新员工职业化培训ppt课件

1、1新员工职业化培训 腾飞梦想 通达未来 2欢迎大家加入腾通,为共同的事业一起拼搏腾飞梦想 通达未来 3腾飞梦想 通达未来 洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。 第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去故事中，新娘婚前婚后对待“老鼠吃米”说话哪里不同？你家我家掩口而笑一声怒喝检讨一下，我们的“心”过门了吗？一个故事的引导4课 程 内 容 l心态篇一、归零的心态二、积极的心态三、学习的心态四、团队的心态 双赢的心态 竞争的心态 感恩

2、的心态l技巧篇一、人际关系处理技巧二、有效沟通的技巧三、时间管理的技巧l 行动篇一、接受和理解工作任务二 、科学的工作方法腾飞梦想 通达未来 心态篇5腾飞梦想 通达未来 6心态篇 一、归零的心态 1、何为归零的心态 （1）归零的心态即空杯的心态 归零的心态就是空杯、谦虚的心态就是重新开始。归零心态要求我们不能沉迷过去的业绩要调整自己去适应新的变化在工作或生活中无论成功还是失败、喜悦还是痛苦都要保持一颗平常心一切从“0”开始。 同时，随时把大脑里浑浊的东西倒掉，装进新的东西7心态篇 一、归零的心态 （2）归零的心态是一种挑战自我的永不满足 1、何为归零的心态 就是随时对自己拥有的知识和能力进行重

3、整清空过时的为新知识、新能力的进入留出空间保证自己的知识与能力总是最新的。只有永不自满永远学习永远进步才能永褒身心的活力。 “山高人为峰”。在攀登者的心目中下一座山峰才是最有魅力的。攀越的过程最让人沉醉因为这个过程充满了新奇和挑战归零心态可以使我们的人生不断渐入佳境。8心态篇 一、归零的心态 1、何为归零的心态 （3）归零的心态是对自我的不断扬弃和否定 昨天正确的东西今天不见得正确上一次成功的路径和方法可能会成为这一次失败的原因。 我们认识自己就已经很困难而不断地否定自己则难上加难。否定自我需要胸襟、需要坦诚、需要胆魄需要真正的归零心态9心态篇 一、归零的心态 1、何为归零的心态 （4）归零的

4、心态是忘却成功和过去而学习、变化 人无完人任何人都有自己的缺陷都有自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶并十分成功也许你已经具备了丰富的技能但是对于新的环境新的政策新的对手你仍然没有任何特别。你需要用归零的心态去重新整理自己的智慧去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的东西。如果你不去领悟不去感受不去学习仍然高枕无忧地躺在过去成功的经验之上那将是很可怕的结局。10心态篇 一、归零的心态 1、何为归零的心态 （5）归零的心态是不断清洗自己的大脑和心灵 归零就是经常给自己的心智洗澡。文韬武略的商汤王在他的洗澡盆上写了九个字“苟日新日日新又日新”他在洗澡的时候外洗身内洗心所以他在洗完澡后“身心

5、舒畅”。我们现在洗澡只洗身不洗心。在洗澡的时候还怨这个恨那个。真正的洗澡应该是外洗身内洗心把外在和内在的过时的东西、心灵的杂草、大脑的垃圾等等通通一洗了之把身心洗得干干净净清清爽爽。11（6）归零心态就是不断学习与时俱进 在职场上真正经得起风雨的人是那些有真才实学的人有空杯、归零心态的人要知道“天外有天人外有人”在知识经济时代科技飞速发展知识更新加快如果不虚心学习新的知识和方法即使你原来的专业知识很扎实也一样会被社会的进步潮流所淘汰所以要活到老学到老1、何为归零的心态 一、归零的心态 心态篇 12心态篇 一、归零的心态 2、保持归零心态的必要性（1）取得成功时要有归零心态 归零心态能够帮助我们

6、找准人生的坐标。当今大学生就业难已成为一种社会现象。可是仔细分析其中也有心态问题。有的人自恃本领大“才高八斗学富五车”以为学了一些知识就能很好适应实际工作了可实际情况并非如此。 归零心态能够帮助我们工作取得更大成就。当工作取得成绩时绝不能沾沾自喜居功自傲要充分认识到你还是你今后还得踏踏实实地干好一切学会抛却经验立足于本职工作在更高的起点上成就自己的事业。13心态篇 一、归零的心态 （2）遭受挫折时归零心态更为必要 遭受挫折后归零心态要求我们将自己心中那杯已长满青苔的死水倒掉来承接人生过程中新注入的清泉。要认识到只有归零地去对整个状况做通盘了解才能避免挫折。 当心态归零之后不再和自己较真了不再和

