礼仪的构成要素课件

1、绪 论【案例分析】一、礼仪的含义、特性、研究对象及古今差异二、礼仪的构成要素三、现代礼仪的作用四、现代青年应具备的礼仪修养一、礼仪的含义、特性、研究对象及古今差异(一)礼仪的含义1.礼、礼貌、礼节、礼仪的含义2.礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别(1)礼包括礼、礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。(2)礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式：礼貌是礼的行为规范，礼节是礼的惯用形式，礼仪是礼的较隆重的仪式。(二)礼仪的特征一、礼仪的含义、特性、研究对象及古今差异(1)社会规范性和普及性。作为一种在生活中约定俗成的规范，礼仪被全社会认同并遵守，它约束着人们在一切交际场合的言谈话语、

2、行为举止。合乎礼仪是人们在一切交际场合必须采取的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、尊重他人的惯用形式。(2)限定性。礼仪，顾名思义，主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效，离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。这就是礼仪的限定性。(3)可操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。礼仪的易记易行，能够为其广觅知音，受到广大公众的认可，并被人们广泛地运用于交际实践。一、礼仪的含义、特性、研究对象及古今差异(4)传承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代

3、礼仪的基础上继承、发展起来的。当然，对于既往的礼仪遗产，正确的态度不应当是食古不化，全盘沿用，而应当是有扬弃，有继承，更有发展。一、礼仪的含义、特性、研究对象及古今差异(5)变动性。从本质上来讲，礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。一方面，它是在人类长期的交际活动实践中形成、发展、完善起来的，另一方面，社会的发展，历史的进步，由此而引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，有所进步，推陈出新，与时代同步，以适应新形势下新的要求。与此同时，随着世界经济的国际化倾向日益明显，各个国家、各个地区、各个民族之间的交往日益密切，他们的礼仪随之也不断地相互影响，相

4、互渗透，相互取长补短，不断地被赋予新的内容。这也使礼仪具有相对的变动性。了解了这一点，就不会把它看作一成不变的东西，而能够更好地以发展、变化的眼光去对待它。也不会对礼仪搞“教条主义”，使之一成不变，脱离生活，脱离时代。一、礼仪的含义、特性、研究对象及古今差异(三)礼仪的基本原则1.尊人、自尊2.人人平等3.诚信守诺4.规范适度5.注意仪表(四)礼仪的研究对象(1)在内容上必须符合现代礼仪基本原则的要求，对于那些违背现代礼仪基本原则的内容，一律予以剔除。(2)在频率上，选择那些使用频率较高、应用较广泛的一般性的礼仪常识与礼仪规范。(五)礼仪的古今差异一、礼仪的含义、特性、研究对象及古今差异1.目

5、的不同2.基础不同3.范围不同二、礼仪的构成要素(一)礼仪的主体和对象1.礼仪的主体(1)礼仪主体的类型。礼仪主体包括个人和组织两种基本类型。(2)礼仪主体的代表者。礼仪主体的代表者指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。2.礼仪的对象3.礼仪主体和礼仪对象的关系(二)礼仪的媒体图1-1 交际符号二、礼仪的构成要素(三)礼仪的环境1.礼仪环境的含义2.礼仪环境对礼仪的制约作用三、现代礼仪的作用1.有助于提高人们的自身修养2.有助于人们美化自身，美化生活3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设四、现代青年应具备的礼仪修养(一)品德素质修

6、养(1)诚实。待人要真诚是现代青年首先应具备的礼仪修养。无论在何种条件下，对上级、对职工、对同事、对公众都要以诚相待。真诚待人才能产生人格魅力，具有亲和力。(2)公正。对人无论亲疏，也不论其职位高低，都应一视同仁，平等相待，处事要公道。(3)廉洁。在代表组织进行社会交往和协调关系的过程中，要廉洁奉公，不谋私利，以树立组织和个人良好的形象。(4)谦逊。待人接物要温和有礼，平易近人，尊重他人；对自己要有自知之明，在成绩面前不居功自傲，在缺点和错误面前不文过饰非。四、现代青年应具备的礼仪修养(5)宽容。在从事社会交往活动中，每个青年必须具有宽宏大度、容人容事的气量。要能包容他人的弱点和不足，容纳他人

7、与自己不同的观点、意见和生活习惯，能与各种人相处。(二)文化素养(1)必须具有较高的政策水平。政策水平包含两方面的内容：一方面要掌握国家的有关政策，使自己的各项工作能纳入国家政策的轨道，不违背国家的政策方针；另一方面要能熟练地运用组织内的有关工作方针，努力使每一项活动都能为实现组织的既定目标服务，为组织的生存与发展创造有利条件。(2)现代青年必须具有广博的知识。理想的知识结构从纵向上分为三个层次：1)基础知识。四、现代青年应具备的礼仪修养2)专业基础知识。3)专业知识。(三)心理素质(1)广泛的兴趣。兴趣是人们力求认识某种事物或者爱好某种活动的倾向，它影响着人们对事物的注意、选择和态度。一个人

8、的兴趣与求知欲之间有着相当紧密的关系。如果青年人具有广泛的兴趣，不仅可以使自己找到和公众的共同语言区域，使之产生认同感和亲近感，而且也可以增强自己的工作乐趣。四、现代青年应具备的礼仪修养(2)开朗和善的性格。性格是指一个人对现实稳固的态度体系以及与之相适应的习惯性行为方式。人的性格是在社会生活环境的作用下塑造起来的，而且还能在实践活动中重建。青年人应该在自己的性格重建上保持和发扬开朗、热情、勤奋、坚韧等优良品质，努力克服封闭、冷漠、懒惰、怯懦等性格弱点。(3)稳定而乐观的情绪。在社会交往中，要求青年人热心，有干劲，处处表现出积极性和对事业的热忱。不论遇到什么挫折，都要保持乐观的态度和征服困难的

9、勇气，特别在公众面前切忌流露出气馁、畏惧和败落的神情。(4)坚强的意志。现代青年面临着学习、工作的压力，要想在激烈的社会竞争中脱颖而出，无论是在顺境中还是在逆境中都必须有坚强的意志去迎接考验和挑战。四、现代青年应具备的礼仪修养(四)生理素质思考题1.什么是礼仪？它有哪些特征？2.礼仪由哪些要素组成？实 训(实训项目一(实训项目二第二章第一节 皮肤的保养一、皮肤分类及护理措施二、生活、饮食习惯与美容三、男士也需要美容护肤一、皮肤分类及护理措施(一)油性、中性和干性皮肤(1)油性皮肤。油性皮肤的表面脂肪大量分泌，呈现出油亮的光泽，皮肤纹路粗，毛孔大，易脏，易长粉刺，也容易起皱纹。通常男性的皮肤比女

