《社交礼仪基本常识》（团校版）

1、社交礼仪基本常识 1孔子说：“不学礼，无以立”为什么要学礼？ （六艺-礼乐御射书数）2礼仪：向别人表示敬意的形式3礼仪三原则- 诚实守信4谁来担保大学生的诚信？ 1995年6月，河北张家口市柴堡沟师范学校担任班主任的刘余秀老师，为班里即将毕业而尚未缴清拖欠学费的6名学生提供了担保，当时6名学生都表示工作后3个月内一定还钱。可是，直到2005年1月，仍有一名学生没有归还欠款，以至于学校扣除刘老师的工资4500元长达10年。现已70岁的刘老师在多次追讨无果后，把学生告上了法庭。有了刘老师的“教训”，学校老师们再也不敢为学生担保了。 （引自大学生2005年3期）5-谦虚恭敬“虚于处已，礼于待人”，谦

2、敬为人处事的道德要求傲不可长，欲不可纵，乐不可极，志不可满。魏徵尺有所短；寸有所长。物有所不足；智有所不明。屈原6论语： 司马牛忧曰：“人皆有兄弟，我独亡。”子夏曰：“商闻之矣：死生有命，富贵在天。君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。君子何患乎无兄弟也？” 司马牛忧愁地说：“别人都有兄弟，只有我没有。”子夏说： “我听说过：生死有命运主宰，富贵全在于天意。君子敬慎而没有 过失，待人谦恭有礼，天下的人都是自己的兄弟。君子何愁没有兄弟呢？” 7孟子：“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。”8- 礼 让9礼仪的原则（七原则说）10自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

3、是礼仪的基础和出发点。 11礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。 12既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。 13对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。 14务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所

4、表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。 15必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。 16由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。 17个人形象得体的个人形象，会给人良好第一印象人际沟通所产生的影响力和信任度，来自语言、语调和形象。语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%个人形象在很大程度上影响着组织的发展 出门前，正确地选择服装、发式，注意自身的言谈举止，对你的工作绝对多有加分的效果 18穿 着 打 扮19色调主 色感 觉适合个性暖色红、橙、黄热情奔放温和冷色蓝、绿、紫亮丽清新恬

5、静、安宁中色黑、白、金、银沉稳文雅平和、稳重201、同色调搭配212、冷（暖）色与中间色搭配223、对比色搭配23职场（工作环境）着装六不宜 运动服、运动鞋 迷彩或类似军服的服装内衣式的T恤或印有艺术品和性暗示或暴力讯息 的T恤 牛仔裤 轻便鞋或任何难以擦亮的皮鞋 脏袜子24仪 容无头屑 饭后涮口男士每天刮胡子 勤剪鼻毛25女士无碎发，最好剪短发，长不过肩；长发束起或盘起26男士头发“三不过”27化 妆化妆原则：浓淡随时间、场合而定不同年龄采用不同化妆技巧扬长避短28面部化妆的一般程序：（1）洁面（2）扑化妆水（3）擦护肤霜（4）打粉底（5）施定妆粉（6）修眉、画眉（7）画眼线（8）涂睫毛膏（

6、9）涂眼影（10）用胭脂刷涂抹腮红（11）补一层半透明定妆粉（12）涂口红29仪 态（坐立行的姿态）30站 立31坐 姿女士坐姿：32行 姿总的要求是：步伐稳健，步履自然找准身体四个关键部位的感觉 拉起脖子、挺胸、收腹、提臀33走一字步两脚脚跟落在一根线上显得人瘦 ，走路的时候腿与腿之间是没有缝隙的，这种步态会让人显得修长 。34不超越上司、长辈。不得已要超越时，须寒暄道歉在走廊与长辈、妇女相遇，要站住让路男女同行，要迁就女性的脚步前为尊，后为卑；右为大，左为小三人行，中为尊；两男一女同行，女士居中日常行走35握手礼见面礼仪36 生活并没有亏欠我们任何东西，所以没有必要总苦着脸。应对生活充满感

7、激，至少，它给了我们生命，给了我们生存的空间。 微笑是对生活的一种态度，跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅：一位残疾人可能坦然乐观；一位处境顺利的人可能会愁眉不展，一位身处逆境的人可能会面带微笑一个人的情绪受环境的影响，这是很正常的，但你苦着脸，一副苦大仇深的样子，对处境并不会有任何的改变，相反，如果微笑着去生活，那会增加亲和力，别人更乐于跟你交往，得到的机会也会更多。只有心里有阳光的人，才能感受到现实的阳光，如果连自己都常苦着脸，那生活如何美好？生活始终是一面镜子，照到的是我们的影像，当我们哭泣时，生活在哭泣，当我们微笑时，生活也在微笑。微笑没

8、有目的，无论是对上司，还是对门卫，那笑容都是一样，微笑是对他人的尊重，同时是对生活的尊重。微笑是有回报的，人际关系就像物理学上所说的力的平衡，你怎样对别人，别人就会怎样对你，你对别人的微笑越多，别人对你的微笑也会越多。在受到别人的曲解后，可以选择暴怒，也可以选择微笑，通常微笑的力量会更大，因为微笑会震撼对方的心灵，显露出来的豁达气度让对方觉得自己渺小，丑陋。微笑发自内心，无法伪装。保持“微笑”的心态，人生会更加美好。人生中有挫折有失败，有误解，那是很正常的，要想生活中一片坦途，那么首先就应清除心中的障碍。微笑的实质便是爱，懂得爱的人，一定不会是平庸的。微笑是人生最好的名片，谁不希望跟一个乐观向

9、上的人交朋友呢？微笑能给自己一种信心，也能给别人一种信心，从而更好地激发潜能。微笑是朋友间最好的语言，一个自然流露的微笑，胜过千言万语，无论是初次谋面也好，相识已久也好，微笑能拉近人与人之间的距离，令彼此之间倍感温暖。微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功37383940交谈礼仪 “口乃心之门户”交谈的关键：尊重对方和自我谦让 41尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养42初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候

10、别人应说：恭候请人勿送应用：留步麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞交际常用的礼仪用语43听人说话也是一种礼貌 我们必须学习- 不要急着说 不要抢着说 而要想着说4445避免与人争论尽量了解别人的观点不要为枝节上的小差别争论尽量保持冷静不要直接指出别人的错误4647在工作中，沟通是一件很重要的事48人际沟通 & 自我沟通不管是对上司、属下、同仁，都需要更好的沟通技巧，这也即所谓的人际沟通。49与上司相处：1、理解：人人都有难念的经2、保持距离3、不卑不亢50与同事相处1、真诚合作2、同甘共苦：一个好汉三个帮3、公平竞争4、宽以待人：人非圣贤，孰能无过51与下属相处：52一般来