7、别人计较了或许会被认为“中庸”但其实这才是“大智若愚”。韬光养晦时刻让自己的心态归零就可以看到另一番景象就不会被过去的成绩冲昏头脑也不会被过去的失败迷失方向。丢掉一切烦恼心情自然就会舒畅。把心态归零就有知足感就能领略到长乐的真谛。过于看中自己的过去过去就可能成为包袱一旦包袱在身就会增添不必要的负担。 生活就是不断的重新再来。不归零就不能进入新的生活不归零就不会持续性进步2、保持归零心态的必要性14 二、积极的心态 心态篇 （1）什么是积极的心态心态就是内心的想法和外在的表现心态只有两种，积极和消极的积极心态：是无论在任何情况下，都应具备的正确心态。消极心态：是心灵的疾病和垃圾。这样的心灵，不仅

8、排斥财富、成功、快乐和健康，甚至会夺走生活中已有的一切。1、积极心态的意义15 二、积极的心态 心态篇 （1）积极的心态消极心态1、积极心态的意义积极的自我意识明确的价值观念良好的自我状态消极的自我意识模糊的价值观念萎靡自我的状态消极心态积极心态 面对挑战积极心态：认真思考，做出选择消极心态：不动脑筋，安于现状 积极心态的人：有目标，独立自主，敢于承担责任 消极心态的人：无目标，逃避责任，依赖性强16 二、积极的心态 心态篇 （2）积极心态的表现形式积极心态是由“正面”的性格因素所构成的，诸如“信 心”、“正直”、“希望”、“乐观”、“勇气”、“进取心”、“慷 慨”、“耐性”、“机智”、“亲切

9、”，以及“丰富的常识”。积极心态 偏向于创造性活动而不是枯燥乏味，偏向于欢乐而不是悲伤，偏向于希望而不是绝望。1、积极心态的意义17 二、积极的心态 心态篇 （3）积极心态的作用 能激发你的潜能，愉快地接受意想不到的任务，接纳意想不到的变化，宽容意想不到的冒犯，做好想做又不敢做的事，获得他人所企望的发展机遇，你自然也会超越他人。1、积极心态的意义18 二、积极的心态 心态篇 2、积极心态的重要性 （1）积极心态是成功的起点 成功人士与失败者之间的差别是：成功人士始终是用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的

10、。 19 （2）积极心态是快乐的源泉 虽是不同的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事，如何去想，决定权在你。 二、积极的心态 心态篇 2、积极心态的重要性20 二、积极的心态 心态篇 2、积极心态的重要性 （3）积极心态是健康的关键 积极的心态能给你带来健康，消极的心态则相反；接受良好的思想积极而愉快的思想，这样会改进你的感情作用的方式。一种事物如果能影响你的心理，就能影响你的身体。 21 （4）积极心态是失败的天敌 生活中，失败平庸者多主要心态观念有问题。遇到困难他们只是挑选容易的倒退之路。“我不行了，我还是退缩吧。”结果陷入失败的深渊。 二、积极的心态 心态篇 2、

11、积极心态的重要性22 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 （1）思维的态度决定人生的高度 在任何的特定环境中，人们还有一种最好的自由，就是选择自己的态度。 最常见同时也代价最高昂的一个错误，就是认为成功依赖于某种天才、某种魔力，某些我们不具备的东西。23 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 （2） 成功是正确思维的结果1）我们怎么对待生活，生活就怎样对待我们无论现实多么不如人意，我们也可以慢慢积累。很多时候，决定一切的是态度，有了正确的态度，就可以将压力转化为动力，踏上成功的舞台。24 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态2）我们怎样对待别人，别人

12、就怎样对待我们 开设感情账户 情感帐户是比喻情感关系中的信任程度人际关注可以看成为存款或提款存款能建立、维护或加强信任提款则减少关系中的信任 （2）成功是正确思维的结果 25 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态3）开始时的态度决定了最后有多大的成功 人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。 （2）成功是正确思维的结果 26 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 （2）成功是正确思维的结果 4）在任何组织中的地位越高，就越能得到最佳的态度 正面的反馈有助于提升自信心，从