10、性更偏于油性。(2)中性皮肤。中性皮肤油脂分泌适中，皮肤表面光滑滋润，是比较理想的皮肤类。(3)干性皮肤。干性皮肤表面脂肪不多，缺乏光泽，毛孔细而不明显，皮肤不湿润，粗糙，极易起细小皱纹，对外界的刺激缺乏抵抗力。(二)女性皮肤的特点(三)如何了解自己皮肤的类型一、皮肤分类及护理措施(1)纸巾测试法。在晚上临睡前把脸洗净，用毛巾将脸上的水吸干，不要涂抹任何护肤品。次日醒来后，即对镜仔细查看额头、面颊、鼻子及下巴，或用质地细腻的纸分别在上述部位来回擦拭。如果发现这些部位油光发亮而纸被油弄得透明，有油渍，则表明你是油性皮肤。如果擦过的纸都很干净，晨起又有面部绷紧感，则为干性皮肤；若纸上无特别油渍，脸

11、上擦拭前后变化不大，则为中性皮肤。(2)感觉法。方法是洗脸后不涂任何化妆品，计算皮肤紧缩、绷紧的感觉消失需要多少时间，来测定皮肤类型。在20min以内，属油性皮肤。在2030min之间为中性皮肤。在30min以上为干性皮肤。额头、鼻子部分不再有绷紧感，而面颊部仍未改善，就是混合性皮肤了。一、皮肤分类及护理措施(3)触摸法。在刚起床时，用指触摸面部皮肤，感觉粗糙的为干性皮肤；感觉滑溜溜的为中性皮肤；感觉油腻的为油性皮肤。(四)不同类型皮肤的护理措施1.中性皮肤的保养(1)选择洁肤品。应选择对皮肤有滋润作用的高级美容皂或洗面奶，坚持每天按时洗脸，一般每日清洗面部2次为宜。(2)选择中性皮肤的面膜敷

12、脸1520min。(3)早上，净面后可用收敛性化妆水收紧皮肤，涂上营养霜，再将粉底霜均匀地擦在脸上；晚上净面后，用霜或乳液润泽皮肤，使之柔软有弹性。并且可以使用营养化妆水，以保持皮肤处于一种不松不紧的状态。一、皮肤分类及护理措施(4)饮食要注意补充皮肤所必需的维生素和蛋白质。如水果、蔬菜、牛奶、豆制品等。保持心情舒畅，避免烟、酒及辛辣食物刺激。2.干性皮肤的保养(1)在选用洁肤品时，宜用不含碱性物质的膏霜型洁肤品。不要使用粗劣的肥皂洗脸，有时也可不用香皂，只用温水洗脸。(2)可选用干性皮肤的面膜敷脸，一般情况下，敷脸1530min即可。(3)可用蒸面疗法加快面部血液循环，补充必需的水分和油分。

13、具体方法如下：用电离子喷雾器或脸盆，加水并加入适量的甘油等护肤品，待蒸汽上升时，将面部置于蒸汽上方熏蒸，以面部潮红为度，每次510min，一般每周可进行12次。一、皮肤分类及护理措施(4)早晨，宜用冷霜或乳液润泽皮肤，再用收敛性化妆水调整皮肤，涂足量营养霜。晚上，要用足量的乳液、营养化妆水及营养霜，使用乳化过的化妆品，然后再逐渐增加其他系列化妆品。(5)坚持每天按摩12次面部，每次5min左右，促进血液循环，改善皮肤的生理功能。(6)饮食方面要多吃牛奶、牛油、猪肝、鸡蛋、鱼类、香菇、南瓜等。(7)在秋、冬季节，气候干燥，可选用冷霜、香脂等化妆品。3.油性皮肤的保养(1)选择洁肤品时，宜用中高档

14、香皂或清洁霜以彻底去除污垢，一般每天洗脸3次，用温水洗后，最好再用冷水抹一把脸，使面部血管收缩，减少皮脂的分泌。一、皮肤分类及护理措施(2)洗脸后也可用热毛巾(5060)反复湿敷面部，使毛孔舒张，从而有效地除油。(3)早上洗脸后，用收敛化妆水紧肤，然后用清爽的营养奶护肤。晚上洗脸后，可加用按摩的方法以去掉附在毛孔中的污垢，然后用棉花球蘸收敛性化妆水在面上扑打，最后涂营养蜜以保养皮肤。如有粉刺可选用磨砂膏，具体方法是：用磨砂膏在有粉刺的部位轻轻摩擦23min，让粉刺轻易地排挤出来。(4)有痤疮、粉刺，则应选用药效化妆水及专治痤疮、粉刺的霜剂治疗。(5)饮食应避免吃动物油及辛辣食物，不吸烟，不饮酒

15、，多吃水果、蔬菜。二、生活、饮食习惯与美容(一)良好的生活习惯与美容1.恒心2.规律(1)吸烟直接伤害皮肤。吸一支烟会损失体内25mg的维生素C，而皮肤中很重要的一种弹性蛋白质骨胶原就是靠维生素C在维持。吸烟导致维生素C损失，是皮肤失去应有的弹性而显得衰老。二、生活、饮食习惯与美容(2)长时间面部带妆会损害皮肤。任何一种化妆品对皮肤多多少少都有损害。一般来说，一周之内最多只能连续4天化妆，其余的三天要让皮肤休息。但如因工作需要天天带妆，就应早上化好妆，中午再将余妆洗掉，让皮肤暂时休息1h左右，最好还能睡20min左右的“美人觉”，待下午上班前再重新化妆。在冬季，则可在下午重新化妆前，将脸上轻轻

