组织结构、体系建设

1、公司业务以“技术、服务和诚信”为立业之本的团体精神，形成一套完 整的设计、安装、调试、培训、维护一站式服务体系。与校园对接，从事创新实验室设计与施工和智慧校园整体解决方案；各行各业720 VR全景制作。01智慧教室系统化实施方案3D科创/数字书法/魔幻板/机器人编程/AR&V做术应用/多功能会议厅/智慧图书馆等各创新实验室02智慧校园系统化解决方案在传统校园基础上构建一个数字空间，提高管理水平与效率03智慧教育项目方案3D创意设计/AR&V谡术应用/机器人编程/魔幻板05 VR全景展示720全景、VR展示中心全面展示学校特色深度互动，丰富校园文化生活CEO寄语在我们的眼里，海岑科技是一家比较特

2、别的IT公司，事实上，我们一直把自己定位成一家以技术为驱动力的设计型公司。我们努力成为创客与创新教育领域的艺术家，去创造和实现在创新教育领域中的美好科技。我们不会去做只是追求功能实现的传统 IT项目，在我们的作品中不允许任何粗陋感 和审美妥协，我们相信有太多的行业IT需要理念和艺术性的提升，值得用情怀去改变。这是 HIGH HILL SEA 的追求和价值。JinMei Ni, CEO关于海岑定位.专注精品上海海岑信息技术有限公司是一家专注产品创新、实施与服务的IT技术企业，信奉打造精品的价值理念， 对每个项目均不惜时间和成本代价，只求打磨出简约、优美且给用户创造效率价值的完整解决方案。优异的美

3、学理解和深厚的技术积累，为客户创造爱不释手的优秀产品。能力.软硬件整合我们认为好的产品是需要软硬件一体化的高度协同。因此，海岑科技通过设计、安装、调试、培训、维护与服务一站式服务体系，通过定制化物联网硬 件、AR&VR技术应用、APP移动框架、大数据处理、3D创意等技术，进而 整合人、机、物等元素，进行流程再造，真正具备体系化解决问题的能力。海岑文化DESIGN追求极致体验每一件作品都气质独特，如艺术品般呈现色彩/空间/交互思想IDEA独具设计思想赋予每件作品灵魂和生命灵感/创意/跨界思考TECHNOLOGY10年底层开发经验综合软硬件能力，每一件作品都与众不同智能硬件/通信/软件控制第一章团

4、队建设与管理第一节组织架构图、公司运营体系各岗位编制第二节 各岗位编制与职责、公司运营体系各部门职能（一）总经办职能部门名称：总经办上级领导：总经理（CEO下设岗位：副总经理主要职能：负责实施公司战略与年度经营计划，建立和健全公司的管理体系，组织公司经营管理工作，实现公司的经营目标，促进公司持续、稳定、健康发展。（二）项目部职能部门名称：项目部上级领导：副J总经理（COO下设岗位：项目经理、技术员主要职能：负责项目信息收集、投标可行性分析，组织并参与标书准备、合作伙伴的选择、投标后项目 合同和分包合同的签订，协助项目实施和项目售后服务，项目实施和项目售后服务，协助项 目投标和合同签订。（三）营

5、销部职能部门名称：市场部上级领导：副J总经理（COO下设岗位：市场经理、市场顾问、销售顾问主要职能：以公司发展战略为指导， 负责市场开拓、负责客户/渠道关系建立和管理；负责产品销售及客 户发展，完成市场目标。（四）财务部职能部门名称：财务部上级领导：副总经理（CFO）下设岗位：财务主管、财务主要职能：负责组织公司会计核算、财务管理工作，控制公司成本费用，分析公司财务状况（五）人事部职能部门名称：人事部上级领导：副总经理（CFO）下设岗位：人事经理、人事主要职能：拓展行政内外环境，建立健全公司运行机制及规章制度体系，提高公司整体运行效率和效能；实施岗位分析、招聘、选拔、录用、社保、工资、福利、培

