医学专题行为安全观察与沟通练习(一)

1、行为安全观察与沟通练习主讲人 胡书波第一章 安全观察与沟通的要点 文化 领导目标沟通培训4.参与计划的人员必须经过专业训练 5.关键不仅在于观察，更重要的是在观察之后能够有效的沟通，通过沟通加强好的行为，认识到不安全行为的潜在后果，并予以改进 1.必须建立无指 责文化 2.领导必须亲自 参加 3.需要设立目 标 . 关键开展安全行为观察的成功关键因素 安全行为观察的关键要素行为观察者：接受过STOP培训的领导层、基层管理者和骨干员工。被观察者：作业区域中的每一位员工。第二章 行为安全观察与沟通管理流程第一节 制定计划行为安全观察的过程观察沟通填写报告统计分析持续改进行为安全观察与沟通计划至少应

2、包括以下内容：安全观察人员；安全观察的区域；按年度编制的行为安全观察与沟通日程安排表；行为安全观察与沟通报告的要求。* 不同的企业有不同的行业特点及管理风格，因此在开展安全行为观察时，一定要结合自身特点，设计合理流程，保证实施的效果。 工作步骤 工作计划 确定人员 确定观察区域安全行为观察四步曲循环开展，持续改进观察员工的作业行为并留意好的及不规范的做法认可好的作法，交流不规范行为的潜在后果1. 工作准备2. 观察3. 沟通4. 分析与反馈 填写行为观察卡 统计分析 编制报告并反馈开展安全行为观察的工作步骤 第二节 工作准备准备准备就是准备做的工作，如要找什么样的工作合作伙伴，组合成何种团队，

3、选择何种路线等来做行为安全观察(BBS)。主要包括：定期 Conduct BBS in a regular basis找伴 Find a partner with you路线 Select a route记录卡 Review the BBS Questionnaire安全行为观察第一步-工作准备 确定观察区域确定被观察人员编制工作计划所有在现场工作的员工都可以被观察，但可以重点观察： 新员工或者欠缺经验的员工 工作压力较大的员工 新进场的分包方员工 行色匆匆的员工确定观察区域可考虑以下因素： 高危险作业的工作区域 安全隐患较多的区域（安全检查报告、审核报告、事故报告） 有交叉作业的工作区域 新

4、进场分包方的工作区域安全行为观察工作计划应包括的内容： 参与安全行为观察的成员 被观察的区域及重点观察的人员 观察时间及频次安排 沟通、记录、报告及反馈的要求 参与观察的人员均应接受过相关培训 一般2-3人一组 直线领导应参加观察你的安全责任安全就是直线主管的责任。“权力”和“责任”是对等的，不需要承担责任的特殊权力几乎是没有的，用通俗的话讲，“权力越大，责任越大”。为了拥有良好的安全绩效，你需要对属地范围内的员工绩效安全观察并与之沟通。 （P25）请回答问题：1.企业中每个人都应负起相应的安全责任，虽然你身为管理者，但是你对于安全的责任比你的直线下属要（ A ）。 A.大 B.小2.你可以借

5、由观察你属地范围内的人员，衡量一下他们的安全（B）。A.责任 B.绩效3.你身为一个经理、属地主管或者班组长，对于你属地范围内的每个人的安全绩效，包括承包商，你都要负责任。（ A ）A.对 B.错4.你如何衡量你属下的安全绩效？（ A ）A.借由观察属下的工作行为B.李某无法衡量王某的安全绩效5.王某是李某的直线下属中的一个，谁有责任鼓励安全作业行为，并在王某的工作范围内，指出其所有的不安全行为？（ B ）A.只有李某 B.李某和王某6.你的属地范围内包括（ ABC ）。A.你所督导的实际工作场所，以及每个进入此区域的人员B.你所领导和带领的团队的每一位成员C.不管他在那里工作，都要向你报告的

6、人员7.王某是李某的直线下属中的一个，李某对自己属地范围内的安全要负责，而其也包括了王某的范围，王某需直接对直线下属的安全负责。李某常常在王某的属地范围内看到安全作业行为，所以就将他的安全绩效评定为（ A）。A.满意 B.不满意管理是一种使命、责任和实务，其中责任是核心命题，应建立“责任为基础的组织”。让安全拥有同等重要的地位优秀的管理者对于安全方面的所投入的精力及努力，会象他们对待生产、经营、质量、士气和成本一样。为什么呢？因为这些指标都同样被重视，它们一起发挥作用时就能取得相当突出的成果。但是，只要有一项没被重视，其他方面也会受到不良的影响。尤其是安全一旦出了问题，结果可能就是灾难性的、不

7、可恢复的。请自我测试： 1.假如在你属地的工作现场地面上散置着工具和杂物，而几天前你检查时和班组长谈过，对于这些由于不安全行为所造成的不安全状态，他却说：“我知道那里很乱，但是最近我们生产很忙，没有时间和人力去整理和清扫，我们必须全力以赴投入生产，保证生产指标的完成”。这个班组长认为，他的工作方式可以使生产全速进行，意味着他认为：（ B ）。A.安全和生产的重要性是相等的B.完成生产任务比安全更重要请自我测试：2.某员工正在挖掘深沟槽，以便掩埋地下管线，可是因为没有做好适当的挡土支撑，挖好的沟壁崩塌了，压断了工人的腿。当询问小组长为何没有做好支撑时，小组长说：“土质很干硬，况且挖掘工作很快就能

8、完成。我觉得没有必要去做支撑，我们是红旗班组，工作不能落在其他班组的后边。下列五项中，哪一项是小组长视为最重要的？（ C ）A.安全 B.质量 C.士气 D.成本 E.生产请自我测试：3.作为属地主管的你看见承包商施工区域的脚手架使用破损的竹制踏板，你和作业人员谈话过后，发现自己有必要和其负责人讨论一下这个危险的情况，而那个负责人却说：“是我让他们一直使用这些脚手踏板，直到它们裂坏到不能用为止。到目前为止，没有人因此而受过伤。我认为就算有事儿，也不会出现严重事故。”这位属地主管认为重要的项目是（ D），最为忽略的选项是（ A ）。A.安全 B.质量 C.士气 D.成本 E.生产设定较高的安全标