16、拍上一层矿泉水，以滋润皮肤，这样做可大大缓解化妆品长期附着脸上对皮肤所造成的伤害。二、生活、饮食习惯与美容(3)不规律的生活节奏会影响你的皮肤。晚11点到凌晨4点，是皮肤新陈代谢的最佳时间，此时，新细胞生成，衰老的细胞死亡。所以保持8h睡眠，尤其是保证睡眠质量，非常重要。晚上11点前入睡和夜里1点后入睡，皮肤恢复的效果大大不同，所以长期夜班和夜生活过多的女性，皮肤都会过早松弛、干燥，出现色斑和各种各样的疾患。3.睡眠二、生活、饮食习惯与美容(1)皮肤与睡眠的关系。睡眠对皮肤很重要，如果夜间睡眠好，皮肤就会得到正常休息，显得光洁润滑。如果睡眠不足，一则导致眼睛周围皮肤血液循环减慢，会造成皮肤色素

17、的异变，形成眼圈变黑；二则导致内分泌失调，使皮肤的光洁度减弱，变得苍白、灰暗；三则会引起体内循环系统的不平衡，使皮肤细胞迅速衰老，还会加速皮肤皱纹的出现。(2)睡眠与护肤。有人喜欢在睡眠时把脸压在枕头上，长期如此，会使脸部皱纹增加，为避免这种情况的出现，可以换一个平坦细小的枕头，睡觉时脸朝上，这样可防止头颈与脸部皱纹的产生和增加。(二)饮食习惯与美容1.根据皮肤选择食物二、生活、饮食习惯与美容(1)干性皮肤的营养。干性皮肤的人可以多食用一些含维生素A的食物，如脂肪等，可以促进皮肤的分泌，使皮肤保持滋润。但不能随便服用维生素A，如果过量服用维生素A，容易造成头屑过多，甚至头发脱落的情况。(2)油

18、性皮肤的营养。油性皮肤的人以及青春期分泌旺盛的人，宜多食用含蛋白质高的食物，少吃加速皮脂分泌的食物，如牛、猪、羊肉和奶油等食品，不宜食用辣椒、椒盐等。(3)黑色素易于沉着的皮肤的营养。此类皮肤的人可以多用维生素C，或多食用含维生素C的食物。维生素C可使皮肤减少黑色素沉着，减少或去除皮肤的黑斑和雀斑，加快皮肤还原变白。不宜饮用太浓的咖啡，否则皮肤也容易变黑。二、生活、饮食习惯与美容(4)黄皮肤的营养。这种皮肤的人不宜多食用黄颜色较深的食物，如橘子、胡萝卜、南瓜等。(5)一般性皮肤的营养。皮肤要保持透明、富有弹性，就要多食用含水分高的食物，如西红柿、黄瓜、苹果、牛奶等。但是，绝不能以为多喝水就可以

19、代替瓜果、牛奶等食物来增加皮肤的水分。2.四季饮食与美容(1)春天护肤与饮食。春天是万物复苏、万象更新的季节。春天，气候渐渐转暖，人们的饮食应由厚味转淡，少吃辛辣食物，多吃新鲜蔬菜，只有这样，才能够保证身体的健康。二、生活、饮食习惯与美容(2)夏季护肤与饮食。夏季每天需进行23次的皮肤清洗，可选用温和、适合自己皮肤的香皂洗面后，再使用紧肤水，然后涂滋润霜以补充失去的水分和油脂，也可涂雪花膏。为了更好地使皮肤保持清新，每周可使用一次按摩洗面霜。另外，夏季化妆时间不宜过长，化妆36h应及时卸妆。夏季化妆宜清爽，并防止日光对皮肤的损害。(3)秋季护肤与饮食。夏日酷暑逐渐退尽，秋凉时节辗转降临，那么秋

20、日里人们养颜与护肤究竟需要讲究些什么？二、生活、饮食习惯与美容(4)冬季护肤与饮食。冬季空气干燥，皮肤容易缺水，新陈代谢较为迟缓，皮脂腺和汗腺分泌也都减少，皮肤容易变干，甚至出现皱纹。此时，应特别注意保养，早晚应以含高水性滋润抗皱的保湿乳来滋润干燥的皮肤。此外，还要喝足够的水使体内水分充足，假若一天喝不到2L的水，脸部会因缺水而逐渐形成皱纹。3.不良饮食习惯的危害(1)饮酒是美容的大敌。酒是护肤的大敌。喝过酒的人，第二天早晨醒来，往往感到面部很油腻。这是因为酒精会使血管扩张，将血液大量送往皮脂腺，皮脂腺因此比平时分泌更多油脂的缘故。经常喝酒还会使汗毛孔扩张，使得皮肤提前老化、粗糙，久而久之，就

21、会使细嫩而洁白的皮肤变成较粗糙的皮肤。饮酒还会使油性皮肤的女性面部分泌更多的油指，容易长痤疮。二、生活、饮食习惯与美容(2)吃盐过多有损容颜。在日常生活中，盐是不可缺少的物质，但是吃盐不能过量，一个正常人每天平均吃盐量约10g左右。如果长期超量吃盐，不仅有碍健康，而且有损容颜。(3)不利美容护肤的食物。咖啡、茶、巧克力、汽水、糖果、烘脆的面粉等食物不利于美容护肤。雪糕会带走皮肤需要的水分，使皮肤显得衰老。含咖啡因的食物会引起精神紧张，使人易衰老。酒精会破坏维生素的成分。蚝、虾中的碘含量高，容易使人的皮肤出现疥疮及瘙痒。油炸食物难消化，能降低体内的自我清洗功能，其中的饱和脂肪还能使人肥胖。第二节

22、 头发的保养一、发质的分类二、头发的护理二、头发的护理(一)洗发(1)洗发前准备。洗发前把头发理顺，再从里往外，从上往下梳，以便于去除头皮上的坏死细胞或灰尘。(2)适当的水温。水温以感觉舒适为宜，一般3740，切不可太热以免损害头发；也不能太凉，太凉则不能很好地去掉污物和油腻，洗头的水最好是软水，采用沐浴较好，若用盆池要多放些水，以便将头发全部浸入水中。二、头发的护理(3)选择优良洗发剂。洗发剂种类很多，要根据自己的发质使用。如果是干性头发，要使用含蛋白质的洗发剂。如果是油性头发，可选用酸性洗发剂。如果是中性头发，则一般洗发剂即可。不能用碱性强的肥皂如洗衣皂洗头，更不可用洗衣粉或碱粉，即使头皮

