店长日常工作及各项系统操作汇总

1、共六十三页店长日常(rchng)工作及各项系统操作共六十三页连锁模式最重要的是正确复制。简单是复制正确的前提，否则无法打造一个长久的企业。当企业的规模不断壮大、管理系统不断复杂的时候，操作端的系统一定要不断地简化。这也是7天一直以来的方向和做法。 郑南雁 引言：共六十三页目录(ml)一工作分类 二店长日常工作 1、每日工作 2、每周工作 3、每月工作 4、每季度工作三常用系统操作 1、IN网及内务系统功能处理流程(lichng) 2、MT分店服务支持系统介绍 3、CRM系统的操作 4、MRP5系统 5、财务稽核系统及生命周期系统 6、申报系统 7、其他系统共六十三页工 作 分 类我是新人(xn

2、rn)，从何下手？运营(ynyng)服务类市场营销类财务管理类人力资源类其 他共六十三页之每日工作(gngzu)16客房硬件及清洁卫生抽查2仪容仪表检查7旅业系统录入上传核查3查看官网点评和调查问卷8酒店安全检查4楼层公共区域工作间巡查9查看各位岗位工作日志（前台、主管、保安）5前台服务示范10查看维修交班本店长的关注度决定(judng)了分店的服务（运营服务）酒店外围巡查共六十三页每日工作(gngzu)之（市场营销）1相关销售报表查阅2酒店系统查询3销售经理沟通（店内、店外销售）销售是每个7天人的日常(rchng)工作之一共六十三页每日工作(gngzu)之（财务管理）1现金营业款缴存（周一、

3、三、五）2冲减报表审查确认3棉织品盘点之洗涤数量导入共六十三页锐得精品 超越(choyu)想象每日工作(gngzu)之（人力资源）1员工日常沟通2每日分店管理人员短会店长不是一个人在战斗，也不能一个人战斗，你需要做的是引领一帮人战斗！共六十三页这一天的工作(gngzu)，你觉得充实吗？共六十三页每周工作(gngzu)之（运营(ynyng)服务）检查中班和夜班工作检查营养早餐执行员工技能考核（1-3人）每周运营服务质量提升例会每周404的PMS系统确认共六十三页之（市场营销）1每周2次销售会议及业绩分析2每周一次销售培训3酒店周边派发宣传单4剖析并关注竞争对手5重要客户拜访或电话沟通每周工作(g

4、ngzu)共六十三页每周工作(gngzu)之（财务管理）1日常费用报销，整理单据（7日之内）2物资申请采购（两周一次）3财务收货确认（立即确认）共六十三页每周工作(gngzu)之（人力资源）1员工招聘面试2员工面谈及书面记录3劳动合同签订/人事手续办理共六十三页锐得精品(jn pn) 超越想象尽情享受(xingshu)你的周末时光吧！做好这一切 . .共六十三页每月工作(gngzu)（运营(ynyng)服务）1综合检查（月度安全检查，1-10号之间上传）2404检查及上传（1-10号之间CSA确认）共六十三页每月工作(gngzu)（市场营销）1营销物品制作更新（官网维护）2每月销售绩效制定/考

5、核/确认共六十三页锐得精品(jn pn) 超越想象每月工作(gngzu)（财务管理）1能耗计提及分析2洗涤数量确认并在MRP提单3银行结算单据收取并寄回4月度盘点录入/库存管理检查5发票使用情况检查/购买6报税（网上报税除外）7月度经营情况表分析8财务指标排名报表分析共六十三页锐得精品 超越(choyu)想象每月工作(gngzu)（人力资源）1员工培训2员工考勤/员工排班3绩效考核/工资核定4转正员工面谈共六十三页（其他(qt)）每日周月工作(gngzu)区域培训区域例会分析制作各类报表并发送公司邮件处理共六十三页每季度工作(gngzu)运营(ynyng)服务团队建设季度消防培训及演习员工季度

6、晋升评估员工团队建设/季度活动共六十三页共六十三页锐得精品(jn pn) 超越想象系 统 篇共六十三页 目 录（25-46）（27-28）（29-32）（33）（34）（35）（36）（37-44）（45-46）（47-48）（49-51）（52-57）（53-54） （55）（56）NO.1 IN网及内务系统功能处理流程 官网 E-learning 7天传奇 通讯录 邮件系统/Foxmail 下挂会员登记 内务系统 E-HRNO.2 MT分店服务支持系统介绍 NO.3 CRM系统的操作 NO.4 MRP5系统 采购 盘点 报废 其他 NO.5 财务稽核系统及生命周期系统NO.6 申报系统NO

7、.7 其他系统 （58） （57）（59-60） （61）共六十三页锐得精品 超越(choyu)想象NO.1 IN网及内务系统功能处理(chl)流程IN网网址：共六十三页锐得精品(jn pn) 超越想象共六十三页锐得精品(jn pn) 超越想象 官网共六十三页锐得精品 超越(choyu)想象共六十三页锐得精品(jn pn) 超越想象 E-LearningE-L网址(wn zh)：:81/ 管理员：培训部 苏望进 suwangjin7后台管理共六十三页1、用户(yngh)的添加填写员工信息共六十三页成绩(chngj)核定：主要用于员工转正、调薪认证 (每月26日之前完成当月的核定）共六十三页共六