13、而得到更好的态度。27 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 （3）冲出固有的思维定势 人们对问题和解决问题的可能性的认知是有限度的，因此对选择的看法也往往是有限的、片面的。当我们认定在自认为是真理的观点、信息或态度上时，我们就会对相反的或不同的信息设置“斯格托玛”，因而也就排斥了对它们的感知。要改变过去的认知习惯，这样才能有所突破。 28 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 (4)找出最佳结合点 自我发现最佳结合点 失败的经验能帮助我们发现自我顾客的抱怨29 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 (5)培养积极心态的方法 1）言行举止像你希望成为的

14、人 许多人总是等到自已有了一种积极的感受，再去忖诸行动，这些人在本末倒置。积极行动会导致积极思维，而积极思维会导致积极的人生心态。心态是紧跟行动的，如果一个人从一种消极的心态开始，等待着感觉把自己带向行动，那他就永远成不了他想做的积极心态者。 30 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 2）要心怀必胜、积极的想法 一个对自己的内心有完全支配能力的人，对他自己有权获得的任何其他东西也会有支配能力。当我们开始用积极的心态并把自己看成成功者时我们就开始成功了。 (5)培养积极心态的方法 31 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 (5)培养积极心态的方法 3）用美好的感觉

15、、信心与目标去影响别人 当你把自己的积极态度给予他人时（分享），就会创造一种共生关系。接受方会感觉很好，而你也会如此。你可以靠给予他人积极态度来保持积极。 每个人在与他人分享积极态度时，都让成功因子得以发挥作用。尤其在给予者自身很艰难的时候，效果回最好。 热忱常能由一个人传染给另外一个人，但要是自己本身没有热忱，就不可能引发别人的热忱。32 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 (5)培养积极心态的方法 4）使遇到的每个人都感到你重要和被需要 人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助了别人之后，同时也帮助了自己。使别人感到自己重要的另一个好处，就是反过来会使你自己感到重要。在大多

16、数情况下，你怎样对待别人，别人就怎样对你。33 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 (5)培养积极心态的方法 5）心存感激 成功的第一步就是先存有感恩的心，时时对自己的现状心存感激。 世间很多事情，常常是我们没有珍视身边所拥有的，而当失去它时才又悔恨。 34 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 (5)培养积极心态的方法 6）学会赞美别人 实事求是，而不是夸张的赞美，真诚的而不是虚伪的赞美，会使对方的行为更增加一种规范。同时为了不辜负你的赞美，他会在受到赞美的这些方面全力以赴。赞美具有一种不可思议的推动力量，对他人的真诚赞美，就象荒漠中的甘泉一样让人心灵滋润。 3

17、5 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 (5)培养积极心态的方法 7）学会微笑 微笑是上帝赐给人的专利，微笑是一种令人愉悦的表情。微笑是一种含意深远的身体语言。 微笑将为你打开通向友谊之门，如果我们想要发展良好的人际关系，建立积极的心态，那么我们非要学会微笑不可。 英国谚语：“一副好的面孔就是一封介绍信。”36 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 (5)培养积极心态的方法 8）不去计较鸡毛蒜皮的小事 有积极心态的人不把时间精力花在小事情上，因为小事情使他们偏离主要目标和重要事项。如果一个人对一件无足轻重的小事情作出反应小题大做大反应这种偏离就产生了。 要记住，一

18、个人为多大的事情而发怒，他的心胸就有多大。37 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 (5)培养积极心态的方法 9）培养一种奉献精神 “人生的目的是服务别人，是表现出助人的激情与意愿”。一个积极心态者所能做的最大贡献是给予别人。38 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 (5)培养积极心态的方法 10）永远也不要消极地认为什么事是不可能的 永远不要消极地认定什么事情是不可能的，首先你要认为你能，再去尝试、再尝试，最后你就发现你确实能。 39 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 (5)培养积极心态的方法 11）培养乐观精神 或许，我们无法改变现实的残酷