23、油脂多，也不能用。因为这些洗涤用品会使头皮油脂大量丧失，以致头皮过于干燥，头发变黄、变焦枯，过干的头皮又易使头皮上皮细胞角化，产生更多的头屑，还会使头发变脆易断。二、头发的护理(4)正确的洗头方法。将头发用水浸湿、浸透，至少半分钟，使用适合自己的洗发剂，将其倒在手掌上搓出泡沫后，再均匀地涂在头发上，接着用手指指腹轻柔地顺着头发从发根至发梢从前向后，反复梳理，注意不要用手指甲乱挠，否则会将头皮划破，使之发炎。也可将头发披到颈后，顺着头发的自然长势从前往后洗，约35min后即可用水冲净。然后将护发素用手指指腹从前向后涂到头发上，不可涂到头皮上，1min后用水彻底冲干净。最后用干燥的毛巾将头发的水分

24、吸干，不要用力搓头发，最好让其自然干燥。(5)洗头次数取决于头皮的清洁度，即头屑和油脂的多少，一般是35天洗1次，夏天要勤洗。但也不要天天洗，洗头过频使大量皮脂被除掉会削弱它对头皮的保护功能，反而伤害头皮。二、头发的护理(二)护发(1)保持头发的健康。一是要勤梳头发，在日常生活中，有一部分人很不注意梳头这一重要环节。其实梳头是美发、护发的一个重要方法，梳头时，梳子在头皮上来回轻轻划过，可刺激头发神经末梢，这对于头发的生长，柔润和光泽是很有益处的。二是要经常按摩头皮，通过按摩大脑皮层调节头部神经，促进血液循环，有利于健脑。(2)保持头发的整洁。现在的洗发剂不但具有很强的去污力，而且还能保护头发。

25、(三)美发与礼仪1.发型与头发类型要相配二、头发的护理(1)头发细软的发型。发质细软的人，头发总是十分服帖地贴在头部，缺乏丰盈感；所以，这种发质的人千万不要留平直的发型；不然会显得老成而没有朝气。这种发质的头发不宜留太长，太长很容易纠结，不易梳理，也不容易定型。如果留刘海，最好采用斜外卷式。这样向外翻卷的发尾轻盈而又活泼，能增加立体感。(2)头发粗硬的发型。头发粗硬就不很服帖，如果留发太短，容易蓬松开来，极难约束。这种发质可以留不到肩的短发型和超过肩的长发型，这样就避免了上面谈到的弊病，如果将发梢向内卷，则可有轻重之感，我们在电视上看到一些护发用品广告中，动静有致的秀发大部分都属于这种发质。二

26、、头发的护理(3)头发稀疏的发型。头发稀疏的人，千万不要选择长发型，这样显得头发更少。可以选择有蓬松感的，可以增加头发量感的大波浪式发型，吹风时尽量将发根竖起来，使发型显出弹性而产生立体感。(4)头发稠密的发型。头发稠密的人，如果发质粗硬，可以参考第二类发型所述。如果发质适中，就必须根据脸型，身材来考虑。但是切记一点，发型不要做得太花，应尽可能简单一些，或者干脆留成长发，梳成一根独辫也别有一番情趣。2.发型与脸型要协调二、头发的护理(1)鹅蛋脸型。鹅蛋脸又称“瓜子脸”，这种脸型给人以端庄娴静、柔和的感觉，无论梳理任何发式都适合。但更适合采用中分头的发式，这种发式会增添端庄的美感，但是梳理的时候

27、要注意线条的柔和自然，完全不必刻意梳理。(2)圆脸型。这种脸型要避免将头发全部往后梳的“后掠式”和将头发烫成齐耳的“内卷式”，这两种发型会使圆脸显得更圆。可采用轻柔的大波浪，将头发分层削剪，即眼睛以上尽量不削，做成自然的大波纹；眼睛以下层层削簿，头路宜用侧分，以减弱圆脸的偏中特征；同时，刘海及重坠的前发不大适合这一脸型。二、头发的护理(3)长脸型。这种脸型要避免头顶的头发吹的太高，更不能梳成旁立的发髻；这样会使脸型显得更长。可以梳理一些松散的发型，要压抑顶发的丰隆。前发下垂而略厚，形成使自己喜欢的刘海，同时增加面部两旁的发容量，使脸部显得宽一些。(4)三角脸型。这种脸型由于左右下颚骨的间距太宽

28、，显得前额狭窄。在做发型时，要注意前部的头发向后梳时，不论中分还是侧分发线，都要左右两侧展开，以表现额部的宽阔感。同时，在发型的下端应尽量运用发式将颚部遮盖一些，注意颧骨两侧的头发要向外蓬，后脑的头发也要做得蓬松使其具有丰满感。二、头发的护理(5)倒三角脸型。这种脸型的特征是上宽下窄，即上颚宽阔下颚尖窄。如果上下比例不十分过分的话，这种脸型还是比较理想的。这种脸型的人不宜留超短发，而且顶部的头发不宜吹得过高。最好是让头发紧贴头顶和太阳穴部分，这样可以减少额角和颧骨的宽度。(6)方脸型。方脸的人要尽量用发型缩小脸部的宽度。首先头顶部的头发可以梳得蓬松些，刘海要往两侧太阳穴梳，以掩盖方额角。留短发

29、至下巴，用两边垂发遮挡部分舒展的下面颚。同时，两旁的头发不要有太大的变化，使头发形态显得清秀一些。3.发型与身材相配二、头发的护理(1)身材矮小的人。要避免表现头发的量感，因为这样会造成重心下移，有些丰隆蓬松的发型，会使高身材的人显得潇洒漂亮，如果矮身材的人盲目跟从，只会使人注意其身材的不足。身材矮的人也尽量不留披肩长发，这样会使身材显得更矮。如果喜欢长发，也只宜在头顶作一个发髻或扎一个马尾。这样重心就往上移了。最好是采用短发型，或超短发型，将头发剪削的与头部贴合，再适当做一些波纹，这样看上去重心低的感觉就得到了缓和。(2)身材高大的人。身材高大的人，选择发型较容易，尤其是些线条优美的、蓬松的