8、十三页锐得精品 超越(choyu)想象 7天传奇 关键词：“人口买卖”、人才市场、内部人事异动(y dn)必经之路共六十三页 通讯录共六十三页锐得精品 超越(choyu)想象 邮件系统/Foxmail网页(wn y)版邮件系统：下载foxmail,创建桌面电子邮件收发客户端.以保证信息的畅通!共六十三页 下挂会员(huyun)登记关键词：员工(yungng)销售编码的开通、会员归属、店外销售房晚、员工(yungng)销售提成必须先在V4.5(pms)系统-后台管理-权限管理中添加用户后才能在此获取销售员编码共六十三页 内务(niw)系统1、分店分析（分析系统(xtng),登录方式与IN网一致）

9、:81/主要用途：A、每月大概在26日之前进行能耗的统计，并上传此系统B、每月初对分店上月各项经营数据进行分解分析BA共六十三页2、404报表(bobio)管理A、每天24：00前对冲减进行确认B、每周（周日-周六）确认PMS账户(zhn h)C、每月（1-10号）之间完成CSA自查共六十三页3、筹建(chujin)店 A、筹建周报的填写（每周四）4、V4授权认证 A、分店最多可认证15台电脑； B、注意电脑系统与认证的匹配性，可参看(cnkn)IN网信息中心的安装说明；5、运营报表 A、登录时需要口令卡 B、日常经营数据报表均可在此查询共六十三页锐得精品(jn pn) 超越想象6、月度(yu

10、d)配额关键词：开房率、配额周期、量的把控共六十三页锐得精品 超越(choyu)想象7、房价调整关键词：市场判断(pndun)、及时性、定价中心支持共六十三页8、分店点评(din pn)及问卷调查（每天查看并跟进） 关键词：不在入住、客源结构、差评、过时回复、服务提升重要依据之一问卷调查：分店点评：共六十三页锐得精品(jn pn) 超越想象9、运营(ynyng)检查 结合自查表在每月10号之前完成检查并添加上传结果共六十三页锐得精品(jn pn) 超越想象10、安全申报表每月10号之前(zhqin)完成安全检查并上传，每季度末完成季度检查并上传共六十三页 E-HR/员工(yungng)自助1、

11、登陆：A、分店登陆用户名为分店编码，密码自定义B、分店员工使用身份证登陆，初始密码为身份证后六位，用于核查员工工资明细及各项合同(h tong)待遇；如果遗忘密码可在分店EHR系统重置。共六十三页锐得精品 超越(choyu)想象2、每日工作关键词：排班（当月底导入下月排班，当月当天可修改）、计件导入3、每月工作（每月1-4号完成）关键词：考勤确认、薪资核查及确认（涉及：人事支持中心、人事外包公司、财务）共六十三页锐得精品 超越(choyu)想象NO.2 MT分店(fndin)服务支持系统介绍 网址： 登陆方式与IN网账号一致共六十三页锐得精品 超越(choyu)想象这是一个神奇的网站，既可以解

12、决我们自己的问题，也可以解决客人的问题！根据你的所需填写申请单，公司后台(huti)将给予你最大的支持！报故障-“我要登记故障问题”，如：邮箱无法正常使用客服后台协助-“我要填写客服后台问题”，如：修改客人会员资料共六十三页锐得精品 超越(choyu)想象NO.3 CRM系统(xtng)的操作 网址： 登陆方式与IN网账号一致这是一个专门处理客人投诉的网站，你会很不情愿用到它，但请铭记：任何一个投诉都必须在两小时之内回复，这是我们的承诺，也是对你的考核！共六十三页锐得精品(jn pn) 超越想象工单（投诉）处理(chl)流程示意图双击共六十三页锐得精品(jn pn) 超越想象当我们无法辩驳时，

13、那就勇敢承担顾客的感受(gnshu)永远第一共六十三页NO.4 MRP5系统(xtng) 网址： 登录(dn l)方式与IN网账号一致关键词：采购、盘点、报废共六十三页在营店使用运营申购单，筹建店使用工程申购单进行采购。选择所要采购的物品的种类 采 购共六十三页例如：采购(cigu)1.8m床单500个提交(tjio)审核，订单便生成了，你学会了吗？选中导入点击“添加”选中所需物品选择供应商共六十三页 盘 点ABA、每日必须在布草登记中下载模板并导入当天布草送洗数据(shj)B、月末盘点，针对分店所有物资的盘点，必须在每月1、2号之前导入盘点数据共六十三页 报 废1、棉织品报废(bo fi)2

14、、其他物品(wpn)报废注意：报废物品首先要拍照留底，并在申报系统中申报，录入回收残值， 等待审核，时时关注进度。按指引操作即可。结合标准库-布草生命周期中报废流程完成此操作共六十三页 其 他1、非读卡器牛奶（每月1、2号盘点时完成）关键词：剔除每月手工(shugng)领取的牛奶量，否则将计入成本，影响收入分配的准确性2、小商品报备收入（每月1、2号盘点时完成）关键词：财务核查，保证收入分配结合V4.5报表和手工登记本根据V4.5报表核算共六十三页锐得精品 超越(choyu)想象NO.5 财务(ciw)稽核系统及生命周期系统 财务稽核系统 :7070/ （登录方式与IN网一致）关键词：营业款投缴（每周一、三、五） 生命周期系统关键词：官网信息修改、证照上传登录方式与IN网一致共六十三页NO.6 申报(shnbo)系统:8081/限定使用Google浏览器 （登录(dn l)方式与IN网一致）共六十三页结合(jih)项目规定提单申报共六十三页NO.7 其他(qt)系统1、PMS（V4.5）系统(xtng)用户权限开通2、分店移动助手 关键词：口令卡、分店二维码、争朝夕学习平台共六十三页THE END共六十三页内容摘要店长日常工作及各项系统操作。5、财务稽核系统及生命周期系统。销售经理沟通（店内、店外销售）。财务收货确认（立即确认）