法使用。6.1.3保密义务自本合同生效之日起开始，至合同终止或履行完毕后____年内有效。6.2信息安全6.2.1乙方应保证SCADA系统的信息安全，采取有效措施防止信息泄露、损毁或非法访问。6.2.2乙方应定期对SCADA系统进行安全检查和评估，及时修复安全漏洞。6.2.3客户应配合乙方进行信息安全工作，提供必要的资料和条件。第七章人员与培训7.1人员配置7.1.1乙方应根据合同约定的服务内容和服务范围，合理安排具有相应资质和专业技能的人员为客户提供服务。7.1.2乙方应保证服务人员具备良好的职业道德和服务意识，能够满足客户需求。7.2培训与考核7.2.1乙方应对服务人员进行定期培训，提升其专业技能和服务水平。7.2.2客户有权对乙方服务人员的表现进行评价和考核，乙方应根据客户反馈调整人员配置。第八章质量保证8.1服务质量标准8.1.1乙方应按照国家和行业相关标准，保证提供的服务质量满足客户要求。8.1.2乙方应制定详细的服务流程和操作规范，保证服务质量的稳定和持续改进。8.2质量控制8.2.1乙方应设立质量管理部门，对服务过程进行监督和检查，保证服务质量。8.2.2客户有权对服务质量进行监督和检查，对存在的问题提出整改要求。第九章纠纷解决9.1协商解决9.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议期间服务9.2.1在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同约定的义务。9.2.2乙方应提供SCADA系统的正常运行维护服务，保证系统稳定运行。第十章其他约定10.1合同的修改和补充10.1.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.1.2任何一方不得单方面修改本合同，如需修改，双方应协商一致并签订书面协议。10.2合同的终止和解除10.2.1除法律法规规定的终止和解除情形外，双方经协商一致，可以终止或解除本合同。10.2.2在合同终止或解除后，双方应按照约定办理相关手续，并履行合同约定的义务。10.3法律适用和管辖10.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3.2本合同的签订地、履行地均为中华人民共和国____市，如发生争议，应向该地人民法院提起诉讼。10.4通知和送达10.4.1双方的通知和送达应以书面形式进行，通过邮件、传真或挂号邮件等方式发送。10.4.2通知和送达的有效时间为通知发出后的____个工作日。第十一章违约赔偿11.1若乙方未按照本合同约定提供服务，导致客户遭受经济损失，乙方应承担相应的违约责任，赔偿客户因此造成的直接经济损失。11.2若因乙方的原因导致SCADA系统发生严重故障或数据丢失，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过合同总金额的_____%。11.3若客户未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求客户支付违约金，违约金按未支付金额的_____%计算。第十二章保险12.1乙方应为其服务人员在合同期间投保意外伤害保险，保证在服务过程中发生意外伤害时，乙方及其服务人员能够得到相应的保险赔偿。12.2乙方应保证SCADA系统运行过程中的安全，对于可能发生的设备损失或第三方责任，乙方应投保相应的商业保险。第十三章合同的转让和分包13.1除法律法规另有规定外，未经客户书面同意，乙方不得将本合同项下的全部或部分权利义务转让给第三方。13.2未经客户书面同意，乙方不得将本合同项下的服务内容分包给第三方，若乙方确需分包，应保证分包方具备相应的资质和能力，并承担由此产生的全部责任。第十四章知识产权14.1乙方在提供本合同约定的服务过程中所开发的软件、文档等成果的知识产权归乙方所有，但客户享有非独占的使用权。14.2客户应尊重乙方的知识产权，未经乙方同意，不得将乙方提供的软件、文档等成果用于本合同以外的其他用途。第十五章一般条款15.1合同的完整性：本合同及其附件构成双方关于SCADA监控系统运维服务的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。1