30、发型，就更显得潇洒大方；无论发型的长与短，对身材高大的人来说总是相宜的。但是，身材太高的人切忌那种削得极薄的超短发，无论这种发型与你的脸型多么相配，从你的身后看去，还是觉得重心太高，有脱节感。二、头发的护理4.发饰与服装相得益彰第三节 仪容的修饰美化一、化妆品的类型二、化妆三、卸妆四、男士化妆和修饰五、彩妆造型中的“T、P、O”原则一、化妆品的类型(一)美容类1.粉底用品2.香粉3.胭脂4.唇膏5.眉笔6.指甲油(二)润肤类1.化妆水2.乳液3.冷霜4.雪花膏一、化妆品的类型5.甘油水(三)芳香类1.香水2.花露水3.香皂(四)美发类1.洗发剂2.护发素二、化妆(一)基本要求1.化妆的基本原则

31、(1)化妆的目的是突出自己最美的部分。因此应首先研究五官，寻找自己五官中最突出、迷人的部分。(2)色彩的选用取决于肤色。(3)因人、因时、因地制宜，切忌强求一律。(4)化妆创造新意时不失自己的基本形象。(5)寻找统一和谐的美。2.淡妆与浓妆3.化妆品的选择(1)选择化妆品时应首先注意有无检验合格证和卫生许可证，注意化妆品的出厂日期。二、化妆(2)认真阅读说明书，注意使用方法和注意事项。(3)由于每个人皮肤性质不一样，选择的化妆品也应有所不同。干性皮肤的人适合使用面脂、乳液、珍珠霜等，忌用粉质化妆品；中性皮肤的人对各类型的化妆品均适宜；油性皮肤、粉刺性皮肤的人则更应慎用化妆品，绝对不能搽用油质化

32、妆品。过敏性皮肤的人，应选用含有维生素A、B、B6等的营养型化妆品。(4)不同年龄的人在选择化妆品时亦有差异。青年女性的皮肤细嫩，可选用蜜类及优质霜类护肤品；中老年人皮肤干燥，宜使用脂类化妆品；少年儿童皮肤细腻，宜使用无刺激性的化妆品。(5)选择化妆品时要看化妆品的颜色是否新鲜，化妆品的气味是否正宗。二、化妆(6)化妆品要求质地细腻。因为质地越细腻，其皮肤的附着性也越大，涂抹在皮肤上才显得自然贴切。(二)化妆的步骤1.化妆常用的工具2.化妆的步骤(1)妆前面部清洁。用冷水和香皂把脸洗干净，擦干。其目的有两个：去污，使皮肤清洁；给肌肤提供水分，促进新陈代谢。面部清洁的步骤是：洁肤、爽肤和润肤。1

33、)洁肤：把头发拢好；将洗面奶分别置于前额、双颊、鼻尖和下巴，然后全面抹匀；洗脸时要以中指、无名指的指腹用外螺旋式手法轻轻地揉洗整个面部；用软纸或毛巾将面部擦洗干净，洗脸过程一般34min，不能洗得过久。二、化妆2)爽肤：用棉球蘸取适量的化妆水轻涂脸上或将化妆水倒在掌心向脸面轻拍，目的是收缩皮肤，防止脱妆。3)润肤：面部涂适量护肤奶液或润肤霜。(2)打底。打粉底，又称打底色。在日光和亮光下，面部的瑕疵会明显地暴露出来，这就需要粉底的修饰，粉底可为你的化妆定下一个基本色调。打底时，均匀施上与肤色相近的乳液型粉底；若皮肤多油脂，应用粉饼抑制。二、化妆(3)描眉。眉毛由眉头、眉峰、眉尾三个部分组成，如

34、图2-1所示。描眉时要根据眉毛本身的条件在稀疏或者需要的部位描眉。一种方法是，将眉笔(最好是硬芯眉笔)削尖或者削成刀刃形，按照眉毛生长的方向一根根地去画。上排的眉毛应从上往下画，下排的眉毛从下往上画，如图2-2所示。眉毛最深处，一般在上下排眉毛交会处，画上和真眉毛同样粗细，同样方向的线条，能真实自然地体现出立体感、生动感。这种方法适宜用硬芯眉笔。另一种方法是，如果本人的眉毛很淡，而眉型较好，也可以用眉笔在眉毛中间画一条弧线，画完后，用手指涂抹开，这样原来的眉毛就显得深了。描画这样的眉形，使用软芯眉笔为好。二、化妆(7)定妆。扑上厚薄适度，均匀一致的扑粉作为定妆。香粉和粉饼的主要功能是定妆。正确

35、的方法是，沾过粉的粉扑要在手上轻轻地揉擦几下，先从鼻尖、鼻子两侧、唇等皮脂分泌较多的部位扑起，然后再扑其他部位，不要沾过多的粉。(8)香水的选用。香水是女性的宠物，适当喷洒香水令遍体生芳，倍添魅力。活泼大方型女性，可选用苔藓香味、木香味的香水；运动型女性，选用柑橘香味的香水；专业型的女性，宜选择香味比较沉稳的香水，气味以淡雅为宜。三、卸妆1.选择和使用卸妆用品(1)专用美容皂：比一般肥皂温和，不刺激皮肤，但水解后会呈现碱性，能分解皮肤表面的皮脂膜，会使皮肤变得干燥，用后应使用护肤品。此外，皂类对睫毛膏等油性化妆品清洁效果欠佳。(2)无水液化清洁霜：主要成分是矿物油，不含水，对油性化妆品的溶解力

36、较强，但对皮肤有较强刺激。(3)清洁乳液：是水分多于油脂的稀释乳液，使用后不会在皮肤上留下油脂，但清洁效力不如以上几种。2.卸妆(1)用干净的软纸擦去脸上的汗垢、油脂。(2)用棉花棒蘸清洁霜轻揉眼部、睫毛、眼影，再用软纸将溶于清洁沫的睫毛液和眼影轻轻擦掉。三、卸妆(3)用清洁沫顺着眉毛生长方向揉搓眉毛，再用软纸擦去。(4)去掉口红可用专门除口红的乳霜或普通冷霜。涂少许在嘴唇上，然后轻轻擦掉。(5)用清洁霜按摩揉擦整个面部，使粉底霜浮起，再用软纸擦去。(6)用温水和香皂(或洗面奶)将脸洗干净。(7)用化妆水收缩毛孔，最后涂上护肤霜。四、男士化妆和修饰(1)先清洁皮肤、去角质及污垢；(2)涂抹适合