6、训、人才测评、绩效考核的管理； 制定员工培训计划，组织各部门、公司在岗人员和新员工开展相应的培训。三、公司营运体系各岗位职责职位名称副总经理直属上级总经理所属部门总经办职位代码管辖人数财务部与人事部职等职级CFO晋升方向总经理候选渠道-薪金标准工作内容一协助总经理制定财务规划；组织公司财务预算、决算；组织公司成本核算；负责财务监督与管理工作；组织公司财务分析；监督指导会计、现金出纳管理；合理安排资金运用，保证满足经营活动资金需求；内部组织管理工作；完成总经理交付的其它任务；权责范围权利：对所属财务人员的组织有调度权。对企业各项财务工作有管理权、指导权、监控权。对在职、离职人员的审计权。对企业各

7、财务岗位的设置权、调整权。对所属人员的专业水平、业务技能、工作业绩考核权。对企业总经理及董事会就财务事务的建议权。任职资格教育背景：财务管理、会计专业大学本科以上学历培训经历：受过财务管理培训经 验：具有会计师资格，5年以上会计工作经验，2年以上财务管理经验。技 能：能够熟练使用各种办公室软件和各种财务软件，具备基本的网络知识。个人素质：具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能 力职位名称副总经理直属上级总经理所属部门总经办职位代码管辖人数项目部与营销部职等职级COO晋升方向总经理候选渠道-薪金标准工作内容协助总经理拟定公司战略，组织制定年度经营计划；协助总

8、经理建立健全公司管理体系；全面主持公司的日常经营管理工作；完成上级交办的其他工作；深入了解本行业，把握信息，提供高质量的增值服务。权责范围权利：有公司发展规划的建议权；公司内部管理机构设置方案的建议权；公司具体规章的拟定权；公司经营计划的建议权；公司年度财务预算方案、决算方案的起草权；对不明经理及部门经理一下人员提请聘任或者解聘的权利；对下级的岗位调配有建议权；对下属员工和各项业务工作的指挥权；对公司重大经营管理项目有组织权；对公司员工奖惩的建议权；对直接下级的考评权；任职资格教育背景：大学本科以上学历培训经历：企业管理、人力资源管理、财务管理培训。经验：5年以上工作经验，5年以上行业经验，3

9、年以上企业中层管理经验胜任技能：有领导能力；战略管理能力；组织变革管理能力；人力资源管理能力；财务管理能力；销售管理能力；个人素质：团队合作；责任心；诚信；主动性；人际理解力；自信；成就导向；影响力；团队领导；战略性思考；自我控制；问题解决/决策；熟悉行业的发展动态， 对其发展趋势进行较准确的预测；熟悉竞争对手状况；熟练使用office 互联网产品；一般计算机网络运用能力；职位名称营销经理直属上级副总经理（COO所属部门营销部职位代码管辖人数营销部员工职等职级经理晋升方向副总经理候选渠道外聘/内提薪金标准工作内容全面负责营销部的市场运作和管理；协助副总经理（COO定营销战略规划，为重大营销决策

10、提供建议和信息支持；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作绩效；组件本部业务团队，规范业务流程，制定业务制度，完成销售目标；制定销售预测、预算和相关人力计划，设计并实施促销计划；负责项目销售后的服务评估、跟踪及管理；深入了解本行业，把握信息，提供高质量的增值服务。权责范围权利：领导部门员工完成市场调研、市场开发、市场推广、销售、客户服务等工作；对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权；对下属完成任务的情况有考核权；销售价格制定参与权；销售目标建议权；任职资格教育背景：市场营销或相关专业本科以上学历。培训经历：受过管理学

11、、合同法、财务知识、谈判技巧、产品知识、领导艺术等方面的培训。经 验：从事市场营销或销售工作三年以上经验；两年以上整体市场策划、市场综合营销管理经验； 从事教育、金融、服务领域或电话销售经验者有限。技 能：有较强的组织、计划、控制、协调能力、人机交往能力及较高的谈判技巧，能够带领一个团队进行高效 的市场拓展工作；对本行业的发展市场有深刻的理解；熟悉各种商业合同，能够代表学院对外谈判并签 订合作合同及协议；能够知道市场调查，并根据市场调查报告作出方向性建议；具备较强的客户开发能 力和客户管理经验；具有敏锐的市场洞察能力和出色的预测、决策能力。个人特点：具有出色的人际沟通能力，极强的开拓精神和组织

