第一章质量管理基础知识

1、第一章 质量(zhling)管理基础知识中国(zhn u)兵器工业集团公司2022/7/191兵器工业集团公司共九十七页兵器集团质量检验人员(rnyun)资格培训大纲第一章 质量(zhling)管理基础知识第二章 质量检验机构设置及职责第三章 质量检验人员第四章 质量检验依据第五章 检验基础知识第六章 数值修约与异常数值的检验第七章 质量检验文件及其管理第八章 质量检验的实施2022/7/192兵器工业集团公司共九十七页兵器(bngq)集团质量检验人员资格培训大纲第一章 质量管理(gunl)基础知识第二章 质量检验机构设置及职责第三章 质量检验人员第四章 质量检验依据第五章 检验基础知识第六章

2、 数值修约与异常数值的检验第七章 质量检验文件及其管理第八章 质量检验的实施2022/7/193兵器工业集团公司共九十七页第一章 质量(zhling)管理基础知识第一节 质量管理的发展历程第二节 质量管理体系第三节 质量管理的术语和定义第四节 不合格的处理原则(yunz)及方法2022/7/194兵器工业集团公司共九十七页第一章 质量(zhling)管理基础知识第一节 质量管理的发展历程第二节 质量管理体系第三节 质量管理的术语和定义第四节 不合格的处理原则(yunz)及方法2022/7/195兵器工业集团公司共九十七页1.1 质量管理的发展(fzhn)历程一、世界质量管理(gunl)发展历程

3、二、我国质量管理发展回顾2022/7/196兵器工业集团公司共九十七页1.1 质量管理的发展(fzhn)历程一、世界质量(zhling)管理发展历程二、我国质量管理发展回顾2022/7/197兵器工业集团公司共九十七页1.1.1 世界质量管理发展(fzhn)历程1、质量检验阶段：2、统计质量控制阶段（SQC）3、全面(qunmin)质量管理阶段（TQM）2022/7/198兵器工业集团公司共九十七页1.1.1 世界质量管理(gunl)发展历程质量检验阶段手工业批量机械化过程控制的需要检测容忍浪费预防(yfng)避免浪费24年 休哈特“控制图”标志结束2022/7/199兵器工业集团公司共九十七

4、页1.1.1 世界质量(zhling)管理发展历程1、质量检验阶段(jidun)：2、统计质量控制阶段（SQC）3、全面质量管理阶段（TQM）2022/7/1910兵器工业集团公司共九十七页1.1.1 世界质量管理(gunl)发展历程统计质量控制阶段（SQC）本世纪初，由于第一次世界大战爆发后期(huq)，美国生产民用产品的大批公司转为生产各种军需品。当时面临的严重问题是事先无法控制不合格品而不能满足交货期要求；由于军需品大多属于破坏性检验，事后全检既不可能，也不许可。24年 休哈特“控制图”实现预防缺陷 控制60年费根堡姆 全面质量管理2022/7/1911兵器工业集团公司共九十七页1.1.

5、1 世界质量管理(gunl)发展历程1、质量检验阶段：2、统计质量控制(kngzh)阶段（SQC）3、全面质量管理阶段（TQM）2022/7/1912兵器工业集团公司共九十七页1.1.1 世界质量(zhling)管理发展历程全面质量管理(gunl)阶段（TQM）2022/7/1913兵器工业集团公司共九十七页三个阶段(jidun)的比较2022/7/1914兵器工业集团公司共九十七页1.1.1 世界质量(zhling)管理发展历程美日企业间的竞争回顾二战结束1940、50年代(nindi) 美国一枝独秀1950年，美国发动了侵朝战争，在日本大量订购军事物资，因为质量不好，美国对此意见很大。为此

