品质管理常识(ppt-78页)课件

1、1Prepared by: Xm.Zhang品管常識客戶滿意,全員奉獻;符合准則,全面品質.2架構功能品管架构進料品管 制程品管出貨品管服務品管3架構功能進料品管制程品管出貨品管服務品管各部分之功能CE (零組件工程)SQE(供應商管理)IQC(進料檢驗)IPQA(制程稽查)PQE (品質工程)PI (制程檢驗)OQA(出貨品質保証)CQS(客戶品質服務)QM (品質系統管理)4常用術語常用英文縮寫(1) ECR - 工程變更申請 ECO - 工程變更指令 MN - 制造通知 QII - 檢驗指導書WIP - 在制品 FG - 成品MIN - 次要缺點 MAJ - 主要缺點 CRI - 嚴重缺

2、點 SAMPLE - 樣品 AQL - 允收品質水准 ALR - 批允收率 IQ - 品質指標 Yield Rate - 良品率5常用術語Rev - 版本 QVL- 合格供應商CPK- 制程能力指數 FMEA- 失效模式及效應分析DPPM- 百万分之不良件數 SFCS- 現場作業管理系統PVS- 材料确認系統 SPC- 統計過程管制ISO- 國際標准化組織常用英文縮寫(2) 6常用術語品質術語 流程(Process) 任何活動或作業是由輸入轉化為輸出的過程， 通稱之為“流程”產品(Product) 流程處理的結果,通稱為“產品”. 它包括:硬体軟体服務已加工過材料過程7常用術語質量(Quali

3、ty) 產品和服務能滿足明确的或潛在的需求能力的 特征与特性品質政策 ( Quality Policy ) 高階層管理者正式宣告的有關該組織的整體品質 意圖及方向.8常用術語管理(Manage) 按預定計划依作業標准去實施然后查核 實施結果把握目標之達成程度;若未按目標達到 則尋求原因所在采取可達到目標的措施處置 管理主要功能是“維持現狀” 管理循環 計划實施查核處置四种活動; 即 Plan Do Check Action法. 9常用術語品質管制 ( Quality Control ) 為達成品質要求所采取的一切作業技術與活動.品質稽核 ( Quality Audit ) 有系統而獨立的查驗,

4、 以判別品質活動及相關結構 是否符合預定的計畫, 以及這些計畫事項是否有效 地被執行, 且能適切達成目標.10常用術語可溯性( Traceability ) 根據品質記錄追蹤某事項(或活動)或與某類似 的項目(或活動)的歷史,位置或運用情況之能力6s( Six Sigam )是一种大幅度提高顧客滿意度及企業利潤的工具,它是透過減少我們各過程的變异來達成目標.11常用術語缺點( Defect ) 不能滿足于明确的或潛在的需求能力. 可分為:嚴重缺點;主要缺點;次要缺點防呆(Mistake Proof ) 是一种不需要求廣泛訓練作業人員,而作業人員 每次都能以正确的方法進行作業的管制措施. -最好

5、的預防對策-12常用術語ISO (國際標准化組織) ISO 9000是質量管理体系. 它的精神是“做我們所寫的寫我們所做的”ISO 14001是環境管理体系;它的精神是 1符合法規和相應標准; 2標的明确方案可行; 3持續改善產生環境績效; 4以証据証明制度實施; 5說你所做寫你所說做你所寫; 6注重預防并強調事后矯正能力13制程稽核制程圖示 產品從輸入到輸出的整個活動過程; 包括: InputProcessOutput加工組裝測試人机料檢驗判斷產品14制程稽核In Process Quality Audit IPQA日常工作對制程的巡回稽核 人員 訓練/動作/工作品質 机器 維護/校驗/設定

