家庭终端设备回收管理办法

1、ZH分公司家庭终端设备回收管理办法【试行】2018年 6 月第一章 总 则第 1 条为加强 ZH分公司家庭终端管理，降低资产流失风险，提 高家庭终端利用率，特制定本管理办法。第 2 条 本管理办法对家庭终端管理的回收及翻新流程、押金、 稽核等做出规定，作为 ZH分公司家庭终端设备回收管理的依据。第 3 条 本管理办法将根据业务发展适时进行修改， 由市公司家 庭业务发展部负责修改和解释。第二章 组织职责第 4 条市公司负责全市范围内家庭终端管理。 市公司各部门归口 职责如下：第 5 条家庭业务发展部职责负责家庭终端设备回收管理工作；负责制定具体家庭终端设备回收管理规定、管理流程；会同网络部对 S

2、F家庭终端回收进行进行统计结算。第 6 条网络部职责负责家庭翻新工作。会同家客部对 SF家庭终端回收进行进行统计结算。第 7 条营业厅职责负责用户退订业务时，收取罚金或返还押金，通过 BOSS菜单 （终端设备销户回收）回收家庭终端 ;2、负责通过 BOSS菜单（终端设备销户回收）规范回收 SF 公司 收回的家庭终端负责凭 SF 回收设备单据通过 BOSS菜单（终端设备销户回收）规范回收光猫，退还用户押金。负责将回收的家庭终端汇聚至区县公司业务运营部。第 8 条区县公司业务运营部职责1. 定期汇总待翻新家庭终端， 经市公司家庭业务发展部交由网络 部组织翻新。2. 负责审核营业厅、 SF公司规范回

3、收终端情况。第 9 条 SF 公司职责1. 负责因停机强制拆机未交押金客户的家庭终端回收。2. 每月提供回收终端明细（对应至用户账号）及实物按照协议 标准结算回收家庭终端费用。第三章 营业厅回收设备步骤 1 客户到营业厅取消家庭业务，营业厅通过 BOSS菜单规范 回收设备。步骤 2 受理取消家庭业务后派发拆机工单，装维人员收到拆机 工单（派单人为受理人员）现场释放端口。步骤 3每月 15 日和最后一日汇总拆机终端，转交至区县运营部 进行统一返修翻新。第四章 SF 公司协同回收设备通过申请专项维护费结算，光猫、机顶盒单设备 5 元 / 个，光猫 和机顶盒回收 7 元/ 个。结算规则 100%回收

4、设备，费用金额按照回收 比例结算。步骤 1SF公司收到宽带 /TV 拆机工单时，主要针对派单人为系统 自动派发（派单人为内置工号 - 后台业务虚拟工号），与用户约定拆机 时间及收取家庭终端事宜。 涉及押金， 有押金用户回收设备后开具回 收光猫/ 机顶盒终端单据，并写明设备序列号用于退还设备保证金。步骤 2 现场释放拆机端口，用户侧回收光猫 / 机顶盒及相关配件 （电源线、遥控器、网线等） 。步骤 3 回收终端做好出入库台帐和拆机用户汇总信息表， 日清月 结，每月 15 日和月底统一交至区县运营部翻新返修。步骤 4 计算终端成功回收比例， 统计自然流失部分用户及到厅后 拆机选择次月生效未退换设备

5、用户， 根据系统中终端状态界定回收成 功比例，要求家客部、网络部、区县运营部及 SF 公司签字确认后结 算。附件：各类场景流程图一、回收终端入库流程（从营业厅回收旧设备） ：（一）客户到期后携带家庭终端到营业厅退订业务。（二）营业厅进行客户到期验证及 SN码验证，通过 BOSS菜单（终 端设备销户回收） 回收家庭终端， 无误后回收家庭并为客户退订业务 并退押金。如未能回收家庭则不得退还押金。（三）营业厅将回收的废旧家庭终端统一交到区县业务运营部。（四）区县业务运营部汇总后经由市公司家庭业务发展部集中交 网络部返厂维修或翻新。五）翻新设备由网络部统一翻新机入库， 用于新装机或故障维护使用二、用户到厅退订业务时回收家庭终端（一）客户到前台办理业务退订。（二）前台人员根据 CRM系统确定客户是否预存到期。 如未到期， 需补交 180 元安装调测材料费后予以退押金。 如预存已到期转入下一 流程。（三）根据 CRM系统判断客户是否租用终端。如无租用记录，办 理拆机。如有租机记录转入下一流程。（四）如客户能提供家庭终端回收， 系统自动计算损耗折旧并退 还押金。（五）如客户无法提供家庭终端， 有押金客户则予以拆机但不退 还押金，无押金客户需缴纳家庭设备购买费用后予以拆机， 否则不予 以拆机。（六）所回收家庭