6、，日本科学与工程联合会邀请戴明来到日本，系统的讲授了统计质量控制。1960、70年代 美欧日三足鼎立1980年代 日本打败美国 （汽车）自50年代以来，日本以统计技术为基础，进一步将质量管理发展到全面质量管理阶段，鼓励全员参加质量管理活动。2022/7/1915兵器工业集团公司共九十七页1.1 质量管理的发展(fzhn)历程 1959年美国发布MILQ 9858A 质量大纲要求1979年英国发布BS5750（第1部分）质量体系设计、制造和安装规范BS5750（第2部分）质量体系制造和安装规范 BS5750（第3部分）质量体系最终检验和试验规范1986年美国 发布 ANSI/ASQCQ186质量

7、体系审核指南 1986年 质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176)发布 发布 ISO8402：1986质量术语 1987年 质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176) 发布 ISO9000：1987质量管理和质量保证标准选择和使用指南 ISO9001：1987质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 1987年 质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176) 发布 ISO9002：1987质量体系生产和安装的质量保证模式 ISO9003：1987质量体系最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004：1987质量管理和质量体系要素指南 1994年 质量管理和质量保

8、证技术委员会(ISO/TC176) 修改发布 ISO9000族标准(94版) 2000年 质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176)修改发布ISO9000族标准(2000版) 2005年 质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176) 修改发布ISO9000族标准(2005版)2022/7/1916兵器工业集团公司共九十七页1.1.2 我国质量管理(gunl)发展回顾一、世界质量管理(gunl)发展历程二、我国质量管理发展回顾2022/7/1917兵器工业集团公司共九十七页1.1.2 我国质量管理发展(fzhn)回顾 4977年80年代初78年于1941-1942年制订和公布了统计

9、控制的管理方法并在全国(qun u)各地推行。实践证明，统计的质量管理方法是保证质量、预防不合格品的一种有效手段质量检验统计质量控制SQCTQM2022/7/1918兵器工业集团公司共九十七页1.1.2 我国质量管理发展(fzhn)回顾 ISO9000标准 GB/T19000标准 1987版 1988.12发布 1989.08.01实施ISO9000系列标准 GB/T10300 质量管理质量保证系列标准 等效采用 1992.05发布 GB/T190001992 系列标准 等同采用 1994版 1994.12.24发布 1995.06.01实施 ISO9000族标准 GB/T19000 -199

10、4 族标准 等同采用 2000版 2000.12.28发布 2001.06.01实施 ISO2000族标准 GB/T19000-2000 族标准 等同采用 GB/T190002000 idt ISO9000:2000 GB/T190012000 idt ISO9001:2000 GB/T190042000 idt ISO9004:2000GB/T190112003 idt ISO19011:2002 2008版 2008-12-30 发布 22009-03-01实施2022/7/1919兵器工业集团公司共九十七页1.1.2 TQM思想(sxing) 全面、全过程、综合性核心支柱以顾客为导向全员

11、参与(cny)连续改进2022/7/1920兵器工业集团公司共九十七页1.1.2 全面质量(zhling)管理“三全一多样” “全过程”“全员(qun yun)”“全企业”“方法多种多样”2022/7/1921兵器工业集团公司共九十七页第一章 质量(zhling)管理基础知识第一节 质量管理的发展历程第二节 质量管理体系第三节 质量管理的术语和定义第四节 不合格(hg)的处理原则及方法2022/7/1922兵器工业集团公司共九十七页一、质量管理体系的概念二、质量管理体系八项原则(yunz)三、质量管理体系的建立四、企业建立质量管理体系的目的和意义1.2 第二节 质量(zhling)管理体系20

12、22/7/1923兵器工业集团公司共九十七页ISO 9001:2005标准中的定义为“在质量方面指挥和控制(kngzh)组织的管理体系”通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动为实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系1.2.1 质量(zhling)管理体系的概念2022/7/1924兵器工业集团公司共九十七页总思想：顾客满意, 连续改进（7条）1)质量管理和质量保证的目的是使所有受益者都受益 受益者 典型的期望和需求 顾客 产品质量 员工 职业工作(gngzu)满意 所有者 投资效益 分供方 继续经