9、准应该设定较高的安全标准，并且确定大家都了解、知道并遵守这个标准。首先你必须身体力行、以身作则、率先垂范。当然，这个标准也不一定定得脱离实际、高不可攀，过犹不及，设立无法实现的标准等于没有标准。论语：其身正，不令而性，其身不正，虽令不从。请自我测试：你的最低标准决定了所能预期的最佳绩效，这意味着，只要下列条件存在的话，你属地范围内的安全绩效就算合格（ ACE ）。A.你的标准较高 B.你的标准很高C.你的标准大家都知道和了解 D.你的标准被大家忽略E.你的标准被大家遵守员工所能达到的最佳表现，取决于你所设的最低标准。1.作为属地主管，在你每天例行工作中，你应该对你属地内每位员工的工作加以观察？

10、（ A ）A.是 B.否2.作为属地主管，你如何评估你的属地范围内的安全绩效？（ D ）A.计算每个月安全会议次数B.计算每个月进行安全检查的次数C.统计发生的事故和事件D.观察作业区的人员行为 安全观察与沟通是一个有效的工具，它可以帮助你提高安全绩效。只要你现在就行动起来，并持之以恒，它一定会给你带来惊喜，从现在开始你的安全观察吧！观察人员的要求A-2 你应该如何防止这些伤害？图片上的事例中，可能导致什么伤害？（列出2 -3 项）安全意识 就是对你正在做的事情和周围的环境情况随时保持警觉。 第三节 观察安全行为观察第二步-观察 员工的反应。员工在看到他们所在区域内有观察者时，他们是否改变自己

11、的行为(从不安全到安全)。员工在被观察时，有时会做出反应，如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于某种原因没有采用；员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率；个人防护装备。员工使用的个人防护装备是否合适，是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态；工具和设备。员工使用的工具是否合适，是否正确，工具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准；程序与标准。是否有操作程序，员工是否理解并遵守操作程序；人体工效学。办公室和作业环境是否符合人体工效学原则；整洁。作业场所是否整洁有序。员工的位置观察的七个方面内容：员

12、工的反应个人防护装备工具与设备程序与标准人体工效学现场整洁与否安全行为或不安全行为解释： 在你决定开始实施安全观察时，首先，你需要走进选定的作业场所，锁定一个正在作业的员工，然后选择一个距离员工较近的地方停下来，开始全神贯注地观察其行为。 (P30）请自我测评：锁定观察目标假设，你决定对你属地范围内的某个正在工作的员工进行观察，制度规定在生产区域内作业的所有员工都必须带安全帽。当你进入生产区域时，你因心里正在思考另外一件事情，而没有停止脚步锁定目标进行观察 ，从某个员工身边经过时匆匆一瞥，走过数步后，你回想起刚刚经过的员工没戴安全帽，但是等你回过头来，这位员工正戴着安全帽。（1）假设你停下来而

13、且全神贯注去进行你的安全观察，你的观察技巧会有所改善吗（A ）A.是，很可能 B.否 要使安全同等重要，你对原工作方式的观察是？（ B ）A.当你走过时，随便看一下B.走到这些员工附近停下来，并专注观察他们（3）假设在这个案例中，你停了下来，并专注观察他们，如果你确实看见这个员工没有戴安全帽，你给这个员工的安全绩效评分会如何？（ B ）A.满意 B.不满意（4）假设你和这位员工讨论有关这个不安全的行为，使得他在以后的工作中都带上安全帽，其安全绩效将会（A）A.变好 B.变差（5）因为你是这位员工的直接领导，你的安全绩效将会（ A ）。A.变好 B.变差克服不良习惯情景举例（见书P32）集中于过

14、程而非结果，安全管理的价值才能体现出来。整体观察技巧为了成为一位熟练的行为安全的观察者，你需要特别留意周围的每一件事，这里所说的安全观察不仅仅是靠你的视觉，同时还要充分运用你的嗅觉、听觉和触觉。可学习和借鉴中医的“望、闻、问、切”四珍式整体观察技巧。“看”上面、下面、后面、里面（简称“四面”）；“闻”异常的味道；“问”异常的声音与震动；“切”异常的温度与震动。请你仔细观察下图相关的作业人员，可以发现哪些安全和不安全行为？由于图面的限制，整体观察练习主要是看，当你运用整体观察技巧，发现员工因为某些不安全行为而可能处于危险之中时，你就需要运用良好的判断力，或者立即采取行动以防止伤害的发生，或者在你

15、指出不安全的行为前，先强化安全的行为。101918171614112021151312作业现场图示一回答钩子上没有防脱落手段吊东西时不平衡未戴安全帽开车没看后面边说话边操作没盖好东西散乱窗户破了在工作现场跑动10没系安全帯11没有安全护栏12動部位没有盖13缺少传送带14堆积的货物超过了标识线的高度15链条脱落16部件快要从桌子上掉落下来17电缆线缠住了18火星沾在电线上19没有安全眼鏡和安全面具20东西未加固定手段21一只手开车作业现场图示二请大家做安全观察练习-卷五检查内容存在的安全隐患按照规范、规程要求应采取的整改措施备注安全防护（10分）（6分）识别作业现场的机械设备、临时设施防护，个

16、人防护等存在的安全隐患？1.安全帽佩戴不规范，都未系好安全帽帽带；2喷涂料女工头发须盘入安全帽内，须戴口罩；3.氧气、乙炔瓶距离过近，不得低于5米；4.氧气瓶放倒，随气瓶未配备防倾倒设施；5.气瓶未配置齐全防碰胶圈和可卸式瓶帽；6.未设置隔离区域。维修作业区域、承包商作业区域、临时物品存放区域、走道区域等危险区域，必须用围绳（安全专用隔离带）或围栏隔离出不同工作区域。7.杂物阻塞消防通道；8高处作业现场缺少监护人，缺少安全警示标识；9高处作业人员未系好安全带，未戴好安全帽； 10.安全平台及扶梯没有防护栏；11安全平台未安装防护网；12.动火作业未配备灭火器；13.喷涂料、电焊、打磨交叉作业未