19、，但心态的调整却完全可以在我们自己的掌控之中。如果有些事你无法回避，笑着面对岂不更好？ 保持乐观的心态，积极面对眼前的困难，你就没有什么可怕的。 40 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 (5)培养积极心态的方法 12）经常使用积极的断言 断言：对未来事件确定方向、过程、结果或状态时的内部认知行为；是对事实的陈述和对真理的确认。 一切有意义而持久的变化都是先从内部开始的，然后再由里往外发展。 41 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 (5)培养积极心态的方法 13）对自己负责，一诺千金 诚信是做人的一个原则，有所期许，纤毫毕偿；有所承诺，时刻不易 对别人讲求诚信

20、，对自己也要信守承诺 42 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 (5)培养积极心态的方法 14）坚定成功的信念第一个信念：我有必定成功公式 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。 逐一找出您要进行的步骤。 拖延是最大的敌人，立刻行动。 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 43 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 (5)培养积极心态的方法 14）坚定成功的信念第二个信念：过去不等于未来 里根二流演员总统 吴士宏护士TCL集团副总裁 身边的朋友过去现在44 二、积极的心态 心态篇 3、如何拥有积极主动的心态 (5)培养

21、积极心态的方法 第三个信念：做事先做人 14）坚定成功的信念* 做一个勇于承担责任的人* 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人 45 二、积极的心态 心态篇 4、消极心态的负面影响1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 导致消极心态的八个因素46 二、积极的心态 心态篇 4、消极心态的负面影响消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生 47 二、积极的心态

22、心态篇 5、积极心态的魔力积极心态能够激发热情为你带来成功的环境和成功的意识内心的平静和没有恐惧的自信心良好的和平衡的生活状态生理和心理的健康长久的友谊 积极心态能够增强创造力了解自己和他人的智慧48 三、学习的心态 心态篇 1、学习对于工作的意义 学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料,只有不断的学习,才能不断摄取能量,才能适应社会的发展,才能生存下来。要善于思考,善于分析,善于整合,只有这样才能创新。读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路,因此,要紧跟成功者，培养学习的心态。 49 三、学习的心态

23、心态篇 2、什么是学习的心态 学习心态是一种感觉，是对学习的一种渴求，是在学习中的控制自己心理的能力。50 三、学习的心态 心态篇 3、为什么要培养学习的心态 一个不思学习的人，将永远无法适应社会的发展，一个由不思学习的人们所组成的群体，将永远落后于时代前进的脚步。所以应加强学习，提高自己，紧跟时代发展的潮流。认识学习重要性。当前，知识更新速度加快,只有奋发学习，不断改善知识结构，掌握更多知识和本领，才能更好地做好本职工作。提高学习自觉性。学习不仅仅是个人的需要,更重要的是社会责任。只有不断加强学习，才能不断提高自身素。51 三、学习的心态 心态篇 4、学习的心态对于个人的重要性学习可以给个人

24、带来机遇学习可以创造圆满的人生生命的自在与生机的展现,是基于个体自由的选择,使个体愿意去体验生命、活出自我,使自己更具有开创性,使生命更加丰富，这一切和自身的学习是分不开的。52 三、学习的心态 心态篇 5、拥有学习的心态对于企业的重要性 学习可以提高团队成员的职业素养和职业能力，增强企业的竞争力53 三、学习的心态 心态篇 6、怎样形成健康的学习心态（一）要有积极的心态 几乎没有人不明白积极主动对于学习的重要性，但是往往有些人虽然明知应该积极主动地去学习，却又往往不能积极主动地去学习。究其原因： （1）他们身上所固有的懒惰阻止了他们的积极主动性。懒惰是人的天性，几乎没有一个人的身上不存在懒惰

25、的性格，如果一个人放松对自己的要求，放任自己的懒惰左右自己，那么他的积极主动性便永远都无法从他的身上体现出来，因为懒惰会将人的意志完全消磨。 （2）有许多人对自己总是非常宽大，而学习和工作又不是一朝一夕的事情，因而他们往往会给自己一些宽大的借口：来日方长，时间有的是，明天再做。就这样，明日复明日，每天都给自己一些借口，一天天地把时间放走，把机会放弃。一个想要成功的人，必须克服自己身上的这种懒惰与拖拉情绪，采取积极主动的态度，使学习和工作成为自己每天必须做的一件事，做一个主动抓捕“兔子”的猎人，而绝不要做一个守株待兔的农夫。54 三、学习的心态 心态篇 6、怎样形成健康的学习心态 （二）自律 我