13、营的机会 社会 认真负责的社会服务2)对产品形成的全过程质量进行控制1.2.1 质量(zhling)管理体系的概念2022/7/1925兵器工业集团公司共九十七页3)文件化质量体系 质量手册(shuc)、程序文件、管理规定及质量记录4)质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系 法规性、统一性、可操作性1.2.1 质量(zhling)管理体系的概念2022/7/1926兵器工业集团公司共九十七页5)持续(chx)的质量改进 标准中的体现 质量方针目标: 量化,细化,评审 质量改进: 管理评审：改进质量方针目标 内部质量审核：发现体系中存在的问题，改进 采取纠正预防措施：以改进产品过程质量1

14、.2.1 质量(zhling)管理体系的概念2022/7/1927兵器工业集团公司共九十七页6)对质量体系的定期评价以保证质量体系的持续有效运行. 规定的评价活动： 管理评审、顾客满意度、质量审核、过程评价、产品测量评价 对质量体系评价的要求： 过程是否确定，是否形成恰当的文件方法 过程是否充分展开并按要求实施展开 在提供预期结果(ji gu)方面，过程是否有效结果(ji gu)1.2.1 质量(zhling)管理体系的概念2022/7/1928兵器工业集团公司共九十七页7)搞好质量管理关键在领导 标准对领导的基本要求：确定质量方针目标、确定职责权限、配备(pibi)资源、管理者代表、负责管理

15、评审1.2.1 质量(zhling)管理体系的概念2022/7/1929兵器工业集团公司共九十七页1.2.1 质量(zhling)管理体系的概念2022/7/1930兵器工业集团公司共九十七页一、质量管理体系的概念二、质量管理体系八项原则三、质量管理体系的建立四、企业建立质量管理体系的目的(md)和意义1.2 第二节 质量(zhling)管理体系2022/7/1931兵器工业集团公司共九十七页“一个关注两个作用三个方法持续改进和供方互利”(1)以顾客为关注焦点;(2)领导作用;(3)全员(qun yun)参与;(4)过程方法;(5)管理的系统方法(6)持续改进;(7)基于事实的决策方法;(8)

16、与供方互利的关系.1.2.2 质量(zhling)管理体系八项原则2022/7/1932兵器工业集团公司共九十七页含义：组织依存(ycn)与顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望理解要点：1）顾客的概念：接收产品的组织或个人。就是接收组织活动结果的人。任何组织都有活动结果，都有顾客2）顾客的重要性。组织能否生存的决定性因素。明确了组织与顾客的关系是依存关系。没有顾客或不能满足顾客要求的组织是不能生存的。关注顾客也是关注组织自己，两者是辨证的统一3）组织与顾客的关系影响整个社会运行成本信赖关系；原则一：以顾客为关注(gunzh)焦点2022/7/1933兵器工业

17、集团公司共九十七页斗争关系；顾客千方百计掌握各种产品的知识以防上当受骗；组织千方百计推陈出新以获得最大利益，一旦产品出质量问题，顾客怒不可遏；投诉、起诉，增加社会运行成本4）关注顾客需求，让顾客满意，做一个值得顾客信赖的组织是对任何组织最起码的要求（最低）5）确定(qudng)顾客要求、满足顾客要求是组织的责任。顾客需要是变化的。不仅要考虑顾客当前需要，也要考虑顾客未来的需求，以适应顾客不断变化的需要原则(yunz)一：以顾客为关注焦点2022/7/1934兵器工业集团公司共九十七页顾客有两种界定标准，一种是“具有消费能力或消费潜力的人”，另一种是“任何接受我们的产品或服务的人”。顾客可以(k

18、y)分为内部顾客和外部顾客内部顾客是指企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东外部顾客分为显著型和隐蔽型两种。显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客原则(yunz)一：以顾客为关注焦点2022/7/1935兵器工业集团公司共九十七页客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次1.产品满意，是指企业产品带给顾客的满足状态，主要是产品的质量满意、价格满意。2.服务满意，要求企业在产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采用相应的