37、自己皮肤的护肤霜；(3)用粉底调整皮肤色调时，应选择深于自己肤色的浅棕色；(4)如肤色灰黄苍白，可在面颊及眼圈周围用微量的浅红唇膏淡淡地揉匀；(5)肤色比较理想，不必涂敷粉底，只用淡色唇膏涂在脸颊及眼睛周围即可。五、彩妆造型中的“T、P、O”原则1.“WHO” 你是谁2.“WHEN” 你什么时候去那儿3.“WHERE” 你将要到哪里去4.“OCCASION” 那儿的环境怎么样5.“WHAT” 你为什么去那儿思考题1.你是属于哪种类型的皮肤？不同类型的皮肤应采用什么护理方法？2.结合自身的生活习惯，谈谈良好的生活习惯与皮肤护理的关系。3.发型、发饰与仪容的关系是怎样的？4.怎么理解化妆的“T、P

38、、O”原则？实 训(实训项目一(实训项目二第三章第一节 服饰的功能与审美一、服饰是一种社会语言二、得体的服饰能使人增强信心三、服饰的审美一、服饰是一种社会语言二、得体的服饰能使人增强信心图3-1 得体的服饰三、服饰的审美1.华贵的服装2.职业的服装3.休闲、浪漫的服装第二节 服装的款式、色彩与着装原则一、服装的款式及选择二、服饰的色彩三、着装原则一、服装的款式及选择(一)服装的造型1.X形2.V形3.H形4.A形(二)服装的细节处理与整体效果1.领型2.肩、袖、腰3.裙长二、服饰的色彩(一)色彩的基本原理(二)色彩的基本性质(三)服装配色的基本原则1.同色搭配2.同类色和类似色搭配3.主色调搭

39、配4.对比色搭配三、着装原则(一)着装与个体协调1.年龄2.体形3.肤色4.个性(二)着装的“T、P、O”原则1.时间原则2.地点原则3.场合原则第三节 服 饰 礼 仪一、男士服饰礼仪二、女士服饰礼仪一、男士服饰礼仪(一)男士服装1.西装图3-2 男式西装2.礼服3.休闲服(二)男式服饰配件一、男士服饰礼仪1.领带、皮带、鞋、包图3-3 几种常见的领带系法一、男士服饰礼仪2.饰品(1)戴在中指上 表示正在恋爱中；(2)戴在食指上 表示求婚、想结婚；(3)戴在无名指上 表示已结婚；(4)戴在小指上 表示独身或想谈恋爱；(5)大拇指一般不戴戒指。二、女士服饰礼仪(一)女士服装1.职业装2.礼服3.

40、休闲装图3-4 款式不同的休闲搭配(二)女士服饰配件1.鞋、包、帽二、女士服饰礼仪2.首饰思考题1.在服装的色彩搭配上，最常见的有哪几种方法？它们各有什么特点？2.请根据着装原则尝试找到最适合自己的服装颜色和款式。3.用实例阐述男女职业装的着装及附件搭配的规范。实 训(实训项目一(实训项目二第四章第一节 仪 态 礼 仪一、站、行、坐的姿势二、手势礼仪三、面部表情一、站、行、坐的姿势(一)站姿1.站姿规范标准2.几种基本站姿正文_Embed_11.png一、站、行、坐的姿势正文_Embed_12.png图4-1 男士基本站姿1 图4-2 男士基本站姿2一、站、行、坐的姿势正文_Embed_13.

41、png一、站、行、坐的姿势正文_Embed_14.png一、站、行、坐的姿势正文_Embed_15.png图4-3 女士基本站姿1 图4-4 女士基本站姿2 图4-5 女士基本站姿33.站姿训练一、站、行、坐的姿势(1)顶书训练。把书本放在头顶中心，为使书不掉下来，头、躯体自然保持平稳，否则书本将滑落下来。这种训练方法可以纠正低头、仰脸、头晃及左顾右盼的毛病。(2)背靠背训练(或靠墙训练)。两人一组，背靠背站立，两人的头部、肩部、臀部、小腿、脚跟紧靠，并在两人的肩部、小腿部相靠处各放一张卡片，不能让其滑动或掉下。这种训练方法可使学生的后脑、肩部、臀部、小腿、脚跟保持在一个水平面上，使之有一个完

42、美的后身。还可以一个人的后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁站立练习。(3)对镜训练。每人面对镜面，检查自己的站姿及整体形象，看是否歪头、斜肩、含胸、驼背、弯腿等，发现问题及时调整。(二)行姿一、站、行、坐的姿势1.走姿规范(1)走姿规范标准。上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。图4-6 标准走姿(2)变向行走规范。不论向哪个方向转体走，都应注意身体先转，头随后转，并伴随着向他人告别、祝愿、提醒、寒暄等礼貌用语。2.走姿训练一、站、行、坐的姿势(1)双肩双臂摆动训练。身体直立，以身体为柱，双臂前后自然摆动。注意摆幅适度，纠正双肩过于僵硬、双臂左右摆动的毛病。(2)步位、步幅

43、训练。在地上划一条直线，行走时检查自己的步位和步幅是否正确，纠正“外八”、“内八”及步幅过大、过小的毛病。(3)顶书训练。将书本置于头顶，保持行走头正、颈直、目不斜视，纠正走路摇头晃脑、东瞧西望的毛病。(4)步态综合训练。训练行走时各种动作的协调，最好配上节奏感较强的音乐，注意掌握好走路时的速度、节拍。保持身体平衡，双臂摆动对称，动作协调。(三)坐姿1.坐姿的规范标准一、站、行、坐的姿势2.几种基本坐姿(1)双腿垂直式。双腿垂直于地面，左脚跟靠于右脚内侧的中部，双脚形成45夹角，使双脚跟、双膝和大腿基本并拢。这是正式场合最基本的坐姿，可以给人诚恳、认真的感觉，如图4-7所示。(2)双腿斜放式。

44、双腿并拢，双脚同时向左侧或向右侧斜放，使双腿与地面成45，身体呈“S”形。这种坐姿适合坐在较低的座椅上，如图4-8所示。(3)双腿叠放式。双腿自上而下叠放在一起，脚尖不要翘起。双脚可以垂放，也可以与地面呈45角斜放，但双手不能抱膝，穿短裙的时候慎用这种坐姿，如图4-9所示。(4)双腿内收式。两条小腿向后侧屈回，双脚掌落地，两条大腿并拢，双膝可以略微打开一些。这种坐姿比较轻松自然。一、站、行、坐的姿势(5)双脚交叉式。双脚并拢，双脚在踝部交叉后略向左侧或右侧斜放，但不可把双脚向前直伸出去，膝部也不宜打开如图4-10所示。正文_Embed_17.png一、站、行、坐的姿势正文_Embed_18.p