12、能力；具有良好的团队建设能力，高度的敬业精神。职位名称教师直属上级教务主管所属部门教务部职位代码管辖人数-职等职级文员晋升方向教务主管候选渠道外聘/内提薪金标准工作内容根据课程表做好充分的准备工作，并形成备课笔记；保证课程完整度以及课堂气氛的把握，保证授课质量；认真服务会员，做好升班的沟通及交接工作；积极做好会员的回访及维护工作，尽量杜绝延课现象，达到100%!费；认证填写宝宝成长手册，记录孩子的成长表现；教具、教室等硬件维护工作；每日清洁当日使用教具、每月第四周的星期三做一次大型清理；协助销售部完成每月销售目标；任职资格教育背景：（学前）教育或相关专业本科以上学历。培训经历：受过蒙特梭利 0

13、-3、3-6教育、艺术、音乐等方面的培训。经 验：具备教育行业从业经验或幼儿相关行业工作经验；亲子教室需具备育婴指导经验或育儿经验；技 能：较强的时间管理能力和执行能力；语言表达能力强，思维敏锐，文笔好，分析能力强；教育相关专业技能（音乐专业、美术专业）个性特点：具备执行能力、注重实效性；性格开朗、学习能力强、敬业；具备强烈的集体认同感和团队合作精神；良好的沟通、协调和组织能力，善于与人合作；职位名称课程顾问直属上级销售主管所属部门销售部职位代码管辖人数-职等职级文员晋升方向销售主管候选渠道外聘/内提薪金标准工作内容协助中心的品牌推广、完成课程销售工作；协助销售主管实施月、年度招生计划；完成每

14、月销售计划、并跟踪执行过程及结果；手机同业信息并进行分析预测；对中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作；负责客户的签约、排班等相关工作；建立家长与中心之间沟通、联系的渠道；协助家长取得需要的各种客户服务（调班、请假、活动安排、育儿咨询等）协助教务部门提高教学质量；任职资格教育背景：市场销售专业或教育相关专业大专以上学历。培训经历：受过市场营销学、管理学、产品知识、财务知识等方面的培训。经 验：有3年以上的市场营销类工作经历，具备成功地进行过品牌产品市场策划和市场推广经验。技 能：较强的时间管理能力和执行能力；具备敏锐的市场洞察能力及分析能力；语言表达能力强，思维敏锐，文笔好，分析能力强；

15、熟练使用办公自动化软件。个性特点：具备执行能力、注重实效性；性格开朗、学习能力强、敬业；具备强烈的集体认同感和团队合作精神；良好的沟通、协调和组织能力，善于与人合作；职位名称行政文员直属上级店长所属部门-职位代码管辖人数-职等职级文员晋升方向店长助理候选渠道外聘薪金标准-工作内容接待访客（搞清楚其来访的目的，引导其至相应的地点，回答问题并提供信息）；负责中心电话记录、分转、服务等工作；维护前台周围、接待区内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养；负责店长交办文件的整理、归档工作；周例会的会议记录工作，会议结束后的24小时之内将会议记录复印分发到与会部门；收发中心各部门快递物品；中心环境卫生的监督

16、工作，及时智慧清洁人员清扫；POS机和会员软件操作管理，会员签到及课时统计；店长交办的其他工作。任职资格教育背景：文秘或相关专业中专以上学历。培训经历：曾接受过社交礼仪、办公文秘、文书写作、档案管理等培训。经 验：有前台接待、电话回访、文秘等工作经验；技 能：良好的语言能力及书面表达能力；良好的电话应答礼貌及技巧；熟悉使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等设备； 个性特点：形象气质佳，有亲和力；认真负责，能较好地执行上级交办的工作；工作效率高，条理性强，有团队合作精神；保密意识强。职位名称保育阿姨直属上级店长所属部门-职位代码管辖人数-职等职级文员晋升方向-候选渠道外聘薪