6、/EOS 材料 來料品質/QVL/上料作業 方法 文件/作業依据/ESD 環境 溫濕度/工業安全15制程稽核加工組裝測試人机料檢驗判斷產品客戶端IQC/IE/PE/ME/FE/TE/TSIPQA/PQE/OQA/CQS16制程稽核制程預警系統 預警系統為生產製程中所發現的不正常現象或超出軌跡時之先警示過程，以及時糾正不良之事件，並預防其再發生。 如:警示燈,SFCS shot down17產品檢驗檢驗(Inspection) 對產品或服務之一种或多种特性之量測,查驗,試驗,量規檢驗等作業,並將這些所得特性值與規定的要求相比較,以決定合格與否.?18產品檢驗檢驗依据 檢驗指導書(QII,EII)

7、 產品規格書 產品圖紙 樣品 國(際)家標准 買賣雙方協議等19產品檢驗 檢驗方式:全數檢驗 抽樣檢驗依我們的生產流程性質決定 一般情況下,MP前及Control Run產品均采用全檢.依客戶之需求決定20產品檢驗抽樣計划 MIL-STD-105E (單次/正常/L II) MIL-STD-1235C MIL-STD-1916 “0收1退” 21產品檢驗适合全檢的條件 A.批量太少,失去抽樣檢驗的意義時 B.檢驗手續簡單不致不量浪費人力時間及經 費時. C.不允許不良品存在該不良品對制品有致命的 影響時. D.工程能力不足其不良率超過規定無法保証品質22產品檢驗适合抽樣檢驗的條件 A產量大批量

8、大但是連續生產無法作全數檢驗時 B破坏性的試驗 C允許不某种不良品存在時 D欲減少檢驗時間和檢驗經費時 E刺激生產者要注意品質改善時 F滿足消費者要求時23產品檢驗C從正常檢驗減量檢驗 1連續10批以上檢驗合格 2生產正常 3主管質量部門同意D .從減量檢驗正常檢驗 1在減量檢驗時有一批不合格 2生產不正常 3主管質量部門認為有必要 回到正常檢驗A從正常檢驗加嚴檢驗 當進行正常檢驗時,在連續不超過 5批中有2批不合格(不含返工再檢批) 時,則從下一批開始加嚴檢驗. B從加嚴檢驗正常檢驗 當進行加嚴檢驗時,若連續5批 合格,則從下一批開始正常檢驗.抽樣檢驗轉移規則加嚴檢驗正常檢驗減量檢驗24產品

9、檢驗25產品檢驗產品拒收OQA填寫檢驗記錄PQE(PE)填寫原因分析IE填寫返工流程P/L填寫返工記錄PI填寫返工記錄CLCA FlowOQA填寫再驗結果入庫返工流程 PASSFAIL26產品檢驗27產品檢驗產品標示(1)IQC檢驗PASS后材料 貼中文“允收”單或蓋“允收”章OQA檢驗PASS后成品或半成品 - 若出貨厂外要求貼英文“PASS”單或蓋“PASS”章; 若出貨厂內要求貼中文“合格”單或蓋“合格”章; IQC或OQA檢驗拒收之材料,半成品或成品則貼上 紅色“拒收”單 28產品檢驗OQA暫停擱置之成品或半成品貼“HOLD”單IQC暫停擱置之材料貼紅色“暫停使用”單IQC對試產用材料

10、貼黃色“試產材料”單IQC對特采材料貼綠色“特采”單產品標示(2)29產品檢驗“允收”單“PASS”單“合格”單 各有六种顏色,用來區分入庫月份以便先進先 出之目視管理. 一七月淺黃色 二八月淺綠色 三九月黃色 四十月橙色 五十一月淺藍色 六十二月粉紅色“拒收”單 定義僅為一种紅色,全年各月均可使用.30產品檢驗31產品檢驗32產品檢驗33產品檢驗34問題處理問題是什麼？ 我們可以為問題下一個簡單的定義，就是當現狀與標準或預期的狀態有了差距時，我們就說我們遇到了問題。 *重要問題點一般來說占影響度之80之問題點 各項不良數 影響度100 總不良數35問題處理問題的結構 以問題結構本身分析，所有

