消费行为学(四)

1、消费者行为学综合测试题四一、单项选择：（每题1分，共10分）外界因素会对消费者行为会产生重要影响，这些因素包括社会因素和销售环境。下列属于 销售环境因素的是（D）。相关社会群体B.社会舆论宗教信仰D.招牌设计美国的一家食品公司在底特律城郊树立了一块高80英尺、长100英尺的面包型的巨型广 告牌，不仅能播放介绍面包的音乐，还能释放出面包的香味，引起路人的食欲，使其面包的 销量猛增两倍多，这就是利用感觉在营销中运用的哪一项（B）。感觉使消费者获得对商品的第一印象感觉是消费者对客观事物产生某种情感的依据消费者感觉的感受性可以帮助企业制定营销工作策略利用整体性原则进行广告宣传许多消费者认为国产电视机不

2、如日本原装的好，国产电视机生产者可以通过大量广告宣 传，改变消费者的这种信念。这属于哪种改变消费者态度的策略（B）？改变情感成分B.改变认知成分C,改变行为成分D.改变后行为态度让消费者观看一些内容模糊不清、意义模棱两可的图画，然后要求消费者根据每张图画编 一个故事，并加以解释。研究人员根据消费者有关的解释，分析其消费心理活动。这是购买 动机调查方法中的哪一张（C）？A.观察法B.问询法C.投射法D,间接法 个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向称为（D）沟通行为暗示行为模仿行为从众行为消费者群体的形成是（B ）共同作用的结果。家庭因素和社会因素条件因素和环境因素内在因

3、素和外在因素人文因素和地理因素 同一类型或同一种类得商品，可以在货架上一层层上下垂直陈列，是商品陈列的（B ）逆时针陈列法同类商品的垂直陈列法相关商品陈列法专题陈列法 广告的诱导功能最初体现在（A ）吸引消费者的注意激发消费者的购买欲望改变消费者的态度提供商品知识内部信息源是指（A ）消费者自身学习和经验获得个人来源朋友、亲戚营销者提供的信息报纸、杂志上的报道10.目前，在欧美一些国家，人们崇尚绿色消费，对此认识正确的是（C ）绿色消费是一种求异心理引发的消费，具有仿效性和盲目性绿色消费是一种攀比心理引发的消费，不利于给人生活和社会发展绿色消费是一种求实心理引发的消费，符合实际，有利于提高个人

4、生活的质量，有利于 社会的可持续发展，值得推广和提倡人们对绿色消费的崇尚具有从众性，不可能是基于对科学认识的统一性而引发的二、多项选择（每小题3分，共15分）广告信息内容会对儿童产生（ ABC ）影响家庭冲突健康安全价值观人生观 下列哪些属于包装商品（CDE ）服装帽子食品药品化妆品商业企业店外环境设计的内容包括（ABCDE ）店址选择照明设计橱窗陈列建筑物造型设计建筑物结构设计下列属于少年期（1117岁）儿童消费心理特征的是（ACDE ）有成人感，独立性增强模仿性消费特点突出独立的消费意识逐渐成熟，购买行为趋向稳定消费从受家庭的影响转向受社会的影响购买目标明确，购买迅速消费者的购买态度可以分

5、为以下哪几种（BCDE ）外向型习惯型经济型理智型随意型三、名词解释题（每小题2分，共10分）全新产品模仿认知需求预期心理识记四、简答题（每小题5分，共25分）请描述粘液质类型的消费者在购买过程中的特点。消费者购买动机的作用是什么？什么是消费习俗？它对消费心理与行为的影响？儿童与少年消费者群的营销心理策略。不同社会阶层消费者的心理与行为存在哪些差异？五、论述题（每小题15分，共15分）1.青年、女性、中年消费者群体的消费心理与行为特征主要表现在哪些方面？六、案例分析题（每小题25分，共25分）女人如何花钱1999年7月，华南国际市场研究公司在北京、上海、广州、沈阳、成都五城市对女性 消费者的基

6、本消费行为做了一次调查研究。此次调查采用的方法是随机抽样、入户访问。样 本总量为2000，其中，北京、上海和广州样本量各为500，沈阳和成都各为250。（一）收入和消费调查表明，在上述五个城市中，居民平均家庭月总收入为2173元。其中，广州的家庭 月总收入最高，达到2679元；其次是上海，为2570元；北京为第三，2185元；成都和沈 阳则相对较低，分别为1481元和1155元。五城市女性每月可自由支配和消费的情况如下：1、上海女性花钱最踊跃。调查中，剔除年龄因素的影响，华南公司针对五城市女性平 均每月可支配和消费的情况进行了比较。假设总体平均消费指数为100，根据计算，上海女 性每月消费指数