19、服务措施，并以服务质量为中心，实施全方位、全流程的服务3.社会满意，指的是客户在企业产品和服务的消费过程中，所体验到的社会利益的维护(wih)。它要求企业的经营活动要追求先进文化，遵循诚信原则促进社会和谐 以顾客(gk)为关注焦点客户满意的内涵2022/7/1936兵器工业集团公司共九十七页顾客投诉(tu s)的“冰山”模型 5%-正式投诉60%-客户不表达，放在心上35%-在不同场合表示不满意2022/7/1937兵器工业集团公司共九十七页例1）电视机的更新换代2）洗衣机的推陈出新3）防盗门的改进4）手机、电脑、其他电子产品 只有不断满足顾客需求组织才能生存(shngcn)发展！原则(yun

20、z)一：以顾客为关注焦点2022/7/1938兵器工业集团公司共九十七页含义：领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境(hunjng)，使员工充分参与实现组织目标的活动理解要点：领导者是指最高管理层。质量意识必须渗入到组织的所有层次和领域，质量职责不能只赋予一个部门，应该始终作为最高管理层关注的重点领导者应该找准组织发展的正确方向。方向一般由最高管理者确立的经营方针所体现。质量方针是经营方针的重要组成部分是组织的质量方向原则二：领导(ln do)作用2022/7/1939兵器工业集团公司共九十七页组织的方向是通过组织确定的目标体现的。从一定意义上说，管理就是让别人和

21、自己一道去实现既定的目标领导的另一个作用就是为全体员工创造一个使员工能够充分和顺畅地发挥作用的内部环境；包括充分考虑员工的各种需求，建立优秀的企业文化，在整个组织中建立充分和牢固的信任感，并通过各种方式解除员工的疑虑使每个员工在其职责范围内均能得到充分的授权，持续提升(tshng)所有员工的能力，表彰先进、鼓励提高、奖励创新，保持员工心情舒畅，提高员工企业自豪感，保持员工与企业共同发展；最高管理者细致入微的工作方式是很必要的，此时便体现“细节决定成败”原则(yunz)二：领导作用2022/7/1940兵器工业集团公司共九十七页例举：1）某高炮旅参谋(cnmu)：领导把我当人看，我把自己当牛看，

22、领导把我当牛看，我就把我当人看（士为知己者死） 2）花旗银行；没有快乐而满意度高的员工就无法提供令客户满意的服务；把员工看成上帝，员工才会把顾客看成上帝 3）“软环境”创造新CA，“全美最佳供职公司”，“全美最受青睐的公司” CA没有一个局外人，CA充满人情味（CA 国际联合电脑公司, 全球著名的最大软件公司之一）原则(yunz)二：领导作用2022/7/1941兵器工业集团公司共九十七页公司简介 ：美国国际联合电脑公司(Computer Associates International, Inc.，简称CA)创建于1976年，总部位于美国纽约长岛，在全球140多个国家开展业务CA公司(n s

23、)是全世界仅次于微软第二大电脑软件公司(n s)。它主要是生产和开发企业用的管理软件企业文化 ：体贴下属调动大家的积极性美国华人企业家、“国际联合电脑公司”主席兼行政总监王嘉廉（27个国家拥有近8000名雇员的跨国公司）最佳的环境和条件、愉快心境中工作、福利是最好的原则(yunz)二：领导作用2022/7/1942兵器工业集团公司共九十七页含义：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益理解要点：“参与管理”是现代管理的重要特征，是一种高效的管理模式。过程改进需要对过程的深入了解，最了解某过程的人是直接从事(cngsh)这个过程的管理和运作的人，设计人员对设计过程