17、有效隔离开。（4分）1.进入作业现场应佩戴安全帽并系带。2.喷涂料女工应戴口罩并将长发盘入安全帽内 。3.氧气瓶与乙炔瓶应分开存放，安全距离大于5米。4.氧气瓶应存放于指定区域，应有防倾倒设施。5.气瓶应安装防碰胶圈和可卸式瓶帽。6.维修作业、物品存放、走道区必须分区规划 ，并设围栏隔离。7.现场消防通道应保持畅通。8.高处作业应设现场监护人员并设警示标志。9. 高处作业人员必须系好安全带，戴好安全帽，衣着要灵便，禁止穿带钉易滑的鞋，安全带的各种部件不得任意拆除；10.高处作业安全平台、扶梯临边应装设防护栏。11.高处作业安全平台应安装防护网等防坠设施。12.动火作业现场必须配备灭火器。13.

18、交叉作业应有效隔离或设现场指挥协调人员。电气安全（4分）（2.5分）作业现场用电是否符合规范要求，存在哪些安全隐患？1.移动工具、手持工具等用电设备未设独立的开关箱，必须实行“一机一闸”制，严禁用同一开关电器直接控制二台或二台以上用电设备(含插座)；2.在必须横跨道路或有重物挤压危险的路段，未对相应线路进行有效保护，无警示标志；3电缆走向会被打磨发出的火花损坏；4电焊线交叉；（1.5分）移动工具、手持工具等用电设备应设独立的开关箱，必须实行“一机一闸”制，严禁用同一开关电器直接控制二台或二台以上用电设备(含插座)；2.电气线路必须架设或埋设，并设警示标志。3.电缆应与明火作业区隔离或做相应保护

19、。4.现场电焊线等应理顺。作业人员行为安全（9分）（5分）是否符合安全操作规程，是否存在“三违”行为等？1.在悬吊的货物下有人工作、通过或者站立。2. 货物本体未固定绑牢；3.货物长度不一，货物的重心不稳定；4.在作业场所跑动；5.不合理的方式和姿势搬运重物 ；6.高处作业时向下投掷工具、材料和杂物等；7.图中人员下梯时未面向梯子，双手扶梯；8、电焊操作无专门的护目装备，未配备专用焊工帽；9电焊枪回路未夹在工件上； 10打磨操作未配备专门的护目装备；11打磨操作未佩戴专用手套。（4分）1.现场吊装作业禁止在悬吊的货物下有人工作、通过或者站立。2.吊装物必须固定捆绑牢固。3.吊装物应合理固定，保

20、持重心稳定，建议按货物长短进行分批吊装；4.非紧急情况，不要跑动。5.应采用合理的方式和姿势搬运重物。6高处作业严禁向下投掷工具、材料和杂物等；7. 图中人员下梯时应面向梯子，双手扶梯；8. 电焊操作须持专门的护目装备，配备专用焊工帽；9电焊枪回路应夹在工件上； 10打磨操作应配备专门的护目装备；11打磨操作应佩戴专用手套；文明施工与环境安全（7分）哪些不符合生产现场安全文明规范及存在的环境安全隐患？（4分）1.搬运物品时堆放物品过高，不整齐，有倒塌风险；2.柜的顶部堆放材料和物品；3物品存放杂乱；4通道盖板未放平；5玻璃破损未及时修复；6.电焊机未放在动火隔离区域内；7.杂物和推车作业阻塞安

21、全通道。（3分）1.现场物料堆放应整齐，一般不得超过2米；2.柜的顶部不应堆放材料和物品；3物品应存放整齐有序，存放物品时应遵循“低重轻高”的原则，柜高应便于拿放物品；4通道盖板应平整；5玻璃破损应及时修复；6.电焊机应放在动火隔离区域内；7.安全通道应保持畅通。工具和设备（3分）（2分）设备、工具（含应急器材）安装、使用、维修、改造等安全隐患。1.没有安全插销和舌片的吊钩；2.吊装只有一根钢丝绳，吊装物易掉落；3.安全门上锁。（1分）1.吊钩应设防脱装置；2.应采用多点起吊；3.安全门应使用便于打开的门销装置。其它（2分）（1分）1箱式消防栓放在地面上；2灭火器位置被电焊机占用。（1分）1箱

22、式消防栓不能落地，距地应1.1米，便于操作；2灭火器应按设计位置摆放。下图也是安全观察练习题，曾经是总局安全竞赛选题之一，大家可以观察练习一下。检查内容存在的安全隐患按照规范、规程要求应采取的整改措施安全防护（10分）（6分）识别作业现场的机械设备、临时设施防护，个人防护等存在的安全隐患？1.房顶作业安全带使用不规范；2.彩钢板放置不稳妥；3.高处作业未设安全监护人；4.房顶作业人员穿短裤；5.登高没有安全通道；6.与底下人员形成交叉作业，没有隔离或防护；7.起重指挥人员未戴安全帽；8.作业场所消防设施不足；9.叉车维修工未戴手套；10.叉车没有安全带；11.叉车架驶员没有穿工作服。（4分）1

23、.安全带应系于腰间；2.房顶彩钢板应放置牢固，不应探出；3.高处作业应设现场监护人；4.作业场所应穿工作服；5登高作业应设扶梯；6.交叉作业应设防护或隔离，并有专人进行指挥；7.起重指挥人员应戴安全帽；8.作业场所应配备足够消防器材；9.叉车维修工应戴手套；10.叉车驾驶员应配备安全带；11.叉车驾驶员应穿工作服。电气安全（2分）（1分）作业现场用电是否符合规范要求，存在哪些安全隐患？1.电缆铺设不规范。（1分）1.现场电缆应架设或埋设。作业人员行为安全（7分）（4分）是否符合安全操作规程，是否存在“三违”行为等？1.有跨越护栏现象；2.现场许多人员未戴安全帽（工作帽）；3.工作场所吃东西；4