7、为最高，达到106,北京、广州和成都分别为105、101和97。相比之下， 沈阳女性每月消费指数就比较低，仅为54,这与沈阳整体的经济发展水平不无关系。前已 提到，沈阳居民家庭月总收入在被调查的五个城市中是最低的。2、年龄越大，消费越低。不同年龄组的女性消费者的消费能力也有所不同，从表一中 可以看出，在20至59岁的女性中，年龄越大，每月消费就越低。而年龄为15-19岁的被访 女性，由于她们或在上学或参加工作不久，所以每月可支配和消费的金额在各个年龄段中最 低，为175元（见表1）表一 各年龄段女性每月平均可支配和消费的金额年龄15-19 岁20-29 岁30-39 岁40-49 岁50-59

8、 岁被访者 人数246352518557327金 额（元）1755043802572503、学历越高，用钱越冲。调查结果显示，学历对女性的消费者亦有影响。在五个城市 当中，教育水平在大专以上的女性每月可支配和消费的金额平均为440元；而高中或学历更 低的被访女性每月可支配和消费的金额平均仅为291元。这可能与高学历的女性月收入相对 高一些有关。4、消费点都集中在食品饮料、服装鞋帽、餐饮、化妆品和美容美发等方面（见表2）。 其中，食品饮料和服装鞋帽是各城市女性最主要的消费点，分别有73%和68%的女性提到她 们主要把钱用于这两方面的消费。另外，餐饮、化妆品、美容美发对于一部分女性也是比较 主要的

9、消费点。而只有相对较少的女性会把钱消费在健身娱乐、旅游、箱包手袋、香水和首 饰这些方面。表2 各城市女性消费点（占总体百分比）食 品饮料服装鞋帽餐饮化 妆品美 容美发健身娱乐旅游箱 包手袋香 水首饰7368373227151210875、沈阳女性不爱“素面朝天”。见表3。各城市被访女性的消费点主要集中在食品饮料、 服装鞋帽上。同时，与其他城市相比，只有广州女性没有把化妆品列在自己消费的前4位中， 说明广州女性不像其他城市女性那样爱化妆，这可能与广州特有的气候、习俗与地域特点有 关。相比之下，沈阳女性不喜欢“素面朝天”，她们似乎更舍得花钱去购买化妆品，化妆品 这个消费点不仅被她们列在了她们的前3

10、位消费中，而且有高达52%的沈阳被访女性提到愿 意将钱用于化妆品的消费，这个比例远远高于五城市32%的平均水平。表3各城市女性消费前4位比例城市第一位（%）第二位（%）第三位（%）第四位（%）北京食品饮料70服装鞋帽70餐饮41化妆品37上海食品饮料79服装鞋帽74化妆品34美容美发34广州食品饮料74服装鞋帽63餐饮42美容美发25沈阳食品饮料68服装鞋帽61化妆品52餐饮30成都食品饮料70服装鞋帽68餐饮37化妆品346、中青年女性热衷化妆。从表4可以看出，比起其他年龄段的女性被访者，较多的20-29 岁和30-39岁的女性不仅提到愿意将钱消费在服装鞋帽方面，而且她们对于化妆品也是特别

11、钟爱。可以看到，除了食品饮料和服装鞋帽这两类基本商品，她们都把化妆品列为第三位主 要消费的产品门类。表4各年龄段女性消费前4位比例年龄段第一位（%）第二位（%）第三位（%）第四位（%）15-19食品饮料79服装鞋帽57餐饮30健身娱乐2220-29服装鞋帽80食品饮料75化妆品47餐饮3930-39服装鞋帽73食品饮料72化妆品43餐饮3640-49食品饮料69服装鞋帽67餐饮34化妆品3250-59食品饮料75服装鞋帽57餐饮42美容美发24（二）购买行为1、影响女性消费的因素：质量和价格。调查结果显示（见表5）对五城市女性消费者 影响最大的因素为产品质量和价格。他们多数认为产品质量是关键，同时对价格也非常敏感。 同时可以看到，促销/优惠、他人推荐、口碑和广告等因素，对于女性消费行为影响较小。表5影响女性购买的因素因 素产 品质量价 格品 牌服务促 销优惠他人推荐口 碑广告影响百 分比96904438118752、年轻女性更重品牌。如表6所示，对于品牌这个因素，51%的20-29岁年轻女性认为这是一个比较重要的因素；对于“服务”，年龄越大的女性越认为这个因素重要。表6 影响各年龄段女性购买