17、金标准-工作内容热爱本职工作、热爱幼儿，严格遵守学校制度，全心全意为幼儿和家长服务。工作面带微笑，礼貌待人，言谈有 度，仪表端庄，精神饱满；服从主管安排，乐观接受，积极认真完成各项工作，责任心强。积极参加例会，能提出合理化建议；严格执行安全、卫生、消毒、保健制度，妥善保管本班设备、物品、衣物等，节约用水、用电，爱护公物；协助教师执行幼儿一日生活作息制度和时间，保证幼儿生活常规和教学常规，不脱岗，保证幼儿安全，杜绝责任 事故的发生；任职资格1、初中以上学历；2、相貌端正，身材均匀，健康情况良好；3、有保洁工作经验优先；4、能根据上级要求完成岗位工作；5、工作积极主动，责任心强，有较强的组织纪律性

18、职位名称值班人员直属上级店长所属部门-职位代码办公室人员轮值管辖人数-职等职级-晋升方向教务主管候选渠道-薪金标准工作内容接待访客（搞清楚其来访的目的，引导其至相应的地点，回答问题并提供信息）；负责详细登记来电、来访记录；维护前台周围、接待区内的整洁；收发公司各部门快递物品；负责前台日常工作；离岗时排除安全隐患（水电等）；工作要求工作时间工作态度严谨，认真负责，耐心对待来访和来电客户的咨询；维护好中心的品牌形象，注意个人仪表及环境卫生；值班期间注意安全。第三节薪金管理办法了规范薪金的确定、发放、调整、计算等行为，保护员工的合法收入，充分调动员工的工作积极性，本着公平、公正、合理的原则，制定本管

19、理办法。薪酬确定原则为激发员工潜能，特制定具有竞争力的“基于绩效考核”的薪酬体系。薪酬确定主要以职位P Position ）、能力（Person）、业绩（Performance ）和市场（Place ）,的4P理论为原则而设 立。薪资体系岗位职等设置依据公司岗位设置情况，薪资体系岗位划分为三个职等，九个职级。（详见岗位职级及工资明细表（三）薪酬类别、适用范围及发放方式（一）薪酬类别：中心薪酬分为年薪制和月薪制两类。（二）适用范围：年薪制适用于主管以上级别的高级管理岗位与特殊岗位，其他岗位员工适用于月薪制。（三）发放标准：1、月薪制：按月发放2、年薪制：（1）年薪总额=固定工资（工资总额的 70

20、% +效益奖金（工资总额的 30%（2）发放办法月工资=固定工资总额/12个月效益奖金=效益奖金总额*效益奖金发放系数详见表（一）根据年薪制效益奖金考核目标及依据按季度发放详见表（二）年薪制效益奖金考核等级及发放标准（一）序号等级考核分数区间系数1优二100分以上1.52优一96-100 分1.13良二91 95 分0.84良一81 90 分0.65合格7580 分06不合格61 74 分-0.47差60分以下-0.6年薪制效益奖金考核目标及依据（二）项目类别目标考核依据经营目标100%g成当年预算经营目标岗位目标责任书管理职能季度、年度考核100分绩效考核管理制度四、薪酬构成（一）等级薪资结

21、构构成=底薪薪资+绩效薪资+工龄工资+提成薪资（营销类）+课时费（教师）+试听签约奖（教师）（二）底薪薪资：为保证员工基本生活，根据员工所在岗位，结合员工职业背景、学历层次和个人综合能力等因素确定。（三）绩效工资：公司通过绩效考核，评价员工工作业绩与表现，发放绩效奖金给予鼓励。发放标准按公司月绩效工资核算办法执行。岗位职级及工资明细表（三）2018年招聘职位薪资标准厅P岗位职位级别底薪薪资绩效考核标准百分比（%1店长经理级初级30%中级高级2教务部长主管级初级30%中级高级3销售部长主管级初级25%中级高级4教师员工级初级20%中级高级5课程顾问员工级初级20%中级高级6前台员工级初级25%中

22、级高级7保洁员工级初级20%中级高级备 注职位级别3级9等制，职位级别划分目的在于明确薪资制定标准以及明晰 员工职业发展通道，为山口薪以及晋升提供依据。3级职位级别对应9个薪资等级，调薪时根据员工表现调整半级至 1级。销售部长、销售顾问，薪 等可作为保底工资或底薪参考，不能作为该岗位的实际工资收入。一般情况下，各岗位起薪按每级一档算起，（特殊情况除外）。 试用期工资为工资总额的80%（四）提成工资：按销售金额提成比例支付。1、适用对象：课程顾问；顾问提成分两部分，一部分为新会员签约提成，另一部分为续课提成(1)新会员提成计算方式：A新会员销售金额三万以下提成薪资计算方式=月度个人销售金额*个人