24、，制造人员对生产过程比质量管理人员了解得更深入（技术部）原则三：全员(qun yun)参与2022/7/1943兵器工业集团公司共九十七页参与的关键是激励。组织的管理者应善于利用各种激励因素，包括目标激励、物质激励、精神激励、自我价值激励等激励因素的对立面是不满意因素。不满意因素多由于工作环境不好，工作关系不协调，分配不公等造成；消除不满意情绪同样也能提高参与意识和工作效率各部门、各岗位(gng wi)做好本职工作、管好自己的过程，不能涉及质量都是质量管理部门的原则三：全员(qun yun)参与2022/7/1944兵器工业集团公司共九十七页含义：将相关的活动和资源(zyun)作为过程进行管理

25、，可以高效的得到期望的结果理解要点：1）任何活动如设计、制造、服务、决策以至一个会议都可视为过程。与目标相关的过程是特别要关注的。系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为过程方法。原则(yunz)四：过程方法2022/7/1945兵器工业集团公司共九十七页2）用过程的方法实现目标的方式：寻找一条以顾客满意为目标的主线作为活动的开始，找出顾客需求确定使顾客需求得到满足的过程，这些过程可以有一个部门完成，也可以通过多个部门的协作完成确定以过程为基础的组织结构(jigu)。避免出现无人管理的范围和重复管理的范围3）组织的结构是根据过程运行的特点建立的，比在组织结构不变的

26、情况下，通过在过程运行中解决不断出现的问题，效率要高得多原则(yunz)四：过程方法2022/7/1946兵器工业集团公司共九十七页原则四：过程(guchng)方法客户满意 质量管理体系持续改进 客户要求 管理职责 资源管理 测量、分析和改进 产品实现 产品 输入输出2022/7/1947兵器工业集团公司共九十七页含义：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。理解要点： “头疼医头，脚疼医脚”的方式。复杂过程的结果是否符合要求，传统的质量管理是结果出现之后去鉴定，将符合要求的作为产品，不符合要求的予以处置，服务行业无法事先鉴别交付的结果。可能(knng)会

27、造成不良影响。系统方法是对涉及许多部门、人员、设备、材料、规章制度的复杂的工作过程的方方面面提出系统性要求，这些要求是关联的，不是相互独立的，即是系统管理的方式。才能治标原则五：管理(gunl)的系统方法2022/7/1948兵器工业集团公司共九十七页系统的概念，大多数情况下解决问题需要采用综合治理的方式，出现质量问题的环节未必存在着产生问题的原因研究“系统”的主要方法是系统工程，包括系统分析法、成本效益法、价值工程、最优化技术、风险分析、计划协调(xitio)技术（PERT）和权衡技术等。整体性、关联性、有序性是系统（体系）的主要特征原则五：管理的系统(xtng)方法2022/7/1949兵

28、器工业集团公司共九十七页例1、对顾客的售后服务，解决了顾客的问题使顾客满意还不算完，还要把顾客的意见、想法、期望反馈给设计开发部门，进一步完善产品或开发新产品，以不断满足顾客，扩大组织的市场（设计图纸）2、有关设计问题的信息的收集，要多个(du )部门配合，如生产部门、检验部门、售后服务部门，要从总体对各个环节提出要求原则(yunz)五：管理的系统方法2022/7/1950兵器工业集团公司共九十七页研究的对象都与过程相关都可采用PDCA都着重于关注顾客的要求都通过识别和管理组织(zzh)的过程都要求持续改进来增强顾客满意都希望达到促进过程和体系的改进以提高有效性和效率的目的管理的系统方法(fn

29、gf)与过程方法(fngf)的共同点2022/7/1951兵器工业集团公司共九十七页管理的系统方法(fngf)与过程方法(fngf)的不同点主要(zhyo)区别:2022/7/1952兵器工业集团公司共九十七页含义：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒目标理解要点：1）持续改进：增强满足要求的能力的循环活动就是不断追求卓越，不改进就意味着倒退2）持续的概念，改进无止境，没有终点。建立持续改进的观念就要改变头脑中 的陈旧(chnji)、过时和不适宜的观念原则(yunz)六：持续改进2022/7/1953兵器工业集团公司共九十七页3）建立持续改进的机制。通过奖惩制度在组织内形成一个环境、一个氛