24、.攀爬现场码放物；5.倒车指挥人员站位不对，应站在侧面；6.起重现场人员随意走动；7.叉车架驶员视线受阻时没有专人指挥行驶；8.叉车叉架上货物堆放过高挡住视线。（3分）1.禁止翻越护栏；2.进入现场应戴安全帽（工作帽）；3.禁止在作业场所吃东西；4.禁止攀爬现场码放物；5.倒车指挥人员应在车侧面指挥；6.起重作业现场不允许人员随意走动、穿过；7.叉车驾驶员视线受阻时应设专人指挥；8叉车叉架物品不应过高。文明施工与环境安全（12分）哪些不符合生产现场安全文明规范及存在的环境安全隐患？（7分）1.物品码放不稳固，欲倾倒；2. 地沟内倾倒化学危险品；3.液体物品与固体废物混放；4.现场物品码放不规范

25、，有倚靠护栏现象；5.轿车存放地点不当，通道内砖头乱放，并且阻挡安全通道； 6.厂房窗台物品放置不牢；7.现场有带钉木板；8.垃圾箱倾倒；9.货物码放超高；10.货物顶部放置散乱物品；11.窨井盖板未盖严；12.安全通道有杂物及油污；13.起重作业未划定警戒区； 14.坡段路面破损；15.气瓶存放地点不对。（5分）1.物品码放应整齐、稳固；2.危险物品应经过专业处理，不得随意倾倒；3.液体与固体废物应分类存放；4.现场物品应码放整齐并放置于规定区域；5.应保持安全通道畅通；6.作业区域物品应放置稳妥，并加以固定；7.带钉木板等废弃物不得随处乱放；8.垃圾箱应放置平稳；9.物品码放高度不应超过2

26、米；10.货物顶部等高处不得放置散乱物品；11.窨井井盖应盖上或设防护设施；12.安全通道应保持清洁；13.起重作业应划定作业区，并设专人指挥；14.场地内道路应保持路况良好；15气瓶应存放于指定区域，并设防护及警示标志。工具和设备（3分）（2分）设备、工具（含应急器材）安装、使用、维修、改造等安全隐患。1.起重吊钩保险片损坏； 2.气瓶没有安全防震胶圈；3.气瓶没有防倾倒措施；4.叉车维修时叉架未放下。（1分）1.吊钩应设防脱装置，并正确使用；2.气瓶应装设防震胶圈；3.气瓶应设防倾倒装置；4.叉车维修时应将叉架放下。其它（1分）（0.5分）1.灭火器放置没有固定位置；2叉车维修没停在专门维

27、修区。（0.5分）1.现场灭火器应存放与指定位置；2.叉车维修应在专门维修区。请自我测评：1.当你使用整体观察技巧时，你要观察上面、（ B ）、后面和（ D ）。A.左面 B.下面 C.外面 D里面2.某炼油厂的泵发生闪火现象，事后调查发现是泵轴承过热所引起，这个作业现场的主管说事故发生前一天，他感觉出轴承的异常，轴承温度较平常高。这位主管是否已使用整体观察技巧？（ A ）A.是 B.否3.假如你正穿过一个暂停使用的作业现场，你听到轻轻的叮当声，听起来好像是一小片的金属掉在地上。（1）接下来，你应该做什么？（ B ）A.什么都不做，此区域并非出于使用状态，所以你不需要了解情况B.了解情况，找出

28、发出叮当声的原因接下来，你提醒自己使用整体观察技巧：看、闻、（ B ）与感觉。A.问 B.听 C.切 D.摸（3）你也提醒自己使用看的“四面”步骤，观察（ A）、下面、（ D ）与里面。A.上面 B.右面 C.外面 D.后面4.当你进入一个现场作业区，焊工张某正在室内进行焊接作业。他佩戴了适当的手套、面罩、防护眼镜等必需的个人防护装备。在日常工作中，张某是所有员工中最有安全意识的一位。但是今天，你注意到焊接时所必需的通风系统并没有打开。（1）现在你该（ B ）。A.对张某大喊，叫他停下工作，把通风系统打开B.要求张某停下工作于你进行沟通 （2）在你请张某与你谈过之后，你可能会（B）。A.忽视他

29、的安全作业行为，而只将话题焦点集中在他的不安全行为。B.运用你的判断力，与张某进行沟通，让他知道你赞许他穿戴了适当的个人防护装备，然后在询问他有关其他可能的危害，包括通风系统。无论如何，在你跟他谈过有关强化安全作业行为以及指出不安全行为之后，他都会因此而受益。指出安全及不安全行为当你主动指出安全及不安全行为时，就等于在告诉周围的人，你所设定的安全标准是较高的。同样地，如果你不太注意安全行为与不安全行为的话，就会让人觉得安全对你来说并不重要。工作场所从来都没有绝对的安全，伤害事故是否发生取决于工作场所中员工的行为。请自我测评：对你看到的不安全行为表现沉默就等于默许。1.鼓励安全的行为及纠正不安全

30、的行为，就好像在告诉周围的人，你的安全标准设的比较（ B ）。A.低 B.高2.当你的安全标准设的很高时，你主动指出安全及不安全行为，员工便会知道你非常（ A ）安全。A.关心 B.不关心3.必须让大家知道你很关心安全，因为做出不安全行为的人会（ A）。A.不用你说，就知道自己需要改进B.以为你的沉默表示默许接近员工先观察他们30-60秒的时间，再向他们做一个自我介绍。说明告诉他们你在做什么，并且让他们知道你还要再观察一会继续 观察继续观察一段时间123注意：不要在员工进行危险操作时打断他们，要等他们没有处于危险状态时才能介入。 观察 介绍安全行为观察第二步-观察（续） 如何开始一个观察：特别