23、提成比例(按阶梯累力口)B新会员销售金额三万以上，销售额全部按个人提成比例核算提成薪资；(2)续课提成计算方式：续课提成=续课金额*个人提成比例(3)顾问月度个人销售提成比例：新会员签约续课签约月度个人销售金额个人提成比例月度个人销售金额个人提成比例10000以下1.00%10000以下1.00%10001-300002.00%30001-400004.00%10001-300001.50%40001-600005.00%60001-800006.00%30001-500002.00%80001-900007.00%90001-1000008.00%50001以上3.00%100001以上10

24、.00%例：(1)某顾问新会员月销售额 3万提成计算方式=1万*1%+2万*2%=500元(2)某顾问新会员月销售额 4万提成计算方式=4万*4%=1600元2、适用对象：销售部长部长提成分两部分，一部分为个人签约提成，另一部分为部门签约提成提成薪资1t算方式=个人签名提成+部门签约提成(个人签约提成同顾问签约提成)A部长月度个人销售提成比例：新会员签约续课签约月度个人销售金额个人提成比例月度个人销售金额个人提成比例10000以下1.00%10000以下1.00%10001-300002.00%30001-400004.00%10001-300001.50%40001-600005.00%60

25、001-800006.00%30001-500002.00%80001-900007.00%90001-1000008.00%50001以上3.00%100001以上10.00%B月度销售部、市场部、教务部各部门销售金额提成比例（10万以下无提成）部门签提成=FB门销售金额*提成比例中心月度销售金额提成比例100001-2000001%200001-3000001.5%300001-4000002%400001-6000002.5%600001以上3%3、适用对象：店长提成薪资1t算方式=中心月度销售金额*提成比例 中心月度销售金额提成比例（十五万以下无提成）中心月度销售金额提成比例15000

26、1-2500001%250001-3500001.5%350001-4500002%450001-6000002.5%600001以上3%例：中心月销售额40万提成薪资方t算方式=40万* 2%=8000元（五）客户信息优质奖：市场人员获取客户信息转化签单奖励使用对象：销售部人员提奖薪资1t算方式=销售人员获取客户信息转化销售金额*提成比例市场单转化销售金额提成比例30000以下0.5%30001-600001%60001-1000002%100001以上3%例：销售部人员获取市场单转化销售额6万提奖薪资1t算方式=11万* 3%=3300元（六）课时费：教师每上一节课得到的课时工资。适用对象

27、：课程教师教师每月基础教学课程为 80节课，超出80节部分，每节奖励 20元例：某教师本月课时 100节，超出部分为 20节课，课时计算方式：20*20=400元（七）签约奖：宝宝在试听课后教师协助销售人员签约的奖励或续课签约奖励。1、适用对象：教师2、月度试听签约金额对应奖励金额明细表新会员签约续课签约签约金额奖励金额签约金额奖励金额20000以下1%20000以下3%20001-400002%20001-400004%40001-600003%40001-600005%60001-800004%60001-800006%80001-1000005%80001-1000007%备注：续课率低

28、于*%无续课奖励。（平均续课率需教学部统计，作为参考依据）（八）工龄工资：中心根据服务年限向员工发放工龄工资服务1-4年递增标准为50元/月；服务5-10年，递增标准为100元/月；递增至10年封顶（详见表四）。员工离开公司后再次被公司聘用，工龄工资不累计，按新员工对待。工龄工资递增标准（四）工龄（年）12345678910标准（元）50100150200300400500600700800五、试用期薪酬发放（一）中心员工试用期为 3个月，工资按（底薪薪资+绩效工资+补助）X 80%发放。（二）员工在入职后实际工作日在15天以内离职的，按底薪薪资的 80%X实际工作天数发放。超 过15天者按照