30、围，表彰先进、鼓励提高、奖励创新，人人参与持续改进；及时发现改进的切入点，明确改进的目标，实施活动，表彰改进成果4）应从体系、产品、过程和组织结构的动态性来理解持续改进，一个满足现状的管理者不可能有持续改进5）改进的难点是发现改进的切入点（三有三没：只有开始(kish)没有结束，只有解决没有解除，只有完善没有完美）原则(yunz)六：持续改进2022/7/1954兵器工业集团公司共九十七页含义：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上理解要点：1）要实事求是，这是重要的概念。质量管理活动要从实际情况出发，正确对待和处理质量管理体系运行中的各种问题。而不是凭想当然2）有无决策职能通常是区分管理者和

31、一般员工的主要标志。管理的关键是决策3）决策的依据是信息，高效(o xio)的信息系统，是决策信息的保证4）决策是一种判断，往往从不同方案中选择，而这种选择又是从多个因素所做的权衡和比较的结果原则七：基于事实的决策(juc)方法2022/7/1955兵器工业集团公司共九十七页5）决策过程中的反面意见，有可能是决策所需要的“另一方案”，充分考虑决策中的不同意见，是保证决策质量的重要条件6）折中、调和、妥协不是科学意义上的决策7）在决策的4要素决策者、决策对象、决策信息和信息方法中，关键是决策者例1）肯德鸡开分店2）绵阳某雷达厂与广元某电子产品厂的军转民决策（电视机与落地收音机）3）记录的真实性

32、分析(fnx)决策的依据原则(yunz)七：基于事实的决策方法2022/7/1956兵器工业集团公司共九十七页含义：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力1）供方向组织提供(tgng)的产品将直接影响组织向顾客提供(tgng)的产品的质量。组织要使自己的产品持续稳定地满足顾客要求，就必须建立一支能持续稳定地向本组织提供(tgng)产品的供方队伍2）供方是组织利益的相关方，也是组织的一种资源。3）在市场经济的条件下，供方和组织是从互利角度双向选择的，不是简单的“供-需”关系，是合作伙伴关系，对供方既要控制又要互利，只有这样才能增强双方创造价值的能力原则八：互利(hl)的供方

33、关系2022/7/1957兵器工业集团公司共九十七页“一个关注两个作用三个方法持续(chx)改进和供方互利”八项原则讲了两个问题：科学的管理思想：原则1、2、3、6、8科学的管理方法：原则4、5、7（三个方法）八项原则是规律性的，是国际标准化组织奉献给各级管理者的礼物1.2.2 质量(zhling)管理体系八项原则2022/7/1958兵器工业集团公司共九十七页一、质量管理体系的概念二、质量管理体系八项原则三、质量管理体系的建立四、企业(qy)建立质量管理体系的目的和意义1.2.3 质量(zhling)管理体系建立2022/7/1959兵器工业集团公司共九十七页1、质量管理体系的策划2、质量管

34、理体系文件的编制3、质量管理体系试运行4、质量管理体系审核(shnh)与评审1.2.3 质量(zhling)管理体系建立2022/7/1960兵器工业集团公司共九十七页1、质量管理体系的策划2、质量管理体系文件(wnjin)的编制3、质量管理体系试运行4、质量管理体系审核与评审1.2.3 质量(zhling)管理体系建立2022/7/1961兵器工业集团公司共九十七页1、质量(zhling)管理体系的策划2、质量管理体系文件的编制3、质量管理体系试运行4、质量管理体系审核与评审1.2.3 质量(zhling)管理体系建立2022/7/1962兵器工业集团公司共九十七页ISO9000：2008标