31、注意：当观察到有严重危险人的生命、健康以及环境的行为时，应及时制止，在这种情况下，观察员不能再继续遵循观察的计划安排，观察员首先制止这种不安全行为，并立即与员工讨论该不安全行为。第四节 沟通安全行为观察第三步-沟通 如何开展沟通： 在确保安全的情况下，礼貌地打断他们的作业 用一种考虑到员工自尊的积极的方式，向被观察员工反馈你观察到的信息。 对所有采用安全方法操作的行为，给予积极的激励当观察到不安全行为时，要从员工那里了解到为什么会存在这种危险行为，并提供及时的辅导与纠正。感谢员工的积极配合鼓励他们继续安全的工作。沟通是成功的关键： 为何要进行沟通？因为这么做可以让员工知道，安全对你来说是很重要

32、的。当你进行沟通，以加强安全行为或纠正不安全行为时，你已经传达出了一个信息：“安全很重要”。 同样，一旦你忽视安全行为或不行为，你就会传达出两一个信息：“安全一点也不重要”。 (P36）表扬表扬讨论沟通启发感谢感谢启发沟通讨论1.对员工的安全行为进行表扬2.与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式3.就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺5. 对员工的配合表示感谢4.引导员工讨论工作地点的其他安全问题安全行为观察第三步-沟通 沟通的五个方面：可不可以耽误你一分钟的时间?请告诉我你正在进行的工作是什么？在你的工作上需要哪些个人防护装备？是不

33、是每次都有个人防护装备供你使用？装备的状况良好吗？你是否接受过使用个人防护装备的训练？在你的责任区内，你认为哪些不安全行为是由程序上的问题所引起？哪些是秩序上的问题所引起？ 正确提问的方式（案例） 鼓励和表扬安全行为你应把寻找安全行为作为首要目标，仅仅找出那些不安全行为对于大部分人来说，都是很容易的，因为人天生就擅长挑错。对于行为安全管理过程，要使它发挥出最好的效果，重点必须放在识别和激励那些安全行为上，着将要求你首先发现他人的优点，并要做到不批评、不责备，不抱怨。大多数情况下，行为干预应采用正面激励、信息反馈及校正指导，当你试着这样去做，你会得到意想不到的结果。请自我测试：1.当你强化安全行

34、为或者纠正不安全行为时，相关的人将体会到安全对你（A）重要的。 A.是 B.不是2.对安全行为加以鼓励和表扬的做法，是激励人员安全工作的有效方法，这和纠正不安全行为同样重要。（A）A.对 B.错 传统安全管理中，负面激励用得太多，正面激励用得太少。我们现在使用的安全观察与沟通引入正面激励，正好可以用来纠正这种不平衡的现象。3.假设某员工工作时总是穿戴着必须的劳保服和安全帽，某天当你在做安全观察时，你观察到他仍像平常一样，穿戴着整齐的劳保服和安全帽。你应该与这个员工谈论吗？（ A ）A.应该，安全的工作行为需要表扬和鼓励B.不应该，反正他已经很安全地做事了4.当你观察到一名操作员正在灌装不可燃、

35、剧毒性、腐蚀性的液体。该操作员穿了符合工作规定的个人防护装备，并有适当的通风设施。你应该做什么？（ B ）A.一直观察，直到发现错误 B.和员工交谈以加强安全行为5.鼓励和表扬安全的作业行为，可让你属地的整体安全绩效得以保持和提升。（ A ）A.对 B.错不要为了表扬而表扬，要用心去说，微笑就是一种鼓励，请教也是一种表扬。人性的弱点是“喜欢批评人，却不喜欢被批评；喜欢被人赞扬，却不喜欢赞美人”。纠正和讨论不安全行为假设你观察到员工有不安全的行为时，你该如何做？不论你在任何时候，你都必须“立即纠正”，并与员工讨论其不安全行为和该行为的后果，以及安全的作业方法。它代表着一个信息，即不安全的行为是不

36、被接受的。请自我测评：1.当你看到一个不安全行为，为什么必须立刻给予纠正？（ AB ）（可复选）A.为了保护人员及预防伤害发生B.传达出“你很重视安全”的讯息C.为了他不被你的上级主管处罚2.当你看到一个不安全行为时，你该于何时予以纠正？（ A ）A.立刻 B.于下次安全会议时C.当遇到你的经理时 D.次日3.当某属地主管看到一位新员工将安全帽戴在太阳帽之上，便对员工说：“喂，把太阳帽脱掉！”，于是这个员工将太阳帽脱掉，塞进口袋中，然后再带上安全帽，属地主管于是就走开了。（1）请问这位属地主管是立刻纠正吗？（A ）A.是 B.否（2）这位属地主管帮助新员工了解在安全帽下戴太阳帽是不安全的吗？（

37、 B ）A.是 B.否（3）这位新进员工知道为什么属地主管要纠正他吗？（ B ）A.知道 B.不知道（4）属地主管的立即纠正行动。（ A ）A.至少在当时，使那位员工脱掉太阳帽B.帮助其他员工了解了为什么此行为是不安全的（5）以后，这位员工可能如何做？（ B ）A.一直以安全的方式戴安全帽B.当地属地主管在旁边时，才正确的佩戴安全帽给属地主管看立即纠正不安全行为很重要,但它不能防止再次发生。沟通并采取纠正措施 任何时候看到不安全行为，都必须立刻予以纠正。仅仅立即纠正的行动不足以改善安全状态，如果你要提升相关人员以及你的属地范围的安全绩效，你必须与员工充分沟通，就如何安全地工作与员工取得一致意见

38、，并取得员工的承诺。 不安全行为的改变是针对原因的，同时采取纠正措施以防止不安全行为再次发生。因为，你的立即纠正行动只是暂时地将危险移除，但是不能防止不安全行为再次出现。查找原因的沟通事例有一个车间主任，看到机修车间的员工将铁屑洒在机器之间的通道上，车间主任上前与这名员工进行沟通。车间主任：为何将铁屑倒在地面上？员工：因为地面有点滑，不安全。车间主任：为什么会滑呢？员工：因为那儿有油渍。车间主任：为什么会有油渍呢？员工：因为机器在滴油。车间主任：为什么会滴油呢？员工：连接器有漏点。车间主任：为什么会有漏点呢？员工：连接器内橡胶油封磨损了。车间主任：为什么没有及时更换呢？员工：请自我测试：1.立