45、ng图4-7 双腿垂直式坐姿 图4-8 双腿斜放式坐姿一、站、行、坐的姿势正文_Embed_19.png一、站、行、坐的姿势正文_Embed_20.png图4-9 双腿叠放式坐姿 图4-10 双脚交叉式坐姿3.坐姿训练二、手势礼仪(一)手势的作用(二)手势的含义1.手指动作(1)OK手势：在美国，人们常用的一种手势是用大拇指和食指环成圆圈，其余三手指伸展，其含义是“OK”，表示“高兴”、“赞扬”、“了不起”、“顺利”、“好”。在法国表示“零”或“无”；在印度表示“正确”；在中国表示“零”或“三”；在日本、缅甸、韩国则表示“金钱”；在巴西却把这种手势作为指责别人作风不检点。二、手势礼仪(2)伸出

46、大拇指手势：英国表示“OK”之意或是搭便车之意；若用力挺直，则含有骂人之意；若大拇指向下，多表示坏、下等人之意。在我国伸出大拇指这一动作基本上是向上伸表示赞同、一流、好等，向下伸则表示蔑视、不好之意。(3)V手势：伸出食指和中指，掌心向外，其语义主要表示胜利。掌心向内，在西欧则表示侮辱下贱之意。这种手势还时常表示“二”这个数字。(4)捻指手势：就是用手的拇指与食指弹出声响，其语义或表示高兴，或表示赞同，或是无聊之举，有轻浮之感。应尽量少用和不用，因为其声响有时会令他人反感或觉得没有教养，尤其是不能对异性运用此手势，这是带有挑衅、轻浮之举。2.双手的综合运用二、手势礼仪3.单手动作4.常用的手势

47、语(1)请进：五指伸直并拢，掌心向斜上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线。然后，以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。同时，脚站成右丁字步，左手下垂，目视客人，面带微笑。一般应站在客人的右侧，并将身体转向客人。当客人走近时，向前一小步，不要站在客人的正前方，以避免阻挡客人的视线和行进的方向，还应注意与客人保持适度距离。向客人施礼问候之后，向右撤步，站成右丁字步。二、手势礼仪(2)请往前走：五指伸直并拢，屈肘由腹前抬起，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直，再向要行进的方向伸出前臂。同时，身体要侧向客人，眼睛要兼顾所指方向和客人。直到向客人表示清楚了，再把手臂放下，退一步，施礼并说“请您走好”

48、等礼貌用语。切忌用一个手指指点点。(3)里边请：可采用“曲臂式”手势。以右手为例，五指伸直并拢，由身体的侧前方，由下向上抬起，上臂抬至离开身体45的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前向左摆动成曲臂状，请客人进去后，自己随后进去将门关好。二、手势礼仪(4)诸位请：面对较多来宾时，可采用“双臂横摆式”，即两手从腹前抬起，双手上下重叠，手心向上，同时向身体两侧摆动，摆至身体的侧前方，上身稍前倾，微笑施礼向大家致意，然后退到一侧。如果是站在客人的侧面，可采用“双臂向一侧横摆式”，即两手从腹前抬起，手心朝上，同时向一侧摆动，两手臂之间保持一定的距离。(三)手势的礼仪1.使用手势的要求二、手势礼仪(

49、1)手势的使用应当准确。在社会生活及各项商务活动中，人们经常用手势去传递各种信息和感情，为避免和克服手势的混乱和歧义，使对方能够明晰、准确、完整地理解自己的用意，应尽量使手势准确。要用相似、近似的手势，表达相同或相近的意思。用不同手势，表达不同的意思，并使手势同口语表达的意思一致。(2)手势的使用应当规范、合乎惯例。比如“介绍”的手势、“指示方向”的手势、“请”的手势、“鼓掌”的手势等，都有其约定俗成的动作和要求，不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。二、手势礼仪(3)手势的使用还应当适度。手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善，相反，在使用时应有所节制，如果使用太多，滥用手势，会让人产

50、生反感。尤其是手势与口语、面部表情等不协调时，会给人一种装腔作势的感觉。2.商务活动中应当避免出现的手势3.常见的几种手势在不同国家或地区的不同含义三、面部表情(一)面部表情的作用1.从面部表情中可以看出人的性格、地位、道德情操2.从面部表情中可以看出人的心理(二)面部表情礼仪原则1.轻松生活，多多微笑(1)微笑的要求。微笑应是发自肺腑、发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、适宜。1)微笑真诚。2)微笑适度。3)微笑适宜。三、面部表情(2)训练微笑的几种方法。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不

51、露出牙龈的前提下，轻轻一笑。除了要注意口形之外，还须注意与面部其他各部位的相互配合。微笑其实是人的面部各个部位的综合运动，若忽视其整体的协调配合，微笑往往不成其为微笑。1)对镜练习。2)诱导练习。3)众人面前练习。4)发声训练法。5)演讲练习。2.正确运用眼神三、面部表情(1)眼神的功能：1)建立和确定关系。2)控制交流渠道。3)展示情绪。4)减少注意力分散。(2)眼神的礼仪：1)公事视线。2)社交视线。3)亲密视线。第二节 交往的空间距离及礼仪一、交往的空间距离二、交往的空间礼仪一、交往的空间距离(1)公众距离(610cm以外)：这是人们在较大的公共场合所保持的距离间隔，常出现于小型报告会、

52、集会、演讲会、领导讲话、教师讲课等场合。虽然双方拉开了距离，但教师讲课、演讲者演讲中所运用的手势、动作、表情和变换的位置，或在学生座位中间的过道上走动，以及使用的教鞭、图表、幻灯、字幕等辅助教具，无疑又起到了“拉近距离”的作用。这样既保持了一定的人际间隔，又创造了一定的人际氛围，同时还加强了人际传播的效果。一、交往的空间距离(2)社交距离(122610cm)：在这个区域内，可划分为近社交距离和远社交距离。122210cm为近社交距离，这是人们在社交中近距离接触时所保持的距离间隔。可在多种场合使用，如布置任务、接待客人、与陌生人交往、上下级正式谈话等。210610cm为远社交距离。这是正式社交活