35、准在本条中列举了建立和实施质量管理体系的八个步骤：1)确定顾客和其他相关方的需求和期望2)建立组织的质量方针和质量目标3)确定实现质量目标必需(bx)的过程和职责4)确定和提供实现质量目标必需的资源 1.2.3 质量(zhling)管理体系建立2022/7/1963兵器工业集团公司共九十七页5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法6)应用这些(zhxi)测量方法确定每个过程的有效性和效率7)确定防止不合格并消除产生原因的措施8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。这八个步聚符合PDCA循环的方法，也适用于保持和改进现有的质量管理体系 1.2.3 质量(zhling)管理体系建立2022/7/

36、1964兵器工业集团公司共九十七页企业进行全面质量管理的基本方法是PDCA循环：PDCA是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(chl)(Action)的简称，是全面质量管理反复经过的四个阶段1、PDCA循环的工作原理 PDCA循环的过程，就是企业在认识问题和解决问题中使质量和质量管理水平不断呈阶梯状上升的过程 PDCA循环(xnhun)2022/7/1965兵器工业集团公司共九十七页企业(qy)进行全面质量管理的基本方法是PDCA循环：PDCA是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)的简称，是全面质量管理反复经过的四个阶段1、PDCA循环

37、的工作原理 PDCA循环的过程，就是企业在认识问题和解决问题中使质量和质量管理水平不断呈阶梯状上升的过程 PDCA循环(xnhun)2022/7/1966兵器工业集团公司共九十七页2、PDCA循环的步骤 每一个PDCA循环可概括为四个阶段、八个步骤：P 阶段（计划）：(1)寻找质量问题(wnt)。(2)寻找产生质量问题的原因。(3)从各种原因中，找出对质量影响最大的因素，即主要原因。(4)针对原因，研究措施，制定对策和计划 PDCA循环(xnhun)2022/7/1967兵器工业集团公司共九十七页2、PDCA循环的步骤 每一个PDCA循环可概括为四个阶段(jidun)、八个步骤：P 阶段（计划

38、）：(1)寻找质量问题。(2)寻找产生质量问题的原因。(3)从各种原因中，找出对质量影响最大的因素，即主要原因。(4)针对原因，研究措施，制定对策和计划 PDCA循环(xnhun)2022/7/1968兵器工业集团公司共九十七页D 阶段（实施）：(5)按预定计划的对策，认真执行 C 阶段（检查(jinch)）： (6)检查执行效果A 阶段（处理）：(7)巩固成绩，进行标准化(8)寻找遗留问题，为下一个PDCA循环提供依据PDCA循环(xnhun)2022/7/1969兵器工业集团公司共九十七页PDCA循环(xnhun)2022/7/1970兵器工业集团公司共九十七页1、质量(zhling)管理

39、体系的策划2、质量管理体系文件的编制3、质量管理体系试运行4、质量管理体系审核与评审1.2.3 质量(zhling)管理体系建立2022/7/1971兵器工业集团公司共九十七页1、质量管理体系的策划2、质量管理体系文件(wnjin)的编制3、质量管理体系试运行4、质量管理体系审核与评审1.2.3 质量(zhling)管理体系建立2022/7/1972兵器工业集团公司共九十七页组织所需文件的多少？详略程度？1) 组织的类型和规模2) 过程的复杂性和相互作用3) 产品的复杂性4) 顾客要求5) 适用的法规要求6) 经证实的人员(rnyun)能力7）满足质量管理体系要求所需证实的程度 1.2.3 质

40、量(zhling)管理体系建立2022/7/1973兵器工业集团公司共九十七页组织(zzh)所需文件的多少？详略程度？1.2.3 质量(zhling)管理体系建立第一层质量手册第二层程序文件第三层规范、指南、作业指导书、图样、记录2022/7/1974兵器工业集团公司共九十七页1、质量管理体系的策划(chu)2、质量管理体系文件的编制3、质量管理体系试运行4、质量管理体系审核与评审1.2.3 质量(zhling)管理体系建立2022/7/1975兵器工业集团公司共九十七页体系(tx)运行：1.2.3 质量(zhling)管理体系建立确定方针确定目标策划管理体系组织实施检查审核管理评审持续改进持