39、即的（ ）行动可暂时除去危险，（ BA ）的行动有助于使危险不再发生。A.纠正措施 B.纠正 C.观察 D.沟通2.当你采取立即纠正后，你应该做什么？（A ）A.借由与人员交谈预防事件再次发生，直到他知道为什么这个行为是危险的。B.走开3.若人员了解安全作业行为背后的理由，他们安全工作的动机将（A ）。A.增加 B.减少4.你采取纠正措施，预防再次发生行动，可以帮助提升你属地范围的安全绩效。（ A）A.是 B.否5.当你看到不安全的行为时，你该采取下面哪一项行动? （ ABC ）（可复选）A.立即采取纠正行动 B.找到为什么出现这种情况的原因C.采取纠正措施，防止再次发生 D.离开该区域请自我

40、测试：6.机床操作人员没有戴安全眼镜，他们的一线主管看到后说：“嘿，听着，领导交代必须戴安全眼镜。”未等作业人员戴上安全眼镜，扭头就走掉了。(1)为了预防伤害发生，谁要采取行动，以显示公司对安全的承诺（ ABCD ）（可复选）A.一线主管 B.属地主管C.高级主管 D.最高领导者 (2)在本案例中，一线主管所表达的信息是（ B）A.他个人对员工的安全有责任B.他个人对员工的安全没有责任(3)本案例中，一线主管帮助员工了解为什么戴安全眼镜是重要的吗? （ B ）A.有 B.没有(4)若员工了解安全眼镜对保护安全的重要性，会提升他们戴安全眼镜的意愿吗? （ A ）A.可能会 B.可能不会如何与人员

41、沟通“观察、表扬、沟通、启发、感谢”六个步骤，除“观察”外，其他五个步骤都是强调应如何与员工进行沟通。沟通的基本问题是“心态”，基本原理是“关心”，基本要求是“主动”。教训与沟通示例：场景题场景A：主管：(很生气地说话)喂，把你的面罩戴上！安全警示标志上不是提醒使用砂轮机的时候要戴面罩吗？不要再让我看到你没戴面罩使用砂轮机，听见了吗？员工：是。主管：很好。 场景B主管:你可以停下你的工作，过来一下吗?员工:(走向主管)什么事?主管:(以一种聊天的语气)我注意到你没有戴面罩，为什么呢?员工:嗯，我感觉戴面罩对于使用砂轮机几分钟这种小活来说，有点太麻烦了。主管：你知道为什么在使用砂轮机时要戴面罩吗

42、？员工：我想是要避免东西跑到我的眼睛里吧。但我一直很小心，而且我认为后果不会有多严重。主管：砂轮机的转速多快呢？员工：大约每分钟3500转。主管：如果转轮破掉了或者有碎片飞出来，你认为它打到你的速度会有多快呢?员工：（想了一下）我明白您的意思了，我想我是该随时都戴上面罩的。主管：没错，你的眼睛比你戴面罩所花的几秒钟重要多了。读完场景A和B后请回答下面的问题：(1)这两个场景的主管是否都立即采取了纠正行动？（A ）A.是 B.否(2)哪一位主管是在和员工交谈和沟通呢？（ B ）A.场景A的主管 B.场景B的主管(3)在两个场景中，哪一个场景谈论到危害了呢？（ B ）A.场景A B.场景B(4)在

43、这两个场景中，哪一个场景的主管给员工机会考虑危害了呢？（ B ）A.场景A的主管 B.场景B的主管(5)哪一个主管可能看到较佳的长期安全成效呢？（B ）A.场景A的主管 B.场景B的主管采取询问的态度各级管理者的态度将是最终决定安全观察与沟通的成败。没有完美的人，只有完美的团队。询问的态度是以两个问题为基础：一是“如果一旦发生意外，会造成什么样的伤害？二是”如何让这项工作做的更安全“？ （P51）请自我测试：1.在进行安全观察与沟通中，与安全作业的员工和不安全作业的员工交谈的内容（ B ）。A.相同 B.不同2.若要改善你属地范围内的安全绩效，在观察员工是，你必须采取（ B ）。A.一种接受的

44、态度 B.一种询问的态度3.当你观察员工时，你要问：“如果一旦发生（AC ），会造成什么样的（ ）？如何让这工作做的更安全？A.意外 B.事故 C.伤害 D.结果 请自我测试：1.当你观察到，如果一旦发生意外，会造成伤害发生的行为时，你应该（ B ）。A.做个记录，然后离开B.立即采取纠正行动，并采取纠正措施2.当你观察员工作业时，应培养出一种询问的态度。下面是关键性的询问态度：（ B ）一旦发生意外，会造成什么样的伤害？怎么样可以将（ D ）做的更安全？A.可能 B.如果 C.事故 D.这项工作第五节 行为安全观察与沟通记录（练习）一次STOP安全行为观察与沟通实例 为了员工的出行安全，单位

45、特地租用了大巴车每天接送员工上下班。最近，有员工反映大巴车司机开车不稳，大家还没坐稳就开车，一不小心就会摔倒在大巴的通道上。这位司机可能平时比较累，脾气也不是很好，这个问题一直没有人愿意同司机沟通解决。有一天，大巴车送员工到公司之后，我（观察员）特地留在最后下车，同司机师傅做了一次安全行为观察与沟通。 “师傅，您每天早上几点出车啊？“怎么，我没有迟到吧？”“我不是这个意思。您看我们住得都挺分散，您得跑这么多地方接送。我想您每天肯定得很早就出车。” 他开始听到我的问话，误认为我要责怪他。我赶紧解释，好让谈话更好地继续下去。 “是啊，不过这是我的工作，习惯了，每天早起一会儿就行了。”“我很理解，长