29、其试用期月工资标准依据实际工作天数核发。六、 薪金的确定、计算及支付（一）、员工入职时按以下原则确定薪金：1、员工所在部门、岗位的不同；2、员工的职称（资格）、工作经历以及个人其他资质等情况；3、员工职位、职级的高低；4、新入职员工依据相应级别岗位工资的第一档确定工资，最高不超过第三档。试用期工资标准=底薪薪酬*80%。（二）员工的薪金以月度为计算单位，月工资二月工资总额/应出勤天数*月实际出勤天数。（三）薪金的支付：1、发放时间：每月15日为发放上月薪金时间（节假日顺延）；2、发放方式：员工薪金以现金或银行转帐的形式发放。七、 薪金的调整、扣除、增加（一）、有下列情况之一者员工的薪金将被调整

30、：1、中心统一调整；2、员工职务级别的晋升；3、员工因本人或中心原因内部正常的工作调动；4、员工因工作原因或绩效考核结果而降级降职；5、试用期满考核合格转正；6、其他适当理由。（二）、有下列情况之一者员工的薪金将被扣除：1、中心可以依法代扣代缴员工应缴纳的个人所得税；2、中心可以依法代扣代缴员工养老保险、失业保险、医疗保险和工伤保险等其他社会保险个人应缴纳的部分；3、员工缺勤时，扣除部分最低以每4小时为一个计算单位：（1）、事假期间工资扣除标准：经中心批准请事假者，根据请假天数在工资中进行相应的扣除。每月按照30个标准工作日计算。事假工资扣除 =请假天数* （底薪薪资/30）;（2）、病假期间

31、工资扣除标准：经中心批准请病假者，应开具市级以上医院的诊断证明，根据请假天数在工资中进行相应的扣除。每月按照30个标准工作日计算。病假工资扣除=请假天数* （底薪薪资/30 ）;（3）旷工期间的工资扣除标准：员工未请假、假期届满未续假或请假未获准者，均以旷工论处。旷工工资扣除=（实际旷工天数*2） * （底薪薪资/30）。4、员工因违反企业规章制度被处分而需扣除的罚款。5、员工离职者，根据员工工装管理规定扣除相应的款项。（三）、薪金额外增加的因素奖励：年度被评选为最佳管理干部、最佳员工、优秀员工、教学能手和其他情况下的各种奖励均实行一次性物质、奖金及精神奖励，均与年度薪金调整无关。八、薪金的结

32、算员工离职，在清理完所有手续后，其薪金于发放当月工资时一次性结清。九、薪金的审批1、所有超范围、超标准的薪金调整必须以书面形式上报行政人事审核，中心总经理审批。2、所有薪金的调整，均从做出决定文件下发的当日起按新的标准执行。十、其他规定（一）本细则未尽事宜，按中心相关制度和国家相关规定执行。（二）本细则由行政部负责解释，修改时亦同。（三）本细则经中心总经理（总经理助理）办公会议通过，自颁布之日起开始执行，原相关制度同时废止。第四节绩效考核管理办法为了加强运行中心的绩效考核工作，提高工作质量和工作效率，充分发挥绩效考核的激励作 用，根据绩效考核管理办法的要求，结合中心的实际情况制定本管理细则。一

33、、考核范围适用于中心的所有员工二、考核目的总结中心年度任务目标的完成情况，了解员工在中心的工作绩效、工作能力、工作态度等情 况。了解各组及各部在整个组织结构中的运行情况，所负责的工作是否按正常的标准进行，是否 有影响组织发展的问题存在。通过考核，以总结经验、鼓励先进、鞭策后进，不断增强团队协作 能力、组织实施能力。了解员工及管理人员是否符合其岗位要求。为今后的工作开展提供指导性 意见。同时，为绩效的发放提供考核依据。三、考核原则与成绩统计（一）公正、公平、公开原则。（二）提倡踏实平和、认真负责、积极主动、沉着冷静的工作态度。（三）强调员工综合素质的全面提升。（四）考核实行两级考核制，员工考核成