41、续改进2022/7/1976兵器工业集团公司共九十七页1、质量管理体系的策划(chu)2、质量管理体系文件的编制3、质量管理体系试运行4、质量管理体系审核与评审1.2.3 质量(zhling)管理体系建立2022/7/1977兵器工业集团公司共九十七页理解要点(yodin)：1、评价质量管理体系时应对每一个过程提出的四个基本问题；2、质量管理体系评价的三种手段：审核：独立评价质量管理体系的符合性和有效性管理评审：由最高管理者组织的评价自我评定，关注识别差距 1.2.3 质量(zhling)管理体系建立2022/7/1978兵器工业集团公司共九十七页一、质量管理体系的概念(ginin)二、质量管

42、理体系八项原则三、质量管理体系的建立四、企业建立质量管理体系的目的和意义1.2 第二节 质量(zhling)管理体系2022/7/1979兵器工业集团公司共九十七页的企业(qy)扩大了市场占有率；.的企业顺利达成定货合同.的企业领导认为企业内部管理有序，工作效率大幅度提高1.2.4 质量管理体系实施(shsh)意义2022/7/1980兵器工业集团公司共九十七页树立企业形象增强(zngqing)客户信心，扩大市场分额改善现有管理，降低成本1.2.4 建立质量(zhling)管理体系的目的和意义2022/7/1981兵器工业集团公司共九十七页即认证可给企业带来的实效(shxio)是：质量认证是通

43、向国际市场的通行证（国际互认）质量认证大大提高了企业的声誉（证书是最好的产品广告）管理步入规范化、科学化（减少质量损失、管理上台阶）提高企业的市场竞争力（买方的首选对象）省去了第二方及政府部门的多次检查1.2.4 质量管理体系实施(shsh)意义2022/7/1982兵器工业集团公司共九十七页第一章 质量(zhling)管理基础知识第一节 质量管理的发展历程第二节 质量管理体系第三节 质量管理的术语和定义第四节 不合格的处理(chl)原则及方法2022/7/1983兵器工业集团公司共九十七页1、质量 一组固有特性满足要求的程度2、质量特性与要求有关的，产品、过程或体系的固有特性3、质量管理在质

44、量方面指挥和控制组织的协调的活动4、质量方针由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向5、质量目标在质量方面所追求(zhuqi)的目的6、过程将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动1.3 质量管理的术语(shy)和定义2022/7/1984兵器工业集团公司共九十七页7、产品过程的结果8、检验通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。9、试验按照程序确定一个或多个(du )特性。10、错检就是把合格品当成了不合格品（即在检验后的不合格品中还有合格品）。错检是由于各种因素造成检验失误、错判，主要是由客观因素造成。2022/7/1985兵器工业集团公司共九十七

45、页11、漏检就是把不合格品当成了合格品（即在检验后的合格品中还有不合格品）。漏检是由于部分或全部项目没有经过检验、判定就流入下一道工序，大部分是由主观因素或管理原因造成的12、批次（生产批）同一组织按照(nzho)相同技术文件，在生产条件稳定的状态下，一次投入或产出的一定数量产品。13、批次管理为保持同批产品的可追溯性，分批次进行投料、加工、转工、入库、装配、检验、交付，并做出标识的活动。（GJB1405A-2006装备质量管理术语）14、合格满足要求。2022/7/1986兵器工业集团公司共九十七页15、不合格未满足要求16、缺陷未满足与预期或规定用途有关的要求17、不合格品具有一个或一个以上不合格的产品18、合格评定指有关直接或间接地确定是否达到相应的要求的活动。19、返修为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。20、纠正为消除(xioch)已发现的不合格所采取的措施21、纠正措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施2022/7/1987兵器工业集团公司共九十七页22、认证指由第三方对产品、过程或服务达到规定要求给出书面保证的程序。它是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动23、认可指由授权机构对