46、年累月地这样开车，您很辛苦。我们大家都很感谢您每天安全接送我们。”“这是我应该做的。安全是第一位的，我特别注意。” 我先从关心他的角度开始谈起，让他放松下来，这样让他更愿意与我聊天，更容易接受我即将提出的建议。“是啊，我看出来了。不过在市内开车还是得多注意，路上摩托车、自行车多，一不留神就会窜出一辆吓您一跳。”“对，所以到了市区我一般开得比较慢。”“嗯，慢点好。对了，有个事情得请您帮忙。我们员工有些时候坐车不系安全带，这样容易出问题，麻烦您每次开车前提醒大家一句。另外，有时候我感觉到您开车启动比较快，要是大家没坐稳或者没系上安全带，启动太快或急刹车很容易使刚上车的人员摔倒。”“嗯，说起来我真有

47、这个毛病，这样容易出安全问题，我以后一定注意，也会提醒大家上车系好安全带。”在那之后，再也没有同事反映司机开车太猛了，大家上下班更安全了。 行为安全观察与沟通记录（练习）一、假如你看到一位员工甲正在进行临边护栏安装作业，你观察到该员工按安全操作规程的各项要求执行，工作程序符合要求，你将如何与其沟通其安全行为。沟通与交流记录是： 例： 观察人：甲，我能和你谈几分钟吗？甲：当然，有什么事呢？观察人：我注意到你正在安装护栏，你的操作过程和工作程序符合规程要求。看起来你比较重视安全。甲：是的，我一直尽力遵守。观察人：如果发生意外的话，会造成什么样的伤害？又如何让这项工作做的更好？甲：我从事这项工作已经

48、很长一段时间了，也许我可以更好地改进作业，更安全高效地安装护栏！观察人：好主意，继续努力！ 二、假如你看到一位员工在水泥搅拌站作业，未佩戴防尘口罩，其他个人防护用品佩戴齐全，其工作程序符合要求。显然你需要采取行动，走上前按“六步法”方式与这位员工进行沟通。 沟通记录是：主管:你可以停下你的工作，过来一下吗?员工:(走向主管)什么事?主管:(以一种聊天的语气)我看到你的工作程序符合要求，你的作业行为比较规范。员工：是的，我一直都是按规程的要求进行作业的。主管：我同时注意到你没有戴防尘口罩，为什么呢?员工:嗯，我感觉戴防尘口罩有点太麻烦了。主管：你知道为什么在进行水泥搅拌作业时要戴防尘口罩吗？员工

49、：我想是要避免吸入水泥粉尘吧。但我们轮班干活，作业时间短，现场的风把粉尘都吹走了，我认为后果不会有多严重。主管：你知道长期吸入粉尘会有多大的危险呢？员工：会患尘肺病。主管：戴防尘口罩和尘肺病那一个更让你难以接收呢？员工：（想了一下）我明白您的意思了，我想我是该随时都戴好防尘口罩。主管：没错，你的健康和安全比你戴防尘口罩比所花的几分钟重要多了。 谢谢你的努力工作。请大家作练习卷四试题一： 假设你正在观察作业现场的一位员工，该员工所需要的个人防护装备有：防护衣服、防护手套、安全帽和劳保鞋，你观察到员工已按照要求穿戴个人防护装备并安全地进行工作，你将如何与其沟通其安全行为。 沟通与交流记录是： 例：

50、观察人：甲，我能和你谈几分钟吗？甲：当然，有什么事呢？观察人：我注意到你已穿戴防护手套、防护服、安全帽和劳保鞋。你看起来工作的比较安全。甲：是的，我一直尽力遵守。观察人：如果发生意外的话，会造成什么样的伤害？又如何让这项工作做的更好？甲：我从上次使用这种工具已经一段时间了，也许我应该再次查阅学习这种工具的安全技术说明书了！观察人：好主意，继续努力！ 请大家作练习卷四试题二： 假如你看到一位员工在离地5米多的高架上工作，没有系安全带，而该作业区下也未做安全隔离，其他个人防护用品齐全，工作程序符合要求。显然你需要采取行动，走上前按“六步法”方式与这位员工进行沟通。沟通记录是：主管:你可以停下你的工

51、作，过来一下吗?员工:(走向主管)什么事?主管:(以一种聊天的语气)我看到你的工作程序符合要求，你的作业行为比较规范。员工：是的，我一直都是按规程的要求进行作业的。主管：我同时注意到你没有系安全带，为什么呢?员工:嗯，我感觉系安全带对于几分钟这种小活来说，有点太麻烦了。主管：你知道为什么在高架上作业要系安全带吗？员工：我想是要避免我坠落下去吧。但我一直很小心，而且我认为后果不会有多严重。主管：你知道5米高掉下去会有多大的危险呢？员工：真掉下去至少会摔成重伤。主管：作业区为什么未做安全隔离呢？员工：太麻烦。主管：安全隔离的作用是什么呢？员工：防止其他人员进入作业区。主管：如果未做安全隔离，一旦发

52、生物体坠落会有多么危险吗？员工：（想了一下）我明白您的意思了，我想我是该随时都系好安全带，做好安全隔离。主管：没错，你的生命比你系安全带和做安全隔离比所花的几分钟重要多了。谢谢你的努力工作。第六节 报告安全行为观察第四步-记录、分析与反馈 （报告） 1.记录观察情况2.数据汇总与分析3.编制报告，提出改进方案4.反馈信息对所有的行为安全观察与沟通信息和数据进行分类统计；分析统计结果的变化趋势 编制观察报告； 根据统计结果和变化趋势提出安全工作的改进建议； 对安全观察统计结果进行对比分析，提出行为安全观察与沟通的改进建议。在固定的模板中记录所观察到的安全行为及不安全行为； 详细记录被观察员工的困