34、绩由以下两个方面考核结果综合形成。员工自评考核成绩占总考核成绩的比重为20%中心复核考评成绩的比重占80%四、考核周期月度考核、半年度和年度考核五、考核方式员工考核的自评分和考评分均采用100分制，分项打分（见附表中心员工岗位绩效考核评分表），其中各述职项目的分数比例如附表一。六、考核流程（一）每月提交考核期内的工作述职总结。阐述本人考核期内个人主要工作目标完成情况、个人知识与技能、工作态度等情况、工作中存在的主要问题及完善措施等方面的情况。（二）填写中心员工岗位绩效考核评分表并进行自评，再交由中心主任（副主任）汇总。（三）所有员工的考评结果，提交中心管理层进行审核和复评。（四）考评结果交财务

35、部进行复核，检查是否有计算错误。（五）考评结果交总经理（总经理助理）进行审核确认。总经理（总经理助理）有权对所有员工的考核结果进行修正，对于超过相应比例比较严重的，可退回重新评估。（六）考核评议的最终结果，经总经理（总经理助理）审核后告知本人，如被考评人对考评结果有异议，可按照考核办法的要求提出申诉，如无异议，考评结果交由行政部存档。（七）考核等级的确定及考核结果的应用：1、行政部根据考评分确定以下四个考核等级：优秀：绩效考核成绩排名在前 30%勺员工；称职：绩效考核成绩排名在前 31%l 90%勺员工；基本称职：绩效考核成绩排名在后10%勺员工；不称职：连续半年度绩效考核等级为 “基本称职”

36、或当年年度考核绩效考核等级为“基本称职”的员工。2、考核结果的应用：1）员工的月度绩效考核结果是月度绩效工资发放的直接依据。2）员工的半年度与年度绩效考核结果将作为评优依据和岗位任职依据。3、计算公式：1）绩效发放按下式计算：岗位员工绩效工资实发金额 =考核部分薪资*月度绩效分数（超出100分以上按满分100分计算）*100%其中，月度绩效分数=自评分*20%+复核分*80%2）绩效考核比例以？岗位职级及工资明细表？为标准。七、附则1、考核工作要求各岗位应按时按质提交各类考核资料，积极配合绩效考核工作，对于各种绩效考核工作落实不力的情况将按以下方式进行处理：1）未按时按质提交岗位员工绩效考核材

37、料的，在其绩效考核分数中扣10分，影响中心绩效评定工作的，在其绩效考核分数中扣50分；2、绩效考核的申诉被考核人对考核结果有异议或疑问的，有权在考核期间或考核结束5个工作日内向行政部提出申请复议，相关人员回避。3、本管理细则从颁布之日起开始执行。附件一：中心员工岗位绩效考核评分表附件二：中心员工月度岗位绩效考核结果审批表（半年度、年度）附件三：中心员工岗位绩效考核复议申请表附件一:中心员工岗位绩效考核评分表被考核岗位：中心主任指标 类型KPI工作要求评分标准标准 分评分 说明自评 分复核 分中心管理类日常 管理组织制定和修订运行操作手册、 中心管理办法及处理流程，以及 运行监控岗的绩效考核办法

38、未组织建早立制，母次扣10分20监督并复核中心运营操作流程；监督并复核员工工作计划与完成；组织对中心现场环境卫生维护，活动操作进行监督；定期检查中心运营各岗位作业计划执行情况；定期检查运行相关制度、流程、操作规程的执行情况未尽到监督复核职责， 每次扣5分，引起严重 后果，酌情扣10-20分； 未定期检查制度执行情况，每次扣10分销售 任务月度销售任务分解至各部门，并 跟进完成情况月度销售额/月度销售任务*10050消课 任务月度消课任务分解至教学部各小 组，并跟进完成情况月度消课量/月度任务*10030被考核岗位：销售部长指标 类型KPI工作要求评分标准标准 分评分 说明自评 分复核 分营销管

39、理类销售 任务月度销售部任务分解至各销售顾 问，并跟进完成情况月度部门销售额/月度 部门销售任务*10085推广 活动 任务市场活动月度计划，分解至销售 顾问，跟进活动签约率地推月度完成/地推月 度任务*1005到访 任务月度到访任务分解至各见习顾 问，并跟进完成情况月度到访人数/到访任务 *10010被考核岗位：销售顾问指标 类型KPI工作要求评分标准标准 分评分 说明自评 分复核1分营销类销售 任务月度个人任务分解至天，周，并 跟进完成情况月度个人销售额/月度 个人任务*10080续课 任务月度续课任务分解至天，周，并 跟进完成情况月度个人续课额/月度 个人续课任务*10015退单 率退单