11、的問題又可以分解為幾個層次: 現象 差距 遠因 近因 其結構就如冰山一般。36問題處理37問題處理問題分析時机 三直三現 直是“馬上”的意思“馬上到現場馬上看現場 /現象/真因,馬上提出改善”每日績效檢討 活用維修報表 對改善對策效果确認 38問題處理問題分析 5W2H WhereHowWhoWhenWhy What Where Who When Why How How much Check list 法針對可能原因逐一查核是否遵守SOP, 是否异常,不适合動作等; 針對要因逐一复化條件找到問題所在; 利用實際計划找到各要因之影響度尋求重要原因.WhatHM39問題處理解決問題的模式(8D&5

12、C方法)以團隊來解決問題界定問題先處理最迫切的事找出問題根源實驗並且規劃出最好的改善方法施行計畫預防問題再次發生恭賀此團隊40問題處理改善對策五大要點具体化冶具化 最适化 最适條件 愚巧化 Who do what by when?41問題處理如何進行追蹤与确認 執行計畫及衡量計畫進度，並使用統計工具來 收集資料。 察訪顧客和供應者以收集意見。 就改善前和改善後的結果進行檢討比較。 評估結果。 42特許程序特許程序對於不符合規定之流程或產品, 以書面形式批准其使用/放行或進行特別評估/審核的緊急處理活動.如: 物料代用 特采申請 物料禁用 停線 清倉管制 停止出貨43特許程序物料代用單可提出代用

13、申請之情形:材料規格相同,但P/N不同材料部分規格不同,但不影響產品性能及可靠性其他44特許程序物料代用單MC提出代用申請工程,品保确認MC倉庫生產部品保部財會部其他Copy45特許程序材料禁用/清倉之情形:材料使用過程中發生 重大品質問題客戶端發生重大品質問題厂商來料品質不穩定, 影響生產材料使用后存在品質不良 隱患物料禁用及清倉管制單IQC提出申請生產/工程/品保/倉庫确認PC/MC倉庫生產部品保部工程部采購等Copy46特許程序物料禁用及清倉管制單47特許程序特采申請依据特采类别分为:原材料特采作业過程特采作业出货成品特采作业特采情形:DVT/PVT產品不符合要求材料遭IQC驗退MP產品

14、未完成可靠測試ORT Fail后暫無整改措施因品質問題OQA Hold后暫時找不到原因及措施前出貨 48特許程序特采申請MC/PC/PMP/OP提出申請R&D,PMP,P/L,CE,IQC,PQE,IE/ME,PE,FE等簽核PC/MC/PMP倉庫生產部品保部工程部采購等Copy特采材料或成品均需進行集中生產或出貨,進行品質管制及追蹤.!49特許程序特采申請50特許程序特采申請51特許程序停線流程(1)發起單位: IPQA執行确認: 品質最高主管下列情形需進行停線處理 1.不良率超過停線標准時; 依各厂規定 2.US事件; 3.其他重大品質問題及制程不符.52特許程序停線流程(2)IPQA提出

15、停線通知QE主管簽核生產線主管簽核厂部主管簽核品質最高主管簽核1.執行停線;2.查找原因;3.改善措施.QE主管改善确認品質最高改善确認開 線53特許程序停止出貨流程(1)發起單位: OQA執行确認: 品質最高主管下列情形需進行停線處理 1.OQA或客戶不良率超過停止出貨標准時; 2.US事件或ORT Failed; 3.工程變更需從F.G導入時; 4.品質存在爭議或隱患且未經澄清;HOLD單只有OQA才能專權執行与解除54特許程序停止出貨流程(2)OQA提出停止出貨通知OQA主管簽核PQE主管簽核厂部主管簽核品質最高主管簽核1.執行Hold;2.查找原因;3.改善措施.QE主管改善确認品質最

16、高改善确認OQA解除Hold出貨55品管手法1.查檢表2.柏拉圖3.特性要因圖4.散佈圖5.直方圖 6.管制圖7.層別法QC七大手法源自-1962年日本科技連盟石川馨博士新QC七大手法1.親和圖法(KJ法)2.關連圖法3.系統圖法4.矩陣圖法5.PDPC法6.箭形圖法7.矩陣數據分析法源自-1972年日本科技連盟納谷嘉信博士語言型數据型56品管手法QC七大手法 之 查檢表何謂查檢表 為了便于收集資料及防漏而設計的一种表格;對工作現場之事物加予觀察記錄,將要進行查看工作項目一項一項的整理出來,然後定期或定時檢查. 可運用于: 日常工作管理,設備自檢表/員工自檢表 品質檢驗記錄, 特別調查57品管