53、惑及安全建议 可以通过公告板、新闻板或在会议中反馈安全行为观察的结果 。报告的内容可能包括： 对所有行为的整体可接受度对每一种单独行为的可接受度安全趋势图 行为安全观察检查表 观察区域：观察日期: 年 月 日 观察人(签名): 员工的反应员工的位置个人防护装备工具和设备程序（规程、制度）人体工效学环境（整洁） 人员的异常反应：调整或穿戴上个人防护装备改变原来的位置重新安排工作遮掩当前操作或找借口，借故离开 是否有员工收拾工具或整理现场其它可能：被撞击 被夹住高处坠落 有无触电的可能（设备启用配电盘、裸露的机器电线）绊倒或滑倒 负荷过重有无踩空、高处坠落的可能作业区域防护设施是否完好不合理的姿势

54、 接触转动设备 接触振动设备 其它以下防护装备未使用或未正确使用眼睛和脸部 耳部头部 手和手臂脚和腿部 呼吸系统躯干 其它不适合该作业未正确使用工具和设备本身不安全未配备其它没有建立不适用不可获取员工不知道或不理解没有遵照执行其它操作环境不符合人体工效学原则重复的动作 躯体位置姿势 工作场所工作区域设计工具和把手照明 噪音 搬运工件是否负荷过重其它作业区域是否整洁有序工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适当人员通道是否畅通其它行为安全观察检查表 单位： 观察员: 日期： 员工的反应 员工的位置个人防护装备工具和设备程序标准人体工效学环境（整洁）人员的异常反应：调整或穿戴上个人防护装备改变原

55、来的位置重新安排工作遮掩当前操作停止作业 借故收拾工具或离开现场其它可能：撞击到物体 被物体撞击被卡在物体之内、之上或之间踩空、高处坠落 烫伤、烧伤触电绊倒或滑倒 负荷过重或用力过度接触极端温度的物体接触、吸入或吞食有害物质重复运动不合理或静止的姿势 接触转动或振动设备 行动困难的位置 其它以下防护装备未使用或未正确使用眼睛和脸部 耳部头部 手和手臂脚和腿部 呼吸系统躯干 其它与所做工作不配套不适合该作业未正确使用工具和设备本身不安全未配备应急物资缺失需要计量的仪器仪表未校定其它没有建立不适用没有及时更新不可获取员工不知道或不理解没有遵照执行未办理作业许可证其它是否符合人体工效学原则重复的动作

56、 躯体位置不良不适当的姿势 工作区域设计不佳工具和把手不方便使用光线与照明不足或过强 噪音过大 色彩使用不合理搬运工件是否负荷过重其它整洁标准不足整洁标准未被了解或理解未遵守整洁标准作业区域不整洁有序工作场所未做到井然有序材料及工具的摆放不适当设备有跑冒滴漏现象人员通道不畅通其它安全观察检查表“安全观察检查表”和“安全观察报告”其分别位于SOC卡片的正反两面。安全观察检查表主要包括七大类别，包括人员的反应、人员的位置、个人防护装备、工具和设备、程序、人体工效学、整洁。在做完观察之后，如果你所看见的行为都是安全的，就在安全观察表各类别右边的方框中打钩；如果你在任何一个类别发现有不安全的行为，就在

57、这一类别下面分项的左边方框中打钩。 （P54） 自我测试：1你该何时用安全观察检查表来提醒自己要观察的行为是哪些? （ A ）A.在对一个员工观察之前 B.在对一个员工观察之后2你该何时利用安全观察检查表总结一下自己的观察结果？（ B ）A.在对一个员工观察之前 B.做完观察并和员工谈话完毕后 1当你进入一个现场进行安全观察时，你应该要观察（A）A.工作中的人 B.事物2假设有人在“个人防护装备”类别下，工作行为是安全的，你在完成观察后你应该（ A ）A. “个人防护装备”栏右边方框打钩B. “个人防护装备”栏右边方框空着3假设进行安全观察时，发现有员工没有佩戴安全帽这一不安全行为，你在完成观

58、察后应该（ BC ）。A.“个人防护装备”栏右边方框打钩B.“个人防护装备”栏右边方框空着C.在“个人防护装备”以下小项“头部”左边的方框中打钩自我测试：4正确地使用设备是一种安全的行为，你需要观察一个（ A ）才能看见这个行为。同时你还必须观察（ A ），以确定其是否遵循其程序。A.人员 B.机器自我测试：安全观察报告一个完整的安全观察报告能告诉阅读者（全选 ）（可复选）A.你所观察到的任何安全的行为B.为了鼓励持续安全的行为你所采取的行动C.你所观察到的任何不安全的行为D.你立即采取的纠正行为E.为了防止事故的再度发生所采取的纠正措施F.你的名字G.你观察的作业区H.日期自我测试：SOC卡

59、片的完成1谁要为你属地范围的安全绩效负责？（A）A.我 B. 安全部门2因为你要对自己属地范围内的安全负责，所以你采取行动、和被观察的人讨论，是让他们知道你很关心他们的安全。（ A ）A.对 B.错自我测试：1你应该何时填写安全观察与沟通卡片？（ A ）A.当你采取行动，远离被观察人之后 B.在进行观察时C.在卡片收集之前 D.这个周末2你为什么使用安全观察与沟通卡片？（ABC）（可复选）A.显示安全观察与沟通训练课程的进度B.让训练中的安全观察与沟通团体讨论更有助益C.帮助公司在训练结束后，掌握危险性的行为3完成安全观察检查表及安全观察报告，是你在安全观察与沟通里所采取的（ B ）。A.第一

60、步 B.最后一步请大家作练习卷三试题一：在某公司箱式变电站吊装现场，现场作业人员甲（如图所示）穿着新配发的劳保鞋从事吊装辅助作业，在见到安全观察员后，甲迅速戴上安全帽，然后继续作业。与其沟通时甲表示其刚刚参加了单位组织的安全知识培训。具体作业场景参见附图。请根据安全观察与沟通的要求完成安全观察检查表。附图 作业人员甲员工的反应员工的位置个人防护装备工具和设备程序（规程、制度）人体工效学环境（整洁）人员的异常反应：调整或穿戴上个人防护装备改变原来的位置重新安排工作遮掩当前操作停止或借故离开作业 是否有员工收拾工具或整理现场其它可能：被撞击 被夹住高处坠落 触电绊倒或滑倒 负荷过重接触极端温度的物