26、们都很清楚，任何一个人，身上都存在着一种天生的劣根性，懒惰、拖拉、给自己寻找借口、推脱，等等，一个人如果不能克服这些劣根性，那么将很可能终身一事无成。而克服这些劣根性的唯一办法，就是要具备自律的心态。 自律是一个人最重要的品质之一，是克制人的劣根性最有效的办法。不能自律的人，迟早是要失败的。很多人成功过，但是昙花一现，根本原因就在于他缺乏自律，忘记了自律。 55 三、学习的心态 心态篇 6、怎样形成健康的学习心态（三）顽强 有一句话我想你一定是耳熟能详的：“学习如逆水行舟，不进则退。”学习是一件艰辛的事情；古人说学习需要经历“十年寒窗”，因而学习又是一件艰苦的事情。我们且不论学习的真实感觉如何

27、，有一点是可以肯定的，那就是学习绝不是一件轻松简单的事情，因而它必须是在你的顽强精神支撑下进行的活动。56 三、学习的心态 心态篇 6、怎样形成健康的学习心态（四）坚持 假使成功只有一个秘诀的话，那会是什么？ 我们的回答是：坚持！然而，如何坚持？我们说，坚持到底就是胜利，成功往往会在最后一分钟降临。无论你做什么，还是学什么，在这个过程中都是充满艰难甚至险阻的，如果你缺乏坚持的性格，那么，你很可能会在过程中放弃，甚至会在成功即将来临前一分钟放弃。因而，当你决定学习的时候，你就必须抱定坚持的心态，无论遇到什么样的打击与艰难，都要有一股坚持到底、永不放弃的心态做后盾。57 三、学习的心态 心态篇 7

28、、如何坚持去学习（一）养成不断学习的观念 我们已经知道，这世界变化快，这时代更是变化快，我们正处于一个多变的时代，这时代，伴随着高新技术的快速发展，现代产业更新换代的速度也大大加快了，每天都有旧的工种消亡，新的工种产生，学习是这个时代的人必须去做的一件事，只有不断学习，才能跟得上这个时代的快速变化。 58 三、学习的心态 心态篇 7、如何坚持去学习（二）培养及时学习的意识 及时学习，就是抓住一切可以学习的机会学习，及时学习的意识对于你来说，是你增长知识与提高技能的高级学习技巧。也许你觉得自己只是一名普通的企业员工，及时学习对你来说似乎并不重要，如果你这样想，那么你就错了。事实上，你的工作，你的

29、职业，以及你所在企业的所有知识结构与技能要求，都给予了你及时你学习的机会。正是这些机会，给你提供了增长经验的实践，因而才可能使你成为一名深受企业信赖的合格员工。59 三、学习的心态 心态篇 7、如何坚持去学习（三）制定学习计划 制定个人学习计划在一个人的学习中发挥将十分主要的作用 ，良好的个人学习计划能够充分发掘个人潜能，规避个人不足，帮助个人实现价值。当你为自己的学习进行计划时，就是为自己在学习与事业上所要达到的目标制定一个时间表和行动计划，使你的学习有章可循，事半功倍。 学习就从现在起，让我们根据企业的发展方向，制定符合企业发展需要的自我学习计划，从而增加自己对企业的价值。60 三、学习的

30、心态 心态篇 7、如何坚持去学习（四）落实学习目标明确所需掌握的知识与需要学习的目标掌握学习方向，对于自己和公司而言应学以致用明确学习的环境和需要的学习资源争取和珍惜企业给与我们的学习机会安排和明确实现学习目标的时间61心态篇 四、应该具备的其他职业心态 1、团队的心态树立团队意识团队意识的重要性在于充分发挥团体中个体所长，以形成最大的合力实现团队的目标，同时团队也为个体发展创造良好的机遇和环境条件。塑造团队精神团队精神是为实现团队目标而坚持的信念和行为准则熔炼团队激情激情是团队工作的灵魂，团队进步的动力所在，是企业的活力之源。聚合团队力量商界CEO偶像杰克.韦尔奇说：“企业成功的秘诀-团队的