40、率不彳#高于 5%月度退单数/月度成交单数*1005被考核岗位：见习销售顾问指标 类型KPI工作要求评分标准标准 分评分 说明自评 分复核1分营销类销售 任务月度个人任务分解至天，周，并 跟进完成情况月度个人销售额/月度 个人任务*10010电话 邀约 任务月度电话邀约任务分解至天，周， 并跟进完成情况月度电话邀约量/月度邀约任务*10050到访 试听 任务月度到访试听任务分解至天，周， 并跟进完成情况月度到访试听人数/到 访试听任务*10040被考核岗位：销售前台指标 类型KPI工作要求评分标准标准 分评分 说明自评 分复核 分营销类业务 知识1、育儿知识的熟练掌握，2、中心课程的了解并为客

41、户选择适 合的课程，3、熟知每月最新销售政策和课程主题育儿知识未掌握扣 5分， 中心课程为客户讲述不清一次扣5分，最新销售 政策与课程主题不了解扣10分30接待 来访1、接转电话来访语言甜润清晰， 热情礼貌规范，转接准确不出 错，电话铃响二声内接听；2、接待来访热情礼貌主动、起身站 立接待来访并登记，安排顾问接待在岗时电话二声内接听，未达标准一次扣 2分，接待会员安排顾问接待错设-次扣2分20服务度1、懂礼节，对客户、同事礼貌尊重，服务周到，工作热情，2、零投诉接待客户时无微笑服务与礼貌用语一次扣 2分，投诉一次扣5分20公共 事务 管理1、上课签到、会员消课无差错， 2、做好出库、入库物品的

42、管理， 3、中心人员到岗情况统计属实， 无误上课签到、会员消课错误一次扣5分，出库、入库物品账实不符一次扣 5 分，员工考勤虚报、漏报一次扣2分30被考核岗位：市场部长指标 类型KPI工作要求评分标准标准 分评分 说明自评 分复核 分营销管理类销售 任务月度销售部任务分解至各市场 顾问，并跟进完成情况月度部门销售额/月度部 门销售任务*10030推广 活动 任务市场活动月度计划，分解至市场 顾问，跟进活动推广质量、效果、 次数地推月度完成/地推月度任务*10030采单 任务月度到访任务分解至各市场顾 问，并跟进完成情况月度米单量/米单任务*10040被考核岗位：市场顾问指标 类型KPI工作要求

43、评分标准标准 分评分 说明自评 分复核 |分营销类销售 任务月度销售部任务分解至天、周， 并跟进完成情况月度个人销售额/月度部 门销售任务*10030推广 活动 任务市场活动月度计划，按时按量完 成，并跟进活动推广质量、效果地推月度完成/地推月度任务*10030采单 任务月度到访任务分解至天、周，并 跟进完成情况月度米单量/米单任务*10040被考核岗位：教学部长指标 类型KPI工作要求评分标准标准 分评分 说明自评 分复核 |分教学管理类消课 任务月度消课任务分解至教学部各 小组，并跟进完成情况月度消课量/月度任务*10020续课 任务月度续课任务分解至天，周，并 跟进完成情况月度部门续课额/月度部 门续课任务*10030教研 培训组织教研培训会议等活动，以月 度计划实施工作；带领指导教师团队上课技能达标 70%X上（5 分），每月的大型活动达标80%以上（5分），新员工内训I 4次， 听课8次，指导审阅其详案（5 分），指导监督教师回访达 70% （10 分）1、教师团队上课技能未达70%fc 5分，2、每月的大型活动未达标扣 5分， 3、内训I、听课、教案审 阅未达标扣5分，4、教 室教具维护达70%,未达 标扣5分，5、指导监督 教师回访达70%,未达标扣10分30度退单意见表、问卷调查、课堂满 意度、转介绍1、出现退费扣 2分，同时进行退费金