17、手法QC七大手法 之 查檢表58品管手法QC七大手法 之 柏拉圖何謂柏拉圖 根據所收集的數據,以不良原因/狀況/發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準,找出比率最大的項目或原因並且以所構成的項目依照大小順序排列,再加上累積的圖形. 可運用于: 掌握問題點, 發現重大原因,(從結果找原因) 改善确認59品管手法QC七大手法 之 柏拉圖60品管手法QC七大手法 之 特性要因圖何謂特性要因圖 一個問題的特性受到一些要因的影響時, 我們將這些要因加以整理, 成為有相互關係且有條理的圖形. 可運用于: 問題的整理 追查真正的原因 尋找對策61品管手法QC七大手法 之 特性要因圖62品管手法QC七大手法

18、之 特性要因圖63品管手法QC七大手法 之 散布圖何謂散布圖 以縱軸表示結果,以橫軸表示原因:用點表示出分布形態,根據分布的形態來判斷對應數據之間的相互關係. 可運用于: 原因与結果相關性分析 散布圖研判 - 正相關 負相關 無相關64品管手法QC七大手法 之 散布圖65品管手法QC七大手法 之 直方圖何謂直方圖 在橫軸上加以區分成几個相等的區間,將各區間內的測定值所出現的次數累積起來的面積用柱形劃出的圖形. 可運用于: 測定制程能力; 測知分布范圍或差异; 測定中心值或平均值 ?66品管手法QC七大手法 之 直方圖67品管手法QC七大手法 之 直方圖68品管手法QC七大手法 之 管制圖何謂管

19、制圖 推移圖的主要作用是能夠看到數据及隨時間不同而發生變化的情形;從折線的起伏高低就可知道品質狀況.加上管制中心及上下界線即成為管制圖. 可運用于: 判斷制程變异; 制程能力解析; 偵測預防69品管手法QC七大手法 之 管制圖70品管手法QC七大手法 之 層別法何謂層別法: 層別法的應用,主要是一種系統概念;即把復雜的資料有系統有目的加以分門別類的歸納及統計. 明确層別目的 - 5M 1E Man 人 Machine 機械 Material 材料 Method 方法 Environment 環境71品管手法QC七大手法 之 層別法72品管手法QC七大手法 之 解決問題順序查檢表(或管制圖)層別

20、法(或散布圖)直方圖柏拉圖特性要因圖73品管手法新QC七大手法的使用時機如下：1.親和圖(也稱KJ法)：適用於從模糊不清中，理出問題點；2.關連圖法：適用於從糾纏不清中，理出頭緒(關連)；3.系統圖法：適用於有系統的展開，發展解決問題的手段；4.矩陣圖法：適用於多元化考慮，指出問題或關係的重點；5.PDPC法：適用於定量地分析複雜矩陣圖；6.箭形圖法：適用於指出細部工作順序與日程重點；7.矩陣數據解析法：的目的在建立事先預防系統以免出差錯74品質服務CQS(客戶品質服務)QM (品質系統管理)75品質服務CQS角色收集并提供品質報表給客戶工厂內部品質系統之Follow-up推行客戶要求之各項品

21、質活動追蹤客戶SURVEY簡報及安排配合客戶Audit,并追蹤進度客戶抱怨的回饋及主導處理過程主導制訂各机种之品質管制計划76品質服務QM角色內部品質稽核与追蹤 重要品質訓練計划与主導推行各項品質活動配合公司產品認証(安規等)主導ISO認証与評審,并追蹤進度提供品管資訊(如品管工具等)文件發行管制77 Q & A78THE ENDThank you !（第14讲）考场作文开拓文路能力分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次

22、主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题分析问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。 2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三

23、”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。 3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷

24、的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人所

25、忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目

26、标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。 忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上