31、力量”！团队的核心：凝聚力！凝聚所有62心态篇 2、双赢的心态四、应该具备的其他职业心态 双赢的心态是一种智慧，一种价值取向（主动双赢和被动双赢）实现双赢的途径：合作：充分利用个体、单方面资源，来实现各自的利益 或者是共同的目标。分担、分享、共享：我们可以体验到痛苦与人分担，痛苦便会减半； 欢乐与人分享，欢乐便会倍增；知识、信息、资源、财富与人共享，可以创双倍的价值63心态篇 3、竞争的心态四、应该具备的其他职业心态 竞争是一种社会常态“物竞天择，适者生存”，竞争无处不在，是无法逃避的社会规则，我们只有在现实的环境中通过竞争去求得生存和发展。竞争的心态是一种积极的心态通过竞争，可以使自己变得更

32、强大，目标的达成归根结底的竞争的胜利。64心态篇 4、感恩的心态四、应该具备的其他职业心态 感恩是一种幸福的生活方式感恩是一种力量感恩是一种责任感恩是一种义务65心态篇 4、感恩的心态四、应该具备的其他职业心态 感恩家人感恩家庭，家庭是幸福的港湾感恩父母，感恩他们这份至爱和牵挂感恩亲人，是那份无尽的关爱感恩同事 多谢他们无私的帮助感恩公司，共同成长感恩对手，激励我们坚强的前行感恩挫折，它会让成功的光芒更加灿烂让感恩成为一种习惯，心怀感恩，为了那份惦念，那些责任和那份挚爱，快乐工作，努力创造。66心态篇 五、总结态度决定行为，行为决定结果 行为绩效 知识 技能态度 愿不愿干?会不会干？67行动篇

33、67腾飞梦想 通达未来 68行动篇 工作程序企业人的工作程序Step2:开始工作Step4：工作总结Step3:工作汇报Step1：接受任务 一、接受和理解工作任务69行动篇 （一）上级安排工作时的投入状态1、要表现出一个良好的工作状态；2、不要使用“干什么”“什么事”等同级用语回答；3、带上记事本，以便随时记下主管的指示。一、接受和理解工作任务70行动篇 （二）记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。一、接受和理解工作任务71行动篇 （三）正确的理解命令A、不清楚就问，但切忌使用反问句；B、尽量具体化地向主管确认；C、让主管把话

34、说完，后再提意见和疑问；D、使用6W、3H来理解。一、接受和理解工作任务72注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令 的内容注意点3 要让上级把话说完后，再提出意见或疑问 （四）注意事项行动篇 一、接受和理解工作任务736W 3H什么事WHAT 如何操作HOW DO什么时候WHEN 多少数量HOW MANY在哪里WHERE 费用多少HOW MUCH对象是谁WHO什么目的WHY哪些完成的方法WHICH （五）采用6W3H方法行动篇 一、接受和理解工作任务74二、科学、高效的工作方法（一）落实和理解工作目标工作目标的种类1. 达成状态的工作目标 是指维持公司

35、营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 行动篇 75（二）以PDCA达成目标P 计划（plan）D执行(do)C检查(check)A改正再执行(action) PDAC行动篇 二、科学、高效的工作方法76 步骤 明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？ 步骤 确定要做哪些事项（what）？ 步骤 谁来做？明确责任者及协助者（who）？ 步骤 什么时候要完成（when）？ 步骤 明确如何

36、进行及进行的顺序步骤(how to)? （三）计划程序化（五个步骤）行动篇 二、科学、高效的工作方法77 1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3.订出问题解决的行动计划 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?（四）抓住解决问题的重点二、科学、高效的工作方法行动篇 78 步骤1 明确的目标、标准 步骤6 做出行动计划 步骤2 发现问题点 步骤7 执行行动计划 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤8 效果确认 步骤4 确定要解决的课题 步骤9 标准化 步骤5 拟订对策 （五）掌握解决问题的九个步骤二、科学、高效

37、的工作方法行动篇 79守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好守则2 懂得提升工作效能和效率的方法守则3 一定在指定的期限完成工作守则4 工作时间，集中精神，专心工作守则5 任何工作都要用心去做守则6 要有防止错误的警惕心守则7 做好整理整顿守则8 秉持工作的改善意识守则9 养成节省费用的习惯 （六）遵守工作的基本原则二、科学、高效的工作方法行动篇 8080技巧篇80腾飞梦想 通达未来 81技巧篇 一、人际关系处理技巧（一）如何处理合作关系自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 82技巧篇 （二）赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望诉求共同利益 顾及别人的自尊 一、人际关系处理技巧83技巧篇 （三）与上级的相处之道* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见