53、动，如商业活动、公事上所采用的距离。一般适合于接见外宾、正式会谈、贸易谈判等场合。(3)个人距离(45121cm)：个人距离是和他人在进行一般交往时所保持的距离间隔。它是各种酒会、友谊聚会、办公室开会以及出入社交场所时彼此应把握的距离。普遍适用于公开的社交场合，而且能使别人可以自由进入这个交往空间参与交往。一、交往的空间距离(4)亲密距离(45cm以内)：亲密距离是人际交往中最小的距离，适合于知心朋友、恋人、夫妻之间使用，表明双方关系的亲密无间。同时，它也是表达爱抚、安慰、保护等动作所必需的距离，所以不适于在社交场合、大庭广众面前出现，尤其在一般同性或异性之间出现。如果细分起来，也可划分为一个

54、更小的亲密距离，即15cm以内。使用时因关系的远近、好坏，进行距离的扩大或缩小。二、交往的空间礼仪1.尊重他人空间范围圈，避免侵犯对方2.根据交际对象所处的文化背景以及习俗不同，调节自己的空间范围圈3.根据交际对象的不同情况，交叉使用空间距离思考题1.什么是手势礼仪？在交际中使用手势有哪些要求？2.微笑的益处是什么？如何训练微笑？3.交往中应如何正确地运用眼神？4.交往中的空间距离礼仪要求是什么？应该如何正确地运用？实 训(实训项目一(实训项目二一、情景模拟表演的性质和目的二、表演内容(综合性)三、实训、表演注意事项四、成绩评定三、实训、表演注意事项1.学生在实训表演时必须认真完成规定的实训内

55、容。2.实训表演时，遵守纪律，不迟到，不早退。四、成绩评定1.学生推荐出六个评委加老师共七人，根据学生的情景模拟表演按照评分标准进行点评和打分，最后得出平均分。2.指导老师根据学生的实训表现、评委打出的平均分来综合评定成绩：合格、中、良和优秀。第五章第一节 介绍与称呼一、介绍二、称呼一、介绍(一)介绍的含义及作用(二)介绍的类型1.自我介绍(1)应酬式的自我介绍。这种自我介绍的方式最简洁，往往只包括姓名一项即可。如“您好！我叫王明。”它适合于一些公共场合和一般性的社交场合，如途中邂逅、宴会现场、舞会、通电话时。(2)工作式的自我介绍。工作式的自我介绍的内容，包括本人姓名、供职的单位以及部门、担

56、负职务或从事的具体工作等。1)姓名。2)单位。3)职务。一、介绍(3)交流式的自我介绍。也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，是一种刻意寻求与交往对象进一步交流的沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。适用于在社交活动中，大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。如：“我的名字叫王光，是里润公司副总裁。10年前，我和您先生是大学同学。”一、介绍(4)礼仪式的自我介绍。这是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规的场合。内容包括姓名、单位、职务等项。自我介绍时，还应多加入一些适当的谦辞、敬语，以示自己尊敬

57、交往对象。如：“女士们、先生们，大家好！我叫宋玉，是精英文化公司的部门经理。值此之际，谨代表本公司热烈欢迎各位来宾莅临指导，谢谢大家的支持。”(5)问答式的自我介绍。针对对方提出的问题，做出自己的回答。这种方式适用于应试、应聘和公务交往。举例来说，对方发问：“这位先生贵姓？”回答：“免贵姓张，弓长张。”2.他人介绍一、介绍(1)在社交活动中，为他人介绍时应特别注意介绍的顺序。在为他人介绍时，先介绍谁，后介绍谁，是一个比较敏感的礼仪问题。虽然在当今公关场合中所有人的人格都应当是平等的，但是，人与人之间仍然有许多不可少的顺序和先后关系。这就必须遵守“尊者优先”的原则，即在为他人介绍前，先要确定双方

58、地位的尊卑，然后先介绍其他人，后介绍位尊者，这样做，可以让位尊者优先了解其他人的情况，以便见机行事，在交际中掌握主动权。目前，国际上公认的为他人介绍的顺序是： 将男性介绍给女性； 将年轻者介绍给年长者； 将职位低的介绍给职位高的； 将客人介绍给主人； 将晚到者介绍给早到者。值得注意的是，当所要介绍的双方之间符合其中两个以上的顺序时，一般以后一个顺序来介绍。一、介绍例如，当要为一位年长的职位低的女性和一位年轻的职位高的男性介绍时，应该将这位女性介绍给这位男性。(2)正式介绍他人之前，最好先了解双方是否有结识的愿望，切不可冒昧引见。最客气的介绍方法是以询问的口气问，如“张经理，我可以介绍小王和你认

59、识吗？”“你想认识李小姐吗？”等等。如对方同意，那么正式介绍时，最好先说诸如“请允许我向您介绍”，“让我来向您介绍一下”等礼貌语，并且介绍时，应面带微笑，说话简洁，介绍内容可以是姓名、单位、爱好等等。如“这位是先生，在公司工作；这位是先生，是大学教授。”(3)要掌握介绍的方式。由于实际需要的不同，为他人作介绍时的方式也不尽相同。一、介绍1)一般式。2)简单式。3)附加式。4)引见式。5)推荐式。6)礼仪式。3.集体介绍(三)介绍时应注意的问题(1)介绍时，应注意自己的体姿，不能背对任何一位，并应面带微笑，目视对方，举止应端庄得体。(2)为他人介绍时，应先向双方打招呼，使双方有思想准备。一、介绍

60、(3)为他人介绍时，语言应清晰明了，以便让双方记住对方的姓名及简单资料。(4)为他人介绍时，要记住加上被介绍者的头衔，如经理、局长等。在介绍时应冠在姓名之后。(5)为他人介绍时，被介绍者双方应起身或欠身，以表相互尊重。介绍后，双方应趋前主动伸手与对方握手，可寒暄几句，并相互交换名片。(6)为他人介绍后，介绍者应略停片刻，引导双方交谈后再离开。二、称呼(一)称呼的原则(1)称呼要合乎常规。(2)称呼要遵照被称呼者的个人习惯。(3)称呼要入乡随俗。(4)称呼要遵循国际礼仪规范。(二)称呼的方式二、称呼(1)一般称。这是最简单、最普遍，尤其是面对陌生公众时常用的称呼方式，如“先生”、“